隨著社會的快速變遷與為民服務品質的要求提昇，現今的公務服務工作已成為高壓力與高溝通需求的工作，現代公務人員要學習面對壓力、增進溝通能力並進而提昇心理能力，方有利於維護自己的心理健康，增進公務機關的內部協調能力與行政效能，以進而提供民眾更正向而愉快的公務服務經驗。
公務人員工作效能的發揮主要包含三種能力：物理能力、生理能力與心理能力；所謂物理能力的發揮，有賴於軟硬體設施的良好規劃，以符合人體與人性的人因工程設計理念，來規劃與設計公務機關的建築量體、室內設計、辦公設備與工作程序，以提供最佳的工作環境，透過物理環境的規劃使公務人員的工作感受與服務效能提升至最佳的境界。
所謂的生理能力的發揮，有賴於公務人員的生理健康維護與良好體適能的維持，以使公務服務的人力資源效能維持最佳的狀況
