王玉汝
註冊時間: 2007-01-02 文章: 4
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發表於: 星期二 一月 02, 2007 10:49 am 文章標題: 理直氣和化干戈為玉帛 |
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高中一接觸心靈雞湯系列的時候就愛不釋手了
因為裡面有很多有感觸但平凡的小故事
我目前打工也是從事服務業
所以我覺得以下這篇可以讓我對奧客有不同的對待方法
媒四1 14924001 王玉汝
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「小姐!妳過來!妳過來!」顧客很高聲喊,指著面前的杯子,滿臉寒酸地說:「看看!你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!」「真對不起!」服務小姐陪不是地笑道:「我立刻給您換一杯。」新紅茶很快就準備好了,碟邊跟前一杯一樣,放著新鮮的檸檬和牛乳。
小姐輕輕放在顧客面前,又很輕聲地說:「我是不是能建議您,如果放檸檬時,就不要加牛奶,因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉,一下子紅了,匆匆喝完茶,走出去。有人笑問服務小姐:「明明是他老土,妳為什麼不直說呢?他那麼粗魯地叫妳,妳為什麼不還以一點顏色?」
「正因為很粗魯,所以要用更婉轉的方法對待;正因為道理一說就明白,所以用不著大聲!」小姐說:「理不直的人,常用氣壯來壓人。理直的人,要用氣和來交朋友!」每個人都點頭笑了,對這餐館增加了許多好感。往後的日子,他們每次見到這位服務小姐,想到她「理直氣和」的理論,也用他們的眼睛,證明這小姐的話有多麼正確!他們常看到,那位曾經粗魯的客人,和顏悅色,輕聲細氣地與服務小姐寒暄。
「理直氣壯」不如「理直氣和」,後者更見涵養、更有風度!這是值得大家學習的。 |
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