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[吳承憲]

這篇小文章也是從「管理雜誌」上看到，
看完後覺得非常適合「人機溝通」這堂課，所以轉貼上來與大家分享

傾聽的藝術
曾有一位成功的企業經營者說過：「一個偉大公司和一個平庸公司的區別，就在於前者擁有傾聽客戶意見的能力。」在重視溝通的現今社會，懂得傾聽無疑可以獲得更多、更完整的資訊，讓你掌握更大的力量。

而傾聽可以說是一門學問，也是一門藝術，如果能參考以下幾點建議，相信應該更能夠掌握傾聽的藝術。

1.注意比例分配：多聽少說，最好就照2：1的比例，可以試著把自己平常和別人的對話錄下，然後了解自己聽與說的時間及所佔比例，以後可以更明確地調整分配。

2.保持目光接觸：眼神接觸是最可以表達你正在專心傾聽的方式，還可以透過眼神示意鼓勵對方繼續說下去。

3.勤做筆記：有的時候，光靠記憶力是不夠的，這時用筆記下是最好的輔助方式，只要寫下重點提示即可。

4.避免打斷對方：不要話聽一半就急著發表自己的意見，那只會加速關上溝通大門，讓人完整表達意見是一種尊重，也是禮貌，更是充分理解對方想法的不二法門。

5.適時反應：在對方談話中間適時有所反應也很重要，至少表示你有在認真傾聽。所謂的反應，可能只是無意義的搭話（如「是的」、「然後呢」此類），或是點頭等肢體語言。

6.問對問題：傾聽不是光聽完就算，還要真的有聽進去，所以不懂的地方要勇於發問，不要不好意思，否則也失去溝通的目的。有時問對問題還更能顯示你真的有把剛才的談話聽進去與理解。
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媒四一 吳承憲