台灣心理諮商資訊網 討論區

[王玉汝]

高中一接觸心靈雞湯系列的時候就愛不釋手了
因為裡面有很多有感觸但平凡的小故事
我目前打工也是從事服務業
所以我覺得以下這篇可以讓我對奧客有不同的對待方法

媒四1 14924001 王玉汝
-------------------------------------------------

「小姐！妳過來！妳過來！」顧客很高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒酸地說：「看看！你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了！」「真對不起！」服務小姐陪不是地笑道：「我立刻給您換一杯。」新紅茶很快就準備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛乳。

小姐輕輕放在顧客面前，又很輕聲地說：「我是不是能建議您，如果放檸檬時，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。」顧客的臉，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。有人笑問服務小姐：「明明是他老土，妳為什麼不直說呢？他那麼粗魯地叫妳，妳為什麼不還以一點顏色？」

「正因為很粗魯，所以要用更婉轉的方法對待；正因為道理一說就明白，所以用不著大聲！」小姐說：「理不直的人，常用氣壯來壓人。理直的人，要用氣和來交朋友！」每個人都點頭笑了，對這餐館增加了許多好感。往後的日子，他們每次見到這位服務小姐，想到她「理直氣和」的理論，也用他們的眼睛，證明這小姐的話有多麼正確！他們常看到，那位曾經粗魯的客人，和顏悅色，輕聲細氣地與服務小姐寒暄。

「理直氣壯」不如「理直氣和」，後者更見涵養、更有風度！這是值得大家學習的。