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[何怡霈]

這是一篇關於空服員的真實故事…


幸福的感覺.......

有機會服務大眾，看到他們的笑容不也就是一種幸福不是嗎？



加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。


身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人……
忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己：

「妳從事的是服務業，『忍』過了今天就好。 」


儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。


直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。


那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了！
他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。


空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。
空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。



他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了嘛！」
確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。

於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。



可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。





大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。
她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」


聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過：「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」
當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。


幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。
老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」
我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。


回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」

我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？

她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？



服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。
現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？



今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？

工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！





-----------------文章轉載至伊媚兒------------------
歡迎大家轉載、流傳，也希望台灣的服務業的品質愈來愈好喔！
(尤其是一中商圈的某幾家店…一臉臭得要死，客人會有好心情嗎？)
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Oo．笑一笑沒什麼大不了．oO

[黃憶萍]

我現在打工的也是服務業
難免會有受氣包的感覺
從越來越不喜歡服務業
到越來越麻木服務業
把服務當工在做
看了這溫馨的文章
以後應該會多投入些心力
雖然有讓人受氣的有錢是大爺客人
也有很客氣禮貌的好客呀

[s1493d017]

這位空服員的敬業精神真的讓人家好佩服
她把自己想做那位老先生
甚至更勝於老先生的家人
實在令人感動
尤其是在這"自掃門前雪"的時代
還能夠聽到這個溫暖的故事
感覺真的很好
幫助別人
讓自己也能更快樂、更滿足^___^

[陳穎璇]

想想自己那段…工作時候的想法
覺得很漸愧，我似乎忘了一顆初心
我當初想做這份工作的初心是什麼
最後…其實我還蠻希望我能在此服務觀眾的需求的
多為別人著想
當幫助到對方時，我會快樂！
這是終身都要有的想法，只是我偶爾會忘…
忘記了，又開始有怨言…
感謝這篇文章PO出，再次提醒我
服務的重要性。
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米蟲

[林欽德]

擁有一顆為人著想的心，有朝一日必能受到回饋。
同是服務業的我，便能深深感受到同理心的重要性，尤其店鋪又靠近醫院，總是很多愁眉苦臉或脾氣暴躁的顧客，但是想著他們的家人都因病痛折磨，相對地自己也不好過，也就寬心了。
危險心靈有句話說的很好，將心比心是最大的倫理。