透過電話與網路諮商服務以因應SARS隔離所帶來的心理求助需求

透過電話與網路諮商服務以因應SARS隔離所帶來的心理求助需求

彰化師大輔導與諮商學系王智弘張勻銘

防疫的隔離措施帶來心理層面的衝擊與求助的需求

嚴重急性呼吸道症候群(SARS)所引發的心理恐慌、壓力與焦慮有不斷提昇的現象，特別是因防疫所採取的隔離措施帶來心理層面的衝擊與求助的需求，需要助人專業人員投入相關的心理協助工作。

電話諮商與網路諮商服務是有利與可行的協助方式

可是，由於基於隔離與防疫的考慮，即使與隔離中的民眾與醫護人員保持暢通的溝通管道都有所障礙，要對被隔離的民眾、與醫護人員提供傳統的面對面諮商方式，更是有執行上的困難。根據媒體報導台北市政府已使用網路視訊的方式與和平醫院的醫護人員保持溝通的管道。因此，若要能有效與快速的對SARS隔離中的民眾與醫護人員提供心理諮商與治療的助人專業服務，除了傳統的面對面晤談方式之外，已行之多年的電話諮商與近年快速發展的網路諮商服務應非常有利與可行的協助方式。目前網路諮商服務除了網頁資訊的提供之外，透過電子佈告欄(BBS)、留言版、討論區以至於電子郵件(E-mail)、線上聊天室(chat room)、線上心理測驗、網路電話甚至於即時網路視訊的方式，在實務發展方面，據調查研究顯示(王智弘、林清文、劉淑慧、楊淳斐、蕭宜綾，民91)，上述各種類型的網路諮商服務方式國內均有機構或網站提供，不過主要的方式仍為網頁資訊、BBS、留言版、討論區、電子郵件與線上聊天室等服務為主；在學術發展方面，則有台灣心靈健康資訊協會的成立。

國內現有的電話諮商相關資源

為了能夠更方便讓大眾取得心理相關的諮商與諮詢，目前許多於公私立機構服務的助人專業人員已建立起電話與網路諮商的模式，電話與網路諮商的優點在於：不需要出門就能夠即時獲得需要的幫助。目前電話諮商較為大眾熟知，即透過電話的方式與專業人員晤談，如張老師、生命線與各地的家庭教育服務中心等皆能取得服務，謹條列如下：

張老師1980專線：只要電話直撥(1980)即能夠與所在縣市的張老師中心求助

生命線1995專線：只要電話直撥(1995)即能夠與所在縣市的生命線協會求助

家庭教育中心與其他專線：家庭教育中心與其他專線的詳細電話資訊可至「社區心理諮商資訊網」(http://community.ncue.edu.tw/)取得。

心情專線：02-23466662

另外行政院衛生署也設立了SARS的24小時諮詢通報電話(0800-024582)供民眾使用。

國內現有的網路諮商相關資源

而網路諮商則是另一項取得心理諮商服務的媒介，網路不但可以提供多元的心理衛生資訊，並能讓使用者進行留言、討論、電子郵件等方式相互交流，甚至與線上的駐診人員進行個別諮商與團體諮商。目前不論是國內外都有不少網站介紹如何防範SARS與如何保持身心的健康。相關的網路資源如下：

網頁資訊提供部分：

行政院衛生署疾病管制局嚴重急性呼吸道症候群(SARS)資訊網：由衛生署提供的SARS資訊網頁，網址在： http://www.cdc.gov.tw/atyp/

SARS快訊：由醫學專家們自發組成之團隊所提供之SARS相關資訊網頁SARS資訊網頁，網址在： http://tw.groups.yahoo.com/group/SARS_INFO/

SARS心理調適資訊網：由中華心理衛生協會、中國輔導學會、台灣心靈健康資訊協會、心靈園地與台灣心理諮商資訊網所共同建置的SARS心理調適資訊網頁，網址在： http://www.heart.net.tw/sars.shtml

心靈園地SARS心靈專欄：由心靈園地與台灣心靈健康資訊協會所建置的網頁，其網址在：http://www.psychpark.org/psy/SARS.asp

全國921災後心理輔導與諮商資訊網：為因應921大地震之災後心理復健工作，由教育部委託彰化師範大學社區心理諮商與潛能發展中心所建立的網站，目前由台灣心理諮商資訊網維護，其網址在：http://heart.ncue.edu.tw/921/921guidance.shtml

台灣社區心理學資訊網SARS疫情危機之心理因應資訊：由台灣社區心理學資訊網所建置的網站，網址在： http://psy.nccu.edu.tw/~tcpn/

電子佈告欄(BBS)部分：

張老師與您談心：高雄張老師所建置，其板面位置在國立中山大學之福爾摩沙站 bbs.nsysu.edu.tw 板名:張老師與您談心(teacher-chang)

留言版與討論區部分：

心靈園地心靈留言版：由心靈園地所建置，其網址在：

http://www.mental.idv.tw/discuss/board/show.asp?repno=559

台灣心理諮商資訊網留言版：由台灣心理諮商資訊網所建置，其網址在：

http://www.heart.net.tw/rgbook/gbook.php3

台灣心理諮商資訊網留言版：由台灣心理諮商資訊網所建置，其網址在：

http://www.heart.net.tw/phpbb2/viewforum.php?f=7

雲林縣輔導計劃輔導團向日葵計劃線上諮商：由雲林縣輔導計劃輔導團所建置，其網址在：

http://cc.lpjh.ylc.edu.tw/~hkyan/guid/index3.php3?proc=consel&item=1

電子郵件部分：

心靈診所：由心靈園地所建置，目前已開設SARS特別門診服務之電子郵件諮商服務，其網址在：

http://www.psychpark.org/clinic/

高雄張老師：由高雄張老師中心所建置，其網址在：

http://www2.nsysu.edu.tw/t-chang/

台北市生命線：由台北市生命線協會所建置，其網址在：

http://www.lifeline.org.tw/EmailConsult/Authorization.asp

雲林縣輔導計劃輔導團向日葵計劃線上諮商：由雲林縣輔導計劃輔導團所建置，其網址在：

http://cc.lpjh.ylc.edu.tw/~hkyan/guid/index3.php3?proc=consel&item=0

即時線上諮商(網路聊天室)部分：

台北張老師：由台北張老師中心所建置，須先上網預約，其網址在：

http://www.cityfamily.com.tw/6180/

善用科技群策群力共同面對SARS危機

921大地震帶給我們許多的創傷與磨難，可是也激發了我們的智慧與堅強，台灣的電腦網路科技與心理助人專業的發展，使我們在面對SARS危機的時刻，並不是一籌莫展、無計可施的，除了傳統面對面的諮商方式之外，使用電話諮商與網路諮商的方式可為SARS的被隔離者與社會大眾提供便捷的服務，助人專業人員亦可於這場防疫戰役中貢獻心力，為大眾的心理健康把關。希望透過服務方式的多元性，善用科技群策群力，共同度過這場SARS危機的考驗。