啟動人事人員能量提升機關心理健康

  

                                彰化師範大學 輔導與諮商學系  王智弘

 

壹、人事單位是帶給機構幸福的單位

－要帶給自己幸福並同時帶給同仁幸福

一、幸福的定義是什麼？

1.  吃得下飯 睡得著覺 笑得出來

2.  生理的 – 安全的 – 愛與歸屬感的 – 自尊的 – 自我實現的

3.  幸福的機構是一個

雖要求付出也滿足需求

雖執行規範也保障安全

雖要求認同也提供歸屬

雖強調團結也尊重個人

雖要求面對挑戰也提供自我實現

二、現今的公務工作需要更多的心理能力

1.現今的公務工作是高壓力的工作也是高溝通需求的工作

2.現代公務人員要學習面對壓力、增進溝通能力並進而提昇心理能力

3.高EQ 正是增進自我強度與社會支持度，進而能因應壓力的重要心理能力

 三、提昇心理能力正是提昇公務人員的工作效能、心理健康與生活幸福感的重要關鍵

1.不適應行為(Behavior ,B.)的產生是壓力(Stress ,S.)挑戰社會支持度(Social Support

  ,S.S.)與自我強度(Ego Strength ,E.S.)的結果

           S S + E S

    B  = ------------

               S

身心健康之道：減少壓力（S）或壓力帶來的傷害

                增加自我強度（E S）與社會支持度（S S）

2.公務人員能力的發揮包含三種能力：物理能力、生理能力與心理能力

3.提昇EQ、增強社會支持度與自我強度，進而提昇心理能力，是提昇工作效能、心理健康與生

  活幸福感的重要關鍵

三、人事人員要提升自己的心理能力與輔導知能

以提升自己的工作滿意度與生活幸福感

並進一步協助同仁提升心理能力與輔導知能

以提升同仁的工作滿意度與生活幸福感

 

貳、人事人員如何提升自己的心理能力

  ─ 善處壓力、維護心理健康、提升心理能力

1.心理壓力知多少？

2.壓力型態有三種：腦力、心力與體力

3.辨別壓力型態、妥適加以因應

4.敏察情緒與壓力、即時調適與管理：

(1).瞭解自己情緒的特色

(2).增加對他人情緒的覺察

(3).善用紓解情緒與壓力的方法

5.紓解情緒與壓力的八種主要方法：

 (1).給予自己表達空間（情緒的宣洩、壓力的抒發、自我的接納…）

 (2).學習生理調適之道（身體的保健、作息的調整、生理的放鬆…）

 (3).洞悉信念適時轉化（壓力的洞悉、想法的調整、信念的轉化…）

 (4).多元價值多元休閒（休閒的多樣、生活的多面、價值的多元…）

 (5).面對問題發展策略（勇氣的培養、方法的學習、經驗的累積…）

 (6).自信樂觀彈性成長（樂觀的看待、彈性的因應、自我的成長…）

 (7).敏覺情境向外求援（情境的判斷、自我的覺察、適時的求援…）

 (8).善用諮商專業人員（資源的了解、自我的照顧、資源的善用…）

 

參、人事人員如何提升自己的輔導知能

一、學習良好溝通技巧以提升人事服務工作

－溝通的重要技巧有那些？

1.專注

2.傾聽

3.情感反映

4.同理心

5.我訊息的表達

二、透過終身學習以增加心理健康資訊與輔導知能

1. 參加心理健康與諮商輔導之講習

2. 閱讀心理健康與諮商輔導之書籍

建議兩本學習同理心的好書:

(1).當醫生遇見Siki(張老師文化)

(2).因為你聽見我(張老師文化)

3. 善用心理健康與諮商輔導之資訊

(1).諮商輔導資訊：台灣心理諮商資訊網(http://www.heart.net.tw/)

(2).精神醫療資訊：心靈園地（http://www.psychpark.org/）

  4.不斷的學習與成長使自己更喜歡自己也更為同仁所喜歡

三、掌握諮商輔導概念以規劃機關的心理健康促進活動（見附錄）

四、辨識並轉介需要心理健康專業協助之同仁協助其提升其心理健康

參見社區心理諮商資訊網（http://community.ncue.edu.tw/）

五、協助機構同仁做好職涯的規劃與生涯的發展

 

肆、人事人員透過心理健康計畫以提升機構的心理健康與生活幸福感

一、現今的人事單位如何提升人事服務的品質

1.結合人力資源管理（HRM，Human Resources Management）的長處，以提升機構的效能

2.結合員工協助方案（EAPs，Employee Assistance Programs）的做法，以提升同仁的幸福

二、善用心理諮商資源以提昇機構同仁的心理健康

1.心理諮商的專業服務有那些？(參見附錄一)

2.如何在公務機構中應用心理諮商的專業服務？(參見附錄二)

三、如何推動人事行政局的遠見與規劃－行政院所屬機關學校員工心理健康實施計畫(參見附錄三)

四、透過心理健康計畫，人事人員提升人事服務的品質與自我的心理能力，並進一步提升機關的心

    理健康、生活幸福感與工作能力

     

伍、透過團隊建立活動以提升機構的向心力與問題解決能力

一、體驗學習的步驟

1.任務階段─具體體驗(Experiencing)

2.討論階段─深刻回想(Reflection)

3.概念階段─形成概念(Generalizing)

4.應用階段─應用概念(Applying)

二、團隊建立的方向

1.面對並完成任務階段─具體體驗(Experiencing)

2.任務結束進行建設性討論階段─深刻回想(Reflection)

3.形成工作進化概念階段─形成概念(Generalizing)

4.應用工作進化概念階段─應用概念(Applying)

(5).投入新的團隊任務

  三.結合心理健康計畫與團隊建立活動以提升機關的向心力與問題解決能力

 

陸、啟動人事人員能量 提升國家競爭力

 

    公務人員的工作效力是國家競爭力

    公務人員的身心健康是國家人力的健康

    啟動人事人員的能量提升機關幸福感 提升國家競爭力

   

   

柒、附錄

 

附錄一  諮商輔導服務工作的內容 :

     (以在機關中實施諮商輔導服務工作而言)

一、領域:1.生活層面的諮商輔導服務

        2.學習層面的諮商輔導服務(教育訓練、終身學習)

        3.職業(生涯)層面的諮商輔導服務

二、方式:1.面談

       2.電話

       3.函件

       4.心理評估服務(測驗)

       5.資料服務

       6.諮商輔導服務課程

       7.方案活動

       8.網路

三、項目:1.諮商輔導服務課程(心理健康教育、團體諮商輔導服務)

        2.個人計劃 (針對個別機構成員的發展性成長需求所設計)

a.資料提供(心理資訊、生涯資訊)

b.發展性諮商輔導服務方案活動(職前定向諮商輔導服務、生命成長諮商輔導服務活動- 領導才能,溝通技巧,兩性關係,夫妻溝通,親子互動,休閒規劃….等主題)

c.預防性諮商輔導服務方案活動(壓力免疫、情緒管理、衝突解決….等主題)

               3.反應性服務

                  a.個別諮商

                  b.團體諮商(支持性團體、教育性團體、諮商性團體)

                  c.心理測驗服務(人格測驗、興趣測驗、性向測驗…)

                  d.轉介服務(專業諮商機構、相關專業人員)

         4.系統性支持(針對機構同仁、同仁眷屬與相關人士及服務大眾)

                  a.諮詢服務(領導統御、溝通技巧、心理資訊…..)

b.相關諮商輔導服務服務(眷屬的支持性團體、成長團體或諮商輔導服務方案活動..)

四、實施機制：

1.於機關中設立員工心理健康與輔導中心

（如台北市政府、台北捷運公司）

2.建立機關外特約心理衛生與諮商輔導計畫

 

 

附錄二公務機構推展諮商輔導服務工作的可行發展方向：

 

一、改變對公務人員個人問題的看待方式與處理觀點

    （個人問題有時候也是系統問題 要協助個人則有必要改變系統）

二、機構招募志工以協助機構推展諮商輔導工作

    （諮商輔導志工是機關的心理健康種子）

三、加強招募志工與承辦人員的輔導知能訓練

    （輔導知能訓練是提升心理健康知能與推動心理健康計畫的基礎）

    四、設置諮商專業人員(專任或特約)

    五、與諮商專業機構簽定委託契約

    六、設置機關所屬員工之心理健康與諮商輔導中心

    七、透過媒體(書籍、錄影帶、錄音帶等)充份提供心理健康資訊

八、對機關同仁提供發展性與預防性諮商輔導服務以提升工作能量─包括演講、個別諮商、團體諮商與工作坊(領導才能、溝通技巧、情緒管理、壓力免疫……)

九、對機關同仁與眷屬提供發展性與預防性諮商諮商輔導服務以提升生活幸福─包括演講、個別諮商、團體諮商與工作坊(夫妻溝通、情緒管理、親職教育……)

十、為機關同仁與眷屬舉辦心理健康活動─各種主題之系列性活動(如兩性關係系列講座、夫妻溝通系列講座、親子同歡活動、生涯規劃週活動、EQ高手系列活動、生命教育月…..)

十一、加強與服務大眾的互動與溝通(設置發言人與公關部門以對外溝通、增進與民眾之溝通技巧、接近民眾之服務設計以取得信任、爭取社會的支持與認同)

十二、設立資源網站以提供機關同仁與眷屬相關之網路諮商輔導服務與心理健康資訊

　

 

附錄三

行政院所屬機關學校員工心理健康實施計畫 (92.07.09)

 

行政院民國92.7.9院授人企字第09200545171號函
為提升本院所屬機關學校員工心理健康，以營造互動良好之組織文化，強化團隊向心力，訂定「行政院所屬機關學校員工心理健康實施計畫」一種 ，請　照辦並轉之所屬。

行政院所屬機關學校員工心理健康實施計畫

壹、目標
　一、 落實人性關懷，提升同仁心理健康，協助規劃個人生涯發展，輔導解決所遭遇之問題。
　二、 建立組織健康之心理環境，營造互動良好之組織文化，強化團隊之向心力。

貳、本計畫相關用辭定義
　一、心理健康
　　　指個人能自我悅納，承認並接受個人優、缺點，且可覺知、適應所處實際環境，與他人保持適切良好之互動關係，提升發展個人生涯之能力，並能解決所面對之問題。
　二、組織健康之心理環境
　　　指組織能以人性化角度對待及管理員工，允許不同意見及多元觀點之存在，尊重個別差異，使員工得以發揮個人潛力與能力，擁有互動良好之組織文化及優良之團隊向心力。

參、實施對象

行政院所屬中央機關學校（以下簡稱各機關）職員（含約聘僱人員）及工友（含技工、駕駛）。

肆、辦理事項
　一、自本計畫核定實施之日起，至民國九十三年七月底前，以培訓各機關負責推動本計劃之人員為重點辦理工作，並適時宣導及推廣心理健康及諮商輔導之觀念；至民國九十三年八月以後，各機關應積極推動上開宣導及推廣工作。
　二、人員培訓
　　（一）工作目標：
　　　　　使各機關之人事人員（或專責人員），經由訓練，使其獲取心理健康之相關知能。
　　（二）培訓對象：
　　　　１、民國九十三年七月底以前，以各機關負責推動本計劃之人事人員（或專責人員）為主。
　　　　　各機關員工人數未滿一００人者，應指派一人以上；一００人以上，每滿一００人得增派一人以上，接受為期三十個小時以上有關心理健康或諮商輔導基礎職能之相關訓練。
　 　　２、民國九十三年八月以後，以各機關人事人員（或專責人員）為對象。
　　　　　除前開負責推動本計劃之人事人員（或專責人員），各機關員工人數未滿一００人者應指派三人以上；一００人以上，每滿一００人得增派一人以上，接受有關心理健康或諮商輔導基礎職能之相關訓練。
　　（三）辦理單位：
　　　　１、課程規劃：由行政院人事行政局、公務人力發展中心及行政院人事行政局地方行政研習中心共同辦理。
　　　　２、訓練辦理及人員調訓：公務人力發展中心、行政院人事行政局地方行政研習中心。
　　（四）公務人力發展中心應以網路互動教學模式，於e-learning網站上開設心理健康及諮商輔導相關課程，以提供多元化學習管道。
   （五）各機關應提供各訓練機構有關心理健康及諮商輔導相關課程之資訊，以提供同仁學習機會。

　三、心理健康及諮商輔導觀念之宣導及推廣
　　（一）工作目標：
　　　　１、宣導、推廣心理健康及諮商輔導觀念，使各機關員工能重視心理健康，並能解決所遭遇問題。
　　　　２、協洽有關諮商輔導相關專業團體，建立合作關係，並提供諮商輔導之相關資訊，供同仁選擇、運用。
　　（二）辦理單位：
　　　　　各機關人事機構（或專責機構）。
　　（三）辦理事項：
　　　　１、心理健康及諮商輔導觀念之宣導、推廣：
　  　　　（１）各主管機關得視實際需要，訂定該主管機關及所屬機關建立健康心理環境之執行作業規定，以建立切合該機關需要之健康心理環境。
　　　　　（２）各機關得視其業務特性，協助同仁進行生涯規劃，使同仁能以健康之心理，在面對工作、生活之壓力或困境時，更有能力解決，並能發展個人能力，獲得成長。
　　　　　（３）各機關應宣導心理健康及諮商輔導觀念，使同仁於遭遇問題時，願意尋求諮商輔導之協助，且不因尋求諮商輔導服務，而發生不公平待遇之情事。
　　　　　（４）各機關得視其業務特性，運用有關場合，邀請學者專家演講，以推廣心理健康及諮商輔導之觀念。
　　　　　（５）各機關得提供有關諮商輔導、心理衛生系列書籍、錄音帶、錄影帶、（影音）光碟等相關資料，或編印諮商輔導手冊，以供同仁參閱、運用。
　　　　２、協洽諮商輔導相關團體建立合作關係：
　        （１）各主管機關（或所屬機關）得與有關醫療資源或社會公益團體，建立相關網路（如救國團張老師、生命線、相關大專院校及醫院等機構），並轉知同仁妥為運用。
　　　　　（２）各機關同仁如有需要接受諮商輔導服務者，得由該機關轉介至有關醫療資源或社會公益團體接受諮商輔導。
　　　　３、 各機關如有心理健康或諮商輔導相關專長之人員，亦得協助宣導、推廣。

伍、其他事項
　一、各機關已實施心理健康或諮商輔導相關措施者，得依其現行規定辦理。
　二、各機關選派人員參加心理健康或諮商輔導訓練者，其課程與時數得依「行政院及所屬各機關公務人員終身學習護照核發及認證作業計畫」之規定，登錄於公務人員終身學習護照，並得核發結業相關證明文件。
　三、於機關外接受諮商輔導，或轉介至醫療或諮商輔導機構之人員，如於上班時間接受諮商輔導，應依「公務人員請假規則」之規定，辦理請假事宜。
　四、推動心理健康或諮商輔導業務著有績效之人員，得酌予獎勵或列入年終考績之重要參據。
　五、辦理本計畫所需之經費，由各機關在相關經費項下支應。
　六、地方機關學校及公營事業機構得參照本計畫辦理心理健康及諮商輔導。

 

 

 

附錄四

行政院所屬機關學校推動員工心理健康實施計畫參考作法（草案）

壹、依據

行政院民國九十二年七月九日院授人企字第○九二○○五四五一七號函訂「行政院所屬機關學校員工心理健康實施計畫」

（按，依前開計畫「肆、辦理事項」規定，自本計畫核定實施之日起至民國九十三年七月底前，以培訓各機關負責推動本計畫之人員為重點辦理工作，並適時宣導及推廣心理健康及諮商輔導之觀念；自民國九十三年八月以後，各機關應積極推動上開宣導及推廣工作，本局爰研擬本參考作法提供各機關運用。）

貳、目的

一、   協助各機關人事機構（或專責機構）推動本項業務，以協助同仁增進輔導知能、促成生涯發展、提升心理健康。

二、   協助各機關採行具體措施以建立組織健康之心理環境，以營造人性關懷、互動良好的組織文化，強化團隊之向心力、幸福感與工作效能。

 

 

　

參、建立員工心理健康與諮商輔導之推動機制：其參考架構圖如下

　

肆、推動員工心理健康與諮商輔導之具體做法

一、成立員工關懷協助小組：基於經濟效益、實現互助合作精神考量，可先由主管機關成立社群式員工關懷協助小組，以社群（group）方式集思廣益，共同營造人性關懷的組織環境；規模較大與資源較豐富之機關，則建議可考慮招募或借調具諮商輔導相關專業背景之專職人員，以負責機關之心理健康與諮商輔導推動事宜，並考慮勻提合適空間以設置心理健康與諮商輔導室或中心，或建置網站專區以利相關業務之推動與對同仁心理健康與諮商輔導服務之提供（可行之相關做法，可參考台北市政府員工協談服務專區網站 http://www.learn.taipei.gov.tw/1995/）。

（一）成員：機關人事人員或人事主管為當然成員，並擔任小組之執行秘書，其他成員則透過積極召募對「心理健康與諮商輔導知能，以及關懷協助工作」有興趣之同仁，或鼓勵相關人員（如第一線接觸同仁之單位基層主管、具諮商輔導專長之同仁）組成。

（二）任務：負責規劃及承辦員工心理健康諮商輔導工作，包含：

1、     員工關懷協助小組之人員召募。

2、     規劃本機關員工之心理健康與諮商輔導知能研習活動。

3、規劃本機關員工諮商輔導補助機制：如補助次數、額度（可採每人每年固定時數補助，建議各機關視經費預算自行衡酌訂定標準，自相關預算科目項下勻支）、安排諮商地點（設於機關內或外部）等。

4、洽約諮商師：建議可與大專院校相關系所師資、學生輔導中心諮商師，或社區諮商或醫療機構具合格諮商專業相關證照之諮商師合作，透過與機構洽商或與諮商師個人洽約等方式，與諮商師討論合作方式、溝通雙方期待，如費用支付（可採每月結算、按件計酬進行）、應備事項（如諮商師應提供評估建議，回饋與當事人及機關，以及相關之倫理保密措施）等。

諮商師之資格建議應符合下列條件兩項或兩項以上：（甲）具精神科醫師、諮商心理師、臨床心理師或社工師等相關證照者。（乙）具諮商輔導實務經驗達三年以上者。（丙）具諮商輔導、心理、社工等相關系所碩士學位者。

4、其他：行政業務（如人員受訓安排、經費簽陳、核銷等）建議由人事人員綜理。

（三）訓練方式：可藉由舉辦研習活動、安排受訓、參加成長團體、成立讀書會、工作圈、接受諮商輔導專家督導等方式，提升各成員關懷協助能力。成員接受心理健康或諮商輔導基礎知能相關訓練（訓練課程如人類行為與社會環境、諮商輔導概論、身心疾病的認識調適與轉介、初步諮商輔導實務、人際關係的體驗、自我認識與探索等），時數建議應達三十小時以上。

（四）其他：主管機關亦可輔導所屬機關自行成立，或組成區域性跨機關之關懷協助小組，如所屬機關未成立者，建議主管機關併同規劃辦理；為提升機關推動心理健康與關懷協助小組之工作成效，建議各機關可考慮聘任相關諮商輔導專家擔任諮商輔導諮詢顧問以提供專業指導意見，此等聘任以無給職為原則。

二、推動方式：可由員工關懷協助小組依機關需求，參考下列措施規劃辦理並推動落實。

（一） 發展性與預防性諮商輔導措施：

在不同的公務生涯發展階段中，個人被賦予不同的期望和要求，自然形成某種程度的緊張與壓力來源，嚴重者甚至可能引起心理疾病，因此，有必要創造一個溫暖、關懷的工作氛圍，提醒同仁心靈保健、自我照顧，使其有能力面對各項工作及生活的挑戰，參考作法如下：

１、 瞭解員工需求

建議可以當事人需求導向為出發點，藉由問卷或網路方式辦理同仁需求調查，或藉由訪談或各種員工相關背景資料（如員工統計資料之年齡、性別分布及家庭狀況等）來瞭解員工需求。

２、　規劃並辦理員工心理健康相關講座、研習活動或工作坊

再由前述員工需求，參酌機關諮商輔導諮詢顧問或其他相關領域專家之專業建議，規劃並辦理員工心理健康相關講座或研習活動，內容可涵蓋自我探索、自我成長、情緒管理、壓力紓解、溝通技巧、人際關係、夫妻溝通、親職教育、領導才能、生涯規劃、終身學習、生命教育、衝突處理、團隊建立等。如機關內適婚同仁較多，則可辦理如「當哈利遇上莎莉－談兩性相處與婚姻關係的選擇」、「下一個對象會更好？－談擇偶與婚前準備」等之主題；針對身兼親職及工作角色者，則可以安排如「男人放輕鬆—聽聽自己的聲音」、「蠟燭不用兩頭燒—職業婦女疼愛自己」等之主題；並可為新進同仁安排「既來之、則安之－機關簡介V.S.個人權益介紹」、「我的未來不是夢－機關中的生涯進路」；為待退休者則可安排「聽聽他們怎麼說—精采的退休生活」；為初任主管者安排「其實我不懂你的心？－談如何瞭解員工的心」等方案，如此可協助同仁順利的實現生涯發展、增進問題及壓力之預防與因應能力，可有效提升心理健康、工作效能與生活幸福感。

３、　提供心理健康相關資訊並建立諮商輔導資源

可蒐集相關心理健康、諮商輔導資訊（如減壓文章、心靈講座資訊等）、諮商輔導資源（可參考台灣心理諮商資訊網http://www.heart.net.tw/、助人資源網站大觀園http://weblist.ncue.edu.tw/與社區心理諮商資訊網http://community.ncue.edu.tw/等網站資源），並可建立內部諮商輔導資源網絡，如瞭解現有機關（構）之社群網絡（所屬教育局、衛生局、社會局等關懷協助系統運作方式、服務對象及範圍等，甚至可洽談進一步合作的可能性，如共用會談室等），經與外部之諮商輔導資源或與內部之諮商輔導資源網絡達成合作協議之後，可進一步公佈本機關心理健康諮商輔導協助機制（如補助時數、特約諮商師聯絡方式），以提供機關同仁參考，此可有效作為機關同仁面對相關心理問題之預防與因應機制。

４、        創造溫暖、關懷之工作情境

如不定期寄發愛的關懷信、轉寄愛的電子郵件、設置心理輔導資源與減壓室（可準備心理輔導相關書籍、資料與視聽媒體，設置電動按摩座椅與減壓音樂，或設計晤談室或晤談角落）、適時送達愛的祝福卡等，或定期進行量表檢測（如工作壓力檢測量表、憂鬱症狀自我檢視量表等）提醒員工自我檢測、關心自己，或由專業諮商師提供心理測驗服務等。

（二） 協助措施：

    國人傾向於壓抑壓力、將問題及情緒藏在心裡，且機關內有諮商輔導協助需求的當事人也很可能會因為擔心「被貼標籤」而不敢或不願意求助，因此進行協助工作時務必謹守保密原則，以同理心看待當事人的問題，和他一起想辦法，參考作法如下：

１、受理求助

（１）當協助小組成員收到同仁心理健康諮商輔導（如工作職場適應、生活及心理健康問題等）的求助，可先與當事人討論目前遭遇之問題或困境，並告知當事人可申請第一次專家晤談補助（專家晤談補助申請表如附件一），由機關特約之專業諮商機構或專業諮商師進行協助。

（２）第一次專家晤談補助適用於首度求助者，目的在於委請專業諮商師協助當事人澄清問題，並為機關篩選應繼續安排諮商輔導之對象，各機關應請諮商師協助當事人釐清問題及期待（本次晤談時間建議以二小時為限），並對其問題作成評估建議（諮商輔導評估單如附件二）回饋予當事人及機關。

（３）如當事人未提出補助申請者，請依當事人需求適時提供相關資訊。

（４）如諮商師建議應繼續諮商，並在機關補助額度內，當事人亦提出專家晤談申請，則續循本程序安排後續諮商輔導。

３、結案程序

（１）諮商結束後，務必請諮商師檢具「諮商輔導評估」，以作為後續服務參考。協助小組並須以密件保管相關檔案（含上述資料）並辦理經費核銷事宜，核銷時應僅附收據（不得含當事人諮商資料）以維護當事人隱私權益。

（２）當事人得填寫「員工諮商輔導滿意度調查表」（如附件三）以作為機關與該諮商師續約與否及後續推動本業務之參考。

伍、其他注意事項

一、本案涉及個人隱私，務請依諮商輔導專業倫理守則（請參考中國輔導學會諮商專業倫理守則 http://www.guidance.org.tw/ethic.shtml及 社會工作倫理守則 http://taipeisw.org.tw/talsw11.php?Ctitle），採隱密、不公開之方式規劃及辦理同仁之諮商輔導工作，且不得將當事人之相關資料外洩，並避免同仁因尋求諮商協助，卻發生被貼上標籤之不公平待遇之情事，維護當事人之權益。

二、各機關可優先選派前開關懷協助小組人員參加心理健康或諮商輔導知能訓練，參訓課程與時數得依「行政院及所屬各機關公務人員終身學習護照核發及認證作業計畫」之規定，登錄於公務人員終身學習護照，並得核發結業相關證明文件。

三、於機關外接受諮商輔導，或轉介至醫療或諮商輔導機構之人員，如於上班時間接受諮商輔導，應依「公務人員請假規則」之規定，辦理請假事宜。

四、推動心理健康或諮商輔導業務著有績效之人員，可酌予獎勵或列入年終考績之重要參據。

五、各機關已訂定心理健康諮商輔導作業規定或實施相關措施者，得依現行規定辦理。

 

　

 　

　

專家晤談補助申請表

◎申請類型：

□   第一次專家晤談補助（適用於首度求助者） □   持續性專家晤談補助，申請時數_________ （適用於經機關特約諮商師評估應持續接受諮商輔導者）

◎申請人基本資料

姓名：_________________________ 服務單位：_____________________ 職稱：_________________________ 現任機關任職年資：_____________

◎關懷協助小組建議

□   同意補助 理由：□當事人首度求助       □依特約諮商師評估       □其他（請說明） □   不同意補助 理由：__________________________________________

 

 

 

　

　

諮商輔導評估單

基本資料
姓名（或代號）	（建議以代號代替，以維護當事人隱私權益）
協談期間
輔導紀錄
當事人主訴問題：
評估與建議
一、對當事人的建議（如工作、生活的小叮嚀）           二、對機關的建議（如工作安排上可改善之處、建議繼續安排諮商輔導等）                   註：如為建議機關續予補助當事人接受諮商者，為利機關就經費補助適切性進行評估，請說明原因、補助時數等。

諮商師簽名：                                 填表日期：     年     月    日

 

 

 

員工諮商輔導滿意度調查表

　

親愛的同仁，您好： 為了讓員工心理諮商輔導服務更為完善，請您抽空填寫這份問卷，作為本業務日後改進之參考，感謝您的參與與寶貴的意見，謝謝。 ○○○人事室  敬上

一、您的基本資料：

您的性別是　　　，您本次的特約諮商師姓名為　　　　　，您與該諮商師共協談　　次，

時數合計　　小時，協談期間為　　　         　　　　　。

 

二、下列問題請您依您不同意或同意的程度勾選：	非     不   不    同     非             常                              常  不     同    確      同                               同  意     意     定    意    意  １ ２  ３ ４   ５
1.您認為，在諮商過程中，諮商師能瞭解您的心情感受嗎	□ □ □ □ □
2.您認為，在諮商過程中，諮商師是可信任的嗎	□ □ □ □ □
3.您認為，在諮商過程中，諮商師是溫暖接納的嗎	□ □ □ □ □
4.您認為，在諮商過程中，諮商師是具有專業能力的嗎	□ □ □ □ □
5.您認為，在諮商過程中，諮商師能瞭解您的問題嗎。	□ □ □ □ □
6.您認為，諮商後，對您的問題解決有幫助嗎	□ □ □ □ □
7.若您再求助您願意再由這位諮商員協助您嗎	□ □ □ □ □
8.您對本機關所提供的此等諮商輔導制度滿意嗎	□ □ □ □ □
9.您覺得諮商過程對您最大的幫助是什麼？
10.您對本機關諮商輔導業務之其他建議：

填寫日期：       年       月        日