國立彰化師範大學輔導與諮商學系王智弘

當探討到網路諮商的倫理問題時，論及有關網路諮商人員應具備的資格能力問題，則會提及：諮商服務人員在提供網路服務時，除應具備諮商

專業能力之外，還應具備使用電腦網路的能力與網路諮商的相關實務技巧（王智弘、楊淳斐，1998；2001），並最好要接受媒體心理學

(media psychology)方面的訓練（Sleek,1995）。但是，對於媒體心理學此一領域，許多助人專業人員可能會感到有些陌生，由於媒體心理學可被視

為網路諮商之相關專業領域和學理基礎，因此，網路諮商工作者有必要對媒體心理學的內涵加以了解。

一、媒體心理學的工作領域

心理學家與助人專業人員對對網路以及其他的傳播媒體所衍生的心理影響與問題，應提出適切的研究觀察與協助策略，此及媒體心理學家所關

注的議題之一，除此之外，媒體心理學家還從事相當廣泛的工作範疇與工作活動。

基本上媒體心理學家的工作範疇可包括下述十一類活動（Luskin ＆ Friedland, 1998）：

（一）在各種媒體上工作

在廣播、有線電視、出版或各種有線或無線電子媒體工作，包括擔任節目主持人，定期受邀之專家來賓，或者是書籍、文章（包括專欄）、電

影或戲劇劇本之作家等。其中受邀之專家來賓形式則可能包括接受書面或文字採訪以文字發表、錄音或錄影後剪輯播出、現場擔任專家實況發

表、接受主持人、觀眾或聽眾現場詢問、或call-in詢問等。

（二）接受媒體工作人員的諮詢

  接受媒體工作人員在製作新聞節目或綜藝節目時有關心理學或心理衛生相關專業知識的諮詢，有關節目內容，如何增加創造力與動機以避免

  表演怯場與寫作障礙之策略，壓力調適，現場表演時之危機處理等。

（三）研究媒體之定義、檢驗、發展、應用與改進之道

  包括以心理學專業知識以進行下述的研究主題：人工智慧（artificial intelligence）和其他相關認知科學之研究，特殊智力或多重感官刺激（multi-

   sensory stimulation）之研究，改進溝通技巧之研究，改進實體和虛擬環境學習表現之研究等。

（四）致力於新科技的發展、規劃和服務使之更有效益與更容易使用

 運用心理學的專業知能，以探討新的科技發明的人性因素，使科技可被加以應用與發揮其提昇人類福祉之功能、如何更有效益與更容易的運用

 在日常生活與工作職場之中，其相關主題包括：人機界面的設計與瀏覽，硬體設備的人因工程（ergonomic）改進，催化學習與個人發展之方

 案，提昇使用者動機的技巧，提供更多愉悅經驗以增進使用者自我實現與自我娛樂的方法。

（五）使用新科技來提升臨床心理學的實務

 探討新的科技發明如何被應用於臨床心理學領域以發揮提昇心理學臨床實務有關診斷、衡 鑑、處遇、個別評估與督導的功能，使助人專業能

  善用新的科技發明以增進當事人的心理治療成效與心理健康福祉。

（六）致力於教育或訓練

  探討的主題包括：課室中有關學習、資訊與教育的資源，合作學習，工商與組織心理學的應用領域：包括評量、情境學習、訓練、表現監

  控、消費者回饋焦點團體評量、動機和學習，以及投入與參與的理論整合。

（七）以心理學研究基礎發展媒體的原則、標準和指導方針，以及研究各種型態節目內容對審查者或消費者的影響

  比如研究：有關暴力、性和照顧行為，不同性別、年齡、障礙和種族的關係特質，改變中的人口統計學特質。

（八）在商業領域中服務以發展各種有關產品、公司職位與行銷的策略

 比如：品牌認知，產品定位，消費者偏好，廣告策略：包括下意識（subliminal）影響、操作、創意、感受、說服與注意技巧等。

（九）研究社會學與心理學層面的媒體效應

             研究媒體的社會學與心理學效應，比如文化內與文化間的不協調，政治策略，全球化，大眾溝通策略，多重社會議題，全球經濟危機，以及

             居住問題等。

（十）運用媒體以發展概念和產品，以改善社會上受困族群的教育、交通、生活環境和生涯問題

   此等族群包括肢體受傷、眼盲、耳聾、生理損傷等各種身心障礙族群，目的在為其催生各種增進其生活與職場功能之各種輔具與輔助措施。

（十一）運用媒體以處理偏差與犯罪的族群

                 針對行為偏差與犯罪族群，心理學家協助處理包括：人質談判，恐怖主義偵查，了解病態行為與從事法庭評估等。

                 上述有關媒體心理學相關工作領域的描述，說明了有關心理學家所可能的從事與各種媒體相關之工作，其中不乏與助人專業工作關聯性頗

                 高的活動，比如第一、八類活動與助人專業行銷有關，第二類活動涉及諮詢服務，第三、四、五、六活動類涉及教育科技與諮商科技，

                 七、九類活動涉及媒體引發心理問題的處理，第十類活動有關復健諮商（rehabilitation counseling），而第十一類活動則涉及法庭諮商（forensic

                 counseling）。

二、網路諮商人員與媒體心理學的關係

         有關媒體與媒體心理學的議題是助人專業過去較少關注的領域，隨著媒體對生活層面影響力的加深、加廣，助人專業人員了解媒體心理學，運用媒體心理學的相關研究成果，甚至投入媒體心理學的相關實務與研究工作，已成為助人專業的新興議題，基本而言，助人專業人員與媒體心理學的關係大約有以下三點：

（一）助人專業人員應關照媒體心理學的相關議題

         助人專業人員關注媒體心理學是看待媒體的適切行動反應（王智弘，2007），助人專業人員應關照前述有關媒體心理學的工作領域與相關議題，以對現代社會與社區中的相關心理學與社會議題有更多的敏察度與反應能力。

（二）助人專業人員應投入媒體心理學的相關行動

         助人專業人員應適切投入前述有關媒體心理學的工作領域與相關行動，以增加與更多不同服務對象與社區族群的互動與接觸，除能以之拓展助人專業人員的工作場域與服務範疇之外，更能主動的參與社會與社區民眾之生活經驗。

（三）助人專業人員應發展專業與個人的媒體心理學觀點

         助人專業人員應針對前述有關媒體心理學的工作領域與相關議題，就整體專業與個人立場發展出助人專業人員的媒體心理學觀點，用以回應社會環境的變遷和社會事件的發生，也用以與其他學界和社會大眾溝通。

         網路諮商人員身為助人專業人員的一員，除宜就上述之方式以對媒體心理學保持關切與參與之態度外，更因網路諮商工作與媒體心理學之密切關聯，對媒體心理學及其相關議題對網路諮商工作的啟發，應抱持著一份「他山之石、可以攻玉」的心情，藉以對網路諮商之發展注入更多的源頭活水。

參考書目

王智弘（2007）。助人專業人員如何看待媒體。台灣心理諮商通訊電子報，202。

               王智弘、楊淳斐（1998）。網路諮商服務的發展及其所涉及的倫理問題。於中國輔導學會（主編），輔導學大趨勢（449-476頁）。台北：心理。

               王智弘、楊淳斐（2001，12月）。網路諮商服務的倫理議題。e世代的網路諮商研討會。新竹市，國立清華大學。

              Luskin, B. J., & Friedland, L. (1998). Task force report: Media psychology and new technologies. Washington, DC: Division of Media Psychology, Division 46 of the American Psychological Association. Retrieved Feb 16, 2000, from the World Wide Web: http://www.apa.org/divisions/div46/articles/luskin.pdf

              Sleek , S.(1995, Nov). Online therapy services raise ethical questions： The internet offers psychology new opportunities. Retrieved June 16, 2000, from the World Wide Web: http://www.apa.org/monitor/nov95/online. html.