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彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘
一、前言
1.現代的警務工作是高壓力的工作也是高溝通需求的工作
2.現代人要學習面對壓力、增進溝通能力並進而提昇心理能力
二、提昇心理能力正是提昇現代警力的重要關鍵
1.不適應行為(B)的產生是壓力(S)挑戰社會支持度(S.S.)與自我強度(E.S.)的結果
2.物理能力、生理能力與心理能力構成了現代警力的金三角
3.增強社會支持度與自我強度，進而提昇心理能力，是增進警察人員心理健康與提昇警力的重要策略
三、溝通協調以增進社會支持度(對同事、對親友、對社會大眾)
1.溝通容易嗎？
2.溝通不是說服、不是教導、不是訓勉
3.溝通是表達、是同理、是彼此的了解、是共識的建立
4.溝通的核心技巧是傾聽、是同理心的表達、是我訊息的表達
5.協調的過程是充份溝通、互退一步、達成共識
6.協調的結果有三等：下等是一方通吃、中等是贏者未全贏 輸者未全輸、上等是雙贏
7.溝通協調五步曲：
(1).了解對方狀況、同理對方感覺
(2).說出自己狀況、表達自己感受
(3).表達我方期待、提出可能方案
(4).協調相互差距、達成彼此共識
(5).給予對方回饋、建立雙贏關係
8.溝通協調的成功關鍵在對事可以表達不同看法與意見、但對人則要表達肯定與尊重，亦即對事可
否定、對人要肯定
四、善處壓力以保護自我強度
1.心理壓力知多少？
2.壓力型態有三種：腦力、心力與體力
3.辨別壓力型態、妥適加以因應
4.敏察情緒、即時調適與管理：
(1).瞭解自己情緒的特色
(2).增加對他人情緒的覺察
(3).善用紓解情緒的方法
5.紓解情緒的八種主要方法：
(1).給予自己表達的空間
(2).學習生理的調適
(3).認知的分析與調整
(4).培養熟練與多樣化的興趣
(5).勇於面對問題、學習解決策略
(6).培養自信、樂觀、彈性的特質
(7).適時向外求援
(8).善用心理諮商專業人員
五、善用心理諮商資源以提昇警察人員的心理能力
1.心理諮商資源在那裏？
請參考
台灣心理諮商資訊網(http://www.heart.net.tw/)
2.心理諮商的專業服務有那些？
3.如何在警政機關中應用心理諮商的專業服務？
4.善用心理諮商資源以提昇警察人員的心理能力
六、結語
提昇心理能力 增進個人幸福 提昇全體警力
員警鋼柔並濟 鋼以面對挑戰 柔以化解困難
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