以「心 」為發想基礎,兩心結合表雙向溝通而四個半圓表其溝通之持續性,此Mark亦有幸運草之象微,表此心理諮商資訊網維護著大眾的身心權益,關懷你、我的心靈。                          

                        溝 通 協 調 與 壓 力 研 討  回警察人員心理健康專區 回心理健康資訊 

 

                       
                             
                                                         彰化師範大學輔導與諮商學系 王智弘

一、前言
  1.現代的警務工作是高壓力的工作也是高溝通需求的工作
  2.現代人要學習面對壓力、增進溝通能力並進而提昇心理能力
                         
二、提昇心理能力正是提昇現代警力的重要關鍵
  1.不適應行為(B)的產生是壓力(S)挑戰社會支持度(S.S.)與自我強度(E.S.)的結果
  2.物理能力、生理能力與心理能力構成了現代警力的金三角
  3.增強社會支持度與自我強度,進而提昇心理能力,是增進警察人員心理健康與提昇警力的重要策略

三、溝通協調以增進社會支持度(對同事、對親友、對社會大眾)
  1.溝通容易嗎? 
  2.溝通不是說服、不是教導、不是訓勉
  3.溝通是表達、是同理、是彼此的了解、是共識的建立
  4.溝通的核心技巧是傾聽、是同理心的表達、是我訊息的表達
  5.協調的過程是充份溝通、互退一步、達成共識
  6.協調的結果有三等:下等是一方通吃、中等是贏者未全贏 輸者未全輸、上等是雙贏
  7.溝通協調五步曲:
    (1).了解對方狀況、同理對方感覺 
    (2).說出自己狀況、表達自己感受 
    (3).表達我方期待、提出可能方案 
    (4).協調相互差距、達成彼此共識 
    (5).給予對方回饋、建立雙贏關係
  8.溝通協調的成功關鍵在對事可以表達不同看法與意見、但對人則要表達肯定與尊重,亦即對事可
    否定、對人要肯定


四、善處壓力以保護自我強度
  1.心理壓力知多少?
  2.壓力型態有三種:腦力、心力與體力
  3.辨別壓力型態、妥適加以因應
  4.敏察情緒、即時調適與管理:
    (1).瞭解自己情緒的特色 
    (2).增加對他人情緒的覺察 
    (3).善用紓解情緒的方法
  5.紓解情緒的八種主要方法:
    (1).給予自己表達的空間 
    (2).學習生理的調適
    (3).認知的分析與調整
    (4).培養熟練與多樣化的興趣
    (5).勇於面對問題、學習解決策略
    (6).培養自信、樂觀、彈性的特質
    (7).適時向外求援
    (8).善用心理諮商專業人員

五、善用心理諮商資源以提昇警察人員的心理能力
  1.心理諮商資源在那堙H
    請參考
    台灣心理諮商資訊網(http://www.heart.net.tw/)
  2.心理諮商的專業服務有那些?
  3.如何在警政機關中應用心理諮商的專業服務?
  4.善用心理諮商資源以提昇警察人員的心理能力
            
六、結語
    提昇心理能力 增進個人幸福 提昇全體警力
    員警鋼柔並濟 鋼以面對挑戰 柔以化解困難  

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