網際網路對助人專業帶來的契機與挑戰                                                            

                                       彰化師大輔導與諮商學系 王智弘

、 網際網路時代的來臨與衝擊

       隨著網際網路的快速發展,上網人口的快速提昇與上網時間的不斷增加,網際
網路帶來的衝擊,不只是網路公司的創業神話被到處傳述而已,許多因網路而來的
相關課題:如網路上的虛擬文化特性、新形成的網路生活型態、電腦科技所帶來的
學習新技能與新工作程序的壓力、工作環境及設備的重新設計與更新等課題,如一
波波的浪潮衝擊著助人專業機構與實務人員,而學界與相關系所同時則面臨到相關
研究不足與訓練課程因應不及的窘境。
       網路發展的速度,或者說網路上提供諮商服務發展的速度,顯然要比研究與教
育訓練跑得更快,「到底網路諮商是不是諮商?」「網路諮商可不可行?」「網路
諮商應不應有特定的證照?要不要有專門的倫理守則?」這是在學術層面上仍爭議
不休的問題;在實務層面上,實務人員則必須要考慮「面對網路時代的來臨,我應
該如何因應?」,而實務機構也不免要煩惱「我們要提供網路諮商服務,應該從那
堸粥_?」不管是從學術層面或實務層面,網路已經「上身」,助人專業界得積極
因應,掌握契機、迎接挑戰才行!

二、 網路上令人頭疼的問題

       除了前面所述的網路相關議題衝擊著助人專業界之外,網路上令人頭疼的問題
還包括:網路犯罪、網路色情、網路情愛、網路上癮、網路退回、網路孤立與網路
弱勢等問題 ( 王智弘,民89; 吳齊殷,民87; 戚國雄,民87; 葉保強,民89;
Holland,1998;Siponena & Kajavab,2000;Sleek,1998;Young,1996)。若將這些
學界所關注的網路問題與中國時報今年 4月20日第十版所報導的「網路十大罪狀」
相對照,則可印證這些問題確實是網路上令人憂心的現象,在這份由網友投票的報
告中指出:網路外遇、垃圾郵件、網路謠言、網路上癮症、網路色情、網路併發症
、網路賭博、網路購物狂、網路疏離症、網路假民主等問題,是網友所擔心的網路
亂象。
       網路上的問題,除了是專業人員本身可能遭逢的問題之外,也可能是潛在當事
人所碰到的問題,也就是助人專業工作者在處理個案時所會遭遇的問題,助人專業
者可採取兩種方式來加以因應,被動的方式是增進對網路與網路問題的了解以備工
作上不時之需,主動的方式是進入網際網路以提供對網友的服務。

三、網際網路在助人專業上的應用

        助人專業人員進入網際網路提供服務或將網際網路運用於助人專業上,大約有
下列的幾種方式:1.資源網站的設立2.網路教學的實施3.網路諮商服務網站的設置
4.網路虛擬工作團隊的建立5.網路研究與網路學術活動的進行6.網路出版活動的推
動7.網路專業諮詢與督導的進行8.助人專業數位化工作環境的建立等。
    上述的網路諮商服務網站的設置,其所提供服務型態則可能包括:1.首頁的設
置(Homepage) 2.電子佈告欄(BBS)板面的建立3.留言板或(與)論壇的設置4.電子報
或電子書的提供 5.網路行政服務的提供(如線上預約、線上報名、資料檢索等) 6.
網路心理測驗 7.網路上直接的諮商服務(可能的方式包括:電子信箱【E-mail or
ICQ】、線上交談─個別服務【Talk】或團體服務【Chat】、網路電話【I-phone】
、即時視訊【Real-time video】 8.網路個案研討、諮詢與督導 9.網路諮商專家
系統 10.網路虛擬實境服務( Virtual Reality) 11.網路教學服務 12.網路輔導
活動等。
       運用網際網路推動助人專業服務涉及許多因素與條件,除了網路頻寬、軟硬體
設備以及相關網路技術的發展與配合之外,還包括倫理、法律與安全性方面的考慮


四、助人專業運用網際網路時所面臨的相關問題

       首先要面對的是提供網路諮商服務的倫理考慮 (王智弘,楊淳斐,民87;楊明
磊,民87):相關的議題包括 1.資格能力的問題 2.專業關係的問題 3.知後同意的
問題 4.評量、診斷與技術使用的問題 5.保密與預警的問題 6.避免傷害的問題 7.
收費與廣告的問題 8.多元文化的考慮問題 9.當事人接受服務的公平性問題等。
       其次要面對的是科技界面的問題,也就是助人專業人員如何看待、學習與引進
網路科技於專業工作中的問題,包括:1. 觀念的改變 2. 技能的學習 3.工作程序
的改變  4.軟硬體設備的投資 5.科際整合的工作態度與方式 6.相關資源與人力的
整合與數位化工作環境的建立等。
        第三要面對的是網路安全性的顧慮,其中涉及的問題包括:1.網路駭客的問題
 2.電腦病毒的問題  3.安全性的軟硬體設計4.安全性的資料管理與工作程序等。
        最後是有關法律問題的考慮,其中的問題包括:1.法律管轄權的問題  2.網路
犯罪防治的問題 3.著作權的問題 4.消費權益的問題等。

五、台灣助人專業因應網際網路發展的可能努力方向

        助人專業面對網際網路所帶來的契機與挑戰,可待研發的方向包括:
1. 加強對網際網路生活經驗的瞭解與研究
2. 投入資源或主題研究網站的設立
3. 推動網路教學、專業諮詢與督導的實施
4. 普及網路諮商服務網站的設置
5. 進行網路諮商實施型態、內涵與成效的相關研究
6. 推展網路虛擬工作團隊或研討組織的建立
7. 推動網路研究、網路學術活動與網路出版活動
8. 專業學會進行網路諮商服務之專業資格、倫理守則與證照制度的研擬
9. 專業教育機構研設相關訓練課程
10. 實務機構投入數位化工作環境之建立工作    

參考書目:
    
王智弘(民89) 網路專業倫理、使用者行為規範與優質的網路文化─談如何建立優質
           的校園網路倫理。載於教育部主辦,國立台北科技大學承辦,全國大學院校
           校園網路倫理研討會手冊。(台北,89年4月21日)
王智弘、楊淳斐(民87) 網路諮商的發展現況與其涉及的倫理問題。載於中國輔導學
           會主編,輔導學大趨勢(449-476頁)。台北:心理。
吳齊殷(民87) 電腦網路的社會衝擊:以倫理議題為例。應用倫理研究通訊,5,7-11。
戚國雄(民87) 資訊時代的倫理議題-兼談網路倫理。應用倫理研究通訊,5,12-18。
楊明磊(民87) 在網路上進行即時個別諮商的相關議題。學生輔導,56,100-109。
葉保強(民89) 色情電子商務的「網罪」。應用倫理研究通訊,15,35-37。
Holland, N. N.(1998).The internet regression.〔on-line〕Available FTP: 
       Hostname: www1.rider.edu.    Directory: ~suler/psycyber     File:
       holland.html.
Siponena,M. T., & Kajavab, J.(2000). Computer ethics-the most vital social
       aspect of computing :  Some themes and issues  concerning  moral and
       ethical  problems of it.  [on-line]   Available   FTP : Hostname:
       www.ifi.uio.no. Directory: /iris20/proceedings/ File:12.htm.
Sleek, S. (1998,Sep).Isolation increases with internet use.   APA Monitor,
       pp.1,30,31.
Young, K. S.(1996).Internet can be as addicting as alcohol,  drugs and
       gambling, says new research.  〔on-line〕Available  FTP:  Hostname :
       www.apa.org. Directory:releases  File:internet.html.

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製作:國立彰化師範大學輔導與諮商學系 台灣心理諮商資訊網(TCNet)資訊服務團隊