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網際網路對助人專業帶來的契機與挑戰

 

彰化師大輔導與諮商學系 王智弘  

    一、 網際網路時代的來臨與衝擊

              隨著網際網路的快速發展,上網人口的快速提昇與上網時間的不斷
          增加,網際網路帶來的衝擊,不只是網路公司的創業神話被到處傳述而
          已,許多因網路而來的相關課題:如網路上的虛擬文化特性、新形成的
          網路生活型態、電腦科技所帶來的學習新技能與新工作程序的壓力、工
          作環境及設備的重新設計與更新等課題,如一波波的浪潮衝擊著助人專
          業機構與實務人員,而學界與相關系所同時則面臨到相關研究不足與訓
          練課程因應不及的窘境。
     
              網路發展的速度,或者說網路上提供諮商服務發展的速度,顯然要
          比研究與教育訓練跑得更快,「到底網路諮商是不是諮商?」「網路諮
          商可不可行?」「網路諮商應不應有特定的證照?要不要有專門的倫理
          守則?」這是在學術層面上仍爭議不休的問題;在實務層面上,實務人
          員則必須要考慮「面對網路時代的來臨,我應該如何因應?」,而實務
          機構也不免要煩惱「我們要提供網路諮商服務,應該從那堸粥_?」不
          管是從學術層面或實務層面,網路已經「上身」,助人專業界得積極因
          應,掌握契機、迎接挑戰才行!

     二、 網路上令人頭疼的問題

              除了前面所述的網路相關議題衝擊著助人專業界之外,網路上令人
          頭疼的問題還包括:網路犯罪、網路色情、網路情愛、網路上癮、網路
          退回、網路孤立與網路弱勢等問題 ( 王智弘,民89; 吳齊殷,民87; 
          戚國雄,民87; 葉保強,民89;Holland,1998;Siponena & Kajavab,
          2000;Sleek,1998;Young,1996)。若將這些學界所關注的網路問題與
          中國時報今年 4月20日第十版所報導的「網路十大罪狀」相對照,則可
          印證這些問題確實是網路上令人憂心的現象,在這份由網友投票的報告
          中指出:網路外遇、垃圾郵件、網路謠言、網路上癮症、網路色情、網
          路併發症、網路賭博、網路購物狂、網路疏離症、網路假民主等問題,
          是網友所擔心的網路亂象。
    
              網路上的問題,除了是專業人員本身可能遭逢的問題之外,也可能
          是潛在當事人所碰到的問題,也就是助人專業工作者在處理個案時所會
          遭遇的問題,助人專業者可採取兩種方式來加以因應,被動的方式是增
          進對網路與網路問題的了解以備工作上不時之需,主動的方式是進入網
          際網路以提供對網友的服務。 

      三、網際網路在助人專業上的應用

              助人專業人員進入網際網路提供服務或將網際網路運用於助人專業
          上,大約有下列的幾種方式:1.資源網站的設立2.網路教學的實施3.網
          路諮商服務網站的設置4.網路虛擬工作團隊的建立5.網路研究與網路學
          術活動的進行6.網路出版活動的推動7.網路專業諮詢與督導的進行8.助
          人專業數位化工作環境的建立等。

              上述的網路諮商服務網站的設置,其所提供服務型態則可能包括:
          1.首頁的設置(Homepage) 2.電子佈告欄(BBS)板面的建立3.留言板或
          (與)論壇的設置4.電子報或電子書的提供 5.網路行政服務的提供(如
          線上預約、線上報名、資料檢索等) 6.網路心理測驗 7.網路上直接的
          諮商服務(可能的方式包括:電子信箱【E-mail or ICQ】、線上交談─
          個別服務【Talk】或團體服務【Chat】、網路電話【I-phone】、即時
          視訊【Real-time video】 8.網路個案研討、諮詢與督導 9.網路諮商
          專家系統 10.網路虛擬實境服務( Virtual Reality) 11.網路教學服務
         12.網路輔導活動等。

              運用網際網路推動助人專業服務涉及許多因素與條件,除了網路頻
          寬、軟硬體設備以及相關網路技術的發展與配合之外,還包括倫理、法 
          律與安全性方面的考慮。


      四、助人專業運用網際網路時所面臨的相關問題

              首先要面對的是提供網路諮商服務的倫理考慮 (王智弘,楊淳斐,
          民87;楊明磊,民87):相關的議題包括 1.資格能力的問題 2.專業關
          係的問題 3.知後同意的問題 4.評量、診斷與技術使用的問題 5.保密
          與預警的問題 6.避免傷害的問題 7.收費與廣告的問題 8.多元文化的
          考慮問題 9.當事人接受服務的公平性問題等。

              其次要面對的是科技界面的問題,也就是助人專業人員如何看待、
          學習與引進網路科技於專業工作中的問題,包括:1. 觀念的改變 2.
          技能的學習 3.工作程序的改變  4.軟硬體設備的投資 5.科際整合的
          工作態度與方式 6.相關資源與人力的整合與數位化工作環境的建立等。

              第三要面對的是網路安全性的顧慮,其中涉及的問題包括:1.網
          路駭客的問題 2.電腦病毒的問題  3.安全性的軟硬體設計4.安全性的
          資料管理與工作程序等。

              最後是有關法律問題的考慮,其中的問題包括:1.法律管轄權的問
          題  2.網路犯罪防治的問題 3.著作權的問題 4.消費權益的問題等。


      五、台灣助人專業因應網際網路發展的可能努力方向

               助人專業面對網際網路所帶來的契機與挑戰,可待研發的方向包括:

          1. 加強對網際網路生活經驗的瞭解與研究

          2. 投入資源或主題研究網站的設立

          3. 推動網路教學、專業諮詢與督導的實施
  
          4. 普及網路諮商服務網站的設置
 
          5. 進行網路諮商實施型態、內涵與成效的相關研究

          6. 推展網路虛擬工作團隊或研討組織的建立

          7. 推動網路研究、網路學術活動與網路出版活動
 
          8. 專業學會進行網路諮商服務之專業資格、倫理守則與證照制度的研擬

          9. 專業教育機構研設相關訓練課程

          10. 實務機構投入數位化工作環境之建立工作   
  

      參考書目:
     
          王智弘(民89) 網路專業倫理、使用者行為規範與優質的網路文化─談如
                 何建立優質的校園網路倫理。載於教育部主辦,國立台北科技大
                 學承辦,全國大學院校校園網路倫理研討會手冊。
                 (台北,89年4月21日) 

          王智弘、楊淳斐(民87) 網路諮商的發展現況與其涉及的倫理問題。載於
                 中國輔導學會主編,輔導學大趨勢(449-476頁)。台北:心理。 

          吳齊殷(民87) 電腦網路的社會衝擊:以倫理議題為例。應用倫理研究通
                 訊,5,7-11。

          戚國雄(民87) 資訊時代的倫理議題-兼談網路倫理。應用倫理研究通訊,
                 5,12-18。

          楊明磊(民87) 在網路上進行即時個別諮商的相關議題。學生輔導,56,
                 100-109。

          葉保強(民89) 色情電子商務的「網罪」。應用倫理研究通訊,15,
                 35-37。

          Holland, N. N.(1998).The internet regression.〔on-line〕
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          Siponena,M. T., & Kajavab, J.(2000). Computer ethics-the
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          Sleek, S. (1998,Sep).Isolation increases with internet use.  
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          Young, K. S.(1996).Internet can be as addicting as alcohol, 
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                 Hostname :www.apa.org. Directory:releases  
                 File:internet.html. 
    
    
    

                   出處:王智弘 (2000,11月)。 網際網路對助人專業帶來的契機與挑戰

                               2000諮商專業發展學術研討會。台北市,國立台灣師範大學。