國立彰化師範大學輔導與諮商學系王智弘

　　媒體在現代生活扮演著越來越重要的角色，對助人專業的重要性也越來越高，特別是網路興起後，運用網路及其他媒體來推展諮商服務是十分重要的發展趨勢。

 一、媒體的定義 

（一）何謂媒體

媒體（media）：指的是一種人體之外的媒介物，透過此一媒介物，人們以達成溝通或傳播的目的。人與人之間要交換訊息、傳情達意，就要藉由溝通或傳播的過程來達成，除了面對面的直接口語或肢體溝通之外，其他的溝通或傳播就需要有媒介物，也就是媒體。

傳播與間接溝通需透過媒體，面對面的溝通若透過紙筆交談、傳遞紙條或第三者傳譯，其實也有了中介物，都可稱之為媒體。

對心理學專業人員與助人專業工作者而言，透過媒體的溝通，可稱作媒體中介溝通（mediated communication），透過媒體的諮商，可稱作媒體中介諮商（mediated counseling），傳統的函件諮商與電話諮商，以及現今的網路諮商都屬於媒體中介諮商。

（二）媒體的類型

談到媒體，大家幾乎馬上會想到大眾傳播媒體，大眾傳播媒體是透過傳播科技將相同內容傳播給不同的大量目標受眾，比如廣播、報紙與電視，確實這些是重要的傳播媒體，不過，除了大眾媒體之外，也有小眾媒體，比如電話、信件和傳真機，不管是大眾或小眾，都是用來提供溝通或傳播的媒介。

1、大眾媒體：通常較被用作傳播媒介的媒體，包括：報紙、書刊、廣播、電視、電影與

   廣告。

2、小眾媒體：而較被用作溝通媒介的媒體則包括：電話、信件、傳真機、網路。

可是這樣的分類有許多限制，首先是此等分類並不精準，因為實際的傳播或溝通行為是多元而複雜的，特別在網路媒體出現之後，網路媒體其實可以同時承載著大、小眾媒體，大、小眾媒體之間的分野已無清楚界線，也因為隨著閱聽對象的快速變化，媒體的傳播範圍與影響力也快速消長；其次是此等分類無法窮盡，小至紙條傳遞、口耳相傳，大至飛機塗裝、大廈外觀，傳單、插旗、簡訊，甚至所謂的置入式行銷，其實所有溝通與傳播的途徑與手法，已經到了無所不用其極的程度。

    對媒體中介諮商或網路諮商而言，媒體的多元類型正蘊含著提供多元諮商服務的可能性。

二、媒體的內涵

    要探討媒體在傳播過程中對目標受眾所發揮的影響，有必要對其特質與內涵加以探討，媒體的主要內涵可從不同的面向或說不同的觀點加以探討(吳筱玫，2003)：

（一）媒體是工具

媒體是人類用以溝通與傳播的工具，因此，其特質是中性的，只是工具的改變，會改變溝通與傳播的效能。

    以此觀點來看媒體中介諮商或網路諮商，則媒體或網路可被視為只是諮商的一種工具而已，其與面對面的晤談諮商在諮商的使用理論、應用技巧與諮商歷程上無異。

（二）媒體是訊息

不只把媒體當作是工具，而是視之為訊息，因此其內容的脈絡（如何產生又會造成何種影響）值得關切，此等觀點或被稱之媒體（科技）決定論，媒體對社會的影響力被清楚的指出，因此對媒體的觀察與監督變得格外重要，其重點包括：

1、媒體是手段與工具：也確認媒體本身有其工具性的目的。

    2、媒體會影響人們的態度與行為：媒體並非中性呈現訊息，其對目標受眾會造成思想與行動的影響。

    3、媒體的內容是個人行為的反思與投射：媒體的內容有訊息提供者與接收者的個人涉入與偏好。

    4、媒體會影響個人形象的建構與發展：媒體的內容對訊息提供者與接收者的個人社會印象的建立有關。

以此觀點來看媒體中介諮商或網路諮商，則媒體或網路不只是諮商的一種工具而已，媒體或網路本身會受到諮商師與當事人的影響，也會對諮商師與當事人造成影響，因此其與面對面的晤談諮商在諮商的使用理論、應用技巧與諮商歷程上可能有其差異存在。

（三）媒體是文化衝擊

一般而言，媒體所推動的文化影響受四個因素所影響：

1、媒體本身的限制：媒體有其本身(物質)特性的限制，不同的媒體因受其自身的物質特性所限，因此其影響力的大小與範圍亦各有所不同。

    2、社會情境的科技條件：社會的環境設施以及對媒體科技的需求與接受改變的意願，形成媒體是否被接受，以及媒體是否能發揮其影響力的重要條件。

    3、外在的文化情境：在不同的文化環境與生活型態中，媒體所能發揮的影響力又有所不同。

    4、媒體的操作經驗：媒體被實際加以應用的經驗，人們在此經驗中對媒體所形成的印象甚至評價。

以此觀點來看媒體中介諮商或網路諮商，則媒體中介諮商或網路諮商對助人專業、諮商師與當事人都會造成文化影響，而此等文化影響會受到媒體或網路本身的特性限制、諮商師與當事人所處的社會情境科技條件、所處的文化情境、以及媒體中介諮商或網路諮商實際使用經驗等因素的影響，因此，其應用時機、所需條件、實施經驗與文化影響，顯然是媒體中介諮商或網路諮商在研究上與實務上的重要課題。

（四）媒體是文明發展的產物

媒體的產生被視為文明發展的自然產物，此等觀點亦被稱為媒體（科技）唯實論，不過其發展歷經三種不同的立論觀點：

1、媒體（科技）發展是有益的：此一觀點可稱為科技有益論，亦即對媒體與科技的發展抱持樂觀的看待，其視科技發展為追求美好生活所必須。

    2、媒體（科技）發展是中性的：此一觀點可稱為科技中性論，亦即對媒體與科技的發展抱持中性的看法，科技對人類造成幸福或災害，端視人類如何加以應用。

    3、媒體（科技）發展是不可避免的：此一觀點或可稱為科技演化論，科技發展是自然演化的結果，為提高效能、增進幸福，科技發展是不可避免的結果。

以此觀點來看媒體中介諮商或網路諮商，則媒體中介諮商或網路諮商的發展是文明發展的自然產物，乃不可避免的發展結果，而如何善用媒體中介諮商或網路諮商，以提昇助人專業與諮商師的效能、增進當事人與社會大眾的幸福，是媒體中介諮商或網路諮商發展的重要目標。

    隨著媒體（科技）的發展，媒體（科技）對人類生活影響不斷的加深與加廣，媒體中介諮商或網路諮商的發展是自然發展的產物，但如何將傳統面對面的晤談諮商在諮商的使用理論、應用技巧與諮商歷程上的研究所得與使用經驗，運用於媒體中介諮商或網路諮商上，且針對媒體中介諮商或網路諮商特屬的使用理論、應用技巧與諮商歷程等特性加以深入研究顯然有其必要，此外，有關媒體或網路本身的特性限制、諮商師與當事人所處的社會情境科技條件、所處的文化情境、以及媒體中介諮商或網路諮商實際使用經驗等因素以為推展此等型態助人服務的研究與實務重點。

而如何善用媒體中介諮商或網路諮商，以提昇助人專業與諮商師的效能、增進當事人與社會大眾的幸福，不但是推展媒體中介諮商或網路諮商發展的重要目標，亦是助人專業面對社會變遷與科技發展都十分快速的現代生活環境需加以關切的主題。

三、助人專業人員如何看待媒體

（一）關注媒體心理學

隨著媒體不斷的演變與發展，以及其在人們生活中的重要性不斷的增加，心理學界與助人專業人員對於媒體對人們可能帶來的心理影響也越來越關切，因此，有關媒體心理學（media psychology）的研究與論述越來越多，重要性也與日俱增。以美國的經驗為例，美國的心理學家約在1920年代開始出現於大眾傳播媒體上，但真正大量的定期出現於廣播或電視上則是拜1970和1980年代call-in談話節目大為流行所賜（Friedland & Koenig, 1997），早期心理學家參與媒體不被肯定，甚至遭受質疑，但隨著此等工作的重要性日增，心理健康專業人員於1982年成立了美國媒體心理學學會（Association of Media Psychology, AMP）（Friedland, Kirschner, & Kirschner, 1997），其專業性乃逐漸受到重視，而美國心理學會（American Psychological Association，APA）也在1985年成立了第46分會－媒體心理學分會，APA之公共事務辦公室（Public Affairs Office）更對外提供了一份經常被平面、廣播和電視媒體採訪的合格媒體心理學家名單（Friedland & Koenig, 1997）。這可說是媒體心理學發展的一個重要的里程碑。

就台灣目前的實務狀況而言，助人專業人員參與媒體的情況是相當普遍的，特別在921大地震之後，心理學界認知到參與媒體以提供大眾相關的心理健康資訊的重要性，雖然目前尚未有相關的媒體心理學學會成立，但是助人相關專業學會多會成立公共關係委員會或小組，以處理媒體參與事宜。隨著媒體與網路對於大眾心理健康的重要性日增，媒體心理學以及網路心理學（internet psychology）領域的研究與實務工作，確實是助人專業人員必須去投入與熟悉的工作領域之一。

（二）關注媒體造成的負面影響及其因應之道

由於網路的快速發展，網路幾已成為最重要的媒體，面對網際網路的衝擊，助人專業人員要面臨三個環環相扣的課題，亦即三個應該努力的層面(王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏,2001)：第一個層面是「對網路媒體及其衍生之心理影響與問題之探討」；第二個層面是「針對網路媒體所衍生的心理問題提出適切的協助策略」；第三個層面是「助人專業人員應善用網際網路媒體以提昇諮商服務與教育訓練之效能」。

亦即，我們應對網際網路此一超級媒體（super media）或超媒體（hyper media）有深入與完整的探討，因為它可能是人類有史以來最強大的傳播媒體，且隨著科技研發的腳步，功能更不斷地增強中。助人專業人員不得不加以重視，而由網際網路此一超級媒體對一般民眾所衍生之心理影響與問題，更值得所有專業助人工作者加以關切。如網路上癮、青少年涉足網路咖啡廳肇事、網友強暴事件等，正具有凸顯此等問題嚴重性的指標性意義，相當值得我們加以注意與深入研究。就文獻探討與實務觀察而言，網路媒體所衍生的心理影響與問題，包括網路犯罪、網路色情、網路情愛、網路上癮、網路退回、網路孤立、網路弱勢、網路外遇、網路謠言、網路賭博、網路購物狂…等（王智弘，2000），許多問題正對民眾的心理健康造成重大的衝擊。

而對上述由網路媒體所衍生的心理影響與問題，助人專業人員應提出適切的協助策略，累積相關的實務經驗，以持續在新的科技世紀中，對一般民眾提供助人專業服務。因此，對網路以及其他的傳播媒體可能引發的心理問題，助人專業界加以探討並提出可能的因應策略，在直接的協助上是透過二級預防與三級預防的策略，提供諮商與心理治療服務，初級預防上則除了心理健康教學之外，透過傳播媒體以提供心理健康資訊顯然頗為重要，這也正是媒體心理學家的重要任務與工作範疇。

（三）應用媒體以推展助人專業

助人專業人員除了應善用媒體以提昇專業服務與教育訓練之效能，並透過傳播媒體以提供心理健康資訊之外，應用媒體以行銷助人專業也是需同時並進之事，為了讓社會大眾更了解並善用助人專業，運用大眾傳播與相關媒體的功能以行銷助人專業，顯然也是助人專業人員在面對媒體時需加以考慮的重要觀點。

綜上述，助人專業人員應了解媒體、擅用媒體，讓助人專業在媒體影響力無所不在的現代社會，能夠借力使力，發揮更大的社會價值。

參考書目

吳筱玫（2003）。網路傳播概論。台北市：智勝。

王智弘 (2000，11月)。網際網路對助人專業帶來的契機與挑戰。2000諮商專業發展學術研討會。台北市，國立台灣師範大學。

王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏(2001)。網際網路媒體在輔導與諮商教學上的應用。輔導會刊，36，30-60。

Friedland, L., & Koenig, F.（1997）.The pioneers of media psychology. In S. Kirschner & D. A. Kirschner, （Eds.）（pp. 121-139）Perspectives on psychology and the media. Washington, DC: American Psychological Association.

Friedland, L., Kirschner, S., & Kirschner, D. A.（1997）.Preface. In S. Kirschner & D. A. Kirschner, （Eds.）（pp. ix-xi）Perspectives on psychology and the media. Washington, DC: American Psychological Association.