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生涯輔導服務網路化的做法與方向
王智弘、楊淳斐、張勻銘
壹、前言
在輔導諮商工作網路化的進程中，生涯輔導是發展最為蓬勃的領域，在 相關研究或實務報導文獻中，生涯輔導所佔的比例向來最為顯著（王智弘、 林清文、蔡曉雯，民90）。由於網路的快速便捷對生涯資訊與輔導服務的傳 遞確實提供了最方便的管道，因此，透過網路以提昇國內生涯輔導服務，不 但符合生涯輔導工作的發展趨勢，在國內經濟不景氣，失業率攀升的現階段
環境中，更能快速有效的回應青年朋友對生涯資訊與輔導服務的殷切需求。 本文先就電腦網路在諮商輔導上之應用加以闡述，接著說明提昇生涯輔 導網路服務之具體做法與參考網站，讓讀者亦能藉由網路瀏覽以了解具體之 實施方式。隨後闡明學校生涯輔導網路化之方向，以為生涯輔導專業人員推
動網路化服務之參考。
貳、電腦網路在諮商輔導上的應用
電腦網路的方便性，協助諮商輔導服務的推廣與傳遞突破時空的限制， 擴大服務的範圍，透過網路而新增的網路諮商服務功能，諮商人員可快速提 供同步或非同步的線上諮詢與諮商服務，除可使行動不便的當事人不必親至 晤談處即能接受服務外，當事人可隨時提出諮商服務的需求，而助人專業人 員能時時注意當事人的狀況，對於突發或危機事件做出及時的協助與追蹤（ 王智弘，民89；民90；王智弘、蕭宜綾、張勻銘，民91；Bloom ＆ Walz, 2000
；Sampson, Kolodinsky &
Greeno, 1997），此皆網路諮商服務之特點與長處。 除此之外，透過諮商輔導工作的網路化，諮商輔導人員可藉由網站與資 料庫的功能，以處理傳統晤談服務之接案、諮商安排、個案紀錄與管理、結 案、轉介與追蹤等工作。而隨著視訊科技的進步，當事人與助人專業人員可 透過視訊彼此溝通，進行轉介時，亦能使用視訊設備進行當事人、原專業人 員與接受轉介專業人員之三方交談（Sampson, et al, 1997）。此等電腦網路在 諮商輔導上之應用方式，在電腦網路不斷創新與普及的趨勢下，確實可不斷
提昇諮商專業服務的品質與效能。 電腦網路在諮商輔導上之應用方式約可分以下八種（王智弘，民89； Bloom ＆ Walz, 2000）：1.資源網站的設立2.網路教學的實施3.網路諮商服務 網站的設置4.網路虛擬工作團隊的建立5.網路研究與網路學術活動的進行6.網 路出版活動的推動7.網路專業諮詢與督導的進行8.助人專業數位化工作環境的 建立等。就其中之的第三種方式--網路諮商服務網站的設置而言，其服務型 態則可能包括（王智弘，民89）：1.首頁（Homepage）的設置2.電子佈告欄 （BBS）版面的建立3.留言版或（與）論壇的設置4.電子報或電子書的提供5. 網路行政服務的提供（如線上預約、線上報名、資料檢索等）6.網路心理測 驗7.網路上直接的諮商服務（包括：電子信箱【E-mail or ICQ】、線上交談-- 個別服務【Talk】或團體服務【Chat】、網路電話【I-phone】、即時視訊 【Real-time video】）8.網路個案研討、諮詢與督導9.網路諮商專家系統10.
網路虛擬實境服務11.網路教學服務12.網路輔導活動等。 就生涯輔導工作而言，上述諮商輔導應用電腦網路之方式已帶來了專業 服務內容上與方法的重大進步與改變，除了能更便利服務使用生涯輔導服務 的當事人之外，在生涯諮商輔導之資源整合與行政管理方面，以及在生涯輔 導專業人員之培育、教學、督導上也都帶來了延伸舊有功能或新增創新功能
的具體做法與貢獻。
參、提昇生涯輔導網路服務的具體做法
提昇生涯輔導網路服務的具體做法之實施可由近而遠、由易而難循序漸 進逐步進行，從網頁的更新、資訊與文獻的提供，可漸擴充至諮商輔導服務 之推廣，線上學習課程的設計與專業人員的培訓，以及整體生涯輔導網路的 建置等（王智弘，民89；王智弘等，民90；Bloom ＆ Walz, 2000；Boer,2001 ；Harris-Bowlsbey, Dikel, ＆ Sampson,1998），以下為具體做法實施之說明與
參考網站舉例：
一、建置提供就業與職訓資訊且快速更新之網頁 求職求才資料庫的維護首要之務為時時注意各行業之人力需求，即時 更新求才的資訊，讓欲就業者方便搜索符合其長才與興趣的工作。而職訓 資訊的網頁，則需注意目前社會的動向與需求，提供合乎需要的職業訓練
方案，協助欲就業者能有一技之長。就業之參考網站如下：
青輔會求才求職資料庫（http://www.nyc.gov.tw/html/no2/body.htm）
104人力銀行（http://www.104.com.tw/）
America's Job Bank
(http://www.ajb.dni.)
monster.com （http://www.monster.com/geo/siteselection.asp）
而職訓之參考網站如下：
勞委會職訓局（http://www.evta.gov.tw/）
Petersons's Education
Center （http://petersons.com/）
Employment and Training
Administration （http://www.doleta.gov/）
二、發行能提供就業與職訓資訊之電子報 電子報乃提供新知之新方式，傳輸快速並能時時更新，發行提供就業 與職訓資訊之電子報，可使欲知就業新知的人，獲得最即時的資訊，作為
就業與生涯規劃之參考。參考網站如下：
104電子報（http://www.104.com.tw/cfdocs/2000/jobservice/news_center.cfm?）
Velocity（http://www.ewrma.com/upload/petersons/seb/petersons.jsp）
三、提供線上自助式生涯輔導文獻（工作資料）網路資料庫 提供線上自助式之生涯相關資訊，可方便大眾於生涯規劃、就業、職 業選擇上，亦也可為欲研究生涯輔導人士尋找相關文獻之參考，參考網站
如下： 青輔會生涯相關資料查詢系統（http://gysd.nyc.gov.tw/nyscerarch/html
/no2/b1.asp） Bureau of Labor Statistics publications and research papers
（http://stats.bls.gov/opub/home.htm）
Occupational Information
network（http://online.onetcenter.org/）
America's One-Stop
Operation System（http://ososinfo.ajb.org/selfservice_Br.html）
四、提供線上生涯輔導學習方案 網路上之自助心理教育資源，可方便大眾在沒有助人專業人員之協助 下，亦能獲得學習與欲求得之資訊，資訊可能包括職業抉擇、親職教育與 衝突解決等，而網站上提供的相關資源連結，更能幫助上網者獲取更多訊
息，線上生涯輔導學習為自助心理教育資源之一，參考網站如下：
America's Learning
Exchange（http://www.alx.org/）
五、建置生涯主題網路討論區與網路自助團體 生涯主題網路討論區之設置，可提供對生涯或職業選擇正值探索或是 有相似（異）看法之人士有一共同抒發己見、交流資訊與經驗之園地，參
考網站如下：
生涯發展與規劃教學網--我的生存策略討論區
（http://163.23.204.105/phorum-3.1.2/list.php?f=17）
Velocity（http://www.ewrma.com/upload/petersons/web/petersons.jsp）
六、提供線上生涯輔導諮詢與諮商服務（由非同步服務到即時服務） 線上輔導諮商服務可擴大服務之層面，不受時空限制，於特定時段可 有諮商輔導專業人員駐站提供同步聊天室或視訊型態之服務外，非同步型
態則為透過討論區或E-mail方式進行。參考網站如下：
網路諮商服務實驗（http://internetco.ncue.edu.tw/discuss.shtml） 雲林縣輔導計劃輔導團向日葵線上諮商
（http://cc.lpjh.ylc.edu.tw/~hkyam/guid/index3.php3）
心靈診所（http://www.psychpark.org/）
台北張老師（http://cityfimaly.com.tw/6180/）
jobweb（http://www.jobweb.com）
七、提供線上生涯輔導評量服務 設計合宜的程式軟體，即可透過電腦網路提供生涯評量服務，電腦可 協助評量的執行、計分、紀錄、解釋與整合。生涯輔導評量服務之參考網
站如下：
104人力銀行--工作適應量表（http://www.104heart.com.tw/workadapt/fit/fit.htm）
American Career Test（http://www.acarectest.com/ACService.asp）
Career Research ＆Testing（http://www.careertrainer.com/）
八、提供生涯輔導網路服務專業人員線上培訓課程、在職訓練與線上督導 此為針對諮商專業人員之訓練課程。由於提供線上生涯輔導或諮商服 務與當事人亦有一定程度之涉入（Boer, 2001），因此欲使用電腦網路提 供服務，專業人員除了有專業知能外，尚需熟知軟體之應用，了解網上之
專業相關資源與尋求督導，以確保服務品質。參考網站如下：
International Career
Development Library（http://icdl.uncy.edu/）
Cybercounseling and
Cyberlearning（http://cybercounsel.uncg.edu/）
九、進行生涯輔導網路服務之專題研究計劃 網路的普及與進步提昇了學術研究人員的參與，使行動不便或身在各 處之專業人原可透過網路的媒介，如使用E-mail與FTP進行資料傳輸，共同 合作與交流（Sampson, et al, 1997）。持續進行有關網路服務之專題研究計 劃，於提昇網路服務品質上，乃不可或缺與必要的。有關生涯輔導網路服
務研究網站舉例如下：
生涯觀觀測站＆交流站（http://incareer.ncue.edu.tw/）
十、建置整體生涯輔導網路與提供虛擬生涯網路諮商服務 就滿足生涯輔導服務當事人需求的觀點，建置大型且完備之生涯資訊 網站以提供生涯探索、生涯規劃、職業探索、職業訓練、 求職訊息、職業 媒合、就業適應等之生涯輔導諮詢與諮商之一次購足式整體網路服務，是生 涯輔導服務應努力的方向；此外，透過網站之程式設計以提供能結合上述生 涯輔導服務之虛擬生涯網路諮商服務（從文字型態以至於多媒體視訊），亦
是值得研發的發展方向，整體生涯輔導網路參考網站如下：
青輔會生涯輔導資訊網（hrrp://www.nyc.gov.tw/html/no2/life/index.html）
Delaware
Department of Labor Virtual Career Network （http://167.21.210.37/）
虛擬生涯網路諮商服務參考網站如下：
Stanford
University Career Development Center
（http://www.stanford.edu/dept/CDC/students/start/）
The University of
Michigan Virtual Career Center
（http://www.umich.edu/~hraa/empserv/VCC/self.assessment.resources.html）
Mycareerfocus.com The
Virtual Career Counselor
（http://www.mycareerfocus.com/counseling.htm）
肆、學校生涯輔導網路化之方向
一、進行學校生涯輔導網站之定位：不同階段的學子，由於發展階段不同， 於生涯與職業上之認識與輔導不盡相同，美國的職業資訊協調委員會 （National Occupational Information Coordinating Committee）認為於國高中階 段的學生，生涯輔導需接受認識自我、教育與職業探索、職業計劃三個領域 的探索與學習，並了解由學校進入職場之轉銜階段，以統整自己的知識與了 解，對未來做出計劃（Bloom ＆ Walz, 2000）。因此學校需針對學生的發展 階段訂出適宜之輔導計劃，在網路化的趨勢下，根據學校的需求與能力，確
定學校生涯輔導網站之內容、功能與方向。 二、建立生涯輔導網站之基本規劃：美國之生涯探索網站（Career Explorer ：http://bridges.com）之內涵可為國內學校建置生涯輔導網站之參考，其設置 以下四個主題區，分別為（Bloom ＆ Walz, 2000）：1.資源中心區：生涯資訊 的提供與搜索。2.個別諮商區：當中帶領學生探索職業選擇時可能遇到的困 難與想法，並教導學生對於生涯資訊取得方式的學習與評估、培養計劃生涯 的能力、了解不同的職業與男女性的工作角色。3.教學資源區：針對不同年 級階段有不同的生涯輔導方案，如國中生著重在決策訓練，而高中生則為職 業選擇。4.專業發展區：使用同儕線上討論與線上專業發展課程的方式進行 ，進行同儕線上討論時，有一位生涯輔導專家參與討論，以提供協助。學校 可根據各校需求並參考本文前述之各種具體做法以規劃生涯輔導網站之基本
內容。
三、提供人力的配置與網站的維護：學校生涯輔導網站的建置與維護須有人 力的配置以定時更新網頁，提供即時與最新的生涯輔導、升學、就業等資訊 。於學生服務部分，著重於解決學生生涯與職業選擇上之困惑，於網站上放 置有關之生涯輔導資訊、自助學習方案、相關資源連結，並使用討論區、留 言版、電子郵件的流通，安排線上諮商與諮詢服務讓學生有尋求解決疑惑之 管道。至於老師服務之部分，則可提供有關之生涯輔導與諮商之文獻、教學 方案（參考團體輔導工作資訊網http://guidance.ncue.edu.tw/）、相關訊息、諮 詢服務等。而網頁更新、網站回應、線上諮商與諮詢詢服務皆須有諮商與電
腦專業人力配置。 四、考慮倫理、法律與應用電腦科技之相關議題：提供生涯輔導網路服務應 考慮倫理、法律與應用電腦科技之相關議題（中國輔導學會，民90；王智弘 、揚淳斐，民90； ACA,1999；NBCC,1998；NCDA,1997），以保護當事人的 福祉、確保專業服務品質、避免觸犯法律、以及善用電腦科技之便利而避免
其傷害。生涯輔導人員應結合上述領域專家之專業知能以確保服務品質。 五、建立數位化的工作環境：透過將生涯輔導工作之1.資料處理數位化(資料 建檔)、2.資訊傳遞數位化(E-mail與www傳遞)、3.工作設計數位化(資料處理與 取用流程合乎數位原則)、4.行政管理數位化(行政管理以網路加以整合與記錄 )等程序，將輔導服務與行政管理透過網路加以整合；將網站、伺服器、資料
庫與相關軟硬體加以整合，以建立生涯輔導的數位化工作環境。
陸、結語： 生涯輔導服務網路化是生涯輔導工作重要發展趨勢，生涯輔導專業人員 可善用長期以來累積之生涯輔導研究與服務成果，結合傳統之實體服務並研 發多元之網路服務，以提昇生涯輔導服務的品質與效能，就國內生涯輔導服 務網路化的發展現況而言，無論在學術研發與實務推展都有相當大努力的空 間，就長期目標而言：如何整合政府與民間之相關資源，建立健全的生涯輔 導網路，在網際網路時代或新進所稱之恆網時代，結合高科技並因應環境變 遷的發展趨勢，積極推動生涯輔導服務的網路化， 建立數位化的工作環境， 進一步創造出最適台灣生涯輔導工作發展之網路化服務做法與方向；就短期 目標而言：他山之石，可以攻玉，取法國內外先進的相關生涯網站，以提昇
各生涯輔導機構生涯網路服務之品質與效能，則是目前應積極投入的努力方向。
參考書目
中國輔導學會(民90)。中國輔導學會諮商專業倫理守則。取自：
http://www.guidance.org.tw/ethicnew.shtml。 王智弘（民89）。網際網路對助人專業帶來的契機與挑戰。載於中國輔導 學會主辦，2000諮商專業發展學術研討會--邁向新世紀的諮商與輔導研討
會手冊。（台北，89年11月12日）。 王智弘 (民90) 。迎接網際網路時代—網路媒體在諮商輔導上的應用現況
與未來。
E世代的網路諮商研討會。(新竹清華大學，90年12月5日)。 王智弘、林清文、蔡曉雯（民90）。電腦網路在生涯輔導上之應用：「青輔
會生涯輔導資訊網」之建置與展望。生涯快遞季刊，1，35-37。 王智弘、楊淳斐（民90）。諮商網路服務的倫理議題。E世代的網路諮商
研討會。（新竹清華大學，90年12月5日）。 王智弘、蕭宜綾、張勻銘（民91）。電腦網路在危機處理上的角色與功能。
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Web: http://www.counseling.org/resources/internet.htm. Bloom, J. W. & Walz, G. R. (Eds.)（2000）. Cybercounseling and cyberlearning : Strategies and resources for the millennium. Alexandria ,VA:.
American
Counseling Association. Boer, P. M.（2001）. Career counseling over the internet. Mahwah, NJ:
Lawrence
Erlbaum Associates. Harris-Bowlsbey, J., Dikel, M. R. ＆ Sampson, Jr. J. P.（1998）. The internet: A tool for career planning. Columbus, OH: National Career Development
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http://www.nbcc.org/ethics/webethics.htm. National Career Development Association. （1997）. NCDA's guidelines for the use of the Internet for provision of career information and planning services. Clumbus, OH: Author. Retrieved May 14, 2002, from the World Wide
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