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輔導人員對青少年網路成癮的因應之道
彰化師大輔導與諮商學系
王智弘 一、前言：網路帶來快樂或是帶來墮落？
網路科技的快速發展，使我們對未來生活充滿了更多的期待，對輔導人員而言，輔導工作電腦化能提升專業的效率，網路諮商的發展能拓展專業服務的範圍，遠距學習與遠距督導的運用能提升專業的品質，特別是網路科技的應用對生涯諮商工作而言，更是如虎添翼，使得生涯資訊、職業媒合、職業訓練以及個別測驗與諮商的實施等專業服務都有長足的進步（王智弘，民91；王智弘、林清文、劉淑慧、楊淳斐、蕭宜綾，民91；民92、王智弘、楊淳斐、張勻銘，民91；林朝誠，民90；陳淑惠，民89；Boer, 2001；Cristie, 1998；Bloom & Walz, 2000；Sampson, Kolodinsky & Greeno, 1997），網際網路的發展真的為我們帶來許多的希望與快樂。 可是，網路也帶給我們需多的問題、壓力與焦慮，網路犯罪、網路色情、網路上癮、網路退回、網路孤立、網路外遇、垃圾郵件、網路謠言、網路上癮症、網路色情、網路併發症、網路賭博、網路購物狂、網路疏離症、網路假民主等問題(中國時報，民89；王智弘，民89；吳齊殷，民87；戚國雄，民87；葉保強，民89；陳淑惠，民87a；民87b；民88；Holland,1998；Siponena & Kajavab,2000；Sleek,1998；Suler,1998b；1999；Young,1996a；1996b)，網路真的帶來許多的人性的傷害與墮落。
我們可是生長在狄更斯所寫的「雙城記」時代？
二、輔導人員對青少年網路成癮問題要選擇因應或是要選擇逃避？
選擇逃避，可以大事化小、小事化無，網路成癮？哪有的事？只不過是網路的重度使用而已，根本無需大驚小怪！所謂重度使用，其實也只不過把看電視與看漫畫的時間省下來，轉而看網路而已，不然，青少年也是要看電視與看漫畫！更何況，關在室內上網總比出門飆車安全，輔導人員您們不要杞人憂天了！
選擇因應，要學習打電腦！要學習上網路！要學習看文獻與報告！要了解網路心理學、網路社會學，要研究網路上癮！要研究如何處理網路上癮！要去把那些不知道躲在哪裡上網的青少年找出來，要他們面對現實，不要老是躲在網路上！還要接受網路教學與網路督導，還要研究網路諮商！想想自己的55專案時間眼看就來到，是不是要為輔導工作與這些怪小孩，讓自己像蠟燭兩頭燒？！
三、輔導人員對網路成癮的諮商輔導策略也是五步驟？
最近因為SARS帶來的大風暴，每天勤奮洗手，並熟唸洗手五步驟：濕、搓、沖、捧、擦，每天搓搓擦擦、戴口罩、量體溫，果然SARS疫情趨緩了。
沒想到網路成癮諮商也是五步驟！
第一步驟：「覺」－協助當事人覺察自己的上網行為已經失當！
第二步驟：「知」－協助當事人認知到導致其過度上網行為的潛在心理問題！
第三步驟：「處」－協助當事人去面對現實，處理潛在的心理問題！
第四步驟：「行」－協助當事人發展並執行改善過度使用網路行為的行動計畫！ 第五步驟：「控」－協助當事人應培養出對時間的敏感度與對自我監控的能力！ 洗手真簡單，可以防SARS！
諮商真簡單，可以治成癮？！
四、輔導人員一定要建立個人專業學習與社會支持系統？
輔導人員本來工作壓力就很大，要學習打電腦！要學習上網路！要學習看文獻與報告！要了解網路心理學、網路社會學，要研究與處理網路上癮！還要學網路諮商！工作壓力變更大！ 本來要學習治成癮，沒想到壓力太大，學習上網，自己先成癮！ 因此，輔導人員建立個人的專業學習與社會支持系統很重要！ 透過專業研習、個案研討、個別督導、同儕支持、親友鼓勵、在職進修、以及網路社群的互相學習與支持，顯然是很重要的課題，不過記得瀏覽網頁比較不會成癮，線上聊天比較容易成癮喲？！
五、結語：現在的輔導人員比較辛苦還是比較幸運？
以前沒網路 現在有網路 以前沒網路成癮 現在有網路成癮 現在的輔導人員到底比較幸運還是比較辛苦？ 凡是總是如此 當您上網的時候 您發現 您的資訊與禮物在網路上等著您時 您也發現 您的當事人帶著他的問題在網路上等著您 其實您可能沒注意 網路病毒與解毒軟體也在網路上等著您 不過 無論如何 您千萬記著所有的專業人員也在網路上陪著您 您有時會感到辛苦 但您不會孤立無援 也不會感到孤單 因為我們都在網路上？！
參考書目 中國時報（民89，4月20日）「網路十大罪狀」，第10版。 王智弘(民89年11月)。網際網路對助人專業帶來的契機與挑戰。2000諮商專業發展學術研討會-邁向新世紀的諮商與輔導研討會，台北市，國立台灣師範大學。
王智弘(民91，11月)
諮商心理師培育課程之遠距教學與遠距督導策略。「諮商與心理治療實習和專業督導」學術研討會。高雄，國立高雄師範大學。
王智弘 (出版中)
網路諮商、網路學習與網路督導：學校輔導人員專業發展新趨勢。學生輔導雙月刊。 王智弘、林清文、劉淑慧、楊淳斐、蕭宜綾(民91)「台灣地區網路諮商服務發展現況與倫理議題之調查研究」，國科會專案研究。
王智弘、楊淳斐、張勻銘（民91）。生涯輔導網路化的做法與方向。生涯快遞季刊，5，32-36
吳齊殷(民87)
電腦網路的社會衝擊：以倫理議題為例。應用倫理研究通訊，5，7-11。
戚國雄(民87)
資訊時代的倫理議題-兼談網路倫理。應用倫理研究通訊，5，12-18。
葉保強(民89)
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陳淑惠（民88）。我國學生電腦網路沉迷現象之整合研究—子計畫一：網路沉迷現象的心理病因之初探（2/2）。行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告。
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出處：輔導人員對青少年成癮行為之挑戰與因應研討會。台北市，淡江大學。
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