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嚴重急性呼吸道症候群 (SARS) 此一傳染疾病引起了台灣居民的嚴重關切，甚至造成部分民眾生活的失序與心理的恐慌，甚至造成類似於921大地震、桃芝颱風等意外災難事件所引發的心理壓力與焦慮，隨著傳播媒體的大量報導，人們心中的不安全感與恐懼也隨之蔓延，這樣的不安與恐慌現況影響了國內的經濟與社會安定，而對民眾所造成的心理壓力與焦慮更是值得輔導人員加以重視與關切。

就目防疫狀況而言，除少數身受感染或疑似感染而遭受隔離者之外，絕大多數的民眾是十分安全的，如何使一般民眾在醫療與防疫與心理衛生專家的指導下，能採取適切的防護措施與防疫行動，在能保護自身與親友安全的情況下，能正常與安心的生活是非常重要的課題 (王智弘、蕭宜綾，民92)。因此為避免一般民眾過度暴露在大量災難資訊的衝擊情境之中，因未有得知正確的SARS資訊，而造成極大的心理壓力和恐慌，以及平穩地使居家隔離民眾得以平靜、健康地度過停課與隔離期，因此有必要藉由網際網路無遠弗屆的特性，結合醫療與心理健康之資源，以提供正確的防疫資訊與輔導資訊，同時提供被隔離民眾的生理、心理、社會全方位心理健康的SARS關懷行動。

大體而言，SARS的因應工作包含身心兩方面，除了生理層面的防疫措施之外，在心理層面上應避免一般民眾過度暴露在大量災難資訊的衝擊情境之中，因未得知正確的SARS資訊，而造成極大的心理壓力和恐慌，並應透過心理健康的適當措施，平穩地使一般民眾與居家隔離者或在院隔離者得以平靜、健康地度過此一危機時期。由於SARS防疫所需而造成面對面人際溝通與互動之限制，我們認為可藉由網際網路無遠弗屆的特性，以結合醫療防疫與心理健康之資源，提供正確的防疫與輔導資訊，並可透過電話或網路諮商的方式，以提供一般民眾與被隔離民眾的生理、心理、社會全方位心理健康的SARS關懷行動，此為本「SARS心理健康行動聯盟 SARS心理健康資訊網」所要努力的目標。

當全國民眾因4月25日和平醫院封院而引發心理恐慌的隔天，台灣心理諮商資訊網（http://www.heart.net.tw/）建置了SARS心理健康網站，隨即加入了SARS心理健康行動聯盟，而正式命名「SARS心理健康行動聯盟 SARS心理健康資訊網」（http://sars.heart.net.tw/），提供全國民眾正確的SARS相關醫療防疫資訊與心理健康資訊，「SARS心理疫健康行動聯盟 SARS心理健康資訊網」希望能達成1.SARS防疫相關政策資訊；2.提供SARS相關醫療防疫資訊；3.提供SARS心理健康資訊；4.建立「SARS心理健康資訊網」模組，以累積我國心理健康相關資訊與珍貴經驗，以建立我國危機處理與心理健康之資源網站及因應機制，基於以上網站建置目標，我們規劃了整個網站的架構，如圖一所示，詳細說明如下：

一、網頁英文版：由於SARS疫情有全球化之趨勢，因此本網站提供英文版之網頁，為網站中重要的SARS醫療防疫與心理健康文章製作英文版，以便利非身處國內之網友搜尋與查閱有關台灣防疫SARS之成功經驗。

二、最新消息、關於行動聯盟與相關新聞報導：提供SARS相關的重要與最新消息、與行動聯盟之宗旨與相關訊息，以提供行動聯盟成員之內部聯繫與資源協調，亦便利想了解行動聯盟訊息的外界人士知曉行動聯盟最新動態與相關訊息。

三、相關心理健康資訊資料庫：建立「SARS心理健康資訊網」之相關心理健康資訊資料庫，以提供一般民眾正確的危機處理與SARS心理健康資訊。

四、相關醫療防疫資訊資料庫：建立「SARS心理健康資訊網」之相關醫療防疫資訊資料庫，以提供一般民眾正確的危機處理與SARS醫療防疫資訊。

五、相關心理健康網站連結功能：連結以SARS心理健康為資訊主體的國內外相關網路資源 (包括各相關網站、輔導服務機構以及各地輔導服務網站、各級學校輔導單位…等)，以提供一般民眾與輔導工作者的互動連繫。

六、相關醫療防疫網站連結功能：連結以SARS醫療防疫為資訊主體的國內外相關網路資源 (包括各相關網站、醫療防疫機構以及各地醫療防疫網站…等)，以提供一般民眾與醫療工作者的互動連繫。

七、相關社區求助資源資料庫：整合了社區助人資源 (例如張老師基金會SARS心情專線、康泰SARS關懷諮詢專線、慈濟基金會安心專線、衛生署及臺北市政府提供院內醫療員工家屬及病患安心專線等)，以方便有因SARS引起心理困擾的網友與諮商輔導人員進行心理諮商會談。

八、訂閱專刊：發行SARS心理健康電子專刊，想要索取SARS心理健康相關資訊的一般民眾可進行訂閱，以及協助一般民眾危機處理與SARS心理健康相關資訊收集。

九、專業人員討論區：本站建置專業人員SARS討論區，討論區為一意見交流之園地，可提供一般民眾與SARS輔導、醫療專家進行直接的意見交流與心得分享。

十、一般民眾留言版：留言版為一意見交流之園地，可提供一般民眾在此發表有關SARS心理健康之相關看法與意見，以相關實務經驗的分享，而本網站超連結至姊妹站「心靈園地」（http://www.psychpark.org/）的心靈留言版，可促進有共同心理困擾的網友進行彼此的情感交流與支持。

十一、心靈諮詢門診：由行動聯盟姊妹站「心靈園地」提供網路諮詢服務，由專業的駐診專家提供e-mail的諮詢服務。

十二、SARS新聞：由行動聯盟姊姊妹站「心靈園地」設有SARS心聞，可提供SARS的相關心理健康新聞。

十三、SARS心靈專欄：由行動聯盟姊姊妹站「心靈園地」設有心靈專欄，可提供SARS的相關心理健康文章。

在完成了「SARS心理健康資訊網」之作業平台程式設計、SARS醫療防疫諮詢資料庫、心理健康資訊資料庫、社區求助資源資料庫等，並提供電子報、專業人員討論區與相關醫療與心理健康網站之連結等後，我們期待透過這些SARS相關資訊的分享，希望能協助民眾認識SARS，建立正確的防疫知識，並試圖結合國內的的心理健康資源，建置跨區域的心理健康防疫機制，並且作出下列五點貢獻：1.作業平台之程式開發成果可以分享軟體形式並提供助人專業及教育人員使用；2.醫療防疫資訊資料庫可提供國內一般民眾使用。3.心理健康資訊資料庫可提供國內一般民眾使用；4.完成初期評估，可作為本網站之後續發展及建置相關心理健康網站之參考；5.完成危機處理與心理健康之本土經驗資料庫，以供相關危機處理因應方案之參考，而且就長期性效益而言，本網頁設計具備教育性、公益性、互動性，以及整合性，而網頁功能的模組化設計有利於網頁功能的提昇或擴充，未來可續朝向發展完備之危機處理與心理健康之工作模式方向發展，並透過網路快速、便捷數位管理的特性以發展線上諮商之規劃、線上教學或套件下載 (package download)、建立危機處理與心理健康本土發展資料庫功能服務邁進，並發展全國危機心理健康資訊處理與因應機制之建立。

本網站於四月25日開始成立，5月份開始紀錄訪客的上網行為，至今已經歷時兩個多月，從本網站的分析系統資料中可以發現一些上網民使用行為的特殊現象，我們可以從以下的使用行為資料中進一步分析與思考本網站資源對於危機處理的效益、未來發展趨勢與因應方法，以下分別針對網路使用行為與訂閱電子報之網友背景進行分析，以進一步了解網站的效益與功能。

「SARS心理健康資訊網」的網站使用率隨疫情變化而波動 (網站使用高峰在5月份，上網人數為37840人；最大量出現在5月12日，當日人數衝到2139人)

從表一中可看出在疫情告急的5月份網站訪客的人數爆增至37840人，平均訪客數為1220人，顯示5月份在疫情與防疫資訊不明朗的現況下，民眾急於瞭解SARS的相關訊息，而藉由網際網路快速搜尋的特性，是最方便、快速地得到資訊的管道，也可由此得知本網站對於SARS疫情之防治確具有其重要之效益；六月份雖著疫情的舒緩，上網人數也較減少，但是也有10934人，而在六月十七日WHO宣布台灣解除旅遊警示後，SARS在台灣引起的恐慌已經平息，恐慌的人們也慢慢地出籠，大家開始慢慢地淡忘前幾個月前因SARS所引起的恐慌問題，因此訪客人數遽減為310人，這結果令人一則以喜，一則以憂，喜的是國人可以不再活在SARS的恐懼之下：憂的是國人若因之鬆懈意志，則可能忽略了環境衛生與心理健康的重要性。

月份總結(5月1日～七月1日)
月份	每日平均				月份總結
月份	Hits	檔案	頁數	訪客	網站	KBytes	訪客	頁數	檔案	Hits
七月 2003	2328	1466	702	155	518	88727	310	1404	2932	4657
六月 2003	6175	3887	1548	364	15665	2823392	10934	46446	116612	185270
5月 2003	10711	7448	4472	1220	32468	6345249	37840	138633	230898	332044
總結						9257368	49084	186483	350442	521971

以上網人數最多的5月為例，如表二所示，在164的入口網頁中最常使用的入口網頁為

SARS心理健康行動聯盟 SARS心理健康資訊網之首頁，點選數39599，點選百分比為11.93﹪，而訪客人數為199414，占整體的51.61﹪，其顯示知道本網站網址的上網人數佔五成一，而由於我們將網站授權給其他結盟網站進行超連結，因此由其他入口進入的則占四成九，亦顯示其他網站的網友來源有五成。

164入口網頁中的十大入口網頁
排名	點選術與百分比		訪客數與百分比		網頁網址
1	39599	11.93%	19414	51.61%	/
2	5813	1.75%	3506	9.32%	/league.htm
3	5452	1.64%	1730	4.60%	/sarschecklist.shtml
4	4239	1.28%	1341	3.56%	/book.htm
5	4519	1.36%	1156	3.07%	/sarssosmail.shtml
6	3666	1.10%	1053	2.80%	/medicalarticle.htm
7	5021	1.51%	1037	2.76%	/heartarticle.htm
8	1302	0.39%	532	1.41%	/sarssocialwork.shtml
9	1112	0.33%	503	1.34%	/sarspanic.shtml
10	1871	0.56%	406	1.08%	/medicalweb.htm

以上網人數最多的5月為例，如表三所示，每小時點選數平均為446，最大值為13003；每日點選數為10711，最大值為19602；每日檔案下載數為7448個檔案，最大下載檔案數為14851；每日瀏覽頁數為4472頁，最大值為9235頁；每日訪客數為1220人，最大值為2139人；每日下載檔案大小為204685bye，最大值為467066bye，由於在疫情緊急時，網站被大量瀏覽與資料下載，網站還曾發生當機現象，顯示出民眾使用之熱絡程度，最大量為5月12日達2139人次，點選共15,133次，五月份共達37,840人次，共點選332,044次。

名稱	平均	最大值
每小時點選數	446	13003
每日點選數	10711	19602
每日檔案下載數	7448	14851
每日瀏覽頁數	4472	9235
每日訪客數	1220	2139
每日下載檔案大小(bye)	204685	467066

從上網行為看出民眾因應SARS之心理反應三階段為3/13-5/4為增壓期；5/5至5/26為高壓期；而5/27後為減壓期

由2003年5月份的每日統計表中可以看出，本網站的訪客上網行為在5月每個禮拜成為一週期，星期六、日的閱讀人數較少，例如5月5日(一)至5月9日(五)、5月12日(一)至5月16日(五)與5月19日(一)至5月23日(五)等，正常週期維持三週，在第四週5月25至5月29日時，由於疫情的延緩，上網人數趨緩並減少，同時我們由統計資料中可初步推估並歸納出台灣民眾從3/13台灣出現第一個SARS病例開始，展開了民眾因應SARS之心理反應三階段，一為3/13-5/4的增壓期；二為5/5-5/26高壓期；三為5/27以後的減壓期。