首頁信箱留言討論簡字

嚴重急性呼吸道症候群 (SARS) 此一傳染疾病引起了台灣居民的嚴重關切，甚至造成部分民眾生活的失序與心理的恐慌，甚至造成類似於921大地震、桃芝颱風等意外災難事件所引發的心理壓力與焦慮，隨著傳播媒體的大量報導，人們心中的不安全感與恐懼也隨之蔓延，這樣的不安與恐慌現況影響了國內的經濟與社會安定，而對民眾所造成的心理壓力與焦慮更是值得輔導人員加以重視與關切。

就目防疫狀況而言，除少數身受感染或疑似感染而遭受隔離者之外，絕大多數的民眾是十分安全的，如何使一般民眾在醫療與防疫與心理衛生專家的指導下，能採取適切的防護措施與防疫行動，在能保護自身與親友安全的情況下，能正常與安心的生活是非常重要的課題 (王智弘、蕭宜綾，民92)。因此為避免一般民眾過度暴露在大量災難資訊的衝擊情境之中，因未有得知正確的SARS資訊，而造成極大的心理壓力和恐慌，以及平穩地使居家隔離民眾得以平靜、健康地度過停課與隔離期，因此有必要藉由網際網路無遠弗屆的特性，結合醫療與心理健康之資源，以提供正確的防疫資訊與輔導資訊，同時提供被隔離民眾的生理、心理、社會全方位心理健康的SARS關懷行動。

大體而言，SARS的因應工作包含身心兩方面，除了生理層面的防疫措施之外，在心理層面上應避免一般民眾過度暴露在大量災難資訊的衝擊情境之中，因未得知正確的SARS資訊，而造成極大的心理壓力和恐慌，並應透過心理健康的適當措施，平穩地使一般民眾與居家隔離者或在院隔離者得以平靜、健康地度過此一危機時期。由於SARS防疫所需而造成面對面人際溝通與互動之限制，我們認為可藉由網際網路無遠弗屆的特性，以結合醫療防疫與心理健康之資源，提供正確的防疫與輔導資訊，並可透過電話或網路諮商的方式，以提供一般民眾與被隔離民眾的生理、心理、社會全方位心理健康的SARS關懷行動，此為本「SARS心理健康行動聯盟 SARS心理健康資訊網」所要努力的目標。

當全國民眾因4月25日和平醫院封院而引發心理恐慌的隔天，台灣心理諮商資訊網（http://www.heart.net.tw/）建置了SARS心理健康網站，隨即加入了SARS心理健康行動聯盟，而正式命名「SARS心理健康行動聯盟 SARS心理健康資訊網」（http://sars.heart.net.tw/），提供全國民眾正確的SARS相關醫療防疫資訊與心理健康資訊，「SARS心理疫健康行動聯盟 SARS心理健康資訊網」希望能達成1.SARS防疫相關政策資訊；2.提供SARS相關醫療防疫資訊；3.提供SARS心理健康資訊；4.建立「SARS心理健康資訊網」模組，以累積我國心理健康相關資訊與珍貴經驗，以建立我國危機處理與心理健康之資源網站及因應機制，基於以上網站建置目標，我們規劃了整個網站的架構，如圖一所示，詳細說明如下：

一、網頁英文版：由於SARS疫情有全球化之趨勢，因此本網站提供英文版之網頁，為網站中重要的SARS醫療防疫與心理健康文章製作英文版，以便利非身處國內之網友搜尋與查閱有關台灣防疫SARS之成功經驗。

二、最新消息、關於行動聯盟與相關新聞報導：提供SARS相關的重要與最新消息、與行動聯盟之宗旨與相關訊息，以提供行動聯盟成員之內部聯繫與資源協調，亦便利想了解行動聯盟訊息的外界人士知曉行動聯盟最新動態與相關訊息。

三、相關心理健康資訊資料庫：建立「SARS心理健康資訊網」之相關心理健康資訊資料庫，以提供一般民眾正確的危機處理與SARS心理健康資訊。

四、相關醫療防疫資訊資料庫：建立「SARS心理健康資訊網」之相關醫療防疫資訊資料庫，以提供一般民眾正確的危機處理與SARS醫療防疫資訊。

五、相關心理健康網站連結功能：連結以SARS心理健康為資訊主體的國內外相關網路資源 (包括各相關網站、輔導服務機構以及各地輔導服務網站、各級學校輔導單位…等)，以提供一般民眾與輔導工作者的互動連繫。

六、相關醫療防疫網站連結功能：連結以SARS醫療防疫為資訊主體的國內外相關網路資源 (包括各相關網站、醫療防疫機構以及各地醫療防疫網站…等)，以提供一般民眾與醫療工作者的互動連繫。

七、相關社區求助資源資料庫：整合了社區助人資源 (例如張老師基金會SARS心情專線、康泰SARS關懷諮詢專線、慈濟基金會安心專線、衛生署及臺北市政府提供院內醫療員工家屬及病患安心專線等)，以方便有因SARS引起心理困擾的網友與諮商輔導人員進行心理諮商會談。

八、訂閱專刊：發行SARS心理健康電子專刊，想要索取SARS心理健康相關資訊的一般民眾可進行訂閱，以及協助一般民眾危機處理與SARS心理健康相關資訊收集。

九、專業人員討論區：本站建置專業人員SARS討論區，討論區為一意見交流之園地，可提供一般民眾與SARS輔導、醫療專家進行直接的意見交流與心得分享。

十、一般民眾留言版：留言版為一意見交流之園地，可提供一般民眾在此發表有關SARS心理健康之相關看法與意見，以相關實務經驗的分享，而本網站超連結至姊妹站「心靈園地」（http://www.psychpark.org/）的心靈留言版，可促進有共同心理困擾的網友進行彼此的情感交流與支持。

十一、心靈諮詢門診：由行動聯盟姊妹站「心靈園地」提供網路諮詢服務，由專業的駐診專家提供e-mail的諮詢服務。

十二、SARS新聞：由行動聯盟姊姊妹站「心靈園地」設有SARS心聞，可提供SARS的相關心理健康新聞。

十三、SARS心靈專欄：由行動聯盟姊姊妹站「心靈園地」設有心靈專欄，可提供SARS的相關心理健康文章。

在完成了「SARS心理健康資訊網」之作業平台程式設計、SARS醫療防疫諮詢資料庫、心理健康資訊資料庫、社區求助資源資料庫等，並提供電子報、專業人員討論區與相關醫療與心理健康網站之連結等後，我們期待透過這些SARS相關資訊的分享，希望能協助民眾認識SARS，建立正確的防疫知識，並試圖結合國內的的心理健康資源，建置跨區域的心理健康防疫機制，並且作出下列五點貢獻：1.作業平台之程式開發成果可以分享軟體形式並提供助人專業及教育人員使用；2.醫療防疫資訊資料庫可提供國內一般民眾使用。3.心理健康資訊資料庫可提供國內一般民眾使用；4.完成初期評估，可作為本網站之後續發展及建置相關心理健康網站之參考；5.完成危機處理與心理健康之本土經驗資料庫，以供相關危機處理因應方案之參考，而且就長期性效益而言，本網頁設計具備教育性、公益性、互動性，以及整合性，而網頁功能的模組化設計有利於網頁功能的提昇或擴充，未來可續朝向發展完備之危機處理與心理健康之工作模式方向發展，並透過網路快速、便捷數位管理的特性以發展線上諮商之規劃、線上教學或套件下載 (package download)、建立危機處理與心理健康本土發展資料庫功能服務邁進，並發展全國危機心理健康資訊處理與因應機制之建立。

本網站於四月25日開始成立，5月份開始紀錄訪客的上網行為，至今已經歷時兩個多月，從本網站的分析系統資料中可以發現一些上網民使用行為的特殊現象，我們可以從以下的使用行為資料中進一步分析與思考本網站資源對於危機處理的效益、未來發展趨勢與因應方法，以下分別針對網路使用行為與訂閱電子報之網友背景進行分析，以進一步了解網站的效益與功能。

「SARS心理健康資訊網」的網站使用率隨疫情變化而波動 (網站使用高峰在5月份，上網人數為37840人；最大量出現在5月12日，當日人數衝到2139人)

從表一中可看出在疫情告急的5月份網站訪客的人數爆增至37840人，平均訪客數為1220人，顯示5月份在疫情與防疫資訊不明朗的現況下，民眾急於瞭解SARS的相關訊息，而藉由網際網路快速搜尋的特性，是最方便、快速地得到資訊的管道，也可由此得知本網站對於SARS疫情之防治確具有其重要之效益；六月份雖著疫情的舒緩，上網人數也較減少，但是也有10934人，而在六月十七日WHO宣布台灣解除旅遊警示後，SARS在台灣引起的恐慌已經平息，恐慌的人們也慢慢地出籠，大家開始慢慢地淡忘前幾個月前因SARS所引起的恐慌問題，因此訪客人數遽減為310人，這結果令人一則以喜，一則以憂，喜的是國人可以不再活在SARS的恐懼之下：憂的是國人若因之鬆懈意志，則可能忽略了環境衛生與心理健康的重要性。

以上網人數最多的5月為例，如表二所示，在164的入口網頁中最常使用的入口網頁為

SARS心理健康行動聯盟 SARS心理健康資訊網之首頁，點選數39599，點選百分比為11.93﹪，而訪客人數為199414，占整體的51.61﹪，其顯示知道本網站網址的上網人數佔五成一，而由於我們將網站授權給其他結盟網站進行超連結，因此由其他入口進入的則占四成九，亦顯示其他網站的網友來源有五成。

以上網人數最多的5月為例，如表三所示，每小時點選數平均為446，最大值為13003；每日點選數為10711，最大值為19602；每日檔案下載數為7448個檔案，最大下載檔案數為14851；每日瀏覽頁數為4472頁，最大值為9235頁；每日訪客數為1220人，最大值為2139人；每日下載檔案大小為204685bye，最大值為467066bye，由於在疫情緊急時，網站被大量瀏覽與資料下載，網站還曾發生當機現象，顯示出民眾使用之熱絡程度，最大量為5月12日達2139人次，點選共15,133次，五月份共達37,840人次，共點選332,044次。

從上網行為看出民眾因應SARS之心理反應三階段為3/13-5/4為增壓期；5/5至5/26為高壓期；而5/27後為減壓期

由2003年5月份的每日統計表中可以看出，本網站的訪客上網行為在5月每個禮拜成為一週期，星期六、日的閱讀人數較少，例如5月5日(一)至5月9日(五)、5月12日(一)至5月16日(五)與5月19日(一)至5月23日(五)等，正常週期維持三週，在第四週5月25至5月29日時，由於疫情的延緩，上網人數趨緩並減少，同時我們由統計資料中可初步推估並歸納出台灣民眾從3/13台灣出現第一個SARS病例開始，展開了民眾因應SARS之心理反應三階段，一為3/13-5/4的增壓期；二為5/5-5/26高壓期；三為5/27以後的減壓期。

2003年5月份的每日統計
日期	點選數		檔案數		瀏覽頁數		訪客		網站		檔案大小(KB)
1	2278	0.69%	1508	0.65%	1098	0.79%	320	0.85%	294	0.91%	37940	0.60%
2	4229	1.27%	3108	1.35%	1694	1.22%	542	1.43%	868	2.67%	60606	0.96%
3	3598	1.08%	2540	1.10%	1532	1.11%	565	1.49%	857	2.64%	37723	0.59%
4	3745	1.13%	2654	1.15%	1754	1.27%	616	1.63%	762	2.35%	48592	0.77%
5	9356	2.82%	6618	2.87%	4173	3.01%	1325	3.50%	1724	5.31%	118504	1.87%
6	16328	4.92%	10759	4.66%	5944	4.29%	1995	5.27%	2721	8.38%	190212	3.00%
7	12661	3.81%	8296	3.59%	4434	3.20%	1631	4.31%	2678	8.25%	189493	2.99%
8	11081	3.34%	7175	3.11%	4094	2.95%	1422	3.76%	2079	6.40%	183572	2.89%
9	12385	3.73%	8230	3.56%	4532	3.27%	1762	4.66%	2524	7.77%	180908	2.85%
10	6382	1.92%	4076	1.77%	2235	1.61%	951	2.51%	1535	4.73%	92925	1.46%
11	5887	1.77%	3780	1.64%	2091	1.51%	860	2.27%	1392	4.29%	88500	1.39%
12	15133	4.56%	10246	4.44%	6172	4.45%	2139	5.65%	2489	7.67%	234295	3.69%
13	14131	4.26%	9979	4.32%	6402	4.62%	1904	5.03%	1984	6.11%	320622	5.05%
14	14241	4.29%	9923	4.30%	6287	4.53%	1758	4.65%	2021	6.22%	238612	3.76%
15	13926	4.19%	9391	4.07%	4663	3.36%	1689	4.46%	1781	5.49%	203565	3.21%
16	13860	4.17%	9390	4.07%	5272	3.80%	1653	4.37%	1582	4.87%	284495	4.48%
17	8349	2.51%	5688	2.46%	3339	2.41%	893	2.36%	937	2.89%	145309	2.29%
18	7689	2.32%	5306	2.30%	2817	2.03%	942	2.49%	1022	3.15%	120909	1.91%
19	16292	4.91%	10639	4.61%	5926	4.27%	1680	4.44%	1629	5.02%	302039	4.76%
20	15815	4.76%	11103	4.81%	6954	5.02%	1949	5.15%	1752	5.40%	322119	5.08%
21	19175	5.77%	14727	6.38%	9235	6.66%	2094	5.53%	1937	5.97%	446873	7.04%
22	19602	5.90%	14851	6.43%	8833	6.37%	2044	5.40%	2100	6.47%	467066	7.36%
23	16157	4.87%	11436	4.95%	7656	5.52%	1340	3.54%	1735	5.34%	401028	6.32%
24	9459	2.85%	7193	3.12%	5115	3.69%	801	2.12%	1060	3.26%	235277	3.71%
25	10456	3.15%	7868	3.41%	5156	3.72%	832	2.20%	1087	3.35%	268485	4.23%
26	12719	3.83%	8851	3.83%	5574	4.02%	1156	3.05%	1438	4.43%	287376	4.53%
27	4050	1.22%	2658	1.15%	1626	1.17%	341	0.90%	640	1.97%	85122	1.34%
28	13073	3.94%	8791	3.81%	5254	3.79%	849	2.24%	1730	5.33%	299660	4.72%
29	7359	2.22%	4953	2.15%	3067	2.21%	709	1.87%	963	2.97%	169390	2.67%
30	7119	2.14%	4994	2.16%	3308	2.39%	761	2.01%	894	2.75%	170704	2.69%
31	5509	1.66%	4167	1.80%	2396	1.73%	440	1.16%	596	1.84%	113326	1.79%

透過本網站針對上網人數之統計資料分析統與SARS疫情歷史事件之交叉比對，針對此三期進行資料之分析與探討，如圖二所示，進行以下分析：

1.增壓期：在增壓期期間，台灣在3/13日出現全國第一個SARS通報病例，隨著3/24香港淘大花園社區爆發大規模社區感染事件、3/27衛生署將SARS列為第四類法定傳染病、4/24台北市和平醫院爆發院內感染封院事件、4/28行政院成立「行政院嚴重急性呼吸道症候群防治及紓困委員會」、實施「專案防疫強制隔離」措施與台北市仁濟醫院封院等事件，國人面對SARS的恐慌情緒慢慢地醞釀增壓，直到5月1日第一位醫護人員陳靜秋過世、5月2日立法院通過「嚴重急性呼吸道症候群防治及紓困暫行條例」與實施「搭乘大眾運輸工具需戴口罩」措施、5月5日實施「搭乘國內班機強制戴口罩」措施，引爆了國人對於SARS極大的不安與恐慌。而由統計資料顯示，網站上網人數由5月1日的320人一直激增至5月5日的1325人，增加了四倍之多，顯示國人面對SARS之恐懼與不安情緒已經爆發，想要急切地瞭解有關SARS的醫療防疫與心理健康資訊。

2.高壓期：從5月5日至5月26日，上網人數均呈現規律的週期，而且人數一直居高不下，其間5月16日高雄長庚醫院門診與急診室關閉、5月17日台北市關渡醫院門診與急診關閉，在南北告急的狀況之下，民眾的情緒更是無法抒解，政府為展現對抗SARS的決心，在5月17日新的衛生署長陳建仁就任，且在5月22日立法院通過五００億SARS防治及紓困特別預算、5月26日行政院修正「嚴重急性呼吸道症候群防治及紓困暫行條例」草案，對哄抬物價、散佈謠言及媒體不實報導等情事，提高罰則等，這些措施終使民眾較為安心。

3.減壓期：因為5/27日的上網人數，已經大幅減少，證實了民眾由於政府因應SARS的政策，而產生安撫之效用，漸漸地不再恐慌，而由上網人數逐漸趨緩的狀況看來，民眾對於SARS的壓力已經獲得舒解，因此我們認為在5月5日至5月26日為民眾對SARS心理健康資訊需求最強的時期，也是因應SARS心理健康之最重要關鍵時期。

由2003年5月份的每小時統計表中可以看出，本網站的訪客較常於每日的下午兩點上網搜尋資訊，點選數平均為1088，而總數為33733，點選百分比為10.16﹪，而在檔案數部分，上午9點至下午2點，檔案下載數為11175-23177之間，而下午九點到十點則為另一閱讀之高峰期，檔案下載數為10185-10326之間，顯示本網站訪客最常於上午9點至下午2點與下午9點到10點進站搜尋資料與閱讀，但是基本上民眾上網找資訊是不分白天與黑夜，24小時都有許多人上網找資訊。

2003年5月份的每小時統計(5月1-7月1日)
小時	點選數			檔案數			瀏覽網頁			檔案大小
小時	平均	總數		平均	總數		平均	總數		平均	總數
0	358	11120	3.35%	248	7695	3.33%	146	4550	3.28%	6286	194869	3.07%
1	247	7669	2.31%	167	5198	2.25%	107	3330	2.40%	4479	138860	2.19%
2	142	4410	1.33%	109	3396	1.47%	75	2348	1.69%	3002	93055	1.47%
3	114	3542	1.07%	88	2749	1.19%	69	2149	1.55%	2858	88587	1.40%
4	101	3143	0.95%	82	2553	1.11%	68	2113	1.52%	2442	75700	1.19%
5	102	3162	0.95%	82	2553	1.11%	70	2177	1.57%	2720	84326	1.33%
6	108	3377	1.02%	78	2442	1.06%	60	1886	1.36%	2461	76286	1.20%
7	144	4482	1.35%	103	3220	1.39%	75	2355	1.70%	2955	91611	1.44%
8	441	13698	4.13%	303	9394	4.07%	177	5488	3.96%	7667	237680	3.75%
9	673	20891	6.29%	461	14312	6.20%	267	8293	5.98%	12427	385246	6.07%
10	766	23747	7.15%	520	16125	6.98%	308	9574	6.91%	14153	438757	6.91%
11	749	23219	6.99%	509	15793	6.84%	303	9413	6.79%	13676	423956	6.68%
12	526	16320	4.92%	360	11175	4.84%	214	6640	4.79%	9497	294419	4.64%
13	590	18300	5.51%	402	12477	5.40%	234	7266	5.24%	10513	325918	5.14%
14	1088	33733	10.16%	747	23177	10.04%	441	13697	9.88%	21705	672867	10.60%
15	741	22975	6.92%	516	16018	6.94%	308	9568	6.90%	15105	468260	7.38%
16	702	21769	6.56%	482	14948	6.47%	289	8986	6.48%	14137	438234	6.91%
17	536	16623	5.01%	379	11757	5.09%	215	6670	4.81%	10351	320892	5.06%
18	383	11898	3.58%	270	8390	3.63%	163	5063	3.65%	7645	237006	3.74%
19	362	11252	3.39%	261	8111	3.51%	157	4887	3.53%	7964	246898	3.89%
20	434	13480	4.06%	306	9498	4.11%	172	5360	3.87%	8871	275002	4.33%
21	464	14391	4.33%	333	10326	4.47%	186	5770	4.16%	8163	253052	3.99%
22	475	14733	4.44%	328	10185	4.41%	181	5613	4.05%	7961	246795	3.89%
23	455	14110	4.25%	303	9406	4.07%	175	5437	3.92%	7644	236976	3.73%

從92年5月1日至7月1日的統計資料中可看出在疫情告急的5月份網站訪客的瀏覽頁數爆增至138,633頁，平均每個人閱讀3.66頁，顯示上網民眾真的閱讀網站內的醫療防疫與心理健康文章，取用對於自己有幫助的資訊；6月份上網人數已經明顯減少，雖然著疫情的舒緩，瀏覽頁數也較減少，但是也有116612頁，平均每人閱讀4.25頁，每個人閱讀的平均頁數比5月份的多，顯示網頁內容經常更新，也能不斷地提供民眾最新的資訊；而6月17日WHO宣布台灣解除旅遊警示後，上網人數也也出現明顯的下滑，各旅遊景點也都開始出現人潮，大家開始慢慢地淡忘前幾個月前因SARS所引起的恐慌問題，因此七月訪客人數遽減為每日310人，但每人平均瀏覽網頁卻增加至4.52頁，顯示還是有一部份的人很重視這個議題。

以最多上網人數的5月份為例，表七與表八為最常被點閱的文章與行政網頁統計資料可看出，最常被點選的文章大多是屬於心理健康類的，也可彰顯此網站對SARS心理健康的因應與成效，以下為十大最常被閱讀的文章：

(1)安心手冊：由許文耀、王浩威等人主編編輯，行動聯盟成員共同著作的安心手冊，點選百分比佔13.09﹪，可見安心手冊對於SARS心理健康防疫的重要性，也由於內容豐富與攜帶方便，成了因應SARS最佳的個人自助守則，此項結果可以作為政府下次在心理健康防疫時的首要參考。

(2)面對SARS疫情的心理調適與保：作者為林家興教授，點選百分比佔1.88﹪，文章內容從心理調適與保健的角度來進一步說明，民眾面對SARS的壓力時要如何自處，並做好個人的心理調適，以便有效維護自我的身心健康。

(3)面對疫情的危機意識之自我檢測表：作者為楊志賢、王行，點選百分比佔1.64﹪，民眾可以運用此篇文章檢測自我面對疫情反應是否過度與不足，此篇文章被大量瀏覽，文章內容為顯示民眾十分重視個人對於SARS的心理因應與檢測。

(4)因應SARS輔導措施--國小篇第一版：由台北市國民小學青少年輔導計畫輔導團所提供，點選百分比佔1.59﹪，顯示民眾國小孩子面對SARS的心理健康因應與輔導；而在以積極的態度面對SARS並關心因SARS所引起的心理創傷方面。

(5)因應SARS危機的個人自助步驟：作者為王智弘、張勻銘，點選百分比佔1.38﹪，文章內容教導民眾如何在SARS防疫工作上自助，尋求自身之健康防護與心理調適，並試從危機處理的角度切入，提供因應危機處理事件的工作步驟。

(6)SARS讓我們重新看待生活：由交大心理諮商中心所提供，點選百分比佔0.51﹪，文章內容為認為SARS成為生活的一部份，建議民眾必須對生命的倏乎折轉展開思考，同時也要讓生活繼續運作，此篇文章被大量瀏覽，顯示民眾開始對於SARS展開新的思考。

(7)關心SARS注意心理創傷的處理：由張老師基金會提供，點選百分比佔0.43﹪，文章內容提出了面對危機處理的心理反應與有效的求助資源，此篇文章被大量瀏覽，顯示民眾開始正視因SARS所引發的心理創傷。

(8)啟動全國心理健康與精神醫療網刻不容緩：作者為行動聯盟召集人張玨，文章內容建議全國總動員並建立公共心理健康與醫療（包括精神）網絡，點選百分比佔0.41﹪，顯示國人應認為建立全國的健康防護網有其必要性。

(9)姊妹兄弟站出來！為維護心理健康而努力：作者為行動聯盟召集人張玨，文章內容為呼籲心理健康的專家學者民間組織大家一起來行動，同時政府則能建立全國心理衛生網，並將跨部會整合衛生單位，將SARS的處理化危機為轉機，點選百分比佔0.40﹪，顯示國人對於建立國內的SARS心理健康防護網有積極的共識。

(10)用心防疫、共同努力、不憂不懼：作者為鍾玉蓮，文章內容認為與其恐懼SARS、害怕SARS還不如面對SARS，提出了正向積極的觀點，點選百分比佔0.39﹪，顯示國人對於建立國內的SARS心理健康防護網有積極的興趣。

本網站雖亦提供醫療防疫文章，可能因網站屬性為心理健康類，因此此類文章未能進入前十大，點選率最高的為0.31%，由清華大學動力機械系教授彭明輝編撰的「口罩的戴法、清理與保養」，顯示民眾對於自身簡易防疫措施的重視。

而最常被點選的行政網頁也支持最常被點選文章的結果，點選文章類屬最多者為心理健康訊息與網站之行政網頁，點選百分比5月份為2.62﹪，而點選醫療防疫資訊與網站之行政網頁的，點選百分比為1.66﹪；而也有許多人關心行動聯盟，點選百分比為1.75﹪，而最新消息中最引起民眾興趣的為點選百分比為1.36﹪的「SOS!急徵心理健康文章」網頁，其次為點選百分比為1.28﹪的「免費索取SARS安心手冊！」網頁，再其次為點選百分比為0.55﹪的「加入SARS心理健康行動聯盟！」，顯示本行動聯盟的成立，引起許多民眾、心理健康單位的迴響與支持。

從92年5月1日至7月1網站的電子報訂閱網友之背景資料分析，我們可以推估SARS心理健康資訊網之使用者背景及其網路使用行為，但由於網路使用使用族群並不涵蓋所有的民眾，因此以下之推估僅限於網路之使用者，而不能遽以推論所有民眾之行為表現。

(一)性別分析：由表九可以看出訂閱SARS心理健康電子專刊的以女性佔大部分，其人數百分比有82.48﹪，超過八成，顯示女性對於了解SARS的心理健康、醫療防疫資訊較有興趣。

(二)學歷分析：由表十可以看出訂閱SARS心理健康電子專刊的以大學畢業者居多，其人數百分比占有57.96﹪，接近六成，而碩士畢業者也不少，其人數百分比占有28.98﹪，連著博士訂閱網友，大學以上學歷的訂閱者居然佔了全體訂閱者的88.85﹪，顯示高學歷的人較重視因應SARS的心理健康資訊，而且整個網路服務的對象也傾向於高學歷網友，另一方面而言，高中職以下的網友在面對SARS的心理因應策略上，可能要借重其他的網路諮商服務管道，例如電話諮商或是面對面的個別諮商等，此點可供政府機關在建立全國的心理健康服務網之實務與措施參考。

(三)職業分析：由表十一可以看出訂閱SARS心理健康電子專刊的以學生居多，其人數百分比占有25.16﹪，接近三成，顯示學生較重視因應SARS的心理健康資訊，而且教職人員也不少，其人數百分比佔全體的32.81﹪，而其中與國小教師 (12.72﹪) 訂閱電子報人數最多，而校園相關人員佔總訂閱人數的57.97﹪，顯示此次面對SARS的心理健康危機處理，校園人士的因應意識最高，這應也是校園SARS案例傳出最少與建立快速防疫機制的原因之一；網路服務的對象也傾向於高學歷網友，另一方面而言，高中職以下的網友在面對SARS的心理因應策略上，可能要借重其他的網路諮商服務管道，例如電話諮商或是面對面的個別諮商等，此點可供政府機關在建立全國的心理健康服務網之實務與措施參考。

(四)年齡分析：由表十二可以看出訂閱SARS心理健康電子專刊的以21-30歲的年輕族群居多，其人數百分比占有49.36﹪，接近五成，顯示21-30較重視因應SARS的心理健康資訊；而31-40歲的中年族群也不少，其人數百分比占有31.85﹪，超過三成，而21-40歲的訂閱者共佔了全體的81.21﹪，超過八成，顯示由於SARS的感染族群在20-40歲，因此也提高了這些年齡族群對於SARS心理健康的重視。

(五)地區分析：由表十三可以看出訂閱SARS心理健康電子專刊的網友所在地以台北市居多，其人數百分比占有28.98﹪，接近三成；而台北縣的訂閱網友也不少，其人數百分比占有13.38﹪，超過一成，而北部地區共佔了全體訂閱者的53.51﹪，超過五成，顯示北部民眾較重視因應SARS的心理健康資訊；而各地區所佔的比例分別為中部地區 (18.17﹪)、南部地區 (18.49﹪)、東部地區 (3.51﹪)與離島地區 (0﹪)和非本國地區 (6.38﹪) 等，其中南部地區以高雄市7.01﹪佔較多數，顯示高雄長庚爆發院內感染應影響高雄的網友對於SARS的心理健康資訊的重視程度，而在離島部分，則沒有網友訂閱，其實相關可惜，因為以網路的便捷與快速，應可為離島的居民帶來更快速的訊息，這可以作為政府在建立離島居民心理健康層面的照顧措施之參考。

在訂閱電子報網友中有極特殊的一群，即是身處國外的網友，共有20人，佔全體訂閱人數6.38﹪，其中以美國 (1.59%)、大陸 (1.59%) 與香港 (0.96﹪) 的人數較多外，另外還包括澳門、加拿大、日本、歐洲、澳洲等國家的網友。

未來應創設線上教學課程以訓練專業人員面對下一波SARS危機

電腦網路在危機情境處理上可扮演1. 資訊提供；2.資源整合；3.資訊傳遞；4.工作協調；5.緊急因應；6.線上諮詢；7.線上諮商；8. 線上評量；9.遠距教學；10.研究分析；11.線上出版等功能與角色 (王智弘、蕭宜綾、張勻銘，民91)，根據上述之功能與角色條件，本網站已經達到了資訊提供、資源整合、資訊傳遞、工作協調、緊急因應、研究分析與線上出版等功能，並由「心靈園地」提供線上諮詢與線上諮商等功能，而線上評量與遠距教學則是我們未來亟待努力的方向。

而從本文之網站分析結果顯示，民眾使用危機處理網站之積極程度會受危機所帶來之威脅程度所影響：威脅程度較高使用程度則較積極，不同背景民眾之使用積極度亦不相同：女性、高學歷者、校園師生、20至40歲、身處危機程度較高地區者使用程度較積極。大體而言，「SARS心理健康資訊網」之建置對於SARS之心理健康資源之提供與心理衛生防護網之建立具有一定的效益與功能，藉由網路的無遠弗屆可迅速地建立危機處理的機制，我們希望藉由此一網站的努力以累積國內危機處理的經驗，居安思危，以做好面對下一次任何危機考驗的準備。

王智弘、蕭宜綾 (民92)。學校老師如何運用網路資源以因應因SARS所引發的危機。師友月刊，432，78-82。

王智弘、蕭宜綾、張勻銘（民91）。電腦網路在危機處理上的角色與功能。輔導會刊，32，8-16。

1.本文經作者同意提供本【台灣心理諮商資訊網】網站使用，著作權

2.讀者可基於教學，訓練與研究之用途列印本文但在此等用途使用時

3.本文不可在未得作者同意下使用於出版、販賣等商業營利行為。

4.當你進行列印或儲存等使用本文之動作時，即表示同意遵守上述聲明

5.本著作權聲明視為本文之一部份，讀者於使用本文時應同時加以呈現。