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心理諮商專論 第十三期
以網路即時通為媒介之焦點解決取向網路即時諮商研究
李書藝(國立彰化師範大學輔導與諮商學系教學碩士) 台中縣大華國中教師兼輔導組長
第一章 緒論 本章共分三節。首先第一節陳述研究者進行本研究的動機與目的，第二節是基於研究動機提出研究的目的，第三節針對本研究之重要名詞做定義。
「上網」，好像已經成為我一天生活中不能缺少的事情，連短短的下課10分鐘時間，我也會去上網看一下最新即時新聞，而E-mail成為我和朋友之間交流的主要工具，也會在「即時通」去看朋友是否在線上，慢慢習慣了在線上和朋友連絡。而網路上各式各樣的資訊更是滿足了我各方面的需求，無論是教學上、學術上、專業上都能找到自己想要的資料，連生活上的許多事情我也很依賴網路，查食衣住行育樂資訊、網路上購票、旅遊時訂房、網路上找優惠成為我生活上的樂趣之一，我已經成為一個依賴網路生活的人。 民國90年娜莉颱風來襲，放了2天颱風假，無聊的我陰錯陽差開始進入網路聊天室，開始了一段瘋狂網路聊天的經驗，那也是我對於網路使用經驗的一個重要轉捩點，開始投入之後對於網路聊天世界中的文化有些的了解，也對網路人際關係改變了原有的偏見。在那段時間內，我也曾經在網路聊天室中、即時通中傾聽網友們的心事，用我諮商的專業幫助網友們解決他們心中的困擾，我認為網路人際關係是有它正向功能的。而當我聽到大家對網路有那麼多負向評價時，我總想要為網路做些什麼，讓網路也能發揮它正向的功能（關於我的網路使用經驗，請參考附錄一：我的網路經驗故事）。 我在工作上接觸的國中生也是一群大量使用網路的族群，他們上連線遊戲、收發E-mail、結交網友、上即時通和三五好友聊天，幾乎是他們共有的生活經驗，因此身為老師的我們也不能去逃避網路這領域。而我也開始會使用網路和即時通來建立和學生在網路上的關係，學生喜歡寄些他們覺得有趣的E-mail給我，讓我知道青少年間在流行些什麼？最重要的是，我利用即時通和一些沉迷於網路的學生聊天，結果突破了原有的師生關係，順利建立更進一步的信任關係，因為他們覺得老師和他們是比較接近的。 當我告訴別人我要研究「網路」這主題時，在同事和同學之間總覺得有點孤單，因為這好像是教育圈、輔導界中的「非主流」，在辦公室中總會聽到同事在批評現在學生網路交友造成的亂象，這時候我卻不知道怎麼開口向他們說：「我都在即時通當中和學生談話。」我甚至於還想要在學校開堂研習課，教教學校的同事們使用即時通，讓他們知道學生之間在流行些什麼？了解為什麼即時通這麼受到學生們的歡迎？ 有一天當我在書局中看到了「網路心理講義」這本書時，開啟了我對於網路世界中「人際關係」、「心理狀態」、「助人行為」、「網路上癮」、、、等等主題的興趣，原來這世界上也經有人對網路這領域做研究，原來網路世界中的種種這麼的有趣，開啟了我對於網路世界研究的興趣。 網際網路的崛起是20世紀下半葉的一個重要的經濟、政治、社會與文化事件（黃文華、陳文江，民91）。根據交通部統計處最新資料顯示，台灣地區上網人口突破千萬大關，92年3月台灣地區共計有1,092萬人曾經上網，我國上網普及率達49%，平均每2人就有一位有上網經驗（交通部統計處，民92）。目前全球已有2億人口在電腦的兩端通話、購物或找資料，網路確實已進駐現代生活之中（番薯藤網路調查，民88）。也隨著網路應用的版圖擴大及資訊科技的進步，網際網路成為現代生活中不可缺少的工具之一，從工作、學習、到休閒、購物，舉凡生活中的重要活動皆可透過網路來進行。可見「上網」已經成為生活中的一部分。 隨著電腦、網際網路的快速發展，上網人數與上網時數的快速增加，網路的確衝擊人類各個層面的生活，從商業交易、人際互動、生活型態，甚至於是求助行為（王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏，民90）。在人際互動方面，網路塑造了一個全新的社會生活空間和交往環境，人們能夠在其間進行社會互動，而不只是交換資訊。作為一個跨地域、跨時限的人際溝通與互動空間，網路打破了傳統面對面互動的人際交往模式，塑造了以身體不在場為基本特徵的全新人際交往模式（黃少華、陳文江，民91）。在助人行為方面，華利斯（民90）在網路心理講義一書中有提到：網路環境能有效促成助人行為。因為網路的特性可以讓大家在網路上更常伸出援手，也能支持、鼓勵自我表露與超人際溝通，促成人際間的人際間的依附與親密，同樣的網路特質，也讓網路（尤其是支持性論壇）在求助時變成自我表露的好地方。目前我們國人仍然不太能接受諮商，會認為有問題的人才會去諮商，而網路諮商可在安全且匿名的情況下進行，也許會比較容易談出真正的困擾（邱珍琬，民89）。因此網路上的助人行為是值得一試的，「網路諮商」此議題也因應而生。 諮商是一種助人工作，諮商專業也反應著時代的變遷與人類需求的改變，21世紀的資訊蓬勃發展，網路無孔不入的局面，隨著電腦科技的不斷發展，數位革命已經來臨，無論研究或實務工作，心理專業人員都必須迎頭趕上，針對個案的需求調整傳統諮商模式的內涵，以建立和發展心理健康諮商的視野，提供高品質與多元化的專業服務（吳麗雲，民90）。在國內外已經有不少學者與機構因應此數位革命的來臨開始從事網路諮商工作。 國內外的網路諮商已經行之多年，就美國網路諮商的發展現況而言，主要是以文字對談的方式進行網路諮商，Zgodzinski在1998年所做的統計，透過網際網路尋求協助的個案人數一直在穩定的增加，專欄文章、個別心理治療、支持團體、治療團體及電子郵件治療都是這波風潮的產物（張景然，民89）。國內的網路諮商工作也在興起中，國內提供網路諮商服務較知名的包括「心靈診所」、「心理健康資訊網」、「高雄張老師」與「台北市生命線」等網站或機構所提供之E-mail方式的網路諮商服務。而「台北張老師」自民國90年起，則以全球資訊網（World Wide Web，WWW）之聊天室方式開始實施一對一之網路即時諮商，是國內正式提供網路即時諮商服務的機構（李偉斌，民91）。可見網路諮商此潮流已經在國內外不約而同的展開。 但是在面對網路諮商此一新興範疇時，仍有許多需要努力的方向，其中就網路諮商直接服務而言，不斷發展出其應用理論與實務技巧，顯然是使專業服務邁向成熟必要努力過程（王智弘、楊淳斐，民90）。 Suler（2001）也在網路諮商的可能發展方向中提到所謂的特殊化（specialization），其特殊化是指發展出各個傳統諮商學派在網路上的應用、發展出一次回函網路諮商或次數限定網路諮商的諮商策略、發展出以文本為基礎（text-based）的治療方式（包括聊天室形式的團體諮商或網路社群的敘事風格諮商）、發展出視訊會議形式或虛擬實境形式的面對面諮商等。可見在網路諮商實務工作中去找出相關應用理論與實務技巧是努力方向。 目前相關文獻探討所得，在網路諮商工作中被建議採行的理論取向包括：敘事治療、焦點解決、多重模式與認知行為治療（王智弘、楊淳斐，民90）。其中有關敘事治療與焦點解決取向運用於網路諮商之觀點，係由Mitchell和Murphy所提出，兩位學者自1995年開始所投入網路電子郵件諮商之工作，他們結合上述兩種諮商取向而展出所謂「治療性電子郵件」（theropy-e-mail）的網路電子郵件諮商的工作方式，在實務上的應用頗為成功。在國內因網路諮商之起步較慢，較欠缺網路諮商實務工作之相關文獻，目前並沒有相關研究將上述理論實際應用於網路諮商中。此研究即是將焦點解決短期諮商模式應用於網路諮商。 焦點解決短期諮商是由Steve de Shazer及Insoo Kim Berg夫婦於1986年在短期家族諮商中心所發展出來的短期諮商模式。此一取向以個案能力為基礎，強調正向積極、目標、行動及未來導向。焦點解決短期諮商不同於以往的病理模式，乃是以心理健康的模式出發，它不探究個案問題的原因，而致力於提升個案內在的力量，進而發展出問題解決的方法。而其技術大多是諮商員所使用一系列的詢問對話，而其對話主要目的是在協助個案探討改變的可能線索，並改變個案的經驗、知覺、行為及判斷（何仲蓉，民91）。焦點解決是在近20年來所發展出來的一種短期治療學派，其不斷在發展中，且已經廣泛運用於各種臨床問題，例如自殺、性侵害、酗酒、藥物濫用、憂鬱症、婚姻暴力等等（陳秉華，民91）。可見焦點解決短期諮商是一個著重解決且有效果的新興治療模式。 焦點解決短期諮商是80年代發展出的一種療法，屬於後現代療法的一支（吳熙琄，民92），同時網路空間具有典型的後現代特性（黃少華、陳文江，民91），此兩種雖屬不同領域，但我相信應有些共通性，並可嘗試將其結合。我認為焦點解決短期諮商模式著重在對話的過程、語言的運用，應可以將焦點解決短期諮商模式應用在以即時線上交談的方式，由諮商員與當事人進行一對一的交談，諮商員與當事人使用線上文字傳輸進行互動。可見焦點解決短期諮商應用於網路諮商是可行的。 基於上述的研究動機，本研究的目的是焦點解決諮商模式運用在網路即時諮商之諮商經驗探討，並以此實務經驗提供給網路諮商員從事網路諮商時之參考。 第二節 研究目的 基於上述的研究動機，本研究預定之研究目的如下： １．探討此次參與網路諮商的族群背景特性。 ２．探討網路諮商員在即時網路諮商中的經驗。 ３．探討當事人在網路即時諮商中的經驗 ４．探討在諮商歷程中運用焦點解決諮商的情況。 ５．探討網路諮商的過程。 ６．了解在諮商歷程與研究歷程中對焦點解決取向的網路即時諮商的反思、實 踐與體認，還有本身對網路即時諮商員角色的反思。 第三節 名詞釋義
一、
焦點解決短期諮商 本研究之焦點解決短期諮商是由Steve de Shazer及Insoo Kim Berg夫婦於1986年在短期家族諮商中心所發展出來的短期諮商模式。此一取向的基本假定是正向的思考方式，重新架構當事人的問題，凡有問題都有例外，從例外經驗中找出改變的資源和力量，由小改變會帶來大改變，而當事人是自己問題的專家，由諮商員和當事人的合作關係，引導當事人去做改變。 二、 網路即時通訊 即時通訊﹝Instant Message﹞就是透過網路即時通訊聊天的軟體，以文字訊息（透過鍵盤打字）為主，同時也可以透過語音（藉由耳機麥克風、喇叭）或視訊與正在線上的朋友即時進行雙人或多人的聊天通訊。 除了主要的聊天通訊功能以外，即時通訊軟體還可以傳送各種類型的檔案；整合了入口網站的通訊錄功能，能直接寄送電子郵件或傳送手機簡訊；還有越來越多的雙人遊戲，受歡迎的表情圖示、聊天情境、個人相片大頭貼、暱稱修改、行事曆等個人化設定功能，以及收音機電台、即時新聞、氣象、股市快報等各種資訊服務功能。 三、 網路即時諮商 所謂網路即時諮商（real-time cybercounseling）即是以即時與同步的方式所實施的網路諮商服務，其可透過網路聊天室、網路電話與即時視訊等型態加以實施（李偉斌，民91）。本研究中，所指之網路即時諮商是透過奇摩即時通訊軟體，由研究者在網站中招募之當事人在共同時間上網，進行每週一次，每次時間約一個小時之諮商過程。
第二章 文獻探討 本章共分四節，第一節探討網路諮商；第二節探討網路即時通訊；第三節探討焦點解決短期諮商模式；第四節探討焦點解決模式在即時網路諮商之應用。 第一節 網路諮商 近幾年由於網路的盛行也改變的人類的許多行為，本節從網路的盛行、網路的特性開始探討，進一步探討到網路諮商的定義、型態、與發展現況。 一、網路深入人類生活
根據全球網際網路測量公司NetValue公佈2002年四月份台灣網際網路研究報告（資策會，民91），四月份網際網路家戶活躍使用者人數為6,293,000人，四月份網際網路普及率為46.2%。平均每人造訪65.2個網站，男女比例分別為58.2%和41.8%。平均每位網友花12.5天連線上網際網路，15.4小時瀏覽網站，每個網站停留時間為14.2分鐘。 至於網際網路使用者的年齡層方面，在15至24歲年齡層的使用者人數為37.9%，25至34歲的一群使用者為28.2% 。35至49歲的為27.9%。可見上網在台灣是十分普遍的，上網人口有越來越多且年輕化的趨勢。
針對網路使用行為方面，另有調查顯示最常進行的前三項活動，根據二年來的調查，依舊是「使用搜尋引擎」、「通信」、「瀏覽新聞」（蕃薯藤網路調查，民91），除了收發email外，網友也喜歡在網上傳輸訊息或檔案，或是從事影音的活動。也隨著網路使用的更為普及，各式各樣的網路行為在網路上更為盛行，充分提供了人類在資訊、社群、商務、娛樂、通訊、、、等需求，並深入人類生活中。 二、網路的特性
網路具有無遠弗屆、跨越時空與虛擬實境等一些特性，在真實情境中與網路情境中有何不同，也是近年來許多研究者探索的主題，進行網路的研究時，要考慮到網路的特殊性。網路的特性如下：
三、網路諮商的興起
網路的盛行開始影響人類的許多行為，也開始了許多學者對於網路世界的探討。而面對網際網路的衝擊，諮商輔導人員要面臨三個應該努力的層面(王智弘、林清文、劉志文、魏嘉宏,民90)：
因此，就諮商輔導人員而言，要善用網際網路此一超媒體最有利的方向有二：一是「諮商輔導服務的網路化」，二是「利用網路進行教育訓練與督導」。藉由網路媒體的完善使用以提昇諮商輔導人員的專業效能，及對社會大眾的服務品質。 因此在國內外有許多學者與機構開始進行網路諮商。 四、網路諮商的定義
大家對於網路諮商此一新興領域的定義仍有不同之意見。美國合格諮商師協會（NBCC）於1998年曾對網路諮商加以界定如下：「當諮商師與分隔兩地或身處遠方的當事人運用資訊方式在網路上溝通時，所從事的專業諮商與資訊提供的實務工作」（引自王智弘，民87）。國內許多學者多是採用此定義（王智弘，民87；張景然，民89；李偉斌，民91）。本研究也將採用此定義，讓相隔兩地的諮商員與當事人運用資訊方式在網路上做諮商。 五、網路諮商的型態
在助人專業人員進入網路提供服務或將網路運用於助人專業上，王智弘（民89）統整之後，認為方式有：1.資源網站的設立。2.網路教學的實施。3.網際諮商服務網站的設置。4.網路虛擬工作團隊的建立。5.網路研究與網路學術活動的進行。6.網路出版活動的推動。7.網路專業諮詢與督導的進行。8.助人專業數位化工作環境的建立等。可見網路運用在諮商輔導上的向度相當多，幾乎囊括所有目前一般施行的諮商輔導工作，還多出許多運用網路特性所衍生出來的部分。
網路諮商的服務型態包含了網站（Homepage）、電子佈告欄（Bulletin Board System）、電子郵件（E-mail）、聊天室（Chat）、網路電話（I-phone）與網路即時視訊（Real-time Video）等型態。由此等網路諮商服務的型式看來，凡只要是利用網路科技為中介者皆可稱作為「網路諮商」（王智弘，民87），因此隨著Messenger即時通訊的盛行，也可採用此型態的網路諮商。
目前網路上所提供的諮商服務型態相當多，有下列型態：
（改寫自李偉斌，民91） 所謂的網路即時諮商（real-time cybercounseling），即是以即時與同步的方式所實施的網路諮商服務，其可透過網路聊天室、網路電話與即時視訊等型態加以實施（李偉斌，民91）。本研究是採用即時通訊，類似於上述Chat（Talk）之網路諮商，諮商員與當事人在同一時間但不同空間中，透過即時通訊進行線上即時文字會談。 六、網路諮商的發展與現況
就電腦與諮商輔導的相結合的做法而言，文獻中指出將電腦虛擬實境（virtual reality）使用在諮商輔導界，最早的例子是「ELIZA」，其是在西元1966年被發展成一個受歡迎的電腦軟體，此軟體是由麻省理工學院（Massachusetts Institute oh Technolngy，MIT）的電子工程與電腦科學系教授Joseph Weizenbaumn所設計，ELIZA是可以和人互相對話的軟體，可預擬的標準語句回答當事人所提出的問題。當初Weizenbaumn設計時，是以Rogers學派的心理治療模式設立，可以反應當事人的陳述以及試圖鼓勵持續的溝通。但是類似像ELIZA之電腦網路諮商，僅能偁其為「電腦諮商」（李偉彬，民91），現今之網路諮商是指以真實之諮商員為當事人諮商，電腦網路僅作為諮商互動的媒介而已。
國外許多學者已經表示「網際網路是進行諮商的另一個選擇，而且可以和面對面諮商一樣成功」（Mastura，2001）。就美國網路諮商的發展現況而言，主要是以文字對談的方式進行網路諮商，Zgodzinski在1998年所做的統計，透過網際網路尋求協助的個案人數一直在穩定的增加，專欄文章、個別心理治療、支持團體、治療團體及電子郵件治療都是這波風潮的產物，網路諮商在心理諮商的領域中正是一股方興未艾的勢力（引自張景然，民90）。ACES在1999年曾提出諮商員養成教育中應該具備的科技能力，其重要項目包括：能使用各項軟體、視聽設備、統計套裝軟體、電腦測驗診斷軟體、e-mail、協助當事人透過網路搜尋和諮商相關的資訊，並評估網路資訊品質，也要了解進行網路諮商的法律、倫理、優缺點（Morrissey，1998）。由此可知，國外的諮商教育單位也因應此時代潮流提出未來努力的方向。
而美國諮商學會（American Counseling Association，ACA）、美國心理學會 （American Psycholopy Association，APA）、美國全國合格諮商師委員會 (National Board for Certified Counselor，NBCC)也分別制定網路諮商的倫理準則。 其中NBCC 所制定的網路諮商倫理守則 ( Standards for the ethical practice of WebCounseling , 1998)主要內容包括13條:
1、在實施網路諮商與督導時應審閱現有的法律規定和倫理守則以避免違犯。
2、應告知網路當事人有關用以確保當事人/諮商師/督導員間溝通之安全性而使
3、應知會當事人有關每一次諮商之資料會被如何保存、保存多久。
4、網路諮商員或網路當事人不易確認對方身份時，應採取措施以避免冒名頂
5、當在網路諮商未成年人時，若父母/監護人的同意是有必要的，
應確認有同
6、在與其他電子資源分享網路當事人的有關資料時，應遵循適當的資訊透露
7、網路諮商員應謹慎考量對網路當事人的自我揭露效應，揭露至何種程度應
8、應與所有適切的合格團體和執照委員會網站有所連結，以促進消費者的保
9、應連繫全國合格諮商師委員會(NBCC/CEE)或者網路當事人所居住的州或
10、應與網路當事人討論當網路商員不在線上時，如何連絡的程序。
11、網路諮商員應在網路上提醒當事人何種問題是不適切宜於使用網路諮商。
12、應對當事人解釋網路技術上造成失誤的可能性
13、應對當事人解釋如何去因應由於來自網路諮商員或當事人的可能誤解。
顯然地，諮商員對於網路諮商的態度已經必須從認知的層次逐漸提升到實際操作、獲取經驗、並掌握特定技術以促進網路諮商效能的層次了。
就國內網路諮商的發展而言，諮商員與當事人不需要同時坐在電腦前面的非同步諮商方式是主要的服務形式（李偉斌，民91），根據全國性網路諮商服務現況調查研究顯示（王智弘、林清文、劉淑慧、楊淳斐、蕭宜綾，民91），在有提供網路諮商服務的300個網站中有80.3﹪提供輔導資訊網頁型態服務、有70.2﹪提供e-mail型態服務、有52.2﹪提供留言版型態服務、有29.8﹪提供討論區型態服務、有12.9﹪提供BBS型態服務、有9.6﹪提供聊天室型態服務、有4.5﹪提供即時視訊型態服務、有3.4﹪提供線上測驗與評量型態服務、有2.8﹪提供網路電話型態服務。可見現在國內的網路諮商服務大多是透過Homepage，在WWW全球資訊網中設置首頁，用以介紹機構或宣傳與提供輔導諮商相關的資訊的這種非同步諮商。
其中「台灣心理諮商資訊網」是台灣心理輔導、心理諮商與心理治療的入口與專業內容網站，除了介紹台灣心理諮商專業服務現有的網路資源以提供心理諮商專業人員在教學、研究與從事實務工作的參考外，也希望提供社會大眾有關如何使用心理諮商服務與維護自身權益的資訊希望助人專業人員與社會大眾一起來善用心理諮商服務，更是近年來大力推動網路諮商的網站之一。至於其他由社區機構（如台北張老師）、助人網站（如心靈園地）或是學校機構（如中山大學）等等所建立的輔導網站與網路諮商服務，都可看出國內助人專業人員在「助人專業服務網路化」之努力。
國內至於線上即時諮商的服務則較少。民國89年張老師開始提供線上即時之網路諮商輔導，方式為一對一線上晤談，每次諮商時間為40分鐘，採取預約制度，時間定在下午六點三十分至九點十分，每天有三個階段。各個階段預約情形網頁即時公佈，而使用狀況常在晚間A、B諮商是皆是滿檔，使用情形可說是非常踴躍（李偉斌，民91）。另外「雲林向日葵線上諮商計劃」則是因為看到現在數以倍增的青少年網路族群流連網咖，希望能夠呼應青少年的網路文化，建立一具親和性的線上輔導系統，部分取代或延伸電話與函件輔導的功能，應有助於學校輔導效能的提昇。雲林縣青少年輔導計畫輔導團秉此理念，特委請崙背國中資訊組長，建立統整全縣兩百所學校輔導專業人力的線上諮詢、線上諮商兩套系統（http://cc.lpjh.ylc.edu.tw/~hkyan/guid/index.php3?proc=about&con=about）。可見網路線上即時諮商是將來努力之方向。 七、網路諮商的優點
網路諮商和傳統的面對面諮商有很大的不同，也擁有一些由現代科技所帶來的便利，而傳統諮商所缺乏的優點。整理歸納如下： （一）便利性：
使用者可不用離開自己的家，對於地處偏遠地區、行動不便或生活型態受限的人們來說，可以減少許多的麻煩和往返的時間，就可以在自己的電腦上網，接受到諮商服務。除此之外，網路服務的優點之一是由於空間距離不再是問題，求助者可以接觸到更多領域的專家（華萊斯，民90），充分發揮了網路無國界的優點，讓來至各地的網友都能享受到諮商服務。 （二）提供諮商的另一項選擇，給予當事人更多的保護：對於諮商而言，男性在真實諮商情境中，在諮商上的求助意願都不高，但卻在網路心理需求上有明顯的偏高，推測在網路中的虛擬感與匿名的特性下，男性求助意願也許會提高，網路諮商的方式或許可開啟男性接受諮商的一個紓解管道（李偉斌，民91）。也有研究顯示，男性特別喜歡這種匿名的環境，參與線上團體的人幾乎半數是父親，但是幾乎沒有任何一位父親參與面對面的支持團體。或許男人發現在網路上求助比較自在，也比較容易突破傳統的性別角色（華萊斯，民90）。因此網路諮商的匿名性給當事人較多的安全和保護，也有助於提高當事人求助和自我揭露的意願。 （三）經濟性：
和傳統諮商中心做比較，同步線上諮商比較不會那麼昂貴，它不需要一間給諮商員固定的辦公室，可以在家裡自己的電腦工作。它節省了昂貴的管理費用包括租金、水、電、其他設施、、等等。除此之外，在網路上公開宣傳費用和傳統諮商相較之下是很低的，因為這種效果可以透過E-mail或網路其他工具輕易被接受到。大多數的檔案處理，中心和諮商員的接觸可以透過e-mail和即時通訊而獲得。檔案儲存和保護在大學的硬碟中，只能給被允許的人閱讀，因此它是經濟的而且可以保護這些個案的資料（楊家正、黃於唱、羅致光，2000）。另外，網際網路可以協助諮商師與當事人在晤談的同時與相關資源網站進行連線，當下針對該網站內容討論，具有即時性的效果（吳麗雲，民90）。因此我們相信對於許多有經濟壓力的諮商中心而言，充分利用電腦與網路科技將可以節省許多人力與物力。 （四）可以留下諮商過程紀錄：
在傳統面對面諮商中，要由諮商員錄下諮商過程，並且大費周章的轉為逐字稿，中間過程中容易流失掉一些訊息，它是很困難且麻煩的。然而，網路諮商當中，只要一個「History」功能就能將整個諮商過程紀錄下來，諮商員和當事人都可以保留紀錄而且向前或倒退追蹤，也可以反應或掌握諮商過程。當當事人也有一份紀錄時，也可以增加當事人對諮商品質的責任。而且逐字稿內容是豐富的，對實務者的監督和訓練成為珍貴的資料（楊家正等人，2000）。可見，充分利用現代科技的網路諮商可以讓諮商品質更加的提升，這一項優點更是傳統諮商所缺乏的。
（五）虛擬性提供當事人改變的另一個環境：
網路的虛擬性也提供了另一個人際情感關係建立的機會，既然有提供當事人發展多元自我與人際關係的可能性，諮商服務可藉由此等特質以提供求助者接觸網路諮商過程的人際互動經驗，透過個別諮商型態的網路互動或團體諮商型態的網路互動，或者藉由網路自助團體或互助社群的建立以提供當事人自我與人際成長的經驗。其次，透過網路上的角色扮演或行為預演過程則可協助求助者以處理其人際互動的問題。或運用網頁技術提供虛擬的生涯網路諮商服務（楊淳斐、王智弘、張勻銘，民91），甚或運用虛擬實境（virtual reality）技術以治療恐懼症（Georgia Institute of technology Visualization & Usability Center，no date，引自王智弘，民93）。這些都是網路諮商突破於傳統諮商的優點。
八、網路諮商的限制
網路的匿名性、虛擬性、方便性、跳脫性對於網路諮商有其優點，但是在使用這工具時也因其特質會產生傳統諮商中所沒有的限制。其限制如下：
（一）降低求助當事人的責任感或求助問題的真實性
匿名性可能降低求助當事人的責任感或求助問題的真實性。當網路諮商因為可以隱藏身份、不用面對面的接觸，可以減少尋求協助時的焦慮，這些對當事人的優點也成為對諮商員證明當事人資料的障礙（楊家正等人，2000）。網路的匿名與訊息不足，會造成社會臨場感（social presence）的降低，特別是情緒感受度的降低（蔡珮，民84），對於諮商專業人員與當事人的情感互動造成限制（王智弘，民93），因此網路所具有之高匿名與低承諾之特質（吳筱玫，民92），而不利於諮商效果之達成（王智弘，民93）。因為網路諮商缺乏當事人身體語言、臉部表情和聲調的線索，諮商員只可依賴文字和當事人所提供的資訊，此時如果當事人過度保護自我，諮商結果是會有妨礙的。
（二）很難探索深層的情緒
情緒的探索與處理在許多諮商過程中是很重要的因素，但是網路諮商靠的是文字和符號，諮商員去探究或了解當事人的深層情緒將會造成困難，對當事人而言也十分需要精確的描述出情緒。所以單一媒體會限制表達，對諮商員而言也較難去促使當事人去了解自己的情緒，也很難提供對當事人視線上、身體上、實質上的支持。因此網路諮商要求諮商員實在的諮商技巧和出色的語言能力，敏銳的感覺，透過寫的文字察覺處理當事人的情緒。
（三）需要消耗更多的時間
網路諮商員需要更多時間去評估當事人的問題，這個限制可能和缺乏非語言溝通、身體接觸，與時間和資料收集間的不一致有關。由於傳送通訊的關係，所以在每一次交換時會有時間間隔，時間用的更多但是資訊得到更少（楊家正等人，2000）。所以和傳統諮商相較起來，同樣進行一小時的晤談，可能談到的內容會較少。
（四）不完整的結束
如何結束諮商關係在傳統諮商實務中是一個重要的過程，通常諮商員會利用一兩次去準備當事人的分離，試著藉由總結和當事人的諮商和生活經驗去減少分離焦慮，並預期將來的生活。然而在網路諮商的世界工作是很不相同的。網路上的溝通可以輕易地被打斷，因外在因素如網路撥接的突然中斷和RAM容量不足，而造成非預期的結束。這種非預期的結束有時會造成對當事人的傷害。
目前幾乎人人都可方便使用網路，但是卻容易造成輕率求助卻缺乏對諮商的責任感。「台北張老師」所提供的網路即時聊天室即時諮商服務常發生首次求助個案預約卻沒有依約上線的事情，或是連續個案爽約未依約出現等現象，甚至發生當事人斷然下線離去的現象（張德聰、黃正旭，民90），造成了網路諮商資源的浪費。
目前網路諮商發展上所面臨的一些挑戰，包括網路諮商工作實務人員所要面對的專業倫理、科技介面、網路安全與相關法律的問題（王智弘，民89；王智弘、楊淳斐，民87）。另外，在諮商過程中，對於網路諮商歷程中的互動影響；包括社會線索減少、去個人化等，都是在研究網路諮商歷程所要面對的問題（李偉彬，民91）。
提及助人專業運用網路諮商時所面臨的問題而言，首要考慮的即是倫理問題（王智弘，民87；王智弘，民89；王智弘、楊淳斐，民87），中國輔導學會也因應網路諮商的興起訂定倫理守則（中國輔導學會，民90），其相關議題包括了：
1. 資格能力的問題：實施網路諮商之諮商師, 應具備諮商之專業能力以及實施網路諮商之特殊技巧與能力，除應熟悉電腦網路操作程序、 網路媒體的特性、網路上特定的人際關係與文化外，並具備多元文化諮商的能力。因此我們希望法律必須對網路諮商可能涉及的問題加以規範，才能預防非心理專業人員利用網路招搖撞騙，對當事人進行諮詢或諮商，使其身心受到傷害。
2. 專業關係的問題：在網路上提供諮商服務應考慮其實質服務內涵，當由諮商員針對當事人的個人問題而提供專業服務時，實際上也具備正式的「諮商」形式，諮商員與當事人所建立的關係，應視為專業的諮商關係，需依專業倫理要求而行。
3. 知後同意的問題：提供網路上的諮商服務應進行適當的知後同意程序，包括兩大類：一是特定訊息，在當事人欲尋求進入諮商關係時需加以告知，包括網路特性、型態、保密與可能的限制等；第二是一般訊息，包括諮商員的專業資格、收費與服務方式及提供的時間等。
4. 評量、診斷與技術使用的問題：網路的溝通方式在診斷評量當事人的口語與肢體的觀察，十分的困難且有誤差，造成解釋上的誤差，此外，亦有訊息的簡化或失真造成誤差。
5. 網路安全: 實施網路諮商時，在網路通訊上, 應採必要的措施, 以利資料傳輸之安全性與避免他人之冒名頂替。如: 文件的加密, 使用確認彼此身分之特殊約定等。諮商師亦應在電腦網路之相關軟硬體設計與安全管理上力求對網路通訊與資料保存上之安全性。
6. 避免傷害的問題：諮商師敏察網路服務型態的限制, 避免因網路傳輸資訊之不足與失真而導致在診斷、評量、技術使用與處理策略上之失誤, 而造成當事人之傷害。諮商師應善盡保密之責任, 但面臨當事人可能自我傷害, 傷害他人或涉及兒童虐待時, 諮商師應收集資訊, 評估狀況, 必要時應採取預警與舉發的行動。實施前應加以篩選，有危急狀況者需予以轉介適合接受服務者，也需評估當事人的需求與使用上的能力。
7. 法律與倫理管轄權：在實施網路諮商與督導時, 應審閱諮商師、當事人及督導居住所在地之相關法律規定與倫理守則以避免違犯。
8. 轉介服務：諮商師應盡可能提供當事人其居住地附近之相關諮商專業機構與諮商師之資訊與危機處理電話, 以利當事人就近求助。網路諮商師應與當事人討論當諮商師不在線上時的因應方式，並考慮轉介鄰近諮商師之可能性。
9. 普及服務：網路諮商師應力求所有當事人均能得到所需之諮商服務, 除在提供電腦網路諮商服務時能在使用設計上盡量考慮不同當事人使用的方便性之外, 亦應盡可能提供其他型態與管道的諮商服務, 以供當事人選擇使用。
十、網路諮商之實證研究
在國內也開始出現針對網路諮商所做的研究，在王郁文（民89）針對大學生網際網路使用行為、性別、社會焦慮與網路諮商意願、生活適應問題接受網路諮商意願關係之研究中發現，匿名且不需見面網路諮商，男女大學生接受度最高，不匿名且需要見面網路諮商，接受度最低。需要見面網路諮商在匿名與不匿名兩種情況下，男性大學生接受意願皆高於女性大學生。大學生對生活與生涯適應問題，願意採取不匿名網路諮商，在性、愛、人際關係、家庭關係、身心困擾，皆傾向匿名網路諮商。對網路使用經驗滿意度高之大學生，對網路諮商的接受意願較高。較常使用Netmeeting的大學生，不論在匿名或不匿名情況下之「需要見面網路諮商」，有較高的接受意願，對「性、愛、人際關係」之生活適應問題，對網路諮商也有較高的接受度。由此可知，具有匿名性的網路諮商對很多大學生而言有助於求助意願，並且對一些較有隱密性的議題比較願意坦露。而對於常使用網路的族群而言也比較容易接受網路諮商。
電子郵件諮商在國內使用得較早，因此在林世鴻（民92）針對大專生電子郵件諮商中求助者的個案特性、諮商員口語反應以及諮商滿意度分析的研究結果發現，「人際關係問題」、「生涯發展問題」及「兩性問題」是電子郵件諮商求助個案身上常見的問題類型。多數當事人也都表示電子郵件諮商對於他們的困擾問題有正面的協助，有助於認清問題或從不同面提供改善困擾的思考方向，多數也可以感受諮商員的溫暖與真誠並接受到諮商員正向鼓勵的訊息，並且願意對諮商員信任，表露困擾，也相信諮商員可以和當事人共同面對問題。但是在電子郵件諮商服務中的缺點是回信速度太過緩慢，所以有多數當事人表示相當期待網路聊天室線上諮商以及影音同步線上即時諮商。從這個研究中我們相信網路諮商有正面效果，而且即時諮商是因應許多當事人需求值得一試的。
另外也有研究試圖了解大家對網路諮商的接受度及可行性。在宋文松（民92）的「線上輔導與諮商系統之可行性研究」中發現，目前學生及教師在資訊基本能力、網路涉入程度及上網環境方面都有中上的程度，並且認為網路是不安全的；而在輔導的應用方面，則多數表示不經常應用學校所提供的輔導管道。但對於未來使用線上輔導與諮商系統的意願都相當高，尤其是平時較依賴輔導管道之學生，對於線上系統之需求及使用之意願也相對較高。因此，在良好的資訊能力及資訊環境的配合下，加上使用者之需求及使用意願，在中等學校建置線上輔導與諮商系統具有可行性。所以，大家對於網路諮商雖然都有一些擔心，但是卻又認為網路諮商是一個可以努力的方向。
國內對於網路即時諮商的相關研究文獻更是少數。其一是張景然(民90)所做的「準諮商員的網路即時諮商經驗：一個諮商訓練課程的初探性實驗」。在研究中是採用國內外研究者探討諮商歷程經常使用的諮商員/當事人口語反應類別和雙方的互動組型，選取兼具傳統諮商和網路即時諮商經驗的受訪者，透過和當事人進行諮商過程的實驗，探討受訪者從傳統諮商工作中過渡到網路諮商的個人經驗轉變，以了解網路即時諮商的真貌。本研究發現準諮商員在進行網路諮商時的感覺是比較沒有壓力，當事人比較沒有戒心，準諮商員能從容應用諮商技術處理個案問題，但也不容易掌握當事人的非口語行為；整體而言，網路即時諮商的型式對於諮商歷程研究與諮商員訓練均有實質的助益。
另一研究則是進行網路即時諮商的歷程分析。李偉彬（民91）所做的「網路即時諮商中工作同盟、晤談感受與諮商員口語反應之歷程分析」的研究，目地在探討網路即時諮商之中諮商員與當事人在工作同盟、晤談感受上之變化情形以及諮商員在口語反應上之變化情形，此外也以此與同時進行之面對面晤談諮商歷程變化情形加以比較。針對網路諮商的研究結果則發現1.諮商員在網路即時諮商情境中有較多時間可供思考，在開放性問句、解釋與其他項目之口語反應較多；2.諮商員與當事人在網路即時諮商情境中，工作同盟趨勢多是上升，且當事人高過諮商員；3.諮商員與當事人在網路即時諮商情境中，晤談感受之順暢性、深度性、正向性會隨著諮商次數增加，但兩者的發展趨勢並不一致，可能是因為網路即時諮商情境中諮商員與當事人雙方並非面對面接觸，感受的數值與趨勢較不一致；4.網路即時諮商情境中，諮商員對進行諮商感到新鮮與刺激，相對亦造成部份挑戰與困境，諮商員自覺在訓練文字脈絡上有所幫助，而當事人則多覺得有所獲得與成長；5.雖網路即時諮商情境因受限於以文字互動而口語反應數量較少，但在工作同盟與晤談感受的數值與趨勢上，則皆與晤談情境所呈現之歷程相當，亦即網路即時諮商與晤談諮商在歷程分析上有相等之諮商效果呈現。因此無論是諮商員或是當事人在網路即時諮商中有不錯的諮商經驗與感受，其效果也是受到肯定的。
1999年，在香港大學所發起的一項名為「Y2K ICQ counseling」試探性的研究計畫中，召集一些大學中的老師和同學，利用免費的ICQ軟體，針對年輕世代進行現在同步諮商的服務工作。研究的統計結果中發現：大多當事人都是年輕人，第一階段的主要是介於19到22歲（36﹪），第二階段則在14歲以下（13﹪）和15到18歲（29﹪）的青少年佔較多數。就性別而論，女性稍微多於男性。服務對象超過來自12個國家，充分發揮了網路諮商打破區域性限制的優點。線上諮商中心所處理的個案主要是親屬關係和約會、職業與課業、與同儕關係。當階段的進展，階段一和階段二的差別是，階段一的當事人有較多的大學生，第二階段的當事人則較多中學生。一直到2000年五月份，和線上服務中心有接觸的人已經超過2200人，總共有168個網路使用者已經成為追蹤個案，諮商員已經進行519種不同議題的諮商，同時也有越來越多的諮商員自願投入此項服務（楊家正等人，2000）。隨著網路在我們生活中影響的增加，整合資訊技術和助人工作是不可避免的趨勢。隨著即時聊天室和其他線上溝通形式普遍性的增加，相信線上即時諮商會越來越普及，特別是在年輕族群中。因此，會有更多的資源用來進行研究這項新諮商服務的功效，探究不同的服務模式等等。 第二節 網路即時通訊 因為本研究是採用網路即時通訊作為網路諮商的情境，因此我在這一節中將探討網路即時通訊的發展狀況，並加以說明其內容。
一、網路即時通訊成為網路族必備工具
成為現代人重要溝通工具之一隨著網路科技的迅速發展，根據Forrester、資策會、尼爾森等機構的最新報告指出，網路即時通訊已經成為全球上班族、年輕族群，另一個新興的溝通幫手（林士蕙，民92）。即時通訊軟體的用戶近半年來迅速激增，據資策會統計，台灣使用網路簡訊的人口超過300萬人，約佔台灣上網人口的36%，以全體人口來看則超過13%（林士慧，民92）。根據創市際的資料顯示，台灣即時訊息服務登入人數在八月份到達650萬人，登入的比率佔八月份整體網路人口市場的百分之66，也就是說有超過半數的網路人口在八月份使用即時訊息的服務（創市際，民92年9月23日）。因此隨著即時通訊的普及，網路即時通訊正迅速地影響許多人的溝通模式，讓人們把更多溝通活動集中在網上完成。因此網路族幾乎只要上網，隨時都掛在Messenger下，親朋好友或同事之間透過即時通、MSN等交流，這種在鍵盤和滑鼠之間的人際交流在過去幾乎是無法想像的。
即時通訊軟體，也就是網上聊天工具的出現正在逐漸改變人們的溝通與交際方式。創市際總經理朱怡靜表示：「即時訊息服務在台灣的使用率愈來愈普及，過去大家一直認為即時訊息只是青少年以及那些無所事事的辦公室員工利用文字來聊天的工具。時至今日，即時訊息不只是在螢幕上聊天而已，它可以配合語音及影像等功能，加強與網友間的溝通。甚至利用即時訊息開視訊會議，它已經成為上網族每天必備的工具（創世際，民92）。」。我因此認為利用即時通訊軟體來做溝通對很多人來說已經成為是一種基本能力，而不是種溝通的阻礙。
二、國內主要的網路即時通訊現況
在台灣主要提供即時訊息的服務有MSN Messenger、Yahoo! Messenger及ICQ。根據創市際八月份的資料顯示，在所有【即時訊息登入者】當中，MSN Messenger佔88%，為576萬不重複使用人數，而實際有傳輸或接收MSN Messenger的【即時訊息使用者】也有368萬人，為台灣目前最多人使用的即時訊息服務。Yahoo Messenger的【即時訊息使用者】也相當多，達338萬人，ICQ的【即時訊息使用者】則有92萬人（創市際，民92）。可見MSN和奇摩這兩大即時通訊軟體，也都各有其優缺點，和各自支持者和使用者。
國內兩大即時通訊軟體MSN和Yahoo!奇摩Messenger已跳脫出單純工具軟體，結合了通訊、個人化、娛樂等功能，目前微軟公司的MSN已經發佈到了6.2版本，有即時消息、表情符號下拉列表、語音對話、視頻會議、文件傳輸等功能。 Yahoo!奇摩的6.0版本有多人對談、組織社群、離線訊息傳送等功能，配合使用網路攝影機、語音麥克風進行多媒體視訊溝通，也可以連接Yahoo!奇摩聊天室、連結Yahoo!資訊頻道、進行資料查詢，多元化的功能讓即時通訊使用者在使用上更加方便，也讓網友一上網就掛在Messenger，讓人際關係、資訊、娛樂等多項需求輕易獲得。
三、Yahoo!奇摩Messenger介紹
雖然國內msn使用者人數較多，但是我最後仍選用Yahoo!奇摩Messenger成為網路即時諮商情境。我之所以選用奇摩網站，是因為Yahoo!奇摩(www.yahoo.com.tw)為廣大網友及企業客戶，提供了豐富與多元化的服務，如信箱 、書籤 、筆記、相簿、通訊錄、行事曆、免費網頁、影音、電影、音樂、卡通、笑壇、賀卡、字典、大哥大等三十多項服務。研究調查機構如NetValue、Nielsen//NetRatings等針對台灣地區的家庭上網用戶調查顯示，Yahoo!奇摩不論在網站的流量、不重覆使用者、國內網友的到達率與網友平均停留時間都名列第一，為台灣最受網友歡迎的網際網路領導品牌（Yahoo!奇摩，民92）。因此當網友有需要時，就可以免費的、方便的從奇摩網站中下載Yahoo!奇摩Messenger軟體。
Yahoo!奇摩Messenger是一種即時通訊服務，讓使用者在網路上與世界各地好朋友即時連繫。Yahoo!奇摩即時通訊軟體是是完全免費的，使用者可以免費於網路下載Yahoo!奇摩即時通訊軟體，使用該軟體的需求條件是：註冊一個 Yahoo!奇摩帳號；若欲使用Windows視窗版本的Yahoo!奇摩即時通訊，需要Windows 95/98/ME/NT/2000 作業系統。
即時通訊的功能更為多樣，包括：語音聊天、網路攝影機(Webcam)、聊天情境、新的表情圖示、訊息歷史紀錄檔、電子名片、暱稱、連接Yahoo!奇摩聊天室、內建Yahoo!資訊頻道、立即查詢、立即傳送檔案、佈景桌面 。
即時通訊可以立即傳送文字訊息，照片或檔案，也可用語音談天，用視訊傳情！加上獨一無二的聊天情境，聊天情境(IMVironments™)讓即時通訊不再只是單純的文字訊息，它打造了一個互動性，活潑化的聊天世界，創造網路生活的溝通新面貌。使用者可以自行創作屬於自己的背景，也可以由奇摩網頁中下載常常更新的聊天情境。以下即是奇摩即時通訊最新的聊天情境之一：
在使用Yahoo!奇摩即時通訊時, 可以適時的使用多變的表情圖示來表達文字間無法表達的語氣情境,加強與朋友間溝通的情感，豐富多變的符號表情讓使用者更能生動的傳達情意，目前的即時通訊共有以下多種表情可供使用者使用，比起聊天室的表情更加豐富：
在視訊方面，使用者只需要一台網路攝影機（Webcam），就可以讓好友們透過網路看見自己的即時影像，當文字難以言表時，可以用最豐富的影像情感，直接表達給你的聊天對象，而且是即時的。
語音聊天的功能可讓使用者透過網路暢所欲言。只要電腦準備好麥克風與喇叭，使用者就可以和朋友天南地北的於網路上暢談，也可以在線上KTV中和網友高歌一曲，更可以發揮網路電話的功能，節省國際電話的金錢。
在茫茫的網路世界中，使用者可以透過由奇摩網站準備的線上聯誼場所，認識更多使用Yahoo!奇摩Messenger的好朋友，擴大網路生活圈。
還有一個和MSN最大的差異就是，Yahoo!奇摩Messenger可以顯現出每一次談話紀錄的時間，如「bookartkimo (下午 09:14:13): 那我們就開始了嗎（小魚930412諮商紀錄）」，因為本諮商紀錄將來要成為分析的文本，所以如果可以詳實的的呈現出溝通往返的時間，將會有更多線索加以分析。而這一點MSN即時通訊則還無法做到。 第三節 焦點解決諮商 焦點解決短期諮商模式是近幾年來在國內外極為盛行的諮商模式，因為它具有「正向」、「短期」、「行動」、「解決」的特性，而且因為其理論基礎與技巧簡單的特性，很快獲得許多助人工作者的使用。本節將針對焦點解決短期諮商模式的基本精神、假設、架構、技巧、實證研究進行探討。
在後現代建構主義思潮下發展出來的焦點解決短期諮商，因其基本精神和傳統諮商模式有很大的不同，也發展出不同的諮商模式。焦點解決短期諮商的基本精神強調以下幾點： （一）事出並非定有因： 焦點解決短期諮商認為原因和結果間的關係很難以確定，問題往往是互動下的產物， 所以焦點解決諮商的理念是，問題出現固然有其來由，但是做出合宜的處理並不需要依賴處理過去（陳秉華，民91），重要的是「解決」的歷程，而主要是以「可以做什麼讓問題不再繼續下去？」這樣的問句，探究此時此刻可以做些什麼。 （二）「問題症狀」有時也具有功能 焦點解決諮商的精神在於不僅看到問題症狀，更能看到其背後的正向功能。所以焦點解決諮商要協助當事人尋求更好的方法取代舊有的行為，而又保有其正向的期待，這就是問題解決的關鍵。因此焦點解決諮商對問題是有正向期待的。 （三）二人同心，其力斷金 焦點解決諮商的諮商員重視當事人的個人經驗與觀點，是一個參與者，諮商員是解決問題「過程」的專家，當事人是最了解問題的專家（許維素等，民87），諮商員和當事人共同尋找可以解決的方法，在共同合作的情境下產生改變，對困難創造新的解決方法。 （四）不當的解決方法常是問題所在 問題本身不是問題，而是解決問題的方法不當，導致問題的出現。有時，不當的解決方法還會帶來更大的問題（許維素等，民87）。所以焦點解決短期諮商強調：『如果無效，就不要再做了，做些不一樣的！』無效的行為必須被中斷，在相似的行為類型中做些不一樣的行為，就有可能創造出完全不同的結果，解決方法或許就在其中。 （五）個案是他自己問題的專家 焦點解決短期諮商堅持採取「未知」（not-knowing）的立場，承認當事人是自己生活的專家，當事人對他的困境自有答案（茵素、朵蘭，2002）。 焦點解決短期諮商的諮商目標是當事人自己所決定的，當事人被視為是有能力的專家，利用當事人本身的資源達到改變，而諮商員只是「引發」當事人去運用自己的能力與資源做改變。 （六）從正向的意義出發 焦點解決短期諮商強調人們的正向力量，而不是去看他們的缺陷；強調人們的成功經驗，而不是他們的失敗；強調他們的可能性，而不是他們的限制（許維素等），即使是當事人認為有問題的狀況，仍去看其背後的正向意義，重新架構問題，換另一個視框去看當事人的問題。 （七）雪球效應 越小、越簡單、越直接的改變，對當事人越好。一切只要來個小小的改變—態度的小轉變，或思考的細微變化—就足以造成大大的不同（茵素，2002）。所以諮商員要引導當事人去看見小改變的存在、看重小改變的價值，相信正向的改變會一直存在的。 （八）找到例外，解決就在其中 焦點解決短期諮商假設，所有的問題都有例外—所有當事人的生活裡都包含著成功—儘管微小或不經常出現。而這些例外的存在就是改變的開始，解決的方法或許就在其中，讓例外逐漸發展成更多的改變。 （九）重新建構個案的問題，創造改變 焦點解決短期諮商會重新建構當事人的問題，請當事人描述「他們想要過什麼樣的生活」，建構一個問題得以解決的情境，幫助當事人停止抱怨，將焦點放在問題的解決。 （十）時間及空間的改變有助於問題解決 透過時間和空間的改變，當事人可以為問題尋求解決的方向（許維素，民87）。因此只要讓生活中有一些些的改變，都會對這系統產生影響，創造出不同的行為結果。 基於上述的觀點，焦點解決短期諮商發展出其對於諮商的基本假設與原則（許維素，民92）：
（一）當事人是自己生活環境的專家，都有與生俱來的力量和資源來幫助自
（二）諮商員不能改變當事人，只有當事人能改變自己，所以諮商目標是由當
（三）凡有問題必有例外，問題不存在的例外時刻就是改變的開始，就是解決
（四）改變是一直持續且不可避免地發生，小改變會帶來大改變。
（五）事情沒有絕對的因果論，要解決問題不一定要了解原因，也不一定要解
（六）沒有問題就不用處理；有效的方法就多做一點；無效的方法就不要再
（七）治療的目標應該是可行的、實際的、具體的、步驟化的、用正向語言敘
（八）諮商員和當事人是合作的，沒有所謂的抗拒存在，只是諮商目標並不是
焦點解決諮商對話流程，是一個著重「改變」的對話，而不是「談論問題」的對話。諮商是一個一連串的對話歷程，在這共同建構的對話過程中，強調正向、建設性的取向，而解決方法自會被引發形成（許維素，民87）。所以在晤談過程中主要分成兩部分：第一部分是在當事人的主觀架構中，發展出「設定良好」的正向目標；第二部分，是以例外為根基，發展出多元的解決策略。 焦點解決短期諮商是一種「建構解決之道」（solution-building）的治療（許維素，民92），為了建構解決之道，諮商過程可分為幾個基本的階段（洪莉竹，民92）： （一）準備階段：向當事人說明諮商進行的流程與時間結構
（二）當事人說故事：當事人描述他的經驗或困擾；諮商員傾聽、同理；藉由
（三）了解與當事人困擾相關的訊息：藉由因應問句、關係問句、量表化問
（四）用正向眼光看待當事人的經驗：運用一般化技巧、外化技巧、重新建構
（五）建立目標：藉由預設性問句、排序問句、量表化問句、澄清等技巧將當
（六）發展行動方案：運用預設性問句、諮商前改變、例外經驗問句、奇蹟問
（七）第二次諮商：藉由EARS詢問（引出例外、擴大詳述例外、增強讚美、再
為了建構解決之道，推展焦點解決短期諮商的晤談階段，需要運用一些基本的晤談技巧。De Shazer（1985）表示，焦點解決諮商所用的介入技術都十分相似，其目的都在協助當事人體驗改變：行為、知覺以及判斷的改變。經由經驗已經發生的小改變，維持、擴大並累積成大的改變，而且是利用（unilities）當事人既存的力量（strengths）和資源（resources）達成改變的目標。 而常用的主要諮商技術如下： （一）預設問句： 引導當事人往可以改變的方向去思考，可以在諮商一開始或是諮商陷入困境的時候使用，引導當事人去思考諮商的方向。 例如：「你今天來是想要改變什麼？」 （二）一般化： 提供當事人情緒的支持，讓當事人了解許多人都有類似經驗、都可以改變，是一種暫時性的困境，減輕當事人的焦慮、恐懼，可以接納自己的困難，進而正視問題、處理問題。 例如：「你提到說你在班上交不到朋友，讓你很擔心是不是自己哪裡做的不夠好？其實有很多像你一樣的國中生也都有過這種擔心。」 （三）諮商前的改變： 協助當事人從諮商前改變的一點點跡象，去找到可能的解決方法，鼓勵當事人繼續做下去。 例如：「從你上星期打電話來預約會談到今天，這段時間中你有注意到你的狀況有一些比較好的改變嗎？」 （四）振奮性鼓舞： 是以一種興奮與喜悅的聲調、動作、表情或用字來表示，藉以散發出諮商員支持與鼓勵的訊息，尤其是當事人有所行動、改變或解決方法時，諮商員更為常用（許維素等，民87）。藉由振奮性鼓舞引導當事人重新述說事情的經過，可使改變更加意識化，成為當事人的力量。 例如：「太棒了！你當時是怎麼決定要這麼做的？」 （五）改變前最先出現的跡象： 在當事人描述想要改變的目標或是陳述問題解決時使用，可以協助當事人找到小目標。 例如：「如果有一天，奇蹟發生了，你會先注意到有什麼事情變得不一樣了？」 （六）量尺問句： 用來提供當事人具體地評估他們自己的狀況，方式是無限的，特別在諮商的進度，當事人希望的程度，當事人的自信、意願與動機程度特別有幫助。 例如：「以你現在在班上的交友狀況，由一分到十分來給分，一分是很差，十分是很棒，你會給幾分？你希望你能在班上的交友狀況到達幾分？」 （七）關係問句： 在討論問題、澄清目標時，提供當事人暫時時跳脫自己的立場思考，由重要他人的觀點來看自己的問題。 例如：「當你心情好一點的時候，誰會先注意到你有一點點的不一樣？他們會注意到你有哪些的不同？」 （八）例外問句： 探究當事人生活中各種問題不發生的時候、過去成功的經驗，由過去的例外去發展出可能的解決方法，或是讓成功經驗再繼續發生下去。 例如：「什麼時候這個問題沒有發生，或是情況稍微好一點？那時候你是怎麼做到的？」 （九）因應問句： 當當事人感到似乎被問題困住，找尋不出解決方法或是例外經驗時，引導當事人去發現在這過程中隱含的力量，注意自己也持續做了些什麼讓情況不至於更糟糕。 例如：「我能了解你在班上沒有朋友、很孤單的感覺，你也很努力的想要改變卻沒有效果，但是我很好奇的是，在這麼不如意的環境裡，這段時間你在班上是怎麼度過的？」 （十） 奇蹟問句： 協助當事人構想出未來問題解決的景象，藉以引出和問題解決有關的訊息，形成良好目標的具體特徵。 例如：「如果有一天你一覺醒來，你的問題已經解決了，你覺得你在班上的情況會是個什麼樣子？」 （十一） 家庭作業： 家庭作業主要是為了促進尋找諮商目標、例外、解決方法或使當事人達到滿意生活的行動方案，希望當事人多做一些有效的行動、觀察例外的線索、讚美、做些不一樣行動。 例如：「你上次和小美同學很愉快的聊天聊了5分鐘，那麼這一星期能不能請你再去和那位同學聊天聊3次，看看你們在聊天的過程中，你有些什麼不一樣？」 （十二） EARS詢問 所謂的EARS詢問，就是E（Eliciting）引出，A（Amlifying）擴大詳述例外，R（Reinforcing）增強，S（Start again）再次詢問，探索例外。通常在第二次或後續諮商時使用，用來開啟並維持比較好的例外情境，於發現例外後，再次澄清當事人的諮商目標、探索可能的解決方法。 例如：「從上一次談完到今天，有沒有發生什麼比較好的事情？說說看那一次的情況？那一次你是怎麼做到的？」 （十三） 重新架構 因為焦點解決諮商強調事情都有正反的兩面，所以諮商員就當事人所描述的事件，用正向的態度重新詮釋，賦予新的正向意義，或是特別強調事件中的正向價值。 例如：「雖然你認為你是個很容易生氣的人，但是我覺得你是個很重視朋友感情的人。」 五、相關研究 焦點解決短期諮商是從治療實務工作中發展出來的，並透過時正研究加以考驗其治療效用。例如，de Shazer（1991）發現 de Shazer與Berg的臨床工作中，在平均4.5次的晤談次數內，約有80.37％個案認為來談問題有改善，而且支持SFBC是可以在較少的晤談次數中，達成個案的晤談目標。Berg與Peter（1996）則邀請10位採用SFBC取向的諮商師，對275位個案進行諮商，於每一次晤談後請個案評量自己的進步，平均約49％個案覺得有中度的進步，約25％個案覺得有顯著的進步（陳秉華，民91）。可見焦點解決短期諮商是一種著重問題解決、有效果、短期諮商的治療學派。 焦點解決諮商因為具有解決導向、未來導向、行動導向、短期導向，所以近年來在國內有眾多學者利用焦點解決諮商進行各方面研究，且多有不錯的諮商效果。整理研究結果如下： （一）在生涯方面（張德聰，民88；黃雪瑛，民92）： 無論是個別諮商或是團體諮商，在成人生涯轉換方面諮商效果都頗為肯定。對於
生涯自我效能部分，焦點解決取向團體雖然立即效果不顯著，但是有明顯的追蹤
效果，而且成員都能感受到團體中提供的溫暖支持等正向氣氛。而焦點解決諮商
所強調的目標導向、成功經驗、解決導向、例外經驗都能激發成員改變的動機和
行動力，且能持續在生涯探索和規劃上有具體行動和改變，讓成功經驗持續在生
活中發生。
（二）在親職關係方面（林世莉，民92；林怡光，民92；林佩郁，民92；翁幸如，89）： 「焦點解決法親職教育方案」能使實驗組在「父母教養態度」、「父母教養方式」、
「特定子女特定良好行為」增進情形達顯著差異。對繼親兒童親子關係輔導效果之研究
方面，焦點解決諮商能讓當事人產生改善親子關係的反應，如努力表現正向行為、或許
父母認同、增加與父母的互動機會、、等，而焦點解決短期諮商在繼親兒童、單親學童
與雙親衝突個案親子關係中能引發當事人踏出改變的第一步、引導小改變促成大改變、
讓個案持續正向表現、對自我具有較正向的看法、找到解決問題的資源、增進個案改變
的賦能、減少行為上的困擾。
（三）在生氣情緒方面（蘇世修，民92；邱秀鳳，民92）： 焦點解決取向團體對國中男生生氣特質、生氣事件反應、生氣當場因應、生氣事後因應
與控制生氣表達有明顯的立即效果與追蹤效果。成員在強調改變的團體氣氛中彼此分享
、學習，致使在生氣管理技巧和焦點解決取向的解決問題模式上有正向改變。對國小學
童而言，團體成員發現了自己在生氣經驗中的「例外」，並讓這樣的例外、正向改變在
生活中持續發生，團體方案對他們具有正面的影響。他們的生氣程度降低了、並能採取
建設性的生氣表達方式。
（四）在自我概念與自尊方面（何仲蓉，民92；周奕伶，民92；周惠文，民92）： 對於低自我概念的團體成員經焦點解決團體輔導後多能以正向思考面對自己，人際上也
較能與同學互動，情緒較平穩較有容忍力，他人如導師也大多持肯定的態度。焦點解決
短期諮商也能引發低自尊個案的復原力，從正向開始、尋找例外或成功經驗，幫助個案
看到自己的行動，讓行動繼續執行，對自己也形成正向的感受。
（五）在中輟生輔導方面（梁馨方，民91）： 應用焦點解決諮商模式有助復學生產生內在的轉變，如正向焦點思考、自我效能感、、等
十一項有助克服適應困境的內在能力。當復學生再投入學校系統後，在勤學適應、常規適
應、人際關係適應，與校外同儕相處部分，心理適應都有認知與行動上的正向轉變，因而
對繼續復學有自我承諾感，對自己亦產生正向感受的自我認同。
（六）在人際關係方面（張佳雯，民91；羅華倩，民89）： 對國中生人際關係的研究中，不論是團體諮商或是個別諮商在「人際關係量表」前、後
測分數有顯著的差異，顯示自評人際關係有所改善，個別諮商過程中個案能將焦點聚焦
於生活中的人際議題，並隨焦點解決諮商技術形塑目標、尋找例外之成功經驗以及解決
人際困境，個案皆能達成其對諮商的期待，改變在班上的人際關係。對於害羞的高職學
生團體成員對此團體持正向肯定的態度，認為實驗處理後較了解往後如何面對害羞情境
。此外，團體也提供行為演練的機會，讓他們能在生活中嘗試挑戰新的目標，使之較勇
敢克服害羞，並會覺察到小的改變是極為有價值的。
綜合上述學者的研究結果，焦點解決諮商因為具有正向的態度，從正向開始建立目標，有助於個案踏出改變的第一步；尋找成功經驗與例外，讓個案看到自己的已經有的行動，並且讓行動繼續在生活生發生。這種正向的諮商過程，幫助個案解決困擾問題，並且對自己產生正向的感受。而且因為焦點解決的有效、短期，十分適用於學校輔導工作。
第四節 焦點諮商解決模式在即時網路諮商之應用 本節將探討運用即時通訊進行網路諮商、焦點解決短期諮商模式在即時網路諮商中的運用。 一、 即時網路諮商 網路諮商的形式很多，所謂的即時網路諮商（real-time cybercounseling），即是以即時與同步的方式所實施的網路諮商服務，其可透過網路聊天室、網路電話與即時視訊等型態加以實施（李偉斌，民91）。諮商關係本來就是一種人際互動關係，既然即時通訊軟體可以進行人際交流與溝通，相信也可以利用即時通訊軟體來進行諮商。 目前國內所進行的少數即時網路諮商研究中，則多是利用BBS（李偉斌，民91）、ICQ或聊天室（張景然，民90）來進行即時網路諮商，但是BBS的功能較少，畫面也只限於文字符號，而聊天室的缺點則是多人同時聊天，即使是使用悄悄化功能私下對話，也容易會被不相干的人干擾，並且其他輔助功能較少。相反的即時通訊軟體功能多樣化，能有活潑多樣的聊天情境、表情圖畫等等可以輔助文字溝通，如果需要的時候還可以利用麥克風或是攝影機進行多媒體視訊溝通，並且可以檔案傳輸、分享、、等等，相信利用即時通訊此多元功能軟體必定可以讓諮商員和當事人在使用時更加方便。因此在即時通訊溝通日漸盛行的現在，面對越來越多的即時通訊使用族群，針對這廣大族群使用即時通訊軟體來進行網路諮商相信是可行且重要的。 二、 焦點解決模式在即時網路諮商之應用 目前網路諮商正處於嘗試階段，需要努力的方向還有許多，發展出各個傳統諮商學派在網路上的應用，在網路諮商實務工作中去找出相關應用理論與實務技巧是目前需努力之方向。 目前相關文獻探討所得，在網路諮商工作中被建議採行的理論取向包括：敘事治療、焦點解決、多重模式與認知行為治療（王智弘、楊淳斐，民90）。其中焦點解決諮商強調正向的例外、問題的重新建構與改變之積少成多等概念與作法，運用於網路諮商中有其簡便性與高效率之優點（王智弘、楊淳斐，民90），而焦點解決模式也擁有短期、聚焦在解決的性質，正好呼應網路世界中快速、便捷的特質。而焦點解決取向在諮商過程中常用的治療團隊與休息階段的工作方式，也能契合網路諮商的工作環境，再加上焦點解決取向強調語言運用的重要性，能適切呼應網路e-mail諮商的互動方式，因此焦點解決取向能適用於網路諮商工作上（王智弘、楊淳斐，民90）。另外Mitchell和 Murphy(Murphy & Mitchell,1998) 也透過網路電子郵件諮商的過程，運用焦點解決取向的策略幫助當事人找到可行或有用的想法、做法、感覺、環境與資源等，並積少成多以化解問題。而在以文字溝通為主的即時網路諮商中，可以充分發揮語言的力量，運用焦點解決的對話模式幫助當事人問題解決。 綜合上述的研究發現，網路諮商已經是一個正在發展的方向，也有學者針對網路諮商提出可以使用的諮商模式。因此本研究希望可以使用焦點解決短期諮商模式，透過運用現在盛行的網路人際溝通軟體—即時通訊進行網路即時諮商，進行實證性的研究，希望以此實務經驗提供給網路諮商員從事網路諮商時之參考。
第三章 研究方法 本章共分為五節，第一節探討研究方法的選擇；第二節是研究參與者；第三節是研究者；第四節是研究歷程；第五節是文本分析與研究效度。分別敘述如下： 第一節 研究方法的選擇 在這節中我將說明我在研究方法選擇上的心路歷程、選擇敘事研究的原因與資料呈現的方式。 一、 選擇研究方法的心路歷程 長期以來實證主義的量化研究是主要的研究方法，知識變成了工具，人們試圖採用各種固定的階梯式步驟去發現人類行為的法則，找出單一真相，進一步控制或預測。量化研究試圖要將個人價值從研究中分離出來，以計量標榜客觀性、標準化性與可概推性（齊力，民92），但這樣的研究設計則像是將人做了分割出各種變因，在某些特定環境之下，操弄變因之後得到結果。 所有的研究都是根據其研究目的來選擇其研究方法。伴隨研究目的而來的都是一連串研究方法的選擇、資料的呈現方式及研究成果的評估等等。而社會研究的目的是在發展對社會生活的了解，以及發現他們在自然狀況下的人們如何建構意義。他們想知道，對被研究者而言，什麼是有意義的、什麼是他們所關切的，或者個人如何經驗日常生活。關於意義的陳述，顯然不是數字所能充分傳達的。它必然要依賴敘述，而且要通過脈絡的呈現，才能將意義展現（齊力，民92）。因此我先將焦點拉回我的研究目的上面，本研究的目的是想要做網路即時諮商的實證性研究，想要呈現的是網路諮商的全貌，而非變因之間的因果關係，非數字所能表達的。因此我選擇了質性研究作為我的研究方法。而資料部分我選擇了用「故事」的方式來呈現研究成果。以下說明為何抉擇故事「敘說」的原因。 二、 為什麼選擇使用「敘事研究」： 在閱讀文獻的過程中，我開始看到一些敘事性的論文，它們好像在說故事一樣，剛開始我會覺得：「這也是個論文嗎？」，但是閱讀這些敘事性論文起來，感覺比較平易近人，也可以在作者的故事中看到了許多動人的生命故事，而不是一篇沒有生命的數據報告，這似乎是比較接近我所想要呈現的論文形式。 在探討研究方法的過程中，我不斷回到我的論文寫作目的上面去看，我想像讀者會從我的論文中看到我對諮商歷程的真實描述，透過這樣的描述，去了解我進行網路即時諮商的歷程，以及我如何在網路即時諮商中運用焦點解決諮商技巧，進一步可以在我和當事人所建構出來的諮商故事中，引發讀者的內在自我對話，回到自身的生命經驗中去做反思。 而敘事研究強調了兩個重要特性，一個是故事性思考，看重脈絡的豐富及複雜性，以及以整體而非分割或抽離的方式來探索研究課題，試圖以故事來認識人的經驗，並在回應和重構故事的歷程中達成一致和融會貫通的理解（許育光，民89）。另一個特性則是互為主體的研究關係，這種關係類似於諮商的過程，這種「互為主體的敘說」方式與「深層同理心」的運用類似，可藉由體驗故事、說出自己對故事的體認、聽取別人對故事的體認、重整自己對故事的體認的過程來達成（許育光，民89）。因此要達到以上的研究目的，我發現以像「故事敘說」的敘說研究方式，最能表現出我所想呈現的論文的樣子。 晚近的敘事研究認為敘事研究的歷程是一個研究者和參與者之間「共享的故事」，涉及彼此相互的敘說故事和重述故事，研究者和參與者乃透過敘事研究的歷程共享其故事的建構和再建構（吳芝儀，2003）。我在諮商過程中，和當事人之間共同分享彼此的生命故事，藉由共同敘事的歷程啟動某些改變的發生，我也在當事人的生命故事中，更加了解自己伴隨著經驗而來的想法和感受，也在自我反思中，將自己的故事重新整理出來，或重新說一個自己的故事。這樣的敘說目的也符合了自己論文寫作的目的。 三、 資料呈現 本研究資料呈現分為四大部分，第一部分是研究者針對網路諮商研究過程蒐集各項資料，包括來信詢問者的電子郵件資料、當事人電子郵件資料、當事人每一次諮商後的心得、諮商結束後的綜合性心得、諮商員札記、諮商員和同學的談話紀錄等等，與研究者服務學校中一位輔導研究所畢業，修習過質性研究的同事共同討論，並與指導教授討論得到統整性結果，以了解參與此網路諮商研究的族群特性與實際諮商後的當事人與諮商員經驗（見第四章第一到三節）。 第二部分則針對網路即時諮商的完整紀錄諮商員使用之技術進行分析，除了了解諮商員在諮商過程中焦點解決諮商技巧的運用情形之外，重點更是放在使用該技術之後的心得與反思，並和研究者所服務學校中熟悉焦點解決諮商，以焦點解決諮商做完碩士論文研究的同事進行討論，得到統整性的結果（見第四章第四節）。 第三部分則是屬於諮商的故事的部分。進行敘事研究，研究者首先要先開放自己的經驗、去除專業面具和防衛，才能看清楚問題的脈絡，並且要呈現我這位諮商員的主觀經驗（周志建，2002）。於是首先我先述說我的故事（見附錄一~四），其中包含了我的成長故事、愛情故事（特別是失戀這一部分）、網路使用經驗與理論背景，來作為深入理解個人主觀經驗的脈絡。接著我以一個個案作為實例，分享我以焦點解決諮商技巧運用在網路即時通中進行諮商的諮商故事，從與個案的對話中，看到我的內在自我對話，並且重新反思自己在失戀後再復原的過程（見第五章第一節）。最後是我和當事人在諮商結束後的2個月再敘說我們在諮商中的故事，並再交換看過對方的故事之後，紀錄下我們的心得與反思（見第五章第二節）。 第四部分則是根據我在諮商與研究過程所寫下的心得與反思，在研究與論文的最後階段所統整出來的「諮商與研究的反思」（見第五章第三節）。 第二節 研究參與者 本研究是在網路上張貼招幕個案廣告之後，由有興趣者用e-mail和我連絡，並進一步連絡約談時間，同時連上Yahoo即時通，在線上進行網路諮商。在張貼廣告的兩個月時間內，共有22人連絡表示想參與此研究，最後有真正進入諮商關係者有6人。 小魚是這6位中的其中一位，也是最後出現的一位，當初他前來求助的動機是因為「大概就是感情、工作、和個人生命價值上的問題吧！也就是一連串的事加在一起，讓我覺得心裡和身體均感到極度的不舒服！（小魚電子郵件紀錄930404）」。其他個人資料部分在諮商前並不清楚。 從諮商過程中，我知道了小魚是某師範大學某系畢業學生，在校成績一向優異，是大家公認的第一把交椅，實習那一年的經驗並不好，和預期的國中生有相當大的落差，並且發現學生並不重視該科目，覺得有些挫折。隔年在教師甄試過程中並不順利，反而成為全班唯一沒考上的同學，傷心之餘決定就讀研究所。在研究所讀書的第二年有到某國中去擔任代課老師，但是卻在班上上課時，一位有特殊體質的學生卻突然發病而死亡，本來家長說不告老師，但是最後卻還是要因此上法院，也因此耽誤研究所論文的完成，也懷疑自己是否有能力成為一個好的老師。在當事人諸事不順的這段過程中，原本其遠在日本的男朋友都給予支持，還算能撐得過去。就在當事人決定要專心準備教師甄試的同時，男友以不常連絡為理由而另外結交女友，當事人傷心欲絕，又將好不容易逐漸淡忘的傷心往事全部又掏了出來，一下子失去了生活秩序，沒有動力去做生活上任何的事情，也開始出現了身體方面的毛病。 最後我決定將以小魚為我的論文撰寫對象，因為他是個有很多生命故事的人，而我也在他的生命故事中彷彿看到了自己，在彼此類似的生命故事中共鳴著。在諮商過程中我感受到了她的傷痛，更重要的是我也感受到了她在諮商後期那種力量。有了「同是天涯淪落人」的感動，有了諮商員和當事人之間的感動，因此我決定將這段豐富的故事寫出來，也希望能夠引發讀者內心的生命故事，讓我們一起為這樣的生命感動。 第三節 研究者 在質性研究中，研究者本身就是研究工具之一，因此我在此先呈現我的研究背景及立場，讓讀者夠更加清楚我的研究脈絡。 （一） 研究者的背景 我從彰化師範大學輔導學系畢業，民國85年起正式進入國中校園擔任輔導老師、導師的工作，時常有接觸諮商的工作，目前則是彰化師範大學輔導活動教學碩士班學生。 我在民國90年開始接觸線上聊天，一剛開始是使用奇摩聊天室，在開放的環境中和許多網友同時對談，也逐漸熟悉網路聊天特殊文化與用語，如安安、886、、、等。也因為網路無遠弗屆的特性，在聊天室中認識許多不同年齡、身分背景的網友，而較為熟悉的網友也有轉變成現實中的朋友，開始利用電話或相約見面。而這些較為熟悉的朋友也開始會轉向使用即時通訊，較為方便聯絡並較有私密性，使用頻率也會逐漸增加。 因為在聊天室中曾有透漏其身分為輔導老師，因此會有網友私下尋求協助，此為開始想要做網路諮商之開始。再加上我還有一些不錯的網路使用經驗，看到社會上很多人對網路的偏見，總覺得好像應該為網路做些什麼事情，我發現網路使用的好，總希望好東西和好朋友分享，將網路諮商這領域告訴大家（有關我的網路使用經驗請參照附錄一）。 在民國89年我參加學校教師會所辦之輔導知能研習，首度接觸到焦點解決短期諮商，並開始研讀焦點解決短期諮商相關書籍。民國91年暑假在研究所修習「諮商實務」時，進一步接觸後現代主義之諮商模式，包括焦點解決短期諮商與敘事治療。但是那時候的焦點解決諮商對我而言就像是武功秘笈一樣，好像背好這些台詞就可以應付當事人的問題，但是真正的經驗是「常常忘記下一句要說什麼」。 民國92年3月參加台北張老師訓練中心所舉辦，蕭文博士主持之焦點解決短期諮商模式訓練系列課程第一階段焦點訓練工作坊。民國92年4月、7月參加台北張老師訓練中心所舉辦，洪莉竹博士主持之焦點解決短期諮商模式訓練系列課程第二階段實務技巧訓練工作坊，這兩次研習的收穫最大，因為我才了解這個諮商模式形成的社會大環境背景，及哲學基礎、假設，也能打從心底相信這個諮商模式，當我開始會用正向的眼睛看當事人之後，我慢慢就可以放掉書本中的台詞，用我自己的風格做焦點解決諮商。民國92年暑假在研究所修習「短期諮商」課程（包含焦點解決短期諮商），並於個別諮商過程中嘗試應用焦點解決短期諮商，接受個別諮商督導及同儕個案討論。 我開始覺得焦點解決諮商是個「很好用」的諮商模式，因為我我對於情緒的體察沒有那麼敏感，我也會害怕當事人的情緒發洩之後我沒辦法處理，過去在大學、研究所學習輔導諮商過程中，我會做很多的自我覺察，也會幫助當事人做自我覺察和對過去的探索，但是「察覺之後又怎樣呢？」，有太多次察覺後就更加無奈，因為我發現無法改變過去，常常就卡住了，不要真正進到「解決」的階段。而焦點解決諮商中的行動、積極、正向、解決的主張讓我很欣賞，我似乎找到了讓諮商繼續下去、發揮效能的方法了。 當我看到有學者主張可以利用焦點解決諮商模式運用在網路諮商中，我便決定這樣去做我的研究。我以焦點解決短期諮商模式進行一對一網路即時諮商，諮商情境為Yahoo！奇摩Messenger即時通訊，利用一對一線上聊天情境，以文字為主，並將諮商過程存成文字檔，進行分析研究工作。 （二） 研究者的立場與角色 「我是個諮商員還是研究者？」這個問題幾乎都在每一次和同事討論時會被問到，同事也問我「要怎麼去說服別人我的研究員兼諮商員的客觀性？」，我一直困擾著，也想著要怎麼將這兩個角色做轉換。我首先的一個做法就是我在諮商的過程中，盡量避免讓當事人有為做研究而諮商的感覺，雖然來談的個案都知道我當初的研究目的，但是我不先設定我所要撰寫的當事人，還是用平常諮商的方式去做我認為該做的諮商（只是多了一個儲存諮商紀錄、邀請當事人寫心得的工作）。 接著，我在諮商結束後先暫時將諮商紀錄放下一個月，這一個月的時間則多家閱讀相關質性研究的文獻，多培養對文本的敏感度，將自己的角色從諮商員的角色跳脫出來，成為一個研究者。因此我在諮商期間是和當事人近距離的互動，用我身為諮商員的理論背景去看當事人，而在分析資料的研究階段，我則是站在研究者的角度，遠距離的去看諮商員和當事人之間的諮商歷程。 但是「質性研究的過程中，可以保持真正的客觀嗎？」「質性研究中，客觀是最重要且必要的嗎？」，這個疑問在我心中一直疑惑著。但是我在研究過程中，逐漸清楚這些問題的答案，如果諮商員本身就是研究工具之一，那諮商員本身的成長背景、理論背景、、等各種觀點勢必也會對分析工作有重要的影響。甚且，在敘說研究中「客觀」並不是一個重要的要求，反而在敘說研究中所強調的，是研究者的主觀觀點與自我詮釋的敘說（周志建，民91）。因此保有我個人的觀點在敘說研究中才是重要的。 （三） 從研究目的去出發 在我為我的角色所困惑時，我不斷的回到我當初的研究目的去思考，「我做這研究的目的究竟何在？」。我想做的就是網路即時諮商，我在論文中只是想真實的去分享我做網路即時諮商的經驗，我也想要將文獻中所提到的「可利用焦點解決諮商模式運用在網路諮商中」做一個實務性的研究，希望在這樣的實務性研究中也能再一次整理出屬於自己的焦點解決諮商模式。這是我想要做的，我也相信當我做這樣的呈現時，對於其他對於網路即時諮商有興趣的讀者或網路諮商員而言，這篇論文都是一個「有價值的知識」。 在這樣子的研究目的與企圖中，就是要做我對網路諮商的理解與反思，所以那個要去做網路即時諮商的人（諮商員）當然就是我，而不是別人；而當我把我與當事人的諮商歷程當作是一個文本，去跟別人述說我在其中的理解、詮釋與反思時，我就是一個研究者，因此我相信這兩者是不衝突的。 第四節 研究歷程 當我決定這樣子的研究主題之後，我把研究分為準備階段、諮商階段、後續研究階段逐步完成我的研究。我的研究過程圖如下：
我把研究歷程分成準備階段、諮商階段、後續階段，分別說明如下： 一、準備階段 1.參加有關焦點解決短期諮商的專業工作坊：其中包括民國92年3月參加台北張老師訓練中心所舉辦，蕭文博士主持之焦點解決短期諮商模式訓練系列課程第一階段焦點訓練工作坊。民國92年4月、7月參加台北張老師訓練中心所舉辦，洪莉竹博士主持之焦點解決短期諮商模式訓練系列課程第二階段實務技巧訓練工作坊。
2.
選修焦點解決短期商相關課程：我在研究所修課過程中，曾經修過「諮商 3. 閱讀中外焦點解決短期諮商的專業書籍。 4. 收集國內外有關焦點解決短期諮商的期刊文獻。
5.
向教授、專家請教：在修課和研討會過程中曾經向蕭文博士、洪莉竹博士進
6.
和同事、同學共同討論：在服務學校中和熟悉焦點解決諮商的同事討論，也
7.以焦點解決的取向實際接案：自從開始接觸諮商開始，特別是青少年諮商時 一開始對網路關係的懷疑，從使用網路聊天開始，在和網友的互動經驗中，相信網路中也有人際互動關係。也開始利用網路對網友進行嘗試性的諮商，對於網路聊天情境也具有一定程度的了解與運用。 要進行網路即時諮商需要有一定的網路即時對談之能力，因此研究者在91年到92年期間經常上網和許多人線上對談。經常使用的對談情境包括有奇摩聊天室（http://tw.ezchat.yahoo.com/）、Yahoo！奇摩Messenger（http://tw.messenger.yahoo.com/）。研究者每天上聊天室或是即時通訊和網友聊天的時間至少有2小時以上，有基本中文輸入能力，足以和網友線上對談，並且熟悉聊天室與即時通訊之功能。 另一方面，我也閱讀有關網路諮商的文獻和研究，並開始嘗試運用網路諮商之相關實務技巧，如情緒深化技巧、關係增進技巧、文本呈現技巧、程序設計技巧、媒體運用之技巧等，並請指導教授做督導。 在網路諮商的經驗中發現焦點解決模式很適合網路聊天情境中以文字為主的溝通模式，與真實生活中諮商實務工作經驗相結合，因而選定焦點解決諮商模式在網路諮商中的應用為我的研究主題。但是因為一直缺乏相關實務研究，後來不斷參考其他論文、文獻，並不斷思考「我想要做什麼」，在過程中慢慢確認自己的想法，並不斷尋找一個可以呈現我想要的論文的樣子的研究方法。 進行正式研究前，研究者於92年4至6月初經營奇摩聊天室，並以「輔導老師和您談」為聊天室名稱，以尋求需要網路諮商的個案，且更進一步利用即時通訊進行一對一的諮商。期間共有8位個案，分別談論到學業、人際關係、感情問題、身體意象、、等相關問題，每次皆以焦點解決短期諮商（SFBC）進行諮商，每次諮商後諮商員皆進行自我檢測使用SFBC之理念及技術之適當性，並與指導教授討論。試探性研究的目的在於探討SFBC對網路諮商之適用性，以作為正式研究之參考。 在確認自己想以個案的方式來呈現焦點解決諮商模式在網路諮商中的實務性經驗以後，我開始進行試探性的研究，將網路諮商的過程存檔下來，並寫下諮商後的札記與反思。這期間的試探性研究，幫助我將焦點解決諮商模式的技術更加熟悉，且靈活運用於網路諮商中，並確認為未來以焦點解決取向做諮商研究的可能性。 1. 選定網路即時諮商環境：研究者選定使用為諮商情境，因為奇摩網站是國人最常用的網站之一，而即時通訊可在網站中免費下載，使用非常普及，也是國人所熟悉的。而且即時通訊可一對一單獨會談，可以避免聊天室中被不相干人員干擾的情形，並且可以輔助使用視訊、傳遞檔案，並可顯示談話時間等。為顧及大眾化需求與研究者的使用習慣，因此決定選用Yahoo！奇摩Messenger為諮商情境，並於「招募個案廣告」中說明。 2.擬定參與「研究同意書」：在正式進入諮商之前，我參考以前其他論文的方式，先擬定一份「研究目的與諮商說明」（附件二）及「研究同意書」（如附件三），其中清楚說明研究的目的、主題、以及諮商的方式、期間、次數等，同時也包括「參與研究者」的權利與義務等，目的在使個案能明白這樣的諮商，還兼具研究的目的。 3.邀請網路即時諮商個案：從93年2月底開始在「台灣心理諮商資訊網」的網頁上張貼招募個案廣告（如附件一），請有意願者透過e-mail來和研究者聯絡，研究者則會在收到來信之後，進一步以第一封郵件詢問相關問題，以了解當事人的可能來談目標。郵件中的內容會隨著當事人的個別問題而做些調整，大致的內容如下： 『你好: 很高興收到你的來信 我的研究需要透過即時通進行網路諮商 所以需要有使用即時通 及打字的基本能力 另外 也請你先回答以下幾個問題 1.你想談的問題是關於哪一方面的問題呢? 能否先簡單描述一下你的問題 2.你對於這次諮商的期待是什麼呢?諮商的目標是什麼? 3.你對於網路諮商的期待是什麼呢? 4.不知你方便進行即時通的時間是?? 5.能否先簡單說明一下你的基本資料(年齡.性別.職業...) 謝謝您!!期待您的再度回信!!』 若繼續有回信，則會根據信件內容再做回覆，若當事人之主題適合成為研究主題，則會和當事人進一步約諮商時間，並寄上研究目的與研究歷程說明（如附件二）和研究同意書（如附件三）。至於剩下的相關細節部分則會留待線上即時會談時再做說明。 4.諮商前晤談：在經過個案身分之確定後，由研究者進行網路即時個別晤談，以了解當事人之求助問題、網路即時溝通之能力，並同時徵求當事人接受諮商及參與研究的意願，並填寫參與研究同意書（附件三）。在確定個案的參與研究意願之後，進一步與個案約定進行網路諮商的時間。 二、諮商階段 （一）進行焦點解決網路即時諮商：在93年2月底到5月期間，我開始對幾位來談者做焦點解決即時諮商。最後有進入真正諮商關係者有6人，同時進行的大約是3人，在第一批諮商結束後又進行第二批的諮商。雖然原本當初是計畫進行4~6次，但是有人因為時間的關係只進行了1次，也有人是因為一次問題就獲得解決而結束，也有人因為我的理論取向並不符合當事人的需求而只進行了2次，其他3位則進行了4~6次。 （二）諮商過程皆存檔：因為這樣的諮商，本身還兼具研究目的，因此我在諮商期間都會將線上談話紀錄做存檔，以便事後做諮商紀錄分析。即時通軟體中就具有「存檔」功能，只要滑鼠一個小動作，即可紀錄下全部談話紀錄。 （三）撰寫「諮商員札記」：每次諮商後，皆馬上將該次諮商的心情、心得與想法做紀錄，以撰寫「諮商員札記」的方式，忠實呈現諮商時的自我狀態。 三、後續階段 （一）沉澱期：當93年5月中時，最後一位的諮商工作完成後，我將諮商紀錄檔案儲存妥當，帶著諮商後的感動和一些想法，先沉澱一陣子，不再去看諮商紀錄，預計一個月之後，從這些當事人之中選出作為我論文的研究文本與研究。 （二）確認論文呈現方式：在93年6月25、26、27日參加南華大學所舉辦的「質性研究研討會：質性研究的方法與超越」，再次讓我確定「敘說研究」適合我所想要的論文呈現方式。 （三）進行文本分析：93年6月到7月期間，我開始進行文本分析與詮釋的工作。我反覆閱讀文本，用現在「遠距離」的我，再看當時「做諮商的我」，也就是用「研究者」的角色，去看「諮商員」的我。 （四）參與研究員的反思：在93年6月底完成文本分析後，我將分析過的文本（其中包含諮商紀錄、我的詮釋分析、諮商反思、諮商員札記等）在93年7月5日e-mail給協同研究者看，並請他看完之後，如果有任何心得與想法都可以再回饋給我。 （五） 諮商員與當事人分別撰寫「我在諮商中的故事」：在7月23日則再度邀請當事人撰寫自己在諮商中的故事，用一個「說故事的人」的角色去敘說自己在諮商中的故事，我也去敘說我在諮商中的故事。並在故事完成之後相互交換，分別在看過對方「我在諮商中的故事」之後，再紀錄下自己的心得與反思。 （六）論文撰寫與修改：93年的2月到7月期間，是我正式將以前所收集的資料做整合，開始撰寫論文的時候。我一邊寫文本分析，並一邊陸續將研究方法、文獻探討、研究結果與省思等部份一一完成，過程中經常反覆閱讀、來回修改，並與指導教授做討論，希望可以讓論文脈絡清楚、條理分明。 第五節 研究的效度 敘說研究的效度在於「可信賴度」（trustworthiness）而非真實（truth）。所謂的可信賴度包含『說服性』（即敘說詮釋是否合理可信）、『一致性』（文本分析結果交由敘說者檢核，一致性越高越可信）、『連貫性』（指詮釋需要有厚度，要能貫穿主題、局部與整體三層次）『實用性』（研究結果可作為未來研究的基礎）等，透過以上的邏輯來產生效度，其顯著性則在於其發現是否重要來決定，而其信度則視資料是否一致及資料分析的強度來決定（周志建，民91）。因此研究者在和文本互動中必須不斷去省思，期許自己可以勾勒出一個貼近真實的故事。 因此本研究中以下列方法盡量提升本研究的可信賴度。 （一）閱讀相關文獻及研究者自我省思 研究者在進行網路諮商之前，先閱讀有關於網路諮商與焦點解決諮商的相關文獻資料，並在確定採用小魚作為敘事的故事之後，進一步補充自己在失戀復原歷程、諮商歷程研究的文獻資料，並剖析研究者自我背景及可能的預設立場，在諮商與研究過程中持續進行研究者自我的省思，避免過於主觀，失卻了研究的客觀性。 （二）立即儲存資料與紀錄諮商員札記 在網路即時通的環境中，軟體本身就具有儲存諮商員和當事人之間的對話過程的功能，因此省卻了轉錄成逐字稿的麻煩過程與可能造成的資料不完整。但是儲存的資料只限於文字部分，而諮商過程中的心情和反思卻無法在對話紀錄中出現，因此為了避免這寶貴的心路歷程與反思流失，在諮商結束之後立即紀錄諮商員札記，以達盡量完整的紀錄諮商過程中的心情與反思。 （三）多方檢核 將網路諮商的現象與問題尋求多方的比對與支持，交叉檢核出一致與不一致之處，多方資料來自於「諮商過程紀錄」、「諮商員札記」、「當事人心得」、「與當事人的電子郵件紀錄」、「和同學討論的談話紀錄」、「研究者的成長故事」、「研究者的網路使用經驗」等各方面的來源。 （四）諮商員與當事人不同時空與不同角色的詮釋與反思 本研究邀請當事人在每一次諮商後紀錄心得，諮商員紀錄諮商員札記，並在整個諮商結束之後，邀請當事人針對整個諮商過程撰寫「當事人綜合心得」。當決定採用小魚的諮商故事之後，預計一個月後（6月中）完成「諮商的故事」，包括了諮商的過程紀錄與諮商員的反思，並將此故事交給當事人看諮商的故事，並紀錄下看過後的心得，交給研究者，而研究者則以研究者的角色分析諮商的過程。再過一個月後（7月中）諮商員與當事人分別再以自己在諮商中的過程撰寫「自己在諮商中的故事」，再互相交換彼此的故事，為對方在故事中做詮釋與反思，最後再形成整合性的觀點。 在這樣文本資料不斷交換、互動的過程中，是透過「不同時空」的我和小魚，反覆去看諮商歷程，嘗試以不同的時空與不同的角色，去做較為客觀與多元的詮釋與反思。 （五）和指導教授與同學、同事做討論 所獲得的資料和指導教授與同學、同事做討論，請他們對我的詮釋表示意見，避免我太過於主觀與詮釋上的誤差。 綜上所言，我透過研究者在過程中不斷的反思和所得資料相互參照，期許自己能夠勾勒出一個貼近真實的故事，完整呈現出網路諮商的過程。 第四章 網路即時諮商研究之歷程紀錄 本章共分為四節，第一節是我在台灣心理諮商資訊網站上張貼招募個案廣告之後，兩個月之內透過E-mail 表達參與的意願，並介紹個人基本資料、來談目標、諮商期望、網路諮商的期望，從這樣的過程去篩選可能適合的諮商個案，在諮商研究結束之後，我將這些來談求助者的資料做一統整歸納，希望從這資料中可以了解網路上求助者的族群特性；第二節探討諮商員在網路即時諮商中的經驗，研究過程中最後真正進入諮商關係有六位個案，每次諮商後諮商員根據諮商中的經驗和反思寫下諮商員札記，最後統整歸納成諮商員在網路即時諮商中的經驗；第三節則根據當事人在進行完諮商後所寫下的當事人心得做統整歸納，探討當事人在網路即時諮商中的經驗；第四節分析焦點解決諮商在網路即時諮商中各項技術的使用情況，本研究是以焦點解決取向進行網路即時諮商，我分別將我在諮商過程中使用的技術情況做摘錄，以了解焦點解決在諮商過程中應用的情況，並紀錄下我使用該技術的經驗及反思。 第一節 有意願參與網路即時諮商研究之族群特性 在本節將探討有意願參與此網路即時諮商研究之族群特性，分別從來信者的個人基本資料、問題類型、對諮商的期望、對網路諮商的期望、可進行網路諮商的時間做分析歸納，試圖呈現出這一次尋求網路諮商的族群特性。 從93年2月底開始在「台灣心理諮商資訊網」的網頁上張貼招募個案廣告（如附件一 ），結果不到2天的時間就開始有e-mail來表達有參與諮商與研究的意願，我則會在收到來信之後，進一步以第一封郵件詢問相關問題，以了解當事人的可能來談目標。 若繼續有回信，則會根據信件內容再做回覆，若當事人之主題適合成為研究主題，則會和當事人進一步約諮商時間，並寄上研究目的與研究歷程說明（如附件二）和研究同意書（如附件三）。至於剩下的相關細節部分則會留待線上即時會談時再做說明。 到4月底為止，共有22封電子郵件來做詢問，發出第一封郵件回覆後，還有回信者有14封。我將這些郵件中的資料做一歸納，以了解有意來參與網路諮商的相關資料，其中的代號為保護當事人而另外命名。其資料歸納如下： （一） 來談的個案資料：
從以上資料中，可以歸納出一些來信者的共通性。 1. 多為女性： 在招募個案廣告中並沒有特別限制性別，但是來信者幾乎多為女性，這一點現象和面對面諮商的狀況大致類似，會主動尋求諮商者大多集中在女性，而男性在隱匿身分的網路世界中為何還是不會尋求網路諮商？這可能和女性比較會分享、針對心理困擾比較會主動求助的特質有關，男性在尋求諮商的觀念和態度上比較排斥，所以會主動連結諮商網站如台灣心理諮商資訊網的機會也不大，因此可能喪失了讓男性知道此訊息之機會。 2. 年齡多是集中在20到30歲之間： 這個階段的人正會面臨感情困擾、人際關係、生涯發展的問題，也可能是因此而需要尋求諮商的協助。而這一群人也是網路使用的重要族群之一，可能習慣於在網路上尋求資源的一群人，因此增加了可能會上諮商網站而看到招募廣告的機會。 3. 職業方面多以學生和文教類工作為主： 雖然在職業上呈現不同，但是大致上集中在學生和文教類工作為主，這可能是和當初的廣告是貼在台灣心理諮商資訊網站上，較屬於輔導與教育性質的網站，因此比較缺少一些理工背景的人接觸到這相關訊息。其中有一些學生是屬於本身就是學教育或輔導諮商的，因此對於網路諮商與焦點解決有一種新奇的感覺，因而想要嘗試參與這項諮商研究。 （二） 來談的個案問題類型 我從來信者後續的電子郵件回覆中，將來信者自述之困擾問題做一簡單分類整理，以了解何者類型之困擾問題者會試著網路上，尋求諮商。 1. 人際關係： 主動來信詢問的信件中，屬於人際關係困擾的佔了比較多數，這部分的人際關係是指朋友關係，而非男女感情問題。有的當事人表示「會害怕接觸其他的人，在人際互動上就覺得有些問題（非非電子郵件紀錄）」，困擾的是「與人之間的互動關係,我比較不會直接表達自己的情緒,連和家人也是一樣 （慧慧電子郵件紀錄）」，「在人際關係上無法與人溝通以及無法相信自己的枕邊人（安東尼電子郵件紀錄）」，「目前發現在與人合作總會出現一些溝通問題（小柏電子郵件紀錄）」等等關於溝通和表達的問題，以及「我想要談關於我和朋友的交往,發生過好幾次因為比較好的朋友後來不太常一起上課,生活圈會有變化,然後會有其他人加入我們的圈子,自己滿不能接受的（小陸電子郵件紀錄）」。 2. 感情與婚姻困擾： 男女朋友與夫妻兩者之間的感情糾紛也是求助的主題之一，有人是因為失戀而造成身心嚴重的打擊（小魚電子郵件紀錄）、有人則是因為離婚而和前夫、前男友所形成的三角關係，陷入難以抉擇的困擾（小琳電子郵件紀錄）、有人則因為「單戀與婚姻。我已婚，心中心儀另一個男人B，也是已婚，對我無意。（裘裘電子郵件紀錄）」的問題前來求助。 3. 生涯與工作的困擾： 因為主動來信詢問的人多為２０歲到３０歲的學生或上班族，生涯與工作上的困擾也是主要來談主題之一。生涯的發展方向與工作上的不順利也會對當事人產生困擾，當當事人「目前在工作上也不是很順利,做著自己不喜歡的工作,工作的目的只為了賺錢,而不能樂在工作中,目前的工作對我來說也沒有發展空間,這不是我要的!但是,我又害怕放棄,因為我怕我放棄目前的工作之後,我會失業（萍可電子郵件紀錄）」，個人「對未來的路感到有些茫然（天使電子郵件紀錄）」時，感覺「對自己的人生一點目標都沒有（萍可電子郵件紀錄）」，都需要尋求諮商的協助。 4. 精神疾病： 主動來信詢問的人當中有一些是有精神疾病的，如阿美來信提到「目前我服藥中的重度憂鬱症患者，服藥已持續四年多，曾於兩年前因醫師的強烈要求而接受心理治療，但只維持了八次，就因工作關係而中斷，四個月前醫師再度要求我必須接受心理治療，但卻因心理師有的個案未了結或是時段我不能配合而未開始（阿美電子郵件紀錄）」，還有位自稱「我是焦慮個案（小菁電子郵件紀錄）」、「我有很強精神上的困擾,但是我不知道要找誰（小T電子郵件紀錄）」的兩位個案，在很需要尋求治療的精神病患卻常又不知或不敢求助的過程當中，網路諮商也提供給他們另一種管道。 5. 情緒管理困擾： 有幾位當事人則提到有「情緒管理（非非電子郵件紀錄）」的困擾，可能是遭遇了一些挫折而「這陣子發覺自己感覺不到喜、怒、哀、樂，但我知道自己積壓了很多的情緒在心裡卻無法紓解。（小魚電子郵件紀錄）」、「常覺得沒有快樂的動力.很多事情沒有發洩的出口.在學校做過憂鬱症的測驗.顯示的結果是說我太過於壓抑自己（真真電子郵件紀錄）」，因此希望可以解決情緒上的低潮與困擾。 6. 自我部分的困擾： 有一些當事人則更大範圍的提到是個人的自信問題，提到「對自己沒有自信（安東尼電子郵件紀錄）」，「覺得很像不能夠信任自己（非非電子郵件紀錄）」，還有是對自己「個人生命價值上的問題（小魚電子郵件紀錄）」，覺得「我是個沒用的人,對自己的人生一點目標都沒有（萍可電子郵件紀錄）」。另一方面是對自己個性的問題，「對於個性上自己討厭的特質，如優柔寡斷、壓抑 拘謹、討好別人（小柏電子郵件紀錄）」。這些對於個人的不滿意也是當事人來信想要諮商的共通主題之一。 （三） 對諮商的期望 我在第一封郵件中都會詢問到對方「對諮商的期望」，希望可以了解來信者對於諮商之期望與目標，也可初步了解到來信者對於諮商的了解程度，是否可以配合諮商的進行。 將來信者的諮商期望做分析歸納的發現如下： 1. 期望能解決個人的困擾問題，突破現況： 這應該是每位前來求助的當事人所期望的，有情緒困擾的非非「希望自己能夠擺脫這種情緒的困擾（非非電子郵件紀錄）」、和他人溝通有困擾的慧慧則希望可以「能突破這樣的情況,勇於表達（慧慧電子郵件紀錄）」，裘裘希望「改善我對人的態度與心境（裘裘電子郵件紀錄）」都是希望對自己的困擾問題能夠有所解決。 2. 找出問題的所在： 有些個案針對自己的問題希望可以找出自己的問題原因，想知道自己為什麼會這個樣子？ 3. 陪伴度過低潮期： 小魚因為遭遇嚴重的許多挫折，身心處於嚴重低潮期，這時候的當事人需要有人可以陪伴，因而表示「我希望得到有什麼樣子的協助....其實我也不是很確定，可能就是希望有人幫我渡過這段低潮期吧！（小魚電子郵件紀錄）」。 4. 想了解諮商，增加對諮商的了解： 來信者中有2位當事人所學是諮商相關科系，因為「對於心理諮商滿有興趣,以後也會繼續念這方面的東西,所以就來當個案了（小陸電子郵件紀錄）」，在做諮商員之前要先有過當事人的經驗，這些想法似乎是學諮商者的共通經驗。 （四） 對網路諮商的期望 當當事人有事想要求助的時候，應該有很多求助的管道，但是為何會從網路中尋求諮商？我會從第一封信件中先了解當事人「對網路諮商的期望」。 我將電子郵件紀錄中的「對網路諮商的期望」資料歸納如下： 1. 避免面對面： 因為當事人和諮商員分別在各自電腦後進行網路諮商，許多人都不約而同提到類似情況：「比較不用面對面的談話，那種坦露的可能性會更大吧，也比較不會那麼尷尬。（非非電子郵件紀錄）」，「能免於面對面的緊張, 但又坦白而自然ㄉ溝通方式（小琳電子郵件紀錄）」，「希望可以解決我的困擾，但又不希望弄得人盡皆知（艾咪電子郵件紀錄）」，「我會覺得網路諮商不必面對諮商員，會讓我覺得比較自在些」。網路諮商的匿名性對於一些當事人而言，不用見到本人真面目、真姓名，是具有保護性的，也比較輕鬆一些。 2. 新奇的感覺，嘗試看看： 網路諮商對於許多人而言都還是個新的領域，有當事人覺得「新奇，想看看與一般電話或是面對面諮商有何不同？（裘裘電子郵件紀錄）」，「作過面談諮商嘛,所以可以嘗試看看我適不適合網路諮商吧（小陸電子郵件紀錄）」，所以有些人對於網路諮商都覺得新奇而想要嘗試。 3. 對網路諮商的一點懷疑和擔心： 因為網路諮商還是個新領域，也因為是利用打字，因此有一些當事人雖然想要嘗試網路諮商，但是也會有點擔心「是否更能明白彼此雙方的意 思（裘裘電子郵件紀錄）」，另外網路情境中缺乏非語言線索，「在網路上只能用文字表達，所以對於被諮商者的情緒反應，諮商員可能無法即時的掌握到，所以可能對某些問題無法做更深入的釐清與解決。（小魚電子郵件紀錄）」。這些疑問也在２位當事人的信件中由當事人主動提出來。 （五） 方便進行網路即時諮商的時間： 為了和當事人約進行網路諮商的時間，我會在信件中先向當事人詢問可能的時間，後來時間卻成為是否真正進入諮商關係的重要因素。 我將電子郵件中的資料分析如下： 1. 晚上時間： 來信詢問者因為有一些是大專學生、上班族的身分，因此多希望可以利用晚上的時間。但是諮商1小時後還要寫諮商員札記，考慮到隔天要上班的精神與體力，有人提出「晚上11點之後（天使電子郵件紀錄）」、「星期一∼五 晚11：30以後（艾咪電子郵件紀錄）」，這個時間點對我而言實在太晚了。 2. 白天時間： 有些人是無業中、是家庭主婦，因此會提出「我目前無業,白天幾乎都有空（安東尼電子郵件紀錄）」。因為我白天仍要上班，不方便在白天進行，即使有空堂時間可以利用，但是在辦公室進行網路諮商會有保密性的問題，因為電腦是多人共用，且辦公室中是公共環境，容易有突發狀況需處理，因此我是不方便利用白天的時間。 3. 假日時間： 因為大多數的人都需要工作或上課，因此有些人會希望是「可能是週六、日的下午或晚上（真真、小魚電子郵件紀錄）」。這是讓我最猶豫的時間，因為週休二日對我而言是需要休息的，如果再加上個諮商員的工作則讓我負擔更重，另外週休二日也容易有其他行程的安排，我也多請當事人更改成其他週間晚上的時間。 因此對我而言，比較方便的時間則是週一到週四的晚上８點或９點的時間，那是我能將白天老師的身分和晚上網路諮商員的兩者角色作一轉換的時間，也能有充分的休息。但是因為時間的種種限制，一週下來只能接４位當事人，有些時間無法配合的人只好請對方另找其他諮商管道。這些事情讓我想起成立「網路諮商工作室」 的想法，成立網路諮商工作團隊，多一些人手，多一些時段的安排，可以多讓不同背景的人又不同的時間選擇，可以為更多的人提供網路諮商服務。 綜合上述資料可知，曾經參與本研究的族群資料多是20到30左右的女性，多是專科、大學以上的學生和文教類工作者，而心靈診所在2000年8月到12月求助線上同步式文字諮商的統計資料中發現，女性佔71.9﹪，平均年齡25.4歲，教育程度以專科（37﹪）和大學（29.1﹪）程度為主（林朝誠，2001），與本研究獲得的資料有許多類似之處。至於以求助網路諮商的需求來看，本研究獲得的資料是以「避免面對面」為主要原因，也與心靈診所的具隱密性（10.1﹪）、不敢與諮商員面對面（5.6﹪）相符，但方便（快捷、不用親自看診，26.9﹪）則是本研究的參與者較少提到的。 第二節 諮商員在網路即時諮商的經驗 經過前面電子郵件的彼此初步了解之後，從93年2月底開始與當事人在即時通中進行網路即時諮商，前後共有6位個案參與，之後有變成較長期固定諮商個案的共有3位。我將在即時通的對談紀錄、諮商員札記做一歸納分析，以了解諮商員在網路即時諮商中的實務經驗。諮商員在網路即時諮商中的經驗歸納如下： 一、網路上的名字對諮商關係建立的影響： 線上關係因為缺乏非語言的資訊，因此我們所打的字就是對方對你產生印象的主要根據，對方只能根據螢幕上的文字判斷你的性格，感受你的溫度（華萊斯，民90），而網路上的名字往往成為第一印象形成的重要來源。 在即時通訊的溝通環境中，每個人都可以為自己取暱稱，而且還可以顯示現在的自我狀態，如「書藝一邊感冒一邊等待個案中…說（非非930304諮商紀錄）」、「小麻雀~~~千萬別跟豬打架，這只會讓你變髒，卻讓豬樂在其中... 說（非非930304）」，以上的小麻雀就是使用者所自取的暱稱，而「一邊感冒一邊等待個案中」、「千萬別跟豬打架，這只會讓你變髒，卻讓豬樂在其中」則是使用者對自我狀態的描述，這些暱稱和自我狀態就會變成是自我象徵，會和使用者所說的每一句話連在一起。暱稱人人都可以使用，但是當初為了表示出我對網路諮商的重視，有別於一般網路聊天，也為了建立起諮商員的專業形象，因此我在和當事人溝通、e-mail往返的過程中都以我真實姓名和當事人互動。 但我的真實姓名卻意外的給了來談者很不一樣的印象。在來詢問的信件中，共有小真和阿美在回信時稱呼我「李先生您好（小真930229電子郵件紀錄、阿美930304電子郵件紀錄）」，小柏則稱呼「學長好（小柏930424電子郵件紀錄）」，原來我的名字在線上會帶給別人男性的錯誤印象。網路中的名字對於我們去型塑一個人的形象很重要，雖然看不到人，但是我們會習慣去用名字、代號去想像對方的樣子。同樣的，我也會照著來求助者的真實姓名或暱稱來想像對方的樣子。 二、 自我表露有助於網路諮商關係的建立： 在日常生活上要和別人建立親近的關係，就要有某種程度的自我表露，而自我表露是線上友誼的要素（華萊斯，民90），因此在缺少非語言訊息的情況之下，建立網路諮商關係時，透過文字有適度的自我表露是非常重要的，也有助於建立線上信任關係。 在來信詢問的信件中，阿美提到「另外，除了您的姓名與性別，不知能否讓我知道更多您的訊息，比如年齡、任教的學校、、等等，任何您願意讓我知道的資訊，讓我∼∼更信任您（阿美930306電子郵件紀錄）」，而我為了要表示出我的誠意和建立雙方信任關係，我則在回信中真實告知「至於我自己，我是一個台中縣的國中老師，教的科目是輔導活動、綜合活動、數學，畢業於彰化師範大學輔導系，目前在彰師大的輔導教學碩士班進修，正在論文寫作的過程中，年齡30歲，還未婚（給阿美930307電子郵件回信）」，真實相告的情況之下，阿美也在下一封回信中告知了她個人的基本資料，在這樣的相互表露的過程中建立了我們雙方的信任關係。 而在和小魚真正進入諮商關係之後，因為和小魚有過類似經驗，所以我在第二次諮商後寫下了我的失戀故事（附件二），希望可以讓當事人了解事情終究會過去的！，在信件寄出之後，小魚隨即寫下她自己的故事和我分享，重要的是她最後的署名是她真實本名，這一點是諮商關係很大的進步。在這樣一來一往的交換訊息過程中，會有助於形成對對方更清晰的印象，同時彼此交換的訊息就會更深入，當諮商員也能主動開放一些訊息給當事人知道，有助於當事人對諮商關係的信任，而這種信任關係一旦建立起來，可以造成和螢幕那一邊那個從未見過面的人比較親近，比身在隔壁的人還要親近，會對那個人透露較多個人的事情，比較喜歡他們（華萊斯，民90）的親近關係。因此在網路諮商的過程中做適度的自我表露是重要的。 三、 減輕諮商員在諮商中的焦慮： 和以往面對面諮商經驗相較來說，在進行網路諮商的時候，是在個人的環境中使用電腦及網路，對當事人而言是個比較熟悉的環境，相對的就會感覺比較輕鬆。對我個人而言，還可以選個舒服的音樂來聽，選個舒服的姿勢來諮商，也不會干擾到諮商的進行，而不用像在諮商室中正襟危坐，對諮商員和當事人來說都可以減輕焦慮。 另外我個人在以往諮商的經驗中比較害怕諮商中的「沉默」與「技窮」，而因為是直接面對當事人的狀況，當出現沉默或技窮時，又害怕被當事人看出心中的不安，越不安越容易把諮商給搞砸了。而在網路諮商過程中因為比較不用立即性的反應，可以利用「打字」、「傳輸」過程中的空檔時間思考下一步，也可以回過頭去看一下過去談過的資料，即使真的「技窮」了，也可以趕快「惡補（翻閱書籍、提供方向）」，這一點經驗對於一個新手諮商員而言，相信可以減少諮商經驗中的緊張與不安。 四、增加諮商服務的時間： 這一次的網路諮商是當事人與諮商員在各自的環境中上網，因此只要雙方時間可以就可以連上網路，馬上可以在線上進行諮商，不需要還要前往諮商中心的諮商室，節省了很多交通上往來的時間，這一點對於還要上班的我而言是很適合的，下了班還可以輕鬆吃個飯、休息一下，再依約在自己的家中上網即可。 另一方面以一個學校的輔導老師來說，「網路諮商對我比較好用，像我在學校，我覺得只要在空堂多出一節作諮商，我覺得負擔很大。如果可以的話，延到晚上來進行，對我而言我比較喜歡（貓頭鷹談話紀錄930510）」，我不喜歡空堂時間多出額外的時間安排，如果可以延到晚上來進行諮商，在心情上是比較輕鬆的，而在時間上更是比較有彈性可以利用的。 五、保持距離，可看清諮商的脈絡： 在和小魚順利諮商結束之後，我很開心的和同學分享我的心得，並且說出「我覺得是，因為我在電腦後，我可以很清楚，比較能看清楚脈絡，所以，會感覺是比較有效能的諮商，不會在之前，是腦筋一片空白（貓頭鷹930524談話紀錄）」，以前學習諮商的經驗中，因為同時和當事人處在諮商室中，常常在當事人談話的過程中就要想著下一句要說什麼，不能專心，容易被當事人的談話牽著走，忘記了諮商的方向，一方面可能是緊張，腦筋一片空白，為了掩飾緊張而擠出一些沒有方向的問話，總是在事後的督導過程中，才在逐字稿中發現自己錯失了一些重要線索，造成之前諮商的效能一直不佳。 而在這一次網路諮商經驗中，因為我身在電腦後，我可以同時和當事人談話，卻又可以保持距離，讓我看的清楚諮商的脈絡，清楚自己在問什麼，當事人在談什麼。因為電腦打字的時間差，不用立即反應讓我又更多時間思考，也可以隨時回過頭去檢視過去談過的話，重新整理諮商的脈絡，因此網路諮商可以讓諮商員保持較為客觀的角色。 六、容易受個人所處之現場環境的影響： 無論是諮商員或是當事人都是在自己的環境中上網的，因為並不是像諮商室中的封閉式環境，容易會因為個人所處環境中的突發狀況而受影響，如電話、室友、、等，其中像是慧慧，因為要照顧四個月大的女兒，女兒突然的哭鬧，如「我老公跟我說寶寶好像餓了」（慧慧930324 諮商紀錄），常會影響了諮商的進行。 而現在電腦的視窗設計，也讓電腦使用者可以方便不同工作的轉換，所以可以在一台電腦上同時進行許多工作，若是有對方回覆較慢的時候，會去猜測「現在的大學生應該不至於打字這麼慢，是不是同時在進行其他的事情？」（非非930303 諮商員札記）。那種心中的感受很不好，感覺不受到尊重，也會去猜測對方的行為，影響了彼此的信任（非非930303 諮商員札記）。因為彼此看不到對方的行為，只能利用這些線索去做推測，若因為同時進行其他工作而影響了諮商的進行，也讓雙方的關係建立較為困難。 所以應該要在諮商之前做一個約定，要求諮商員和當事人能給自己一個避免打擾的環境，如「設定為隱藏模式，讓其他人以為你不在線上，避免同時和其他人聊天」、「不要在電腦上同時從事其他工作」、、、讓兩者能專心於諮商，給彼此一個專心於網路諮商的環境。 七、易受電腦相關設備影響： 在進行網路諮商的幾次經驗中，出現了幾次因網路系統不穩定，而造成的狀況，如不明原因的delay，讓雙方都出現「我一直講話 可是你都沒回應阿」（非非930303 諮商紀錄），這種狀況分別在三次的諮商中出現，造成了「剛剛你說的話 過了好久才會出現（小魚 930419 諮商紀錄）」「剛剛又什麼都看不到了（小魚 930419 諮商紀錄）」、「剛剛從42分到46分完全看不到（小魚 930419 諮商紀錄）」，然後「一下子出現一大堆」，這樣子最直接的影響就是「害我們的談話順序有點混亂（小魚 930419諮商紀錄）」，「你的回答 是我好久之前就問的 可是現在我才看見回答說（非非930303諮商紀錄）」。這些都是在這次諮商研究中實際發生的情況，因為網路的塞車讓我們的溝通出現順序錯亂、看不到對方的談話等混亂的情況。 雖然大多數都是過一下子就好了，但是混亂的談話順序也對於諮商過程造成了一些影響。其中非非在第一次（930303）的諮商就碰上這個狀況，非非說到「之前我跟我的朋友聊天也曾這樣過（非非930303 諮商紀錄）」的過去相類似經驗，而提出「我有個建議 能不能不要在及時通ㄋ 因為我覺得它常常會故障（非非930303 諮商紀錄）」，進一步提出「我希望能夠換到逼逼s（BBS）上（非非930303 諮商紀錄）」。但是因為我對於BBS系統並不熟悉，最後我們共同決定利用MSN Messenger系統來進行。因此要進行網路諮商之前需要一個穩定系統來進行是非常重要的。 這些混亂、塞車的狀況，在恢復正常傳輸狀況之後，總需要先暫停談話，再花一些時間彼此確定看到的資料，若有差異則要做補充說明，或是重新整理原本的談話順序，等到雙方都確定看到的談話都沒有問題之後再繼續諮商，這些干擾都影響了諮商的進行順序，也容易錯失諮商中原有的好時機。 八、對於當事人突發狀況的因應比較不容易（網路諮商研究週記 第三週） 因為網路諮商中的當事人和諮商員之間多是利用網路上的即時通訊和電子郵件作為聯絡工具，只要有一方沒有上線或是沒有任何回應的話，容易發生「失去聯絡」的現象。在諮商過程中，真真在進行過第一次諮商之後，第二次諮商就沒有準時出現，只好利用e-mail提醒對方諮商時間，後來才知道是因為對方時間不允許卻又無法臨時通知我，因此才失約。 另外在和慧慧（930324諮商紀錄）、非非（930318諮商紀錄）、小琳（930422諮商紀錄）、小魚（930503諮商紀錄）的諮商關係中都曾出現臨時有狀況發生，如「我們學校網路今天壞了 到現在才好（非非930318諮商紀錄）」而無法諮商的情況，但是因為「沒辦法通知到你（非非930318諮商紀錄）」，而讓彼此在線上「今天９點我在等你耶（非非930318諮商紀錄）」。 網路諮商員和當事人之間是否應該只保持在網路上的關係，沒有見面、沒有聽過聲音，而彼此並不知道彼此的詳細真實住址、電話嗎？因為當初想要將網路諮商與面對面諮商做一個明顯的區隔，因此我將彼此只限定於網路上的關係。但是「因為我們並沒有留下電話，所以當有一方無法上線的時候就無法連絡上對方」（網路諮商研究週記第三週），因此對於當事人的狀況了解比較難以掌控。 九、會有一些溝通上的干擾 本次的網路諮商研究是透過即時通進行的，「因為即時通是一來一往的文字溝通，難免會有一些時間的延誤，造成彼此之間溝通的誤會，或是互相干擾的情形（給小陸的電子郵件紀錄930307）」。網路諮商對當事人和諮商員來說都是一個新的嘗試，而網路上的溝通方式和面對面諮商會有些不一樣，如每一句話都不會太長，免得對方以為你不在了；打字重點在速度與方便，所以只要能夠看的懂就好，不重是否有錯別字？文字一來一往之間會有一些延誤，因此會有「答非所問（可能出現的字是回答上一個問題的）」的狀況。以上種種狀況都容易會造成溝通上的一些干擾，但是對於一個習慣於網路上溝通的人，似乎就習慣於看得懂前後錯置的句子，也看的懂對方可能錯字連篇的句子。因此對於要做網路諮商的人，都應具備基本的網路溝通能力與對於網路文化有基本的了解。 而在這一次的諮商經驗中，我也學到了：別只是一連串的諮商員問問題，當事人回答問題。要放慢諮商的速度，要學會「等待」，因此當我發現當事人還在輸入訊息（即時通視窗的左下角會有顯示對方在輸入訊息中），或是覺得自己接下來的這句話會引導諮商前往不同方向，我會選擇「等一下」，讓對方把話說完，再多問一句「還有嗎？」，跟當事人多做一份確定，順著當事人的脈絡前進，而非自己一味的往前衝。 第三節 當事人在網路即時諮商中的經驗 我在每一次進行完諮商之後，會邀請當事人根據當次諮商經驗紀錄當事人心得，並用E-mail寄給我，另外在非非和小魚這兩位較長期諮商的個案結束之後，也邀請他們寫下整個網路諮商的綜合心得，我將當事人在E-mail中所寫到的當事人諮商經驗整理歸納如下： 一、 避免面對面諮商的尷尬： 對諮商個案而言，「可以不用和諮詢（商）員面對面，因此比較不會有說不出口的事情（真真930302個案心得）」「網路諮商的優點是不用直接面對面的接觸，感覺上更能暢所欲談，也沒有出入諮商室遇見熟人的憂慮（非非當事人綜合心得）。」幾乎是個案都會提到的。因為對一個不熟悉諮商的人，要他們主動前往諮商中心尋求諮商、約定時間，和一個陌生的諮商員在封閉的諮商室中說出心中的困擾，是很需要勇氣的。而對於網路世界中的文化而言，雖然網友多是陌生人，但是因為大家仍是躲在電腦背後的，因此大家會比較習慣於對網路的人說出心中的困擾，也因為看不到彼此，比較不用擔心自己的背景被知道，比較能放心將一些比較具爭議性的主題提出來，如「三角關係（小琳電子郵件紀錄930408）」。 二、提供除了面對面諮商之外另一項諮商的選擇 傳統面對面諮商是雙方在諮商室中面對面晤談，這樣子的談話方式也必須當事人擁有相當的口語表達能力，但相較之下「能夠在網路上進行諮商,我覺得是很特別的經驗.（慧慧當事人心得930311）」，網路諮商並不用直接面對面的接觸，「針對這一個害怕跟他人有眼神的接觸個案，我相信網路諮商此時可以發揮不錯的功能（非非930304諮商員札記）」，而對於一個「沒看到人，我就能表達自己的想法，面對面就會說不好（慧慧930310諮商紀錄）」的當事人來說，「尤其,當面對人時我會比較不知道該說什麼,但是在網路上,我可以在文字上表達想說的話而不會有壓力.所以諮商的這一個小時我覺得很輕鬆（慧慧當事人心得930311）。」因此，網路諮商提供給當事人另一種諮商的選擇，避免面對面的緊張和尷尬，反而可以在網路上說得更多、更暢所欲言。 對於一些不方便進諮商室的當事人來說，常常「因為自己課業的繁忙，再加上對於在學校內諮商，可能會經常的遇到自己的同學，總覺得有種尷尬的情節存在，因而一直都沒有去學校的諮商中心做求助。後來因為真的覺得心理真的很不好受，就想到要去做網路諮商（非非當事人綜合心得）」，在網路上「更能夠配合到相互的時間，可以挑彼此都方便的時間，很晚也可以（非非當事人綜合心得）。」所以網路諮商提供了另一種諮商管道讓需要諮商的人有更多的選擇。
諮商員和當事人之間的互動雖然是要透過電腦螢幕，對當事人來說，這樣子的諮商方式當事人對於諮商員的感受又是如何呢？這是身為諮商員與研究員的我非常關心的。 在當事人的心得回饋中，當事人會提到「我覺得這次的經驗是還滿不錯的（非非當事人綜合心得）。」，「雖然少了一些非語言的互動, 我還是可以感受到有人願意傾聽我的問題, 並且有耐心地讓我慢慢”說出”內心的感受, 我覺得整個過程非常溫和, 並沒有任何不舒服的感覺（小琳當事人心得）」，有些當事人曾經有過傳統面對面諮商的經驗，他們「認為你是個能夠被信任的諮商員。跟以前我諮商過的經驗比起來，我覺得沒有很大的差別，感覺都非常專心的在聆聽我的故事，也非常努力在提供我意見！（非非當事人綜合心得）」，雖然沒有直接的接觸，但是仍可讓當事人感受到「非常有耐心，也很正面積極的諮商員，給我的感覺說實在很不錯（非非當事人綜合心得）。」，「我覺得你是很棒的諮商師喔！讓人沒有壓力，也很有耐心的聽我不斷的〝雜唸〞（小魚930524諮商員札記的回饋）」，連在網路諮商中因為受限於文字而無發多加表達的情緒部分，讓我曾經懷疑自己是否能真正同理當事人，當事人也都給我「謝謝你！我有感受到唷！（小魚930412諮商員札記。」這樣的回饋。看到這樣子的回饋，對於我這個諮商員當然是種肯定，同時也代表著網路諮商員仍然可以帶給當事人關懷、溫暖與同理的。 四、容易受個人所處之現場環境的影響： 這一點和諮商員類似，「有時候彼此再諮商時的情況未必能完全掌握，或是被諮商者有可能被其他事務或人所打擾，而無法正常進行諮商（非非當事人綜合心得）。」對於諮商員和當事人都需要「同時要忍住不去上網收信或是看新聞（小陸930307電子郵件紀錄）」、「不在一邊順便和人聊天（小陸930307電子郵件紀錄）」，另外即時通系統會顯示出自己的狀態，也可呼叫好朋友，或是和不同人對談，所以「因為要跟你談 所以要假裝不在家阿，不然會有人跟我講話」（非非930329諮商紀錄），可見即時通系統中無預期的干擾是會存在的，而諮商員對於對當事人、當諮商的尊重，本來就應該自我約束自己，但是當事人能否確實做到這一點，則是比較難以完全控制。 五、會有溝通上的障礙： 因為即時通是利用文字的溝通，又會有文字傳輸間的「時間差」，因此有當事人會表示「我發現有時候我打完我要說的話的時候，久久不見你回覆，我在想是不是你也不知道我已經說完了，或是有時候我看到你的文字要回覆時，打字打到一半，看到你再傳來的文字，又打亂原先要說的話了（小陸當事人心得930307）」，另外也有當事人說「我覺得在諮商的過程中，比較不順的地方在於，我可能講了第一和第二件事，但諮商員問了一個問題，這時我就會不知道這個問題是針對我說的第一件事在問，還是針對第二件事在問（小魚當事人心得930410）。」這種狀況在網路諮商過程中都會出現，而這樣子的狀況常會發生答非所問的情形，造成溝通上的阻礙。 另外也有當事人提到「文字往來看不到情緒，會比較難切中當時的情況（小魚當事人總心得930707）」，「利用打字來交談，有的時候未必能真切的表現出被諮商者真正的情緒情況，文字畢竟無法完全代表內心的感受（非非當事人綜合心得）。」可見在諮商過程中的情緒問題仍是當事人所關心的，因此應該多鼓勵當事人多描述自己的情緒狀況，以補缺少語言和非語言線索之差距。
第四節 焦點解決諮商技巧在網路即時諮商中的 應用分析 本研究的目的是在焦點解決諮商在網路即時諮商中的應用，因此我在諮商結束之後將諮商過程紀錄加以分析，以了解諮商過程中使用之焦點解決諮商技巧，並且紀錄下我實際運用該技巧之後的心得及反思。我的歸納分析如下： 一、預設問句： 引導當事人往可以改變的方向去思考，可以在諮商一開始或是諮商陷入困境的時候使用，引導當事人去思考諮商的方向。我在網路諮商中的運用如下： 2.你希望我怎麼幫助你呢？（非非930304諮商紀錄） 3.你的希望是自己成為一個什麼樣子的人呢（非非930311諮商紀錄）
4.你希望給自己多久時間去讓這件事情讓你比較不生氣（非非930321諮商
5.不知道你希望你的事情可以有什麼樣子的轉變呢（小琳930415諮商紀 6.你希望是個什麼樣子的關係呢（小琳930415諮商紀錄）
7.那你希望來諮商過後你的情況可以有什麼樣子的轉變呢（小魚930412諮
8.那先請你說明一下有自信的你是個什麼樣子的你（小魚930412諮商紀 9.你希望可以改變些什麼呢（慧慧930310諮商紀錄） 10.那麼你希望可以跟別人是怎麼樣的互動狀況呢（慧慧930310諮商紀錄） 11.你最希望可以先從哪一位先去改變呢（慧慧930310諮商紀錄） 這是我每次諮商都會運用到的技術，在當事人說完他自己的故事之後，我都會運用此問句，協助當事人的焦點轉移到「我希望的是…」，具有訂定諮商目標的功能，所以在諮商中出現非常多次，無論是在第幾次的諮商都會應用到，而這個預設問句也擁有正向開始的態度，這是非常具有焦點解決正向、解決、目標精神的問句。在網路即時諮商環境中，雙方彼此的談話都會簡短，或是拆成好幾句連續說，而預設問句這樣的問句在網路上的使用是很適合的，因為當一個人的語言改變了，雖之而來的是思考與行為的改變，只要簡短一句「你的希望是 自己成為一個什麼樣子的人呢」，就能引導當事人遠離抱怨及問題描述，將焦點放在目標上面。 二、一般化： 提供當事人情緒的支持，讓當事人了解許多人都有類似經驗、都可以改變，是一種暫時性的困境，減輕當事人的焦慮、恐懼，可以接納自己的困難，進而正視問題、處理問題。我在諮商中的使用狀況如下：
1.我想有很多人在第一次跟其他人接觸的時候都很容易會有緊張擔心做不 2.東西不見應該會有很多人會很著急會很生氣（非非930401諮商紀錄）
3.很多人在面臨離別的時候都會有不安難過 ...的感覺啊（小陸930305諮 4.大多數的人都不太喜歡落單的感覺（小陸930305諮商紀錄）
5.布卡 (下午 09:28:25):你經歷過這麼多事情很多事情都超過你的控制 一般化技巧類似於同理的功能，當事人在為自己的狀況感到焦慮、或是有比較誇大、不合理的解釋時可以使用，通常會在諮商初期時使用。我在使用這個技術上的時候總會有些顧慮，因為這很像我們平常在安慰別人的方式，不太像我們所謂的同理，所以我無法用的很自然。再加上網路諮商環境中沒有聲音、語調、表情、動作可以作為輔助，總覺得我沒有辦法完全傳達出我心中對當事人的同理，所以更加擔心當事人會覺得那只是諮商員的安慰而已，更加擔心當事人會回答「有嗎？」「是這樣子嗎？」。 三、諮商前的改變： 協助當事人從諮商前改變的一點點跡象，去找到可能的解決方法，鼓勵當事人繼續做下去。我在諮商中的應用狀況如下： 1.那從昨天到今天 你的狀況有沒有什麼改變呢?（非非930304諮商紀錄） 這個技巧是在諮商員對當事人做過一些諮商前的會談，對當事人的狀況有過一些初步了解之後，在正式進入諮商之前所使用的，而我雖然都會對當事人先用e-mail做初步的詢問，但是因為當事人的回信中多是簡單的大略性描述，所以我在做諮商時多會以預設性問句作為開頭，而從當事人的狀況、目標開始談起，因此『諮商前的改變』這技巧，我則使用的較少。 四、振奮性鼓舞： 是以一種興奮與喜悅的聲調、動作、表情或用字來表示，藉以散發出諮商員支持與鼓勵的訊息，尤其是當事人有所行動、改變或解決方法時，諮商員更為常用（許維素等，民87）。藉由振奮性鼓舞引導當事人重新述說事情的經過，可使改變更加意識化，成為當事人的力量。我在諮商中運用狀況如下： 1. 這一點 你是怎麼做到的呢（非非930329 諮商紀錄） 2. 布卡 (下午 09:35:35): 那 那時候的你 你是怎麼做到的呢 布卡 (下午 09:35:46): 為什麼你可以做到這麼多事情 3. 當初是什麼原因讓自己跟他們問好的呢（慧慧930310 諮商紀錄） 4. 布卡 (下午 09:12:30): 很棒啊 布卡 (下午 09:12:43): 看起來你真的作了很多的努力 慧慧 (下午 09:12:48): 希望我以後也會這樣:) 布卡 (下午 09:12:55): 你是怎麼做到這些事情的呢
慧慧 (下午
09:13:38): 我就想說既然婆婆跟我說了...我就問一下吧
5.我真的這麼覺得你能這麼去體諒他人做到了很多人做不到的事情啊 網路即時諮商中因為是用文字作為溝通媒介，缺少用聲調、動作、表情來做輔助，而且在即時通中的每句話多是簡短的，所以感覺比較難以引導當事人進入狀況。再加上來談的當事人多對自己缺乏信心，很多當事人的反應多是懷疑的。不過對於「你是怎麼做到的？」這句話，當事人剛開始會有一點不知如何回答，但是大多都可以跟隨著這句話去想到自己當初沒想過的「怎麼做到的？」，雖然當事人多覺得那沒什麼了不起，但是諮商員可以進一步做引導、讚美，這也為諮商過程又多了一項可利用資源。 五、改變前最先出現的跡象： 在當事人描述想要改變的目標或是陳述問題解決時使用，可以協助當事人找到小目標。我在諮商中的應用狀況如下：
1.
如果今天你會跟婆婆說話你覺得那是因為什麼事情呢
（慧慧930310 諮
2.你覺得當你做了什麼事情你會覺得那就是<快樂>了（真真930302諮商紀
3.那當婆婆主動跟你提起話題和你聊時你有什麼不一樣呢（慧慧930324
諮 這個技巧也是較為特別的技巧之一，剛開始使用起來有點怪怪的，像「你覺得 當你做了什麼事情 你會覺得 那就是<快樂>了 （真真930302諮商紀錄）」這句話就是不太符合我們平常的用語，當事人也比較難懂，難以回答。因此還需要諮商員多做一些其他的引導，所以我在諮商中多會搭配「量尺問句」、「預設問句」共同使用，引導當事人去思考「理想狀況發生時，自己會有什麼不一樣的地方？」或是「自己可以多做了些什麼，理想狀況就有可能會發生了」。 六、量尺問句： 用來提供當事人具體地評估他們自己的狀況，方式是無限的，特別在諮商的進度，當事人希望的程度，當事人的自信、意願與動機程度特別有幫助。我在網路諮商中的應用狀況如下： 1. 布卡諮商中 說:我指的是 你今天的表現 你會給幾分呢 布卡諮商中 說:１０分是很好 布卡諮商中 說:１分是很差 布卡諮商中 說:你現在會給今天的自己幾分呢（非非930321諮商紀錄） 2. 那你希望下周我們再談你可以是幾分呢 （非非930321諮商紀錄） 3. 沒法完全達成<==你覺得你達成了多少呢 （非非930329 諮商紀錄） 4. 布卡 (下午 09:25:08): 那如果要請你為現在的你打個分數的話 布卡 (下午 09:25:12): 10分是有自信的 布卡 (下午 09:25:19): 1分是沒自信的 布卡 (下午 09:25:33): 現在的你 你會給幾分呢 小魚 (下午 09:25:35): 1分 （小魚 930412 諮商紀錄） 5. 書藝諮商中 說:你好像總會希望自己 從一分進步到１０分 小麻欠~~~cloudy day all the time... 說:是阿... 書藝諮商中 說:所以會很生氣 很挫折 書藝諮商中 說:有沒有想過 先從一分 進步到２分 書藝諮商中 說:再進到３ 書藝諮商中 說:一直下去呢 小麻欠~~~cloudy day all the time... 說:嗯...沒想過 書藝諮商中 說:嗯 書藝諮商中 說:這個世界中 不是全黑或全白的（非非930408諮商紀錄） 量尺問句是焦點解決諮商中的一個特色，可以使用的狀況很多，在每次的諮商、每位不同的當事人、不同的諮商主題上幾乎都會使用到。我大多用在了解當事人現在的狀況與目標，有了量尺分數提供了一個較具體說明的機會，不論當事人為自己的狀況打了幾分，都讓當事人多說明他的狀況，也可以找出進步的過程中應該做的方向。不過因為量尺分數需要多做一些引導思考與評分的說明，但是網路諮商中的每一句都很簡短，很擔心沒一口氣說完會被打斷，所以通常我在使用量尺分數的時候，總是要一口氣快速的打完我要說的一串話。 而這樣的量尺分數是大多數的人都可以接受的，通常在使用過幾次之後，當事人就會自己用量尺分數來寫心得。另外對於像「非非」這樣「極端、全有全無」的當事人，也給了她另一種思考的模式，讓她多去看自己做到與進步的部分。 七、關係問句： 在討論問題、澄清目標時，提供當事人暫時時跳脫自己的立場思考，由重要他人的觀點來看自己的問題。我在諮商中的使用狀況如下： 1. 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:請問一下的是 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:今天如果 我去問一位最了解你的人 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:或許是家人 或許是朋友 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:問他說 你是個什麼樣子的人 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說:你覺得他會說些什麼呢
布卡一邊感冒一邊等待個案中...說:他會怎麼描述你呢（非非930304諮商 2.針對這一點你的男朋友會說些什麼呢 （非非930304諮商紀錄）
3.如果你的媽媽知道你的狀況你覺得他會說些什麼呢 （非非930408 諮商 4.那如果有人發現你有不同了 你覺得那會是誰呢（慧慧930324諮商紀錄）
5.
那以後 你希望他用什麼話來形容你呢 焦點解決強調了「社會互動」的觀念，也希望當事人的改變是在社會互動的環境下所做的努力，這樣子的改變才會是走得出諮商室的。我也很喜歡這樣子的諮商技巧，可以讓當事人跳出自己的困境去注意到身邊重要他人的觀點，也可以達到間接讚美的功能，也讓當事人發現了對自己有些誇大扭曲的看法。 不過我在這一次的網路諮商中使用的情況並不多，因為平常比較少人會這麼發問得，所以當事人常會被問倒，回答「不知道」或是簡單回答一句就帶過，比較沒有辦法從這樣的關係問句中找到更多的資訊。 八、例外問句： 探究當事人生活中各種問題不發生的時候、過去成功的經驗，由過去的例外去發展出可能的解決方法，或是讓成功經驗再繼續發生下去。我在諮商中的應用如下： 1.有沒有發生過可以跟別人很輕鬆交談的情形呢（非非930304諮商紀錄） 2.有沒有什麼時候你的狀況是沒有那麼糟糕的呢（非非930304諮商紀錄） 3.那時候的你跟平常的你有什麼不一樣（非非930304諮商紀錄）
4.那我們可以來談談你什麼情況之下你是不會生氣的保持心情愉快的呢 5. 那時候的你跟愛生氣的你有什麼不同嗎（非非930311諮商紀錄） 6. 說說看你這三天當中你做的很棒的地方（非非930329 諮商紀錄） 7.你在和誰一起時是比較不緊張的呢（非非930401 諮商紀錄）
8.他是個什麼樣的朋友你跟他在一起時有什麼不一樣（非非930401 諮商紀
9.結婚這段時間以來你們有沒有過什麼時候是相處比較好的時候（慧慧 10.當初可以問早你是怎麼做到的呢（慧慧930310 諮商紀錄） 11.你有沒有過真的做到一天讀書2小時的（真真930302諮商紀錄） 12.布卡(下午09:39:25):以前的你有過這個樣子嗎
13.布卡 (下午
09:39:37): 像你所說的有自信的老師（小魚 930426
諮 例外問句是我應用很多的一個技巧，雖然對於一些當事人回答例外狀況會有一些困難，但是經過這一次的諮商經驗，大多數的當事人多能說出相關的成功經驗，而且也從過去的成功經驗中看到了希望，也引導了當事人正向肯定的態度。 而在網路諮商的環境中，這樣簡短的一句例外問句，也滿適合使用的。 九、因應問句： 當事人感到似乎被問題困住，找尋不出解決方法或是例外經驗時，引導當事人去發現在這過程中隱含的力量，注意自己也持續做了些什麼讓情況不至於更糟糕。我在諮商中的應用狀況如下： 1.布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說: 那不知道針對這一點你之前有試過要去改變嗎 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說: 說說看你做過些什麼呢（非非930304諮商紀錄） 2.你是怎麼做到可以信任他的呢（非非030304諮商紀錄） 3.布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說: 那從大二到大四這2年的時間 布卡一邊感冒一邊等待個案中... 說: 你是怎麼度過的呢（非非030304諮商紀錄）
4.我很關心的是..那是什麼原因讓你決定繼續來尋求這一次的諮商呢（非非
5.那如果沒有辦法跟朋友聊天的時候你都怎麼處理情緒呢（非非930311諮
6.那在這段時間裡面你可以做些什麼讓自己比較不生氣呢（非非930321諮
7. 那如果對方態度親切一點你會做些什麼或說些什麼
（非非930401諮商紀 8. 這一個星期以來你做了些什麼努力呢 （小琳930415諮商紀錄） 9. 這4年當中你是怎麼度過來的呢 （小魚 930412 諮商紀錄） 10.你以往大概都擠出些什麼話題來聊呢 （慧慧930310 諮商紀錄）
11.那你們現在碰面的時候你都怎麼處理現在的狀況呢（慧慧930310
諮商紀
12.那一年級你是怎麼做到的讓自己的成績到達中上呢（真真930302
諮商紀 13.那後來你是怎麼處理這件事情的呢 （小陸930305諮商紀錄） 這技巧也是焦點解決的特色之一，這技巧可以引導當事人去看到自己「已經做到」的部分，可以看到過去的處理方法，提供給當事人去檢視過去處理方式的效果，有效果則鼓勵當事人重複再做，如果無效，也看到了當事人隱含其中的力量，焦點解決正向的態度也在這技巧中顯現出來了。 在和小魚諮商的過程中，當我看到他遭遇的這麼多挫折之後，卻還能熬過來了，我嘗試著使用。實際段落如下： 布卡 (下午 10:02:13): 你是怎麼讓自己的情況 不要繼續糟糕下去的呢 小魚 (下午 10:02:22): 因為我發現~~我身體在警告我呀 布卡 (下午 10:02:36): 身體怎麼了呢
小魚 (下午
10:02:52): 我不太懂你那個意思?你是怎麼讓自己的情況
不要繼 布卡 (下午 10:03:45): 我的意思是說 你會去尋求諮商 也能去面對你的挫折 布卡 (下午 10:03:51): 並沒有真的被打敗 小魚 (下午 10:03:59): 喔~~ 布卡 (下午 10:04:07): 你是怎麼讓你的情況不再繼續糟糕下去 布卡 (下午 10:04:29): 我相信這一點支撐你的力量 真的很重要 這是焦點解決諮商中的因應問句，希望可以讓當事人將問題外化（將問題和個人分開），也讓當事人看出自己的現況雖然好像很絕望，但是其實當事人還是有做了一些努力，只是當事人忽略了。不過這真是饒舌的一句話，也和我們平時說話習慣大不相同，我想當事人一定會看不懂我的意思的。我多做了幾句說明，再嘗試著用一次因應問句。從這一句因應問句中，去找到讓自己沒有完全被擊垮的最後支撐力量，也希望可以找到當事人的內在與外在資源。 十、奇蹟問句： 協助當事人構想出未來問題解決的景象，藉以引出和問題解決有關的訊息，形成良好目標的具體特徵。我在網路諮商中的應用如下： 1. 布卡 (下午 09:21:02): 那 換個方式 我們來想想 布卡 (下午 09:21:25): 如果明天 你一覺醒來 布卡 (下午 09:21:37): 奇蹟發生了 布卡 (下午 09:21:48): 你的困擾的問題都不見了 布卡 (下午 09:22:04): 你覺得 你的生活會有什麼不一樣呢 小魚 (下午 09:22:36): 嗯~~會有很大的不同吧 布卡 (下午 09:22:39): 如果我用V8將你的生活攝影下來我又會看到一個什麼樣子的生活呢 布卡 (下午 09:22:46): 說說看會有什麼不同呢（小魚 930426 諮商紀錄） 奇蹟問句需要諮商員多一些的事前引導，以幫助當事人進入想像的空間中，才能有助於當事人多深入描述未來理想的狀況，不過網路諮商中並沒有辦法做很詳細的說明，所以比較難以引導當事人建構出未來的樣子。雖然我也用得很少，但是在當事人對現況極度不滿或是感到沒有希望的困境中，使用起來會感覺又重新燃起希望。 在和小魚的諮商過程中，當我發現諮商過程已經開始繞圈子，總會不斷重複相同的主題時，我使用了奇蹟問句，希望可以突破諮商中的困境和無奈。不過小魚有點誤會我的問句，以為我是問「如果這些事情都沒發生」，我認為這兩者是有不同，因為前者是讓當事人從困境中去看到事情有解決的一天，從理想情況中去看到解決的方法。但是後者則是在想，如果事情沒有發生就好了，這樣子的想法我擔心她會變成抱怨現況，因此我又再一次澄清了我的問句「如果事情奇蹟式的解決了，那你的生活會變成怎麼樣？」，當事人的回答是「是個有自信的老師」，從這裡我可以看到當事人可以從工作上去做些改變，重新找到了當事人心中想要的目標。 十一、家庭作業： 家庭作業主要是為了促進尋找諮商目標、例外、解決方法或使當事人達到滿意生活的行動方案，希望當事人多做一些有效的行動、觀察例外的線索、讚美、做些不一樣行動。我在諮商中的應用狀況如下： 1. 做些不一樣的事情看看事情會有什麼不一樣 （非非930311諮商紀錄） 2. 布卡諮商中 說:能不能請你這一周去試著給自己一些肯定呢 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正.. 說: 怎麼作 布卡諮商中 說:一天記下自己的３件值得肯定的事情 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正..說:喔......... 布卡諮商中 說:每天都要紀錄 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正.. 說:很小很小都可以ㄇ 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正.. 說:找不到ㄋ 布卡諮商中 說:當然可以 布卡諮商中 說:小事情都可以 布卡諮商中 說:那至少一件可以嗎 非非~~~14與15的疑惑~~魔戒現身..邪不勝正.. 說:好......... 布卡諮商中 說:只要是你覺得值得肯定的 （非非930321 諮商紀錄） 3.我們試試看讓自己先進步到2分 （非非930408 諮商紀錄）
4.我在想你可不可以趁這機會跟婆婆聊一件事情呢（慧慧930310
諮商紀 焦點解決諮商強調的是「解決」、「行動」，所以每一次的諮商結束之前大多都會有家庭作業，我會針對諮商的內容去對當事人做一些建議，再尋求當事人的意願與配合，也可以在下一次的諮商中針對一週來的努力狀況做討論。而家庭作業提供了當事人實際去做的方向，有了諮商的引導與督促，對很多當事人而言做到了很多原本沒想過、想做卻沒做的事情，給了當事人更多的肯定。 在網路諮商要結束之前，我都會和當事人討論這一周的家庭作業，希望當事人可以試著去完成。不過有個特殊的現象就是時間的拖延，因為家庭作業多是在諮商要結束之前所討論的，卻又因是用打字的，所以在討論作業、說明作業總要比傳統面對面諮商花去更多時間，因此等到真正結束諮商多已經拖延了10分鐘左右， 十二、EARS詢問： 所謂的EARS詢問，就是E（Eliciting）引出，A（Amlifying）擴大詳述例外，R（Reinforcing）增強，S（Start again）再次詢問，探索例外。通常在第二次或後續諮商時使用，用來開啟並維持比較好的例外情境，於發現例外後，再次澄清當事人的諮商目標、探索可能的解決方法。我在諮商中的應用狀況如下：
1.那可以說說這一週以來你的情況有什麼好的改變嗎
（非非930311諮商紀 2.先談談你這一周當中的改變吧 （非非930329 諮商紀錄） 配合家庭作業，我在後續諮商中多是以「EARS詢問」為開頭，同時檢視當事人的家庭作業完成情形，再利用量尺問句為這一周的進退步評分，引導當事人將焦點著重在「好的改變」方面，若有了不錯的改變，則可以讓當事人將這些成功經驗再延續下去。 十三、重新架構： 重新架構技巧可以引導當事人用另一種角度看自己的問題，可以與「一般化」共同配合，減輕當事人對自我狀況的扭曲解釋與焦慮。我在諮商中的應用狀況如下
1.
雖然你會覺得那是一種攻擊的想法但是我覺得你是一個非常重視朋友感 2.布卡諮商中 說:可是你是不是已經有一些日子沒有生氣了呢 布卡諮商中 說:跟以前的你比起來 布卡諮商中 說:生氣的頻率是不是少了許多? （非非930401 諮商紀錄） 重新架構是希望引導當事人用另一種視框看世界，但是在使用的過程中常會衝擊到當事人的一些想法，大多當事人會先否定諮商員的說法，因此在使用上需要更多一些的解釋，才能讓當事人慢慢的接受。而和一般化技巧使用上所遇到的困擾也是相類似的，因為總會擔心自己是否太過指導性？自己是否又犯了老師說教的職業病？在和同事討論之後，我發現「焦點解決諮商還是稍微具有一些教育性的」，有時候給予適當的教導，提供給當事人另一種看世界的角度，那也是當事人在諮商過程中可以學習的，如果當事人學會這種方法，將來他再遭遇困難時也可以運用這樣的方法。不過仍要尊重當事人的看法，在遭遇當事人對於重新架構技術使用的否定時，我們不認為那是抗拒，那只是當事人還沒有準備好。 綜合上述的歸納，焦點解決所強調的語言的力量，網路諮商中雖然只有文字之間的互動溝通，但是正好適合在網路諮商中作為諮商的架構。而「預設問句」、「量尺問句」、「例外問句」、「因應問句」、「EARS詢問」都很適合在網路諮商中使用，通常簡短一句就能改變當事人的焦點、諮商的方向，帶來積極、正向的諮商氣氛。至於有些必須要多一些引導的技術，如「關係問句」、「奇蹟問句」等，在說明上必須要多花一些心力才能發揮更好的功能，也容易在中間被當事人的話打斷。而在一些非問句式的技術使用上，如「一般化」、「重新架構」則需要小心使用，容易造成當事人拒絕接受諮商員的說法，達不到同理的功能。
本章是以一個個案作為網路即時諮商案例說明，共分為三節，第一節是小魚諮商的故事，在進行完六位個案的諮商之後，我選取小魚作為我深入分析網路即時諮商經驗的個案，並完整將諮商的全貌呈現出來，並且分別以諮商員與研究員的觀點做反思；第二節是我和小魚在諮商結束後2個月，再回顧過去進行諮商的那段時間，分別敘說的「我在諮商中的故事」，並交換彼此的故事，看過對方的故事之後再紀錄下心得與反思；第三節則是我在與小魚諮商與研究過程中的反思。 第一節 小魚諮商的故事 本節敘述的是我和小魚諮商的故事，包含了諮商前的相遇，和六次的諮商，以及每一次諮商之後當事人給我的回饋。我在諮商結束一個月之後，重新閱讀這些資料，寫下心中的反思，並在文中用【】與行書體表示出來，以便跟諮商當時資料與當事人心得的原文作一區隔；並在諮商結束後2個月以研究者的角度去分析諮商過程，並在文中以文字方塊表示出來。 一、諮商前的相遇 93年4月２日收到了小魚的E-mail，問：「不知您是否還需要個案？我原本就想找人諮商，看到您在招募個案，想說就試試吧！（小魚電子郵件紀錄）」。說實在的，之前已經進行過快要２個月的網路諮商研究，每天晚上一小時的諮商，事後再１小時的整理，每天還要上班的我實在已經開始覺得疲憊了，有點不太想要回應。但是因為我之前所談的個案突然之間結束了，我有點擔心資料不夠豐富，所以在台灣心理諮商資訊網的招募個案廣告還在繼續，我也形式化的回了第一封信，以初步了解這位個案的來談目標。 過了２天他回信了，她說到來談的問題是「大概就是感情、工作、和個人生命價值上的問題吧！也就是一連串的事加在一起，讓我覺得心裡和身體均感到極度的不舒服！常常覺得快窒息的樣子... （小魚電子郵件紀錄）」，接著說到希望獲得的協助是「我原本想要找人處理情緒，因為這陣子發覺自己感覺不到喜、怒、哀、樂，但我知道自己積壓了很多的情緒在心裡卻無法紓解。我希望得到有什麼樣子的協助....其實我也不是很確定，可能就是希望有人幫我渡過這段低潮期吧！（小魚電子郵件紀錄）」。這位個案需要處理情緒，對我而言似乎像是遇到「死穴」，我採用焦點解決諮商，「不談情緒」；網路諮商看不到面、聽不到聲音，「接觸不到情緒」，雖然我不想要承認焦點解決諮商和網路諮商有缺點，但是這些在相關文獻中有許多人會提到這些缺點，讓我對於是否要接這個案有些疑慮。 真正讓我在意的是約定的時間吧！小魚說「可能是週六、日的下午或晚上」，這段時間以來我最不喜歡利用週休二日的時間，總覺得週休二日應該好好休息，或許並不是真的身體疲累，那是一種「感覺」，我喜歡週休二日是個完整的時間，而不想要逛街到一半還要回家接個案，我喜歡週休二日有一點彈性，而不要排滿時間表。我以為我是個工作狂，現在才發現我原來這麼需要週休二日，當老師這麼８年來，我也和學生一樣很喜歡週休二日了。 因此我猶豫了，我不想要接這個案，因為我不想要利用週休二日來做這件工作。但是我卻一再拖延，因為我不知道我要怎麼回信，不知道要怎麼去告訴個案「週休二日我要休息！」，因此我一直沒有回信。 過了２天，她又來信問：「請問您收到我的回信了嗎？」，我想這麼積極的個案應該也會是配合的個案吧！我不敢再偷懶，我婉轉的告訴小魚：「星期六日的時間因為是假日，所以時間比較沒有辦法掌控，我比較希望是星期一到星期二的晚上，不知道你是否方便?」。還好，她很配合的約了星期一晚上的9點，我們的諮商終於要開始了。 而在4月7日到4月12日之間，小魚也來信問了一些關於當事人心得、諮商後晤談的一些細節問題，感覺這樣的個案很積極，對於研究工作、諮商工作似乎有一些些的了解，也可以說出心中的很多想法，感覺還不錯。 二、第一次諮商（930412） 星期一晚上9點一到，這麼積極的個案我不敢遲到，我準時上線和當事人談話。諮商的前將近２０分鐘幾乎都在做一些諮商前的說明，當事人很關心諮商後晤談要進行的形式，而我有試探性的詢問了利用電話、線上語音或是面對面的可能性，感覺上當事人有些為難。或許是當初會想要使用網路上諮商就是想要避免面對面的尷尬，因此都想要為自己的身分保留一些，而我真的想要嘗試僅只於「網路上的關係」來進行諮商，所以只想要透過網路上文字的互動。這些事情讓我想起了之前要跟網友見面之前的一些顧慮，所以要從「網友」變成「現實生活中的朋友」總是要多考慮一些，在第一次聊天就說要跟對方要電話、要見面，對我們這些6年級生來說，總還是有些防衛。為了讓當事人可以安心，我們還是決定用網路即時通訊為諮商情境，以文字來做溝通。
等我們開始諮商已經9點15分了，我還是會以相同的話：「就請你先談談你想要談哪一方面的事情呢？」作為開頭。【以下布卡：表示我（諮商員）的問話。小魚：表示小魚（當事人）的回應與敘說。諮商對話文本以標楷體顯示，其餘行書體的字跡代表我的詮釋、想法以及當時的意念與感受，最後文字方塊裡則是我身為研究者的分析。】 【我改掉了以前的問話，我用「事情」代替了「問題」，希望能給當事人一個比較正向一點的感覺，才不會覺得當事人都是有「問題」的。小魚的回答「我覺得我的人生到目前為止都是失敗的」讓我有點沉重，心想著又是一位「悲觀、極端」的當事人了，心中的疑問是「有那麼嚴重嗎？」，但是從他那麼積極跟我連絡的方面看起來又是充滿了行動力，或許只是一位「自我要求太高又事事都不滿意自己的人」吧！】
我一直記得焦點解決的精神－「正向開始」，別被當事人的悲觀拉走了，我要試著了解小魚來談的目標與期待是什麼。
【透過預設性問句，了解當事人的諮商目標，也以正向開始的概念去引導當事 【我心中是有點覺得不妙，因為之前跟小陸的諮商經驗來說，當當事人說要談談她的過去，找出問題成因的時候，我真是覺得有點猶豫，一方面的焦點解決諮商的限制，一方面是我真的覺得：知道問題的成因真有那麼重要嗎？知道問題成因能夠做什麼嗎？這些猶豫讓我對其他以處理過去經驗為主的學派又重新檢視了一番，以前喜歡分析問題的成因，學了焦點解決諮商之後我不想去碰觸過去經驗的無奈，而想要從問題怎麼解決去著手。】 焦點解決諮商不認為探討事件發生的原因為治療的絕對必然因素，亦不積極催化當事人情緒的宣洩，以免當事人深陷困境或擴大悲傷的膠著痛苦感（許維素，民92）。因此諮商目標應該是「可以做什麼讓問題不再繼續下去？」取代傳統的「問題發生的原因是什麼？」 小魚 (下午 09:20:34): 不能一起嗎~~呵 布卡 (下午 09:21:23): 我的意思是說 要先從哪一部分先談 小魚 (下午 09:21:32): 那~~建立自信好了~~我現在很需要
【還好，她挑了一個符合我的期望，也符合焦點解決諮商的目標。有個不錯的 布卡 (下午 09:21:36): 嗯 布卡 (下午 09:21:40): 好的 布卡 (下午 09:22:00): 可以感覺的出來 你很希望建立自信 小魚 (下午 09:22:15): 是喔 布卡 (下午 09:22:27): 那先請你說明一下 有自信的你 是個什麼樣子的你 【預設性問句，也可以讓當事人多些具體的說明。】
小魚 (下午
09:23:09): 嗯~~有精神的~~積極的~~對事情充滿希望~~覺得自己 布卡 (下午 09:23:29): 嗯 布卡 (下午 09:23:34): 還有嗎 小魚 (下午 09:23:48): ㄟ~~差不多是這樣吧 布卡 (下午 09:24:01): 嗯 小魚 (下午 09:24:03): 嗯~也比較快樂吧 布卡 (下午 09:24:09): 嗯 焦點解決諮商技巧高度運用了語言的暗示性，以及「建設性預設問句」--預設事情會有轉機的、具有激發當事人產生建設性思考的問句，這些技巧暗示著改變的可能性，且絲毫不減當事人所感受到的一切（許維素，民92）。因此預設目標問句特別適合像小魚這樣「覺得我的人生到目前為止都是失敗的」的當事人。 布卡 (下午 09:25:08): 那如果要請你為現在的你打個分數的話 布卡 (下午 09:25:12): 10分是有自信的 布卡 (下午 09:25:19): 1分是沒自信的 布卡 (下午 09:25:33): 現在的你 你會給幾分呢 【透過量尺問句，再次確定當事人現在的狀況】 小魚 (下午 09:25:35): 1分 布卡 (下午 09:25:39): 嗯 布卡 (下午 09:25:53): 一分的你 是個什麼樣子的你呢 【邀請當事人描述一下現在的狀況，而當事人只給自己１分，我想跟她一開始說到覺得人生都是失敗的是有關的，一個遇到很多挫敗的人我想是沒有自信的，不過我心中還是有一點存疑：是因為當事人對自己的沒有自信而自我解讀成失敗的人生？還是因為遭遇很多的挫折而導致當事人的沒有自信？】
小魚 (下午
09:26:30): 很沮喪~~很醜~~沒精神~~呆呆的~~懶洋洋的~~不 小魚 (下午 09:26:39): 傷心的~~ 布卡 (下午 09:26:48): 嗯 布卡 (下午 09:27:00): 現在的你 是這個樣子的嗎 小魚 (下午 09:27:12): 你是說當下嗎 布卡 (下午 09:27:20): 嗯 評分是一個固定的工具，允許當事人測定、評估他們的情況。透過評分問題，情感的狀態可以被認知、被審慎評估，這也能幫助當事人辨認出他們可以做哪些想做，或必須做的事，來影響、改變情感狀態（茵素、依芳，民91）。有了量尺問句，讓情況可以被具體描述，並且可以讓當事人看重自己的小進步。 小魚 (下午 09:27:36): 是呀~~我覺得很難過~~ 布卡 (下午 09:27:41): 嗯 布卡 (下午 09:27:54): 可以說說你的狀況嗎 【因為當事人表明在難過中，因此我邀請當事人說說現在的狀況，了解當事人「發生了什麼事情」？】 布卡 (下午 09:28:09): 什麼事情讓你感到難過呢 小魚 (下午 09:28:10): 我在哭呀~ 【當事人說到他在哭的時候，的確是有些震撼的，因為我完全感受不到她的情緒，在即時通中只有文字的往來，我以為她只在描述情緒，而當她在哭的時候我卻不知道要怎麼去表達我的關心，這份心意用文字描述出來仍是有點缺乏感情，仍像在法官問話。】 網路的匿名性與訊息不足會造成社會臨場感的降低，特別是情緒感受度的降低（蔡珮，民84），對於諮商專業人員與當事人的情感互動造成限制（王智弘，民93）。在即時通這樣的諮商情境之下，若不是當事人主動提及，諮商員不可能會知道當事人現在的情緒狀況，即使說了也很難以真實感受到當事人的真實情緒。 布卡 (下午 09:28:19): 嗯 布卡 (下午 09:28:28): 什麼原因呢 布卡 (下午 09:28:34): 可以說說嗎 小魚 (下午 09:28:36): 我想到~~為什麼我會變成這樣~~ 布卡 (下午 09:28:49): 剛剛才想到的嗎 小魚 (下午 09:29:02): 我很努力做每件事~~可是結果都不是我要的 布卡 (下午 09:29:18): 嗯 布卡 (下午 09:29:32): 那種感覺的確是很不好 布卡 (下午 09:29:41): 你常想到這個問題嗎 小魚 (下午 09:29:47): 嗯~~最近 「凡事都有例外」，當事人所抱怨的事情一定有例外，只是被當事人忽略了，事情沒發生的時候或是過去正向的經驗都是當事人的資源，也可以從例外中尋找到可能的解決方法。 小魚 (下午 09:30:02): 有自信的我比較不會想這些問題 布卡 (下午 09:30:07): 嗯 布卡 (下午 09:30:22): 什麼時候的你 是比較有自信的呢 【探詢當事人的例外狀況】 小魚 (下午 09:30:31): 大學時候 【good！當事人有例外經驗可以好好利用】 布卡 (下午 09:30:34): 嗯 布卡 (下午 09:30:43): 你現在是在工作了嗎 小魚 (下午 09:30:48): 目前沒有 布卡 (下午 09:31:00): 嗯 布卡 (下午 09:31:08): 那請你說說大學時候的你 【邀請當事人多說說生命中的例外經驗】 布卡 (下午 09:31:22): 那時候的你 你是比較有自信的 小魚 (下午 09:31:30): 嗯~~ 布卡 (下午 09:31:37): 你做了些什麼 讓你覺得是比較有自信的呢 【邀請當事人多說說正向經驗，讓當事人了解自己曾經做了些什麼？】 小魚 (下午 09:31:46): 我可以身兼很多事~~但仍可以做得很好 布卡 (下午 09:31:51): 嗯 布卡 (下午 09:31:58): 那時候你做了些什麼
小魚 (下午
09:32:29): 我修了很多學分~~修輔系~~到學校帶童軍團~~參加活 布卡 (下午 09:32:42): 嗯 布卡 (下午 09:32:44): 還有嗎 小魚 (下午 09:33:04): 嗯~~即使談戀愛~~也沒有讓我成績變差~ 小魚 (下午 09:33:08): 呵~ 布卡 (下午 09:33:34): 嗯 很不錯 布卡 (下午 09:33:47): 你做到了很多大學生做不到的事情囉 小魚 (下午 09:33:59): 是喔? 布卡 (下午 09:34:15): 是啊 小魚 (下午 09:34:31): 謝謝~ 布卡 (下午 09:34:47): 你的大學生活真的多采多姿 小魚 (下午 09:35:10): 有時候回想起來~~自己也覺得不可思議 【開始感受到當事人在生命中例外狀況中的力量】 布卡 (下午 09:35:19): 嗯 布卡 (下午 09:35:35): 那 那時候的你 你是怎麼做到的呢【因應問句】 布卡 (下午 09:35:46): 為什麼你可以做到這麼多事情 小魚 (下午 09:35:53): 嗯~~我不知道 布卡 (下午 09:36:19): 可以再想想看嗎 布卡 (下午 09:36:45): 那時候的你 有什麼不一樣 【引導當事人再想一想】
小魚 (下午
09:36:51): 我覺得~~唸書~~寫報告對我來說不是件難事~~而且我 布卡 (下午 09:37:01): 嗯 小魚 (下午 09:37:12): 我覺得那時候~~我對未來有希望 布卡 (下午 09:37:22): 嗯 小魚 (下午 09:37:32): 所以~~我會努力想去達成願望 布卡 (下午 09:37:37): 嗯
布卡 (下午
09:38:01): 那時候你有目標
而且你有努力
所以
你是過的很有自 小魚 (下午 09:38:08): 嗯 【真喜歡例外問句，換個問句問就完全感受到另一種的當事人，我看到的是一個很有自信，很有力量，很有希望的當事人，發現自己當初怎麼可以做到這麼多事情，光想到這些事情對當事人就是一個很好的鼓舞。不過，這種例外經驗如何用到現在的情境中呢？】 催化當事人去看到例外的存在，乃能激發當事人的能力、力量與信心，更懂得有意識地來選用這些成功的方法。由於這些有效的方法是當事人自己曾經做過的，當事人不需重新學習，就能較為快速地來解決問題（許維素，民92）。因此例外問句也將諮商氣氛轉向為「自己也是有過成功的」，並不是像當事人所說的「我的人生到目前為止都是失敗的」。 過去的例外經驗帶給當事人的「不可思議」的感覺，但是相較之下就是「為什麼現在會變成這樣子呢？」「為什麼當初的努力有結果，現在的努力就都是失敗？」。我們將話題聊到了這段時間以來當事人所遭受的挫折。 小魚 (下午 09:38:33): 可是畢了業後發現~~ 小魚 (下午 09:38:50): 我一樣有目標~~我一樣在努力~~可是~~卻失敗了 布卡 (下午 09:39:05): 嗯 布卡 (下午 09:39:27): 感覺起來 現在的你 是很灰心 很挫折的 【我提醒自己要多做一些情緒的同理】 布卡 (下午 09:39:29): 是嗎 小魚 (下午 09:39:29): 然後很多次下來~~就覺得沒信心了 小魚 (下午 09:39:34): 嗯~~對呀 布卡 (下午 09:39:55): 你是指說 畢業之後 你遇到了很多次的挫折 布卡 (下午 09:40:00): 是這樣子嗎 小魚 (下午 09:40:08): 嗯 布卡 (下午 09:40:12): 這些挫折 也讓你沒自信了 小魚 (下午 09:40:18): 對 布卡 (下午 09:40:49): 可以請問一下 你畢業之後多久了呢 布卡 (下午 09:41:00): 這段時間裡面 你做了些什麼呢 小魚 (下午 09:41:06): 快四年了吧 布卡 (下午 09:41:26): 這四年中 發生了些什麼事情呢
【邀請當事人再述說自己的故事，了解當事人這四年當中所發生的事情，以免 小魚 (下午 09:41:31): 頭一年~~實習~~ 小魚 (下午 09:41:49): 學生讓我感到很挫折 布卡 (下午 09:41:51): 嗯 小魚 (下午 09:42:03): 實習完考教甄 小魚 (下午 09:42:22): 全班就我一人沒考到~~ 【身為公費生的我，雖然沒有過考教師甄試的痛苦，但是讓我想到了我的妹妹，在陪考的那幾個暑假中，那種茫然、看不到未來的感覺，最重要還是「自信心的嚴重打擊」，全省考透透之後，又要一次又一次的接受挫敗與對自己的否定。當事人不只有教甄的挫敗，還有要接受「全班就我一人沒考到」更嚴厲的打擊！】 小魚 (下午 09:42:32): 所以我就去念研究所 布卡 (下午 09:42:44): 嗯 小魚 (下午 09:42:45): 念書的中間去學校代過課 小魚 (下午 09:42:50): 可是~~ 小魚 (下午 09:43:16): 有個學生因為先天的疾病 小魚 (下午 09:43:27): 後來過世了 小魚 (下午 09:43:33): 家長現在在告我 小魚 (下午 09:43:47): 所以~~研究所我也延畢 布卡 (下午 09:43:50): 告你 【這段當老師的過程讓我震撼很大，因為感覺上同為教育界同仁，那種工作上的辛苦只有同行人了解，也要同時遭受其他人（家長、社會大眾）的誤解，我們會在平時和同事抱怨，但是當事人在工作上的一些疏忽卻遭到被告，這麼大的打擊的確是超過我當初的想像，也讓我覺得當事人的確是有理由對人生感到失望。】 小魚 (下午 09:43:57): 然後又失戀 【真是禍不單行，這是壓跨駱駝的最後一根稻草嗎？】 小魚 (下午 09:44:03): 小魚 (下午 09:44:11): 嗯~~告我~~明天要出庭 小魚 (下午 09:44:16): 呵 布卡 (下午 09:44:31): 我....說真的 【我說不出話來了，也不知道要怎麼安慰對方了。】 布卡 (下午 09:44:41): 一下子也很替你難過 布卡 (下午 09:44:59): 這4年中你發生了這麼多事情 布卡 (下午 09:45:07): 而且都是很重大的事情 小魚 (下午 09:45:28): 嗯~~都是讓我突然的事 布卡 (下午 09:45:34): 我真的可以相信你現在那種失望無奈灰心的心情 【我真不會安慰人，我還是坦承說出我心中的感覺—震撼、難過，不知道我心中的感覺對方感受到了多少？要怎麼同理，才不會讓對方覺得很矯情呢？】 布卡 (下午 09:45:40): 嗯 布卡 (下午 09:45:55): 相信你真的會很挫折 很難過 小魚 (下午 09:46:17): 嗯 布卡 (下午 09:46:27): 我也感受到這種感覺 【我很努力的想要同理對方的感覺，也很想要讓對方知道我了解對方的感受。】 小魚 (下午 09:46:56): 我甚至不想再教書 【教書真是一項耗損人才的工作，我也有過這樣的職業倦怠，但和當事人相較之下真是小巫見大巫了！】 這麼接二連三的挫折打擊著一個人，當事人要怎麼度過這4年，而沒有真正被擊垮，這是焦點解決諮商中想要了解的，因為我們相信「當事人一定做了些什麼」，而這些事情當中可能包含著解決的方法。 布卡 (下午 09:47:00): 這4年當中 你是怎麼度過來的呢【因應問句】 小魚 (下午 09:47:04): 可是我不知道我不教書還能做什麼 【同樣身為一個老師，有時候對於教書工作的挫折和不滿意而想要離開，但是同樣卻有這個無奈，但是這樣的想法會讓一個老師更加消極。我想：等我論文完成，我要去學其他的專長，我不想要當個「不知道不教書還能做什麼」的老師。】 小魚 (下午 09:47:13): 撐過來的 小魚 (下午 09:47:31): 我還記得~~代課學校的事情發生時 布卡 (下午 09:47:43): 嗯 小魚 (下午 09:47:46): 我哭一整天~~只有在上課的時候~~ 小魚 (下午 09:47:56): 我勉強撐著替學生上課 【這種感覺真的很不好，好像老師就不能有情緒、有懦弱，讓我想起了過去的類似經驗。老師在情緒很不穩的時候仍然要強打精神上課，只好專心在教學上面，因為擔心只要一分心就會想到難過的事情上面，擔心自己的情緒會壓抑不住。如果想要請假回家休息，卻要先打起精神找人代課或調課。】 小魚 (下午 09:48:02): 但一下課~~我就一直哭 小魚 (下午 09:48:10): 哭到回家~~我家人都嚇壞了 布卡 (下午 09:48:21): 嗯 小魚 (下午 09:48:43): 還去看醫生穩定我當時的情緒 布卡 (下午 09:48:54): 嗯 這真的很不容易 布卡 (下午 09:49:34): 後來呢 小魚 (下午 09:49:44): 你說學校的事嗎 布卡 (下午 09:49:48): 嗯 布卡 (下午 09:49:57): 之後你是怎麼度過的呢 【因應問句】 小魚 (下午 09:50:22): 後來~~我的家人、同學、和研究所老師陪我走過的 布卡 (下午 09:50:30): 嗯 布卡 (下午 09:50:50): 這真是一段辛苦的過程 布卡 (下午 09:51:04): 現在讓你談過去那段不愉快的過程 布卡 (下午 09:51:07): 你覺得好嗎 布卡 (下午 09:51:22): 還是你不想談了呢 【這些痛苦的回憶再度談起會不會給當事人二度傷害，因此再一次確定當事人此時此刻的狀況】 小魚 (下午 09:51:31): 沒關係~~明天還會再遇到一次 布卡 (下午 09:51:43): 對喔 明天要開庭 小魚 (下午 09:51:47): 不會~~我現在不會怕談這個問題 布卡 (下午 09:51:52): 嗯 小魚 (下午 09:52:24): 我覺得我不會怕面對那樣的感覺 布卡 (下午 09:52:25): 真了不起 你已經可以面對 這個問題了嗎 【讚美，也發現當事人已經做了好多的努力】 小魚 (下午 09:52:37): 應該有吧 布卡 (下午 09:52:42): 嗯 小魚 (下午 09:52:43): 我有比較想得開呀 小魚 (下午 09:52:56): 因為~~司法的路~~不知會走多久 布卡 (下午 09:53:01): 相信你一定經過一段很辛苦的過程 布卡 (下午 09:53:11): 嗯 會很辛苦 小魚 (下午 09:53:19): 不得不去面對 布卡 (下午 09:53:50): 不過我也從你的文字之間看到了你重新站起來的力量 【讚美、鼓舞當事人】 布卡 (下午 09:53:59): 我看到的是有力量的你 小魚 (下午 09:54:08): 可是那是怎麼做到的? 【指出當事人所做過的努力和進步，或許這些是當事人沒有有想過的，所以當事人會很想知道自己是怎麼做到的？】 布卡 (下午 09:54:19): 並不像是你所說的 做什麼都失敗 【當事人都會容易將自己的失敗誇大成全部，引導當事人去看被自己忽視的力量與資源】 小魚 (下午 09:54:19): 我自己都不知道 布卡 (下午 09:54:29): 嗯 布卡 (下午 09:54:50): 相信你一定做過很多努力 小魚 (下午 09:55:03): 喔~ 小魚 (下午 09:55:35): 其實~~我不怕面對挫折或挑戰 布卡 (下午 09:55:49): 嗯 小魚 (下午 09:55:59): 只是這些事會讓我想到 小魚 (下午 09:56:16): 我怎麼那麼不順呀 小魚 (下午 09:56:22): 別人當老師當的好好的 小魚 (下午 09:56:37): 我還不是正式老師~~就出一堆trouble 布卡 (下午 09:57:04): 嗯 那種感覺的確是不太好的 【和當事人自己的情況相較，難怪當事人會有這麼多不平的感覺】 小魚 (下午 09:57:09): 我會想到 小魚 (下午 09:57:24): 我同學~讓學生自己在教室看電影~~也沒出事呀 小魚 (下午 09:57:34): 我~~我在課堂講課耶 小魚 (下午 09:57:42): 怎麼會這樣呢 布卡 (下午 09:58:16): 嗯 很難以接受 世上的不公平 小魚 (下午 09:58:25): 對呀 布卡 (下午 09:58:57): 真的很不容易的 小魚 (下午 09:59:11): 比較正常的我會想~~那是磨練啦~ 【世界上很多人都把挫折當磨練來勸說別人，這樣的做法適當嗎？我不喜歡這種勸說別人接受挫折的方法，因為我會覺得「我拒絕這樣的磨練，可以嗎？」，「世上人那麼多，為什麼是我？」越這麼去想，越讓當事人更多的抱怨與不平。】
布卡 (下午
09:59:38): 那經歷過這麼多事情
有很多人會被打敗
但是你並沒 布卡 (下午 09:59:46): 這一點真的很不容易【再一次讚美當事人】 小魚 (下午 09:59:51): 我覺得我快被打敗了 布卡 (下午 10:00:02): 嗯 布卡 (下午 10:00:10): 但是我看到的是 你沒有去逃避 【再一次提醒當事人已經做過的努力，和蘊含其中的力量】 小魚 (下午 10:00:16): 嗯 小魚 (下午 10:00:22): 那倒是真的 布卡 (下午 10:00:32): 你也會用另一種角度去看自己的問題 布卡 (下午 10:00:39): 還會說是磨練 布卡 (下午 10:00:55): 而且 你也來尋求諮商 小魚 (下午 10:00:58): 可是我覺得~~不那麼想~~要怎麼過下去呢 布卡 (下午 10:01:08): 為自己尋求協助 小魚 (下午 10:01:14): 對呀~~我就是覺得我快不行了~~才要找人諮商的~呵 布卡 (下午 10:01:19): 嗯 布卡 (下午 10:01:37): 你在遭遇到這麼多挫折之後 還這麼有行動力 布卡 (下午 10:01:43): 真的很不容易啊 小魚 (下午 10:01:55): 是嗎 布卡 (下午 10:02:13): 你是怎麼讓自己的情況 不要繼續糟糕下去的呢 【這是焦點解決諮商中的因應問句，希望可以讓當事人將問題外化（將問題和個人分開），也讓當事人看出自己的現況雖然好像很絕望，但是其實當事人還是有做了一些努力，只是當事人忽略了。不過這真是饒舌的一句話，也和我們平時說話習慣大不相同，我想當事人一定會看不懂我的意思的】 小魚 (下午 10:02:22): 因為我發現~~我身體在警告我呀 布卡 (下午 10:02:36): 身體怎麼了呢
小魚 (下午
10:02:52): 我不太懂你那個意思?你是怎麼讓自己的情況
不要繼 【果然當事人是不了解我上一句話的。】 布卡 (下午 10:03:45): 我的意思是說 你會去尋求諮商 也能去面對你的挫折 布卡 (下午 10:03:51): 並沒有真的被打敗 小魚 (下午 10:03:59): 喔~~ 布卡 (下午 10:04:07): 你是怎麼讓你的情況不再繼續糟糕下去 【我多做了以上的幾句說明，再嘗試著用一次因應問句。】 布卡 (下午 10:04:29): 我相信這一點支撐你的力量 真的很重要 【從這一句因應問句中，去找到讓自己沒有完全被擊垮的最後支撐力量，也希望可以找到當事人的內在與外在資源。】 小魚 (下午 10:04:42): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 10:04:53): 可是我不能常常找人訴苦 布卡 (下午 10:05:06): 嗯 小魚 (下午 10:05:13): 我覺得別人也不見得能一直聽你說
布卡 (下午
10:05:36): 你在這種情況之下
還能不斷替別人著想
你真是了不 【讚美當事人不容易的地方】 布卡 (下午 10:06:12): 我看到的是你內心中的堅強 和力量 小魚 (下午 10:06:32): 我想找出~~用自己力量的方法 布卡 (下午 10:06:37): 嗯 布卡 (下午 10:07:01): 然後呢 小魚 (下午 10:07:14): 你是說那件事? 布卡 (下午 10:07:24): 我不太懂 用自己力量的方法 【當初諮商時並不懂當事人的意思，我現在了解原來當事人不想要靠別人，當事人身邊的資源並不缺乏，或許當事人現在最重要的已經不是他人的陪伴，當事人需要的是自己的「復原力」，讓自己從挫折中走出來。】 根據相關對失戀復原力的研究（林秋燕，民93）中發現，失戀復原力的展現：以三大模式來呈現，包括免疫模式、補償模式、與挑戰模式。 （一）免疫模式包括過去及現在所經歷的成功經驗、他人的成功經驗與自己以往的幹部經驗等三種復原力因子。 （二）補償模式，包括個人特質、人際資源、與其他資源。個人特質下共有六種復原力因子，分別是中等以上的社交能力、正向樂觀、自我認同、相信他人、自我覺察、與行動力；人際資源包括三部分，家人與親戚、朋友與同事、與新的戀人，其中朋友與同事最重要；其他資源包括宗教信仰、環境、與行為三部分，其中環境包含三部分，分別是所讀科系的優勢、生活圈變大、與當兵的忙碌，行為包含四部分，分別實現夢想、減肥與運動、抒發情緒的方法、及獲得能量。 （三）挑戰模式，包括五大復原力因子，分別是自制力、抽離危機因子、好強不服輸、能學習、與回顧。 這研究結果和焦點解決諮商的觀點很符合，都是嘗試著從過去成功經驗去找尋解決問題的資源，這些復原力因子都是當事人最棒的資源。對於小魚這當事人來說大學時期的成功經驗是很大的自我肯定，而小魚身邊的家人、同學、師長也都是很棒的人際資源，這些復原力因子都是屬於小魚的，因此小魚已經在用「自己力量的方法」在走出這一段的挫折。 布卡 (下午 10:07:30): 是什麼意思 小魚 (下午 10:07:36): 就是~~ 小魚 (下午 10:07:51): 我可以更堅強~�� 小魚 (下午 10:08:15): 可以~~不會沉溺在傷心痛苦中太久的方法 【當事人說明對自己的期望，也可以發現當事人已經對自己沉溺在傷心痛苦中太久已經感到不滿，這一點也是當事人復原的動力來源之一。】 布卡 (下午 10:08:27): 嗯 布卡 (下午 10:08:44): 還有嗎 小魚 (下午 10:09:04): 能比較快的轉換情緒的方法 【當事人說明對自己的期望，希望自己能在情緒低潮時轉換情緒，讓自己從低潮中走出來。】 布卡 (下午 10:09:15): 嗯 布卡 (下午 10:09:36): 你不希望自己長期在傷心痛苦中 小魚 (下午 10:09:40): 嗯 布卡 (下午 10:10:02): 你希望我可以怎麼幫助你呢 【再一次確定當事人的諮商目標】 小魚 (下午 10:10:15): 我不知道 布卡 (下午 10:10:42): 嗯 沒關係 小魚 (下午 10:10:42): 我真的不知道 布卡 (下午 10:10:59): 別給自己太大壓力 布卡 (下午 10:11:48): 你遭遇這麼多挫折 的確是需要比較長的一段過程 【感覺當事人很急，想要知道為什麼自己不進步？想要知道有什麼快而有效的方法？希望當事人可以稍稍放慢一些。】 小魚 (下午 10:11:52): 嗯 布卡 (下午 10:12:09): 你的傷心 布卡 (下午 10:12:15): 痛苦 布卡 (下午 10:12:21): 這情況有多久了 【確定一下這狀況發生的時間與嚴重性】
小魚 (下午
10:13:21): 事實上~~如果說學校的事~~那去年年初就開始了~~去 布卡 (下午 10:13:31): 嗯 小魚 (下午 10:13:35): 後來有比較好些 小魚 (下午 10:13:49): 然後是去年年底 小魚 (下午 10:14:25): 讓所有所有的傷心又全部掏了出來~~然後一直到現在 布卡 (下午 10:14:40): 布卡 (下午 10:15:11): 事情是年初開始的 後來比較好 年底時惡化 【我重新再整理一下當事人所說事件的發生順序。】 小魚 (下午 10:15:18): 嗯 布卡 (下午 10:15:19): 是這樣子嗎 小魚 (下午 10:15:23): 對 布卡 (下午 10:15:33): 嗯 小魚 (下午 10:15:39): 學校的事後來比較不讓我難過是因為 小魚 (下午 10:15:50): 我知道事情就已經是這樣了 小魚 (下午 10:16:04): 我必須走下去~~ 小魚 (下午 10:16:15): 去經歷所有的司法程序 布卡 (下午 10:16:17): 嗯 小魚 (下午 10:16:43): 然後我用寫論文的時間和精神~~讓我忘掉學校的事 布卡 (下午 10:17:03): 讓你接受事實 可以讓你好一點 【做摘要，也點出當事人處理挫折的方法，或許這樣子的想法可以作為當事人處理其他挫折的方法】 布卡 (下午 10:17:16): 讓你直接去面對 小魚 (下午 10:17:20): 我不曉得耶~~ 小魚 (下午 10:17:33): 我覺得就這樣了呀~~我也沒別的辦法 布卡 (下午 10:17:45): 嗯 小魚 (下午 10:17:48): 有種不得不的感覺 布卡 (下午 10:18:13): 雖然無奈 但是你也接受了 布卡 (下午 10:18:35): 所以 你也就比較不難過了 小魚 (下午 10:18:50): 嗯~~應該是 布卡 (下午 10:19:04): 後來又再一次惡化 是因為?? 小魚 (下午 10:19:16): 因為失戀 布卡 (下午 10:19:26): 嗯 布卡 (下午 10:19:56): 感覺這件事情給你的打擊更大 是嗎 【失戀這件事情對當事人的打擊一定更大，在遭受工作上挫折時最需要重要他人的支持，結果又再一次加深了打擊】
小魚 (下午
10:20:22): 我回去說一點~~我說學校的事不難過~~是單指情緒上 小魚 (下午 10:20:42): 嗯~~我想應該是~~因為那更突然 布卡 (下午 10:21:04): 嗯 學校這件事情 也會讓你對自己產生懷疑 【雖然當事人比較不難過了，但是對於自己能力的打擊與懷疑仍然是很重的。】 布卡 (下午 10:21:09): 嗯
小魚 (下午
10:21:42): 對~~因為我本來很有自信的~~我是我們班公認一 小魚 (下午 10:22:03): 是我們班第一把交椅耶~~呵~~ 【當初期望的越大，結果卻和理想中的差距更大，我想當事人的失落、難過一定更嚴重。】 布卡 (下午 10:22:16): 嗯 布卡 (下午 10:22:38): 你一定也很挫折 小魚 (下午 10:22:45): 對呀 小魚 (下午 10:22:55): 沒考到老師的那年暑假 小魚 (下午 10:23:03): 我也難過了一暑假 小魚 (下午 10:23:15): 後來還好去念書~~ 布卡 (下午 10:23:16): 嗯 一定的 小魚 (下午 10:23:44): (時間超過了耶~~沒關係嗎?) 布卡 (下午 10:23:50): 呵呵 布卡 (下午 10:24:09): 我原本是想說先把問題先告一段落 布卡 (下午 10:24:17): 不過既然你提起了 小魚 (下午 10:24:21): 嗯~~ 小魚 (下午 10:24:34): 我是沒關係~~ 布卡 (下午 10:24:37): 我們可能要先在這邊停一下下 【感覺當事人的所遭受的挫折很多，問題也很複雜，而當事人跟我的一些狀況有些雷同之處，讓我很想要幫助他，想要繼續談下去，但是接二連三的挫折也超過我的預期，有點難以招架。我想，當事人一定更難以接受了。打從心底心疼起當事人了…】 小魚 (下午 10:24:39): 看你的時間~ 小魚 (下午 10:24:41): 嗯嗯 布卡 (下午 10:25:08): 因為你的情況真的有很多 也比較複雜 多層面 小魚 (下午 10:25:18): 呵~~難搞的case 布卡 (下午 10:25:26): 呵呵 不會啦 布卡 (下午 10:25:47): 我倒是真的很想要幫你 小魚 (下午 10:25:55): 謝謝~~~ 布卡 (下午 10:26:36): 不過 我們可能要下一次再繼續 小魚 (下午 10:26:40): 好 小魚 (下午 10:26:49): 那我今天就要寫心得了唷? 布卡 (下午 10:27:01): 嗯 布卡 (下午 10:27:07): 會害怕寫心得喔 小魚 (下午 10:27:22): ㄟ~~呵~~ 布卡 (下午 10:27:26): 呵呵 小魚 (下午 10:27:29): 就寫自己的感想就行了嗎 布卡 (下午 10:27:34): 對啊 布卡 (下午 10:27:44): 請你寫諮商中的經驗 和發現 小魚 (下午 10:27:45): 我試試看~~是不是你要的好了 布卡 (下午 10:28:02): 寫網路諮商中的經驗和感受 小魚 (下午 10:28:09): 嗯~~ 布卡 (下午 10:28:17): 還有 諮商中印象最深刻的片段 小魚 (下午 10:28:26): 嗯 布卡 (下午 10:28:31): 對你的影響 布卡 (下午 10:28:37): 都是寫你的想法即可 小魚 (下午 10:28:46): 嗯嗯~~好滴~ 布卡 (下午 10:28:49): 嗯 布卡 (下午 10:28:53): 要先謝謝你 小魚 (下午 10:28:54): 謝謝你 布卡 (下午 10:29:07): 還沒有真正幫助你什麼 就要你先幫我寫心得了 小魚 (下午 10:29:09): 那下次再麻煩你~ 小魚 (下午 10:29:36): 不會啦~~我就把感覺寫了告訴你~
布卡 (下午
10:29:40): 對了
還是要請你先想想
你想要先從哪一方面的問題 小魚 (下午 10:29:47): 喔~好 布卡 (下午 10:30:01): 還有 我可以怎麼幫助你 小魚 (下午 10:30:11): 嗯~~ 布卡 (下午 10:30:26): 我們要從複雜的東西中 一件件來處理 布卡 (下午 10:30:33): 理出頭緒出來 小魚 (下午 10:30:38): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:30:52): 所以 請你先想想 你想要先從哪一方面的問題先談起 小魚 (下午 10:31:09): 恩 布卡 (下午 10:31:13): 還有你明天要開庭 我不能幫你什麼 小魚 (下午 10:31:22): 沒關係~~ 小魚 (下午 10:31:28): 我已經去過一次了 布卡 (下午 10:31:29): 只能給你 加油 勇氣 鼓勵 小魚 (下午 10:31:39): 謝謝~~ 布卡 (下午 10:31:53): 你要好好休息 明天才能好好面對它 小魚 (下午 10:31:58): 嗯嗯 布卡 (下午 10:32:21): 在網路上支持你 布卡 (下午 10:32:25): 鴨由 布卡 (下午 10:32:27): 加油 小魚 (下午 10:32:32): :) 謝謝~~ 布卡 (下午 10:32:40): 那我們下一次要約什麼時間呢 小魚 (下午 10:32:50): 星期一不是嗎 布卡 (下午 10:32:54): 還是星期一9點嗎 布卡 (下午 10:32:57): 嗯 小魚 (下午 10:33:00): 嗯~~好呀 布卡 (下午 10:33:19): 那就下星期見 小魚 (下午 10:33:28): 嗯嗯~~bye~ 布卡 (下午 10:33:34): 晚安
布卡 (下午
10:33:35): 掰掰 第一次諮商 諮商員札記
第一次諮商 當事人的心得回饋： 從頭說起 為什麼想找人諮商？因為，我去上九型圖的課，老師有幫人處理情緒，和做能量治療，那時老師說，如果有人感到快撐不下去，感到呼吸困難快窒息的話，那就需要做能量治療和情緒處理，讓自己能撐過一段時間來處理問題，但我沒能跟到。可是我知道我很不舒服，我需要找人幫我，所以我問了以前修心輔的同學有什麼資源可以諮詢，他幫我找了一位學妹，又告訴我一些相關的網站，然後我看到你在招募個案，又想到寫論文要找個案不容易，所以覺得這應該是個互得其利的方式，所以就想試試囉！我也有打電話給學妹啦，只是，我不認識她，不知道要怎麼跟她說起，所以，就沒繼續了。
【找人諮商對於我們學諮商的人來說是很自然的事情，找人分享也對我們很容易，但是對於一個沒接觸過諮商的人，對於諮商會不會有一些誤解呢？「九型圖是個什麼東西啊？」會不會又是一個心理輔導的「旁門左道」呢？ 今天即使當事人鼓起勇氣前來求助了，要彼此不認識的人對諮商員說出心中的困擾，的確是有些困難，也是彼此信任感建立的重要第一步，這一些經驗都是在我學習諮商的過程中曾有過的，而當事人心得中說出的這些想法，更是可以作為諮商工作者可以省思的地方。】
我的問題，我自己也知道有好多，因為那是累積而來的，我也知道讓我那麼難過的爆發點是什麼，可是，我處理不了它。老師說，情緒來的時候，就讓它發洩出來，我試著去做，但做不到。比如說，我很難過想哭，但哭一下就哭不出來了，然後我就會很質疑自己「啊~~妳是不夠難過唷~~」，人變得呆呆的，像行屍走肉！對什麼事也不積極，也感覺不到喜怒哀樂(因為我有天突然發現，同樣一件事，我如果以前遇到，我一定會很介意，覺得不好意思，但，現在我卻不會這麼覺得，沒有感覺，覺得無所謂)。
【「情緒來的時候，就讓它發洩出來」，這一點想法和我共同之處，我不會去責怪自己為何會有這樣情緒，我認為情緒是自然的，去體會、去發洩，充分體驗就是一種處理，體驗過後就有力量去復原。 但是對我而言，自小就被大人們教導著「小孩子不能發脾氣」，情緒發洩只能在私底下，所以雖然我知道要去體驗情緒，但是總是不容易有那樣的情境將情緒充分發洩出來，我也不記得有大哭過的情況，也會懷疑是不是自己不夠難過？我想，我的這一些些的「ㄍ一ㄥ」，是不是也是我沒被徹底擊垮的力量呢？】
諮商的感想 其實從一開始諮商員(我忘了問要如何稱呼你了？)問我想談那方面的事時，我就開始哭了L，但其實我有好一陣子沒哭了。我幹麻哭？因為，我很難過呀！我本來想用「不去想」來遺忘過去的事，所以我沒哭，但，當我必須回去看這些事時，那些情緒又回來找我。
【或許當事人已經不去想難過的事情，已經稍微不難過了。而現在在諮商中要去正視當初的挫折與傷心往事，要重新再去體驗一次難過，的確是像將未癒合的傷疤又狠狠的撕開，又讓當事人再痛了一次。這的狀況對要接受諮商的當事人而言，的確是很為難的，不去處理傷口可能會化膿而隱隱作痛，去處理傷口可能又要痛一次。】
其實我沒像諮商員說的那樣棒或是有力量(我覺得那是在安慰我吧！)
【看到當事人這麼說真是有一點點沮喪，當我聽過當事人說了這麼多的遭遇時，我真的由衷同情當事人，也在過程中非常誠心的讚美當事人，不知道是因為我的讚美做得不夠好，沒有貼近當事人的心聲，還是因為焦點解決的問句方式讓當事人不習慣？焦點解決諮商認為即使當事人覺得事情是非常糟糕的，但是當事人還能熬到現在，「真是不容易，你是怎麼做到的？」，這種說法讓很多當事人的直覺反應都是「有嗎？」。我想這一點會提醒我自己「讚美可能要說的更加婉轉一些，太直接或是太誇張可能當事人會無法接受。」】，
我覺得我總是拿(或是說逃避)另一件事來忘記前一件事，就像教甄沒考上，我就去念書，念書讓我覺得有成就感，是一件我自己能handle的事，做好做壞都自己負責，不會受到他人或外在的影響而有變數。
【這句話好熟悉！因為我也說過相同的話，這幾年的我同時具有老師和學生的身分，每次的暑假進修時候是我充電的時候，和老師的角色相較起來我還是喜歡當學生，學生的功課、成績大多都可由自己的努力來獲得，但是身為老師即使努力也未必可獲得成就感，很多的成就和肯定卻要來自於學生的表現，那種無法自己操控的感覺讓我很不喜歡。我想當事人也在實習和代課的過程中遭受了教學上的打擊，同為老師的我可以稍稍體會當事人這方面的苦。】
然後，代課的事發生後，我又用寫論文來治療自己，當然，那也是過了一陣子後我才能做到的事，不然在事情的當下，我根本幾乎要放棄研究所的課業。然後，是失戀，剛開始時，我還能用幫同學寫作業、看論文的事來忘掉難過。可是，我目前卻找不到代替的事可做，但其實有好多事要做，要準備教甄、要看教材、要準備筆試，要做教具，甚至導師要我去考博班，可是，我都沒力氣做！
【還記得剛失戀的時候，為了忘掉難過，為了填補生活上的空虛，為了要贏過他，我也開始決定要讀書考研究所，這樣的動機果然撐不了自己多久，因為那不是處理的方法。在事情剛發生的時候，還是別給自己那麼多的壓力，自己都還沒照顧好怎麼去做好事情呢？】
整個過程我一直哭，我想這是我不敢找人面對面諮商的原因吧！
【在過程中我沒有感受到當事人一直在哭，這一直是網路諮商過程中比較不足的部分，不過卻也給了當事人一種安全的感覺，因為不用直接面對面而讓當事人可以有較多的情緒宣洩。】
偶爾有些無可奈何的笑。而在這個過程中我也會閃過一些念頭：我為什麼要把我的故事告訴一個陌生人？我能不能停止自己這種找人訴苦的依賴行為？有誰會永遠陪在我身旁永遠聽我訴苦而不覺煩的？我想，除了我自己不會遺棄自己(雖然我也曾想過遺棄自己)，沒有人能這樣吧！所以，我需要靠自己，要知道一些方法幫自己！
【真是太棒了！當事人所說的完全都是焦點解決諮商的精神，也讓我發現焦點解決的精神是可以讓一個不是學諮商的人接受的，而其中正向的態度、尋求過去例外經驗的做法也給了當事人一個希望，讓當事人發現了自己的力量。】
寫到此突然讓我想到證嚴上人說過的一句話，他說對自己要知足、感恩，對他人要善解、包容。此時，我也好感恩自己唷！經過了這些事，我至少沒有真正放棄自己！
【當事人遇到這麼多的問題，我想一定對當事人的價值觀起了很大的衝擊，「生涯有辦法規劃嗎？」，我也是在失戀之後開始認為「生涯無法規劃論」，因為當初的人生計畫都在他的背叛之後要全部更改（事情剛開始時我是覺得沒有未來了！），既然如此生涯何必要規劃呢？這是一種消極呢？還是生活變豁達了？】
我還是不知道你可以怎麼幫我？目前讓我陷在情緒漩渦的是最近發生的事─我失戀了，對於這件事，我感到難過、傷心、自責、遺憾、懊悔…種種情緒，也覺得對人性的失望，而這件事也牽引我去回想到之前的所有事，所以我說它可能是爆發點。上人說，如果別人對我們不好，那我們要先反省是不是我們沒做好。我一直在反省，我想我自己一定有那不好，或有什麼事沒做好，所以都遇到類似的事，為類似的事難過、失望或不滿
【真的如證嚴法師所說的嗎？我心中真的打了很大的問號，當事人如果真的接受了這樣的想法，只會讓自己更加的自責吧！感情的事情真的不能用對或錯來論斷。】。
我真的希望這樣的事不要再發生了！
三、第二次諮商的故事（930419）
經過第一次的諮商之後，我對當事人的情況有一些同情，再加上因為同為教師的工作，也更了解當事人在教學工作上的辛酸，多了一些惺惺相惜的感覺，因此我第一次非常強烈的感覺到想要幫忙當事人，這一份的心意化為動力，讓我可以在逐漸疲憊的網路諮商工作中，又重新動了起來。而看過了當事人寫得滿滿的心得之後，我覺得當事人是個「有故事的人」，也是一個「會說故事的人」，相信可以從和當事人的互動中獲得更多。 小魚 (下午 09:01:16): 你好呀 布卡 (下午 09:01:22): 安 布卡 (下午 09:01:43): 你好 小魚 (下午 09:01:59): 心得寫那樣可以嗎 布卡 (下午 09:02:05): 嗯 布卡 (下午 09:02:07): 很好啊 布卡 (下午 09:02:13): 真感謝你 布卡 (下午 09:02:16): 寫了很多 小魚 (下午 09:02:24): 小魚 (下午 09:02:28): 不好意思啦 布卡 (下午 09:02:38): 從你的心得中 又讓我有另一番心得 布卡 (下午 09:02:42): 呵呵 小魚 (下午 09:02:54): 是喔~~呵~~ 布卡 (下午 09:02:57): 感覺又有很多東西寫了 布卡 (下午 09:03:07): 我想諮商就是這樣子吧 小魚 (下午 09:03:13): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:03:40): 在互動中 又彼此引發了生命故事的互動 【從當事人豐富的心得分享中，我真的可以了解諮商員和當事人之間彼此生命故事的互動，從當事人的信中我彷彿看到了曾經走過類似經驗的自己】 布卡 (下午 09:03:46): 呵呵 布卡 (下午 09:03:54): 真是太感謝你了
布卡 (下午
09:04:22): 那這一周你過得好嗎 小魚 (下午 09:04:24): 小魚 (下午 09:04:24): 啊~~這樣講不敢當啦~ 小魚 (下午 09:04:41): 嗯~~還不錯 布卡 (下午 09:04:53): 嗯 布卡 (下午 09:05:05): 可以說一些不錯的事情來分享一下嗎
【既然還不錯，我想要邀請當事人多說說不錯的事情，而不是只看到自己的不 小魚 (下午 09:05:13): 呵~~~
小魚 (下午
09:05:34): 我想我的不錯~~可能是~~沒有難過的事~~就是不錯 【感覺當事人說的有點悲哀、無奈，不過就我個人的觀點來說，這樣子也是很不錯的，至少也是一種進步，只是不知道當事人能不能接受這樣的觀念？我想把這樣的觀念傳達給當事人了解，但是有一點受限於文字說明比較不容易，因此我先保留這樣的想法，先聽聽當事人又多說了些什麼？】 布卡 (下午 09:05:42): 嗯 小魚 (下午 09:05:52): 我有發覺~~我到周末日的時候~~會比較沮喪 布卡 (下午 09:06:00): 嗯 布卡 (下午 09:06:03): 怎麼說呢 布卡 (下午 09:06:06): 發生了什麼事情嗎 布卡 (下午 09:06:13): 讓你有這樣子的感覺 小魚 (下午 09:06:19): 平常有出門~~有事做 小魚 (下午 09:06:28): 周末日大多都在家裡 布卡 (下午 09:06:56): 嗯 小魚 (下午 09:07:13): 雖然有家人~~ 小魚 (下午 09:07:13): 可是~~感覺還是自己一個人~~沒有互動 小魚 (下午 09:07:26): 平常有到學校~~有跟人互動~~會讓我忘掉一些事 【這一點讓我有一點心酸的感覺，想起了我的過去經驗。在自己剛剛失戀的時候，生活頓失了重心，時間多出了好多，我只好將我的重心放在學校工作中，而且我最怕孤單一個人在宿舍的時候，因此我每天6點多就到辦公室，下午也是最晚下班，因為辦公室人最多，我只想要待在有人跟我講話的辦公室裡。】 布卡 (下午 09:07:28): 嗯
布卡 (下午
09:08:07): 所以
你會覺得週末待在家
會讓你想起一些不愉快的 小魚 (下午 09:08:38): 但是~~這樣的情形也漸漸有好轉的現象~~ 小魚 (下午 09:08:38): 嗯~~對呀~~ 布卡 (下午 09:08:40): 沒有人跟你互動 會讓你沮喪 【我嘗試著做摘要、做同理】 小魚 (下午 09:09:04): ㄟ~~這樣說好像又沒完全對 【ㄟ…有點尷尬，自己做的同理被當事人說成不太對】 請注意看訊息出現的時間紀錄，這段時間裡幾乎都是我自言自語，當事人一直沒有回應，讓我不知要如何回應，我只好一直打字、打字，以免讓當事人以為我不在了。 布卡 (下午 09:09:14): 怎麼說 布卡 (下午 09:09:39): 那不然 應該要怎麼修正呢? 【不過說錯了沒關係，邀請當事人再做說明，讓我們彼此再澄清一下這裡的說法】 布卡 (下午 09:10:26): 【等…，有點久，該不會我同理錯誤當事人就跑了吧！】 布卡 (下午 09:11:18): ... 【從9點09分到現在已經2分鐘沒有回應了，人呢？】 待了一陣子之後，突然在9點11分19秒的同時跳出了一連串當事人的話，我們只好先暫停一下談話，重新整理剛剛因為網路系統不穩定而造成的混亂談話順序。 小魚 (下午 09:11:19): 因為有時候去學校不一定會遇到同學 小魚 (下午 09:11:19): 所以也不一定會互動 小魚 (下午 09:11:19): 我猜~~可能是環境讓我不敢去想一些事 小魚 (下午 09:11:19): 因為~~我怕被別人看到我在難過 小魚 (下午 09:11:19): 你說周末日嗎 布卡 (下午 09:11:37): 哇...等一下 【看到突然跳出的話讓我覺得驚訝，擔心網路塞車的事情又再度發生了！也必須要立即先做暫停，重新確定談話內容及順序。】 小魚 (下午 09:11:40): 應該要怎麼修正呢<---這句話是要問我的嗎 布卡 (下午 09:12:09): 我的網路系統好像不太穩定 布卡 (下午 09:12:17): 你可以看到我說的話嗎 小魚 (下午 09:12:31): 可以呀 布卡 (下午 09:12:39): 剛剛你說的話 過了好久才會出現 小魚 (下午 09:12:44): 那~~你看得到我的ㄇ 布卡 (下午 09:12:45): 而且一下子出現一大堆 布卡 (下午 09:12:47): 嗯 小魚 (下午 09:12:48): 是喔~~ 小魚 (下午 09:12:52): 哈~~ 布卡 (下午 09:12:52): 現在好了 小魚 (下午 09:13:08): 嗯~~ 布卡 (下午 09:13:14): 害我們的談話順序有點混亂 布卡 (下午 09:13:27): 嗯 小魚 (下午 09:13:28): 呵~~ 布卡 (下午 09:13:46): 我剛剛就是要問你 因為你剛說這樣子好像有點不太對 布卡 (下午 09:13:58): 所以才問你 這句話應該要怎麼修正才對 小魚 (下午 09:14:04): ㄛ~~~~~~~ 布卡 (下午 09:14:11): 不過後來你就有補充了 小魚 (下午 09:14:19): 那你現在順序對了嗎 布卡 (下午 09:14:24): 嗯 小魚 (下午 09:14:43): 嗯嗯~:) 經過一場混亂之後，我們終於都清楚了彼此的談話內容，也可以再度開始我們的諮商。 布卡 (下午 09:15:09): 因為你怕被別人知道 你在難過 布卡 (下午 09:15:18): 所以 你會讓自己不要去想 小魚 (下午 09:15:34): 嗯~~對 布卡 (下午 09:15:44): 所以在那樣的環境之下 你的狀況就會好一點了 小魚 (下午 09:15:50): 可是在家我也怕家人知道~~ 布卡 (下午 09:15:56): 嗯 小魚 (下午 09:15:59): 嗯~~ 布卡 (下午 09:16:24): 你剛剛有說到 週末在家的情況有漸漸好轉了 【混亂之後再開始有一點不知道要怎麼接起來，決定還是從例外經驗開始，讓當事人去談談好轉的情況。】 布卡 (下午 09:16:34): 你是怎麼做到的呢 小魚 (下午 09:16:42): 嗯~~這兩周有比較好些 布卡 (下午 09:16:46): 你做了些什麼 讓你的狀況逐漸好轉了 【因應問句的應用，引導當事人去思考自己做了些什麼？】
小魚 (下午 09:16:46): 呵~~因為有出去 布卡 (下午 09:16:52): 嗯 布卡 (下午 09:17:17): 週末有出去 有安排一些活動 可以對你有幫助 布卡 (下午 09:17:37): 讓你比較不沮喪 是嗎 【我做摘要、做同理，點出了當事人的處理模式】 小魚 (下午 09:17:53): 我想可能是唷 布卡 (下午 09:18:19): 嗯 小魚 (下午 09:18:22): 可是~~事實上~~我周末日卻是希望能待在家~~那都不想去 小魚 (下午 09:18:29): 很矛盾 布卡 (下午 09:18:30): 呵呵 布卡 (下午 09:18:40): 好像有點矛盾 【說實在的，現在的諮商內容有一點混亂，我有一點不知所措，但是心越亂諮商就越亂】 小魚 (下午 09:18:54): 我應該這樣說 小魚 (下午 09:19:01): 我是希望在家的 小魚 (下午 09:19:17): 周末日會出去~~是因為有約~~或必須要出去 布卡 (下午 09:19:32): 嗯 小魚 (下午 09:19:41): 而出去後~~我發現~~我就沒時間東想西想~~就會忘記難過 布卡 (下午 09:19:48): 呵呵 小魚 (下午 09:20:15): 可是~~就像我心得寫的 小魚 (下午 09:20:30): 我覺得~~我只是讓事情蓋掉~~並沒有真正解決它 小魚 (下午 09:20:54): 只是不斷用不同的事來忘掉前面事的不愉快 【讓自己的生活排滿來忘掉生活上的不如意，當事人似乎不太滿意這樣子的情況。我心想：這樣何嘗不是一種解決的方法呢？那當事人究竟想要什麼呢？】 布卡 (下午 09:20:58): 嗯 布卡 (下午 09:21:10): 你希望可以怎麼解決嗎 小魚 (下午 09:21:48): ㄟ~~ 小魚 (下午 09:22:14): 我希望~~當事情來時 小魚 (下午 09:22:53): 我是自己想通的或是什麼(我也不知道的方法) 小魚 (下午 09:22:53): 而不是~~好像用別的事來逃避不愉快 【原來當事人會認為找事情做是一種逃避，只是將事情暫時蓋掉，但是並不是真正做了「解決」。但是，什麼叫做「解決」呢？完全忘記嗎？完全不會難過嗎？自己想通的，要想通什麼才叫解決呢？我心中這樣子懷疑著。】 布卡 (下午 09:23:28): 嗯 小魚 (下午 09:23:33): 有時候~~我覺得我一直找事做~~很累 小魚 (下午 09:23:33): 呵~~ 布卡 (下午 09:23:42): 呵呵 布卡 (下午 09:23:46): 我了解 小魚 (下午 09:24:03): 可是人家說~~有事做其實很幸福的 針對上面當事人提到的一些對自己的不滿意，我認為是當事人對「解決」的一些看法有些太過堅持，或許換個角度去看自己的問題會好一點，因此我決定開始使用「重新架構技術」，希望當事人用新的角度看自己的問題。 布卡 (下午 09:24:50): 但是就我看來 你在發生事情的時候 找些事情來做 布卡 (下午 09:25:03): 是種轉移注意力的方式 布卡 (下午 09:25:24): 或是重新建立生活秩序的一種方法 布卡 (下午 09:25:31): 是一種過渡時期 布卡 (下午 09:25:54): 也有很多人會採用這種方法 小魚 (下午 09:26:09): 嗯嗯~~~~ 布卡 (下午 09:26:21): 等到你的生活可以重新建立時 布卡 (下午 09:26:36): 你會回過頭來去思考自己的問題的 小魚 (下午 09:27:07): 是這樣嗎~~ 布卡 (下午 09:27:11): 嗯 小魚 (下午 09:27:30): 我有候覺得~~回過頭時~~就懶得去思考那個問題了 布卡 (下午 09:27:38): 呵呵 【我心想，懶得去思考是不是就表示該事件已經不是最困擾當事人的事情了呢？那這樣子有什麼不好呢？好像大家都一定要將事情做個什麼解決似的。這時候我也才發現，我的想法中已經慢慢不像過去因果論去做思考，我已經會用焦點解決的想法去做思考了，因為「不一定事出必有因」，不一定找到了因就能去改變現況。】 布卡 (下午 09:27:44): 那也沒關係啊 布卡 (下午 09:28:02): 表示 你也是可以接受你的事情了 小魚 (下午 09:28:07): 所以一再重覆在那樣的情境 小魚 (下午 09:28:14): 喔~~ 布卡 (下午 09:28:55): 感覺起來 你好像對自己的要求很高 小魚 (下午 09:29:09): 好像是吧~~難怪人家說時間會治療一切 小魚 (下午 09:29:27): 呵~~嗯~~可能是~~ 布卡 (下午 09:29:31): 你不容許自己 在遇到挫折時 給自己一點緩衝期 布卡 (下午 09:30:00): 時間並不一定會治療一切 【我澄清當事人對我說的話的誤解，因為畢竟焦點解決的思考模式並不是大家都能馬上接受。】 布卡 (下午 09:30:28): 但是如果時間過去了 可以沖淡一些事情對你的衝擊嚴重度 小魚 (下午 09:30:50): 也不是完全不給 小魚 (下午 09:30:50): 我只是希望能再快點好起來~ 小魚 (下午 09:30:50): 那~~什麼才能治療呢 布卡 (下午 09:30:50): 那也是一種處理的方法吧
小魚 (下午 09:31:07): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:31:21): 你覺得你現在的狀況還沒有好 布卡 (下午 09:31:25): 是嗎 布卡 (下午 09:31:48): 你是指哪一件事情 對你造成的影響呢 【因為當事人的事情很複雜，所謂的狀況還沒有好又是指哪一件事情所造成的呢？我再一次向當事人詢問，想了解當事人的想法及需求。】 小魚 (下午 09:32:19): 我覺得~~應該還沒完全好~~ 小魚 (下午 09:32:19): 但有比以前好 布卡 (下午 09:32:27): 嗯 小魚 (下午 09:32:46): 失戀的事吧~~這是最近的事 布卡 (下午 09:32:52): 所以你已經有比較進步了 布卡 (下午 09:32:54): 嗯 布卡 (下午 09:33:06): 你想要談談這件事情嗎 布卡 (下午 09:33:13): 關於失戀的事情 布卡 (下午 09:33:24): 感覺起來這件事情 對你的打擊很大 【我覺得當事人很想要談失戀的事情，第一次諮商中提到的自信問題、工作問題雖然打擊都很大，但是我覺得當事人是有能力去做處理的。但是在遇到這麼多挫折之後，再加上失戀的打擊，那無非是所謂的「壓垮駱駝的最後一根稻草」。我想是需要談談這方面的問題。】 布卡 (下午 09:33:30): 是嗎 小魚 (下午 09:33:53): 嗯~~ 布卡 (下午 09:34:09): 嗯 布卡 (下午 09:34:33): 失戀 對很多人來說 都是很痛苦的事情 布卡 (下午 09:34:51): 因為那是一種對親咪咪關係的剝奪與失去 小魚 (下午 09:35:01): 對~~我覺得這件事對我打擊真的很大 小魚 (下午 09:35:05): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:35:24): 然後很多人都會對自己 對他人產生懷疑 小魚 (下午 09:35:32): 嗯 布卡 (下午 09:35:39): 所以 要走出失戀的痛苦 的確是很不容易的 布卡 (下午 09:35:50): 你可以稍微描述一下你的狀況嗎 【失戀有很多種狀況，也會影響當事人對失戀問題的看法及處理，因此我邀請當事人先談談所發生的狀況。】 布卡 (下午 09:36:03): 關於失戀這件事情 小魚 (下午 09:36:29): 這件事讓我覺得很挫敗 小魚 (下午 09:36:53): 你是說~~因何失戀嗎 布卡 (下午 09:36:58): 嗯 那的確是很不好的感受 布卡 (下午 09:36:59): 嗯 布卡 (下午 09:37:16): 那段時間發生了什麼事情嗎 小魚 (下午 09:37:32): ㄟ~~因為~~有第三者 布卡 (下午 09:37:38): 嗯 布卡 (下午 09:37:53): 那的確是很令人難受的事情 小魚 (下午 09:38:15): 可是~~我也一直在反省~~是不是我真的做錯什麼了才會這樣 布卡 (下午 09:38:30): 所以 你說到 會對人性的不信任 也會懷疑自己 是不是不夠好 【因為第三者出現而失戀，那是一種嚴重的打擊，因為除了失去的愛情，也感覺活生生的被另一人比下去，對自己也會產生懷疑，是不是自己不夠好？對自信是種嚴重打擊。另外也加上被重要他人背叛，因此因為第三者而失戀的狀況，連帶著複雜的心理狀況，對失戀者都是一段很難以接受的事實，更是一段辛苦的復原過程。】 布卡 (下午 09:38:34): 是嗎 小魚 (下午 09:38:39): 嗯 布卡 (下午 09:38:55): 那真的是一段很令人難受的過程 小魚 (下午 09:38:58): 嗯~~ 小魚 (下午 09:39:14): 因為那時候他說~~是我不跟他聯絡~~所以他才~~ 小魚 (下午 09:39:38): 這會讓我一直很自責 布卡 (下午 09:39:50): 你真的這樣子認為嗎 【我真不敢相信當事人會真的接受這樣子的說法】
布卡 (下午
09:40:59):
失戀已經很難過了還要讓你又增加自責和罪惡感實在 【心裡面很生氣，又是一個「臭男人」！明明背叛了還要講出這些話來更傷人的心。我也會對當事人的狀況有一點又氣又急，感覺上當事人對前男友所說話非常相信，因此當事人更加容易聽了男友的話而將錯誤怪在自己頭上。但是我不能將心中的憤怒太快表露出來。】 小魚 (下午 09:41:04): 有時候是的 小魚 (下午 09:41:05): 他跟我說的那時候是這樣~~ 小魚 (下午 09:41:05): 後來我跟同學談~~他們告訴我不同的想法~~ 小魚 (下午 09:41:06): 會我讓比較好過~~ 布卡 (下午 09:41:10): 你一定很痛苦吧 布卡 (下午 09:41:17): 嗯 小魚 (下午 09:41:29): 可是~~我有時還是會這樣想 布卡 (下午 09:41:33): 嗯 布卡 (下午 09:41:53): 你的同學 有什麼不同的想法 讓你比較能接受的呢 【我想要了解當事人比較能夠接受什麼樣子的想法呢？】 小魚 (下午 09:42:19): 他們會告訴我~~不是我的問題~~ 小魚 (下午 09:42:27): 我不聯絡~~他也可以聯絡
布卡 (下午 09:42:48): 嗯 布卡 (下午 09:43:25): 失戀這件事情 發生多久啦 布卡 (下午 09:44:26): .... 布卡 (下午 09:44:43): ... 布卡 (下午 09:44:57): 又停住了 布卡 (下午 09:45:34): 你還在嗎 布卡 (下午 09:45:53): 還是又是網路塞車了呢 小魚 (下午 09:46:53): 就算我真的有做錯什麼事~~但他~~更不可應該因此找別人~~而是應該要溝通才對 小魚 (下午 09:46:53): 如果從不聯絡算起~~去年年底 小魚 (下午 09:46:53): 後來~~我有再跟他聯絡 小魚 (下午 09:46:53): 對~~有比較慢~~ 小魚 (下午 09:46:53): 後來再聯絡時~~反而會更傷心吧~~因為他說的一些話 小魚 (下午 09:46:56): 然後就慢慢又沒聯絡一直到現在 布卡 (下午 09:47:01): 哇 小魚 (下午 09:47:06): 我在~~ 布卡 (下午 09:47:09): 剛剛又什麼都看不到了 布卡 (下午 09:47:28): 嗯 小魚 (下午 09:47:34): 呵~~ 小魚 (下午 09:47:48): 我剛剛也是~~你的話突然跳一堆出來 布卡 (下午 09:47:52): 剛剛從42分到46分完全看不到 布卡 (下午 09:47:56): 唉 布卡 (下午 09:47:59): 真是的 小魚 (下午 09:48:26): 哇~~有點久耶 布卡 (下午 09:48:31): 嗯 小魚 (下午 09:48:31): 真誇張 布卡 (下午 09:48:35): 對啊 布卡 (下午 09:48:42): 希望不要出錯才好 小魚 (下午 09:49:02): 呵~~ 看到當事人的狀況讓我想到了自己，想起了自己當初也經歷過了類似的因第三者介入而失戀的狀況，當事人的很多想法、行為都曾經在自己身上發生過，因此我決定做一些分享，一方面可以增加雙方的信任感，一方面可以減輕當事人對自己狀況的一些不合理要求，減輕對自己困擾的焦慮和罪惡感。但是我不斷提醒自己要小心使用，以免變成了是諮商員自己在滿足自己處理情傷的諮商了。 布卡 (下午 09:49:03): 你發生事情到現在 大概是4個月的時間囉 小魚 (下午 09:49:32): 嗯嗯 布卡 (下午 09:49:47): 我想要跟你分享的事情是 我走出失戀 也走了4.5年耶 小魚 (下午 09:50:19): 是喔~~ 布卡 (下午 09:50:25): 我了解在這過程中 你會希望自己趕快好起來的那種心情 小魚 (下午 09:50:33): 真的是不容易唷~ 【當事人還反過來同理我】 布卡 (下午 09:50:45): 然後又會懊惱自己 怎麼還會難過 【當事人的這種希望自己趕快好，不要再為對方難過的心態我也曾有過，不知道自己的這種痛苦何時才能結束？看不到自己未來會怎麼樣的茫然感是會讓當事人感到著急的。而且當發現自己已經經過一段時間了卻還會不經意難過的時候，那種感情上和理智上無法配合的痛苦，有時候還會怪自己怎麼那麼沒用啊！】 小魚 (下午 09:50:51): 對呀 布卡 (下午 09:50:54): 呵呵 換你安慰我囉 【我就是會擔心作分享之後，會模糊了諮商的主體，因此我不斷提醒自己別犯了這樣的錯誤。當當事人也反過來同理我的時候，我則用幽默的方式點出了這種狀況，也希望對自己和對當事人都是一種提醒。】
小魚 (下午 09:51:07): 別人也會覺得你怎麼還在難過呀 布卡 (下午 09:51:16): 嗯嗯嗯 沒錯 【沒錯，失戀到底要多久的時間復原？沒有人有研究結果。但是在失戀剛開始的時候，大家會對你的傷心、痛苦都會多一些的體諒，但是過了一段時間（不知道要多久？）大家便會希望你已經復原，當身邊的人發現你還在難過，便會多了一些些譴責和壓力。】 布卡 (下午 09:51:25): 他們都不是當事人 布卡 (下午 09:51:47): 唉 所以後來我都不會這樣安慰別人 布卡 (下午 09:52:14): 因為失戀已經夠難過了還要去接受別人那種壓力 小魚 (下午 09:52:24): 然後就更不敢跟別人說~~ 【這個時候對當事人而言是更大的壓力了，因為身邊的人不允許你再軟弱，當當事人真的再陷入低潮時會發現身邊少了很多支持的力量，這時候當事人會更沮喪，更加懷疑自己是否無力去走出這段挫折？那時候又多加一項對自己的懷疑。】 小魚 (下午 09:52:24): 嗯嗯~~你真好 布卡 (下午 09:52:28): 哈 布卡 (下午 09:52:36): 那是因為走過 才了解吧 布卡 (下午 09:52:48): 不過別人也是好意啦 失戀是痛苦的，而這段事情已經發生了4個多月，這段時間當事人做了些什麼呢？我希望可以從過去的因應方式中，去找到當事人處理事情的方法，也希望找到當事人身邊可利用的資源 布卡 (下午 09:53:15): 那這段時間 你做了些什麼事情 去度過你失戀的痛苦呢 【因應問句】 小魚 (下午 09:53:20): 你住台中是嗎 布卡 (下午 09:53:24): 是啊 【我不太懂台中跟這件事情的關係】 小魚 (下午 09:53:43): 我之前很討厭台中~~同學找我去台中玩~~我都玩的很不愉快 布卡 (下午 09:53:50): 呵呵 布卡 (下午 09:54:02): 現在呢 小魚 (下午 09:54:07): 因為那個第三者住台中 【原來是這樣的原因讓當事人對台中有不好的感覺，那不知道我也身在台中，當事人對我會不會也有移情作用而影響到我們之間的關係呢？】 布卡 (下午 09:54:13): 哈 小魚 (下午 09:54:17): 哈 布卡 (下午 09:54:20): 我了解 小魚 (下午 09:54:23): 後來覺得自己的想法很愚蠢 布卡 (下午 09:54:27): 呵呵 小魚 (下午 09:54:31): 不過~~我現在很感謝同學 布卡 (下午 09:54:38): 嗯 怎麼說 小魚 (下午 09:54:51): 他們拖我去~~ 小魚 (下午 09:55:06): 雖然在台中的那幾天~~很痛苦~~根本沒心情玩 小魚 (下午 09:55:25): 總想著~~這個女的會不會是那個人~~ 小魚 (下午 09:55:33): 哈~~ 布卡 (下午 09:55:34): 呵呵 布卡 (下午 09:55:42): 後來呢 小魚 (下午 09:55:52): 但我現在覺得~~我不會討厭聽到或是再去台中 【讓當事人直接身在其中，直接去面對，雖然當事人當下會覺得痛苦，但是走過這麼一遭之後，相信當事人也會有些進步了，至少他不會再害怕台中。】 布卡 (下午 09:55:58): 嗯 布卡 (下午 09:56:03): 你進步了 布卡 (下午 09:56:38): 我那時候 我簡直覺得 我快在台中過不下去了 布卡 (下午 09:57:00): 因為不論走到哪裡 我都會想起我跟他共同一起來過這個地方 【當事人的經驗也讓我想起了過去，在那時候真是痛苦萬分。我跟我的前男友也因為同班了4年，我們有太多共同的生活經驗，很會記得生活瑣事的我，我會不斷想起：一起吃飯的地方、一起出遊的地方，而我現在的生活圈—台中，更是處處都有我們共同的足跡。而在當時我真想將這些從我的記憶中拔除，不想要跟他有任何共同處，但是因為我們的共通性實在太多了，我簡直快在台中過不下去了。 不過我似乎好像沒有逃避的選擇，我們的工作這麼近總會相遇，甚至於在研究所時又再度成為同學，我不得不去面對相同的教室、相同的校園、相同的老師和同學，但是卻同時也要接受「他已經是別人的」這種感覺。我表面上裝著很堅強，但是沒有人知道，我害怕住在學校宿舍，我一定要在天黑之前離開彰化師大，我花了整整第一年的暑假才克服了心理障礙，讓自己再度進入宿舍區。這種直接面對的過程讓人痛苦，但是好像也是一種處理方式，因為我終於可以不用將我的大學生活從記憶中清除，而是在相同環境中再創一個不同的經驗，也將這段感情的挫折作一個結束。】 小魚 (下午 09:57:20): 台中~~其實又沒得罪我~~呵~~ 小魚 (下午 09:57:27): 嗯嗯~~~對呀~~我也會這樣覺得 布卡 (下午 09:57:36): 然後我也會去他可能會出現的地方 布卡 (下午 09:57:46): 呵呵 小魚 (下午 09:57:57): 呵~~ 小魚 (下午 09:58:13): 你現在就完全不會難過了嗎 布卡 (下午 09:58:15): 我也跟你差不多啊 做一大堆事情 填補失去他之後 生活的空缺 【想起了一首歌：一半。】 布卡 (下午 09:58:23): 還是會啊 小魚 (下午 09:58:28): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:58:30): 不過那也只剩下一點點了 小魚 (下午 09:58:41): 嗯~~ 布卡 (下午 09:58:47): 因為過去的事情 的確是發生過啊 布卡 (下午 09:58:56): 所以 想到那種被傷害的感覺 【這真的是我現在對於過去感情的看法了，以前的我也曾懊悔自己為什麼還要為對方難過？懷疑自己是不是對對方還有感情存在？後來我才發現，我不是因為「失戀」難過，我的難過是因為遭受到「背叛」、「欺騙」，那種對人心的傷害是讓我在8年後的我還會難過的原因。而當我想通了這一點，我比較能夠釋懷，也比較能夠放過自己，現在的我認為：過去感情真真實實存在過，我也不用想要拔除對他的記憶，而過去的傷害也真真實實的發生過，當想起這些傷害的時候我是有理由難過的。只要我不再因為這些事情而影響了我的正常生活，也不再因此而影響了對自我的看法。】 小魚 (下午 09:59:04): 我表妹都說~~他偶爾象徵性的難過一下 布卡 (下午 09:59:04): 還是會有一點點難過 布卡 (下午 09:59:14): 呵呵 小魚 (下午 09:59:19): 嗯嗯~~對呀~~都會這樣的~ 布卡 (下午 09:59:26): 是啊 布卡 (下午 09:59:45): 所以 你這樣子4個月 就可以進步那麼多 布卡 (下午 09:59:52): 真的很不錯了 【我走了那麼多年才克服，換個角度去引導當事人看到自己的進步！】 小魚 (下午 10:00:04): 呵~~~~我還是會哭呀~~ 布卡 (下午 10:00:10): 嗯 小魚 (下午 10:00:11): 都躲起來哭滴~~ 布卡 (下午 10:00:15): 嗯 布卡 (下午 10:00:34): 這時候最痛苦了 因為別人也比較不會體諒你失戀的痛苦了 小魚 (下午 10:00:45): 嗯~~的確 布卡 (下午 10:00:49): 之前還會覺得 很多人在支持你 小魚 (下午 10:00:58): 嗯~~對對對~~ 布卡 (下午 10:00:59): 後來大家還是要恢復平日的生活啊 小魚 (下午 10:01:22): 是呀~~每個人有每個人的煩惱~~ 布卡 (下午 10:01:25): 嗯
布卡 (下午 10:01:44): 不過失戀這件事情 現在還會影響你的生活作息嗎 小魚 (下午 10:01:58): 嗯~~比較不會了 布卡 (下午 10:02:00): 嗯 布卡 (下午 10:02:17): 所以換個角度想 你已經進步多了 【引導當事人去看到自己已經做到的部分】 布卡 (下午 10:02:28): 你希望自己可以進步到麼樣子的狀況呢 小魚 (下午 10:02:29): 應該是~~ 小魚 (下午 10:02:58): 精神上~~可能還要再努力 布卡 (下午 10:03:19): 精神上~~可能還要再努力<===什麼意思 小魚 (下午 10:03:33): 嗯~~我希望能像以前一樣~~有朝氣！ 小魚 (下午 10:03:40): 嗯~~就是說~~ 小魚 (下午 10:04:08): 我發覺~~我的精神不像以前那麼集中 布卡 (下午 10:04:15): 嗯 小魚 (下午 10:04:17): 最近常忘東忘西的 布卡 (下午 10:04:26): 嗯 小魚 (下午 10:04:33): 有時候~~跟人交談也沒專心聽 布卡 (下午 10:04:43): 可以 你沒有忘記來諮商啊 還很準時呢 【重新架構的使用，當事人通常都會只看到自己做不好的地方，忽略了自己也有做得不錯的時候，我用了一些幽默的技術點出了當事人做的不錯的地方。】 小魚 (下午 10:04:47): 對周圍的事不像以前那麼關心 小魚 (下午 10:04:49): 哈~~ 布卡 (下午 10:04:51): 嗯 布卡 (下午 10:05:11): 對周圍的事不像以前那麼關心<==現在或許要先關心的是你自己吧 布卡 (下午 10:05:19): 要先照顧好自己 才能照顧別人囉 【感覺當事人有一點太急了，對自己的要求太高了，在事情剛發生的時候的確需要多一些時間多照顧自己一點，而當事人傷心難過的時候還能替他人做著想，的確實在是不容易！】 小魚 (下午 10:05:26): 嗯~~喔~~對喔！ 布卡 (下午 10:05:33): 嗯 布卡 (下午 10:06:00): 如果 這一周裡面 有一件事情 是你最想要去做的 布卡 (下午 10:06:05): 你會想要做什麼呢 【在這種感覺生活諸事不順的情況之下，我很喜歡問問當事人：「有一件事情，是你最想要去做的，你會想要做什麼呢？」，「Do something different！」或許做一些不一樣的事情會給當事人一些新奇、有希望的感覺，讓當事人在困境中找到一個出口，說不定做了之後也能找到解決的方向。】
小魚 (下午 10:06:23): 嗯~~我想想 布卡 (下午 10:06:26): 嗯 小魚 (下午 10:06:35): 你是指本來就在做的事 布卡 (下午 10:06:42): 不限制啊 小魚 (下午 10:06:44): 還是我想做的事~~ 小魚 (下午 10:06:49): 喔~~ 布卡 (下午 10:06:49): 就你最想要做的 小魚 (下午 10:06:58): 看電影吧 布卡 (下午 10:07:01): 然後是這一周裡面 你就可以真的去做的 【具有可行性、立即可行的、當事人可以做的到的，這些都是家庭作業的重要條件，讓當事人越有動力想去做，也有能力做得到，對於當事人而言也是一種肯定。】 布卡 (下午 10:07:03): 嗯 布卡 (下午 10:07:10): 你多久沒看電影了 小魚 (下午 10:07:28): hbo算不算? 呵 布卡 (下午 10:07:32): 呵呵 布卡 (下午 10:07:45): 你想要去看電影是嗎 小魚 (下午 10:07:49): 嗯 布卡 (下午 10:08:00): 那就去做 布卡 (下午 10:08:15): 去做一些你喜歡做的事情 布卡 (下午 10:08:20): 可以試試看嗎 小魚 (下午 10:08:26): 嗯~~ 布卡 (下午 10:08:29): 嗯 小魚 (下午 10:08:33): 應該可以 布卡 (下午 10:08:38): 嗯 布卡 (下午 10:09:12): 那我們下一周在來談談你電影看的如何 布卡 (下午 10:09:17): 你的生活過的如何 小魚 (下午 10:09:20): 呵~~好呀 布卡 (下午 10:09:26): 有沒有什麼好事會發生 小魚 (下午 10:09:35): 嗯嗯 布卡 (下午 10:09:36): 小魚 (下午 10:09:41): 布卡 (下午 10:09:44): 祝福你囉 布卡 (下午 10:09:56): 那我們今天就先談到這裡囉 小魚 (下午 10:09:58): 謝謝~~你也一樣唷 小魚 (下午 10:10:02): 嗯~~好~~ 布卡 (下午 10:10:05): 下一周同一時間嗎 小魚 (下午 10:10:06): 謝謝你~~ 小魚 (下午 10:10:09): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:10:14): 今天跟你談的很開心說 布卡 (下午 10:10:23): 呵呵 小魚 (下午 10:10:26): 我也是唷~~謝謝你的分享 布卡 (下午 10:10:37): 雖然是在談不太開心的過去 布卡 (下午 10:10:52): 還是要請你寫一下心得囉 小魚 (下午 10:10:58): 嗯嗯~~ok 布卡 (下午 10:11:03): 謝謝你 小魚 (下午 10:11:13): 呵~~我才要謝謝你呢 布卡 (下午 10:11:19): 布卡 (下午 10:11:30): 晚安 小魚 (下午 10:11:34): 晚安 小魚 (下午 10:11:47): see you _____________________________________________________________________第二次諮商 諮商員札記
第二次諮商當事人的心得與回饋 我發覺，這次的心得好難寫！情緒很多，阻礙了我的思考。然後又要再次想到失戀這段期間的種種，也令我難過至極！ 【再談起難過的過去，那是再度撕開還沒癒合的傷疤，還是很痛吧！】 我在難過什麼呢？我問我自己，我可是我回答不出個所以然。我猜想，可能是我又想到那些難過的事、難過的對話、還有那些場景而心情不好吧！ 有時候我覺得自己好殘忍，都逼迫自己重回到當時的場景中去感受痛，然後再堅強自己的心。就像去台中的事一樣，我告訴我同學我不想去，也計畫好要去找他，甚至已成行到一半，但也許是天意，又我讓加入同學台中遊的行列。在清境時，我完全無法享受到旅遊的樂趣，也無法達到散心的目的，只覺得自己是抽離於那些歡樂的人群，窒息和想吐的感覺佔滿全身，而心想的是我現在踩的每一步，曾是他們當初踏過的地方，那些在我身邊的羊，也可能是他們歡笑餵過的羊。但這樣的痛過，似乎也讓我比較不會再去討厭那個地方，也可能比較不怕再踏上那塊土地(也許要再去一次才能更確定我是不是不怕了)。 【又讓我想起類似的經驗，不過我似乎卻很常用這樣的方法去面對傷痛。我會不斷聽傷心的歌，一聽再聽，聽到不再難過了，似乎這樣子就表示已經進步了。而那種舊地重遊的經驗原本想要拒絕，但是我才發現我逃不掉，因為我跟他的環境就是這麼接近，我不能讓自己在台中生活不下去，我必須要去重新創造在台中新的生活經驗，我只好逼著自己走出去。不過我還是會刻意要去逃避，甚至於要逼自己將大學4年和彰化師範大學的一切從我的記憶中移除，逃到最後竟然是在研究所讀書的4年暑假中又再相遇，這種不得不的結果卻再創造了一個在彰化師大的新生活經驗，我終於比較能夠去面對了！】 而現在呢？這段時間內，我從不斷想著那些傷人的話語和事件來讓自己死心，到腦袋空空不去想任何事情來忘掉傷心，可是我問自己，我真的不傷心了嗎？我真的釋懷了嗎？我想，並沒有，我知道傷心還在，難過依舊，只是我不想去面對它罷了。 我不知道是週期性的又難過起來，還是跟諮商員談到失戀的話題才又難過的？這幾天我又開始想起以前的事，那些過往的種種似乎又一湧上心頭。可是為什麼我不斷回想過往的殘忍卻沒有讓我真正遠離難過呢？為什麼不能像去台中時一樣那麼快就治癒傷痛呢？ 很奇特的，同學今天(4/21)問了我的近況，他們很久沒問我關於失戀的這件事了，但他們今天問我他還有沒有跟我聯絡，並且給我一些安慰和他們的看法。同學跟我說，不愛了就是不愛了，而他，就是不愛了。其實我也知道這個道理，只是我就是無法理解為什麼有人可以馬上說不愛就不愛，轉變那麼大？ 【我也懷疑過，同事說的那句話：「世上唯一不變的真理，就是人都是會變的！」這句話我當初拿來當笑話看，無奈的對自己安慰，不過還是不懂那當中的真理。】 同學幫我分析他的心態，可是我怎麼樣就是覺得，他們說的不是我所認識的那個人，他，不是這樣的，我從不認為他有那麼壞或那麼功利。但，這會不會是我自己騙自己的想法呢？而是不是就是這樣的想法矇蔽了我去看清事實呢？ 【真是痛苦的經驗，說他好又找不到理由接受他的背叛，說他不好好像又是在罵自己當初沒看清楚，怎麼樣都是自己的不是。】 為什麼我們常常知道很多的道理，可是偏偏在最需要的時候就變得什麼都不懂的樣子？這讓我好生氣！！我好氣自己，很多事都是如此！ 【人就是如此吧！如果講道理就能做得到，那世界上就沒有那麼多痛苦，但是也就少了很多的愛情故事！】 這件事讓我有很深很深的被背判感，也讓我想到其他被背判的經驗，但因為那些人跟我的關係並沒有那麼的親密，所以我也容易釋懷些吧！ 諮商員最後問我最近有什麼想做的事，其實，我現在仔細想想，沒有！現在的我對任何事都沒興趣，我也不是真的想去看電影，甚至還感到有些害怕。因為在那段我沒主動聯絡的期間，他曾經打過電話給我，那是我在電影院看電影時打的，我猜那是他，但我沒接。另一次則是同學論文口試前打的，但我正忙於幫忙準備同學口試的事情，而讓他覺得我不想跟他聊，也因此，事後他都怪我，就是是我不跟他聯絡，所以才讓他跟她越走越近。而我也會因此而後悔當初為什麼沒跟他聯絡。所以，我發覺，對於看電影這件事，我會感到害怕！會讓我想到那天我在看電影時他電話來而我沒接的情形。 我後來有再想過，最近我想做什麼？我的答案居然是，我不想去上九型圖的課！哈！上這堂課讓我有很重的自責感和挫敗感。老師總會說，跟某型人相處，應該講怎樣的話，不應該講怎樣的話，或是某型的人講出某些話，事實上他內心的意思卻不是如同他所說的那樣等等，這會讓我去想到好多好多我們之間類似的情形，也會讓我不斷去怪自己，為何當初沒聽懂他所說的話的意義，或是讓我自責我為何沒那樣回答。去上這門課，原本是想說更了解人、更能與人有效溝通，可是結果卻讓我一再覺得自己做錯好多事，越覺得自己一無事處！ 我覺得自己一無事處，因為，到目前為止，自己仍一事無成，也沒有一件事是讓自己覺得做得很好、很有成就的，就連感情這事，我原以為是自己可以掌握得好的事，結果也失敗了，更讓我覺得挫敗！ 我覺得對人不信任，因為我總是很認真、很誠懇地對每個人、每件事，可是，卻發現別人根本並未看重我的認真誠懇，更不見得同等對待。誓言可以輕易的放棄，說過的話也可以不遵守。也許是我太笨，太容易相信人，總以為對人好人家也會對我好，但這個世界似乎不如我想像的簡單… 【當事人已經失去了對人性的基本信任了，不只對他人懷疑也對自己懷疑了，好像當事人會容易將責任歸為是自己的錯誤，這樣子的想法會讓當事人更加難受！】 我想到學生的事，同學曾問我：你該不會真的認為這件事是你的錯吧？雖然我知道學生的死不是我造成的，我也問過醫生這種病的情形，問過律師是否有刑責的問題，但曾經，我的心底，是怪罪自己的，怪自己為何沒有早發現，甚至也害怕再當個老師，就連現在，也沒有動力去準備教師甄試。 到目前為止，我都很討厭我的人生，也常常覺得沒辦法承受上天給我的這些考驗(家人跟朋友都跟我說這些事是考驗，讓我學習著某些事)，如果可以，我能不能跟上天說，我不要呢？ 【這個想法讓我想起了很多的宗教說法都是類似如此，像輪迴、修行、吃苦當吃補、上帝自有其安排、試煉，用這樣的說法來安慰人妥當嗎？】 四、第三次諮商的故事（930426） 在看過當事人的信之後，我發現當事人因失戀所帶來的挫折和傷害很重，我想要和他分享我的過程，讓他知道一個活生生的例子就在他的眼前，也知道一定可以走出情傷的。我寫下了我的失戀故事，在諮商之前兩天我寄出，希望當事人可以在諮商之前就先看過我的故事，也可以以我的故事來做個談論的話題。 布卡 (下午 09:05:35): 安 布卡 (下午 09:05:40): 你在嗎 小魚 (下午 09:07:22): 布卡 (下午 09:07:31): 嗯 布卡 (下午 09:07:42): 我以為你不在呢 小魚 (下午 09:07:53): 在呀~~ 布卡 (下午 09:08:14): 嗯 布卡 (下午 09:08:52): 那要開始了嗎 小魚 (下午 09:09:00): 好呀 布卡 (下午 09:09:03): 嗯 布卡 (下午 09:09:48): 你看過我給你的信了嗎 小魚 (下午 09:09:56): 沒有耶 小魚 (下午 09:10:01): 我沒有收到 布卡 (下午 09:10:08): ㄟ 布卡 (下午 09:10:10): 是喔 小魚 (下午 09:10:29): 嗯嗯~~沒有耶 布卡 (下午 09:10:38): 我看過你寫的心得之後 覺得替你難過 小魚 (下午 09:10:53): 我還想問你是不是我心得寫的不對 布卡 (下午 09:10:58): 上次談完之後 就把我的失戀故事也寫下來 小魚 (下午 09:10:59): 我覺得那不太像心得... 【什麼叫做心得呢？心得不就是將心裡面的想法、收穫紀錄下來嗎？在大學之前我不懂，心得從小寫到大但是就是只會抄寫文章中的重要文句，而沒有自己的想法。一直到了大二修燕子老師的「諮商理論與實務」的課程時，每次上課前預習的心得總是令人頭痛，用舊方法寫心得分數很低，後來我才發現很真實的寫下心中的想法才能獲得好分數，原本是為了獲得高分而調整了自己的寫法，後來經過大學四年系上老師的訓練之後，我的心得沒有華麗的修辭文句，但是真的多了一些真誠。 我的所學背景則影響到了我現在的工作，我對於學生的心得有很多的彈性，不需要什麼高論和修辭，只要將心中的想法真誠寫下來，我也會鼓勵學生多說說想法。所以當事人的心得我看重的當事人的想法，每一次當事人的諮商心得都比我的諮商員札記還要豐富，當事人這麼用心的在寫出心中的想法，真的「真實就好」！】 布卡 (下午 09:11:10): 沒關係 小魚 (下午 09:11:27): 讓你也想到不愉快的事~~~ 【當事人還會替人著想】 布卡 (下午 09:11:31): 沒關係 布卡 (下午 09:11:42): 我是真的想要跟你分享 布卡 (下午 09:11:52): 不過因為不能佔用到太多諮商的時間 小魚 (下午 09:11:54): 嗯~~那你可以再寄一次嗎 布卡 (下午 09:12:09): 所以我才想說用E-mail告訴你 【在和當事人做諮商員的分享之前必須謹慎，避免諮商的主角錯亂、主題模糊，我擔心佔用太多諮商的時間，因此我才用E-mail方式將我的故事告訴當事人】 小魚 (下午 09:12:16): 嗯嗯 布卡 (下午 09:12:45): 嗯 布卡 (下午 09:12:53): 那我等等再寄 焦點解決諮將每一次諮商都視為一個諮商，因此都會去先討論這一周當事人的情況有沒有什麼不一樣？藉由這樣的問句來檢核家庭作業完成的情況。 布卡 (下午 09:13:00): 我們先談談你這一周的狀況吧 【本來想要在諮商之前將故事寄出的，竟然不知道哪裡出了問題，當事人沒有收到我的信，為了不要耽誤這一次的諮商，我決定先進行諮商的主題，事後再補寄一次。】 小魚 (下午 09:13:01): 嗯~~謝謝~�� 小魚 (下午 09:13:07): 嗯~~ 小魚 (下午 09:13:14): 這一週 小魚 (下午 09:13:21): 有點難過... 小魚 (下午 09:13:29): 不像之前幾週 布卡 (下午 09:13:39): 怎麼說 布卡 (下午 09:13:51): 是不是因為開始諮商 又讓你想起這些不愉快的事情呢 【在諮商時候要說出自己過去的傷痛，等於又是再一次面對，對很多當事人而言是二度傷害。】 小魚 (下午 09:13:52): 因為想到很多很多事 小魚 (下午 09:14:15): 我想應該是~~可是我覺得那並沒有不好~~我總是要去解決 【當事人也有所體會到，雖然面對之後會痛苦，但是卻不得不去面對，因為面對了才有處理的可能。】 布卡 (下午 09:14:22): 嗯 小魚 (下午 09:14:48): 身體也出像事情剛開始的不舒服 布卡 (下午 09:15:06): 嗯 小魚 (下午 09:15:06): 然後~~我沒有去上九型圖的課 布卡 (下午 09:15:21): 我想問一下 什麼是九型圖的課啊 小魚 (下午 09:15:24): 也翹了幾堂課 小魚 (下午 09:15:48): ~嗯~~我猜~~那是心理學的一門理論吧 布卡 (下午 09:15:54): 喔 小魚 (下午 09:16:05): 把人分為九種人格類型 布卡 (下午 09:16:16): 嗯 了解 談過兩次諮商之後，兩次的諮商主題都不一樣，因此要再確定一次當事人想要討論的是哪一方面的主題。 布卡 (下午 09:17:10): 不知道你想要從哪一方面先談起呢 布卡 (下午 09:17:18): 因為你之前想到說要建立自信 布卡 (下午 09:17:27): 後來又談到失戀的事情 小魚 (下午 09:17:36): 嗯嗯 布卡 (下午 09:17:37): 不知道 你想要談哪一部分的事情呢 【我又重新再度確定當事人的諮商目標，因為當事人所提到的事情都非常複雜，也彼此都息息相關，我想要再一次重新整理我們的諮商方向】 小魚 (下午 09:18:06): 我覺得事情好像都是相互關聯的 布卡 (下午 09:18:15): 嗯 小魚 (下午 09:18:15): 一件事又引起另一件事 布卡 (下午 09:18:23): 是啊 小魚 (下午 09:18:36): 然後積在一起~~就突然覺得失去重心沒有自信了 【很多當事人都會覺得自己的問題很複雜，越這樣子覺得越會覺得事情很難解決】 布卡 (下午 09:18:46): 那如果我們換個角度去想 從中間挑一件事情來做處理 布卡 (下午 09:19:16): 那是不是也是一件接一件的就好轉了呢 【重新架構當事人的想法，不要去論事情的因果關係，只要從中間挑一件事情來做處理就有解決的可能，「滾雪球效應」就會讓問題逐步解開。】 小魚 (下午 09:19:25): 我希望如此 布卡 (下午 09:19:28): 嗯 布卡 (下午 09:19:54): 所以 從這麼多複雜的事情當中 如果要挑一件事情來做處理的話 布卡 (下午 09:20:08): 你會想要先挑哪一件事情來談呢 【這麼複雜的情況中，總要先挑一件事情來處理。】 小魚 (下午 09:20:29): 我不知道耶... 【這樣子突然的問題對很多當事人而言都是很難回答的，「不知道耶」也是很多人在還沒有深入思考之前的回答。】 布卡 (下午 09:20:45): 嗯 當當事人不知道自己的諮商目標時，諮商員嘗試著從奇蹟問句著手，引發當事人去想向問題不再存在，從未來的理想狀態中去找出當事人的目標，進而創造出料想不到的解決方法。 布卡 (下午 09:21:02): 那 換個方式 我們來想想 【沒關係，或許當事人還沒有想到，我嘗試著用另一種方式去引導當事人】 布卡 (下午 09:21:25): 如果明天 你一覺醒來 布卡 (下午 09:21:37): 奇蹟發生了 布卡 (下午 09:21:48): 你的困擾的問題都不見了 布卡 (下午 09:22:04): 你覺得 你的生活會有什麼不一樣呢 【奇蹟式問句的使用，對我而言是第一次在諮商中使用，因為當諮商進行已經開始出現繞圈子的情況時，我想要試試看使用奇蹟式問句，讓當事人去建構出一個事情已經解決的理想情境，也能找出當事人的諮商目標。】 奇蹟式問句是焦點解決諮商最受歡迎也是極為重要的技術（引自簡正鎰，民93）。在當事人的問題處於模糊、混淆的狀況時，透過奇蹟式問句的使用，可以使得解決問題時的圖像清楚呈現。 小魚 (下午 09:22:36): 嗯~~會有很大的不同吧
布卡 (下午
09:22:39): 如果我用V8將你的生活攝影下來
我又會看到一個什 【焦點解決會用這樣子的問句去引導當事人用更具體、更詳細的方式去說明自己的諮商目標】 布卡 (下午 09:22:46): 說說看 會有什麼不同呢 小魚 (下午 09:22:52): 我可能畢業了在教書 布卡 (下午 09:23:07): 嗯 小魚 (下午 09:23:16): 也可能結婚了~~在日本生活 布卡 (下午 09:23:49): 還有嗎 小魚 (下午 09:23:58): 我猜是這樣吧 布卡 (下午 09:24:09): 嗯 布卡 (下午 09:24:33): 你覺得 現在的困擾問題都沒有了 你會是在教書 布卡 (下午 09:24:40): 或是結婚了 【我做了一下摘要】 小魚 (下午 09:24:42): 嗯嗯~~ 小魚 (下午 09:24:53): 而且是有自信的 布卡 (下午 09:24:56): 嗯 小魚 (下午 09:25:02): 我是說教學的部份 布卡 (下午 09:25:13): 嗯 小魚 (下午 09:25:41): 我其實在這個學期前有去考過三間學校的代課老師 小魚 (下午 09:26:11): 有考上~~可是我沒信心教~~再加上心情極差~~所以~~都回掉了 【在之前實習和代課過程中遭受這麼大的挫折，對於一個新手老師而言對自己會有很大的懷疑。】 布卡 (下午 09:26:31): 嗯 布卡 (下午 09:26:51): 你對自己現在是充滿懷疑的 是嗎 布卡 (下午 09:27:03): 對自己沒有信心【同理】 小魚 (下午 09:27:03): 我想~~是的 布卡 (下午 09:27:08): 嗯 小魚 (下午 09:27:14): 我好像~~怎麼事情都做不好 布卡 (下午 09:27:50): 別這麼否定自己 小魚 (下午 09:28:06): 呵~~
布卡 (下午
09:28:25): 你經歷過這麼多事情
很多事情都超過你的控制和想 布卡 (下午 09:28:41): 所以很多人都跟你有這樣子 懷疑自己的想法 小魚 (下午 09:28:59): 嗯 布卡 (下午 09:29:11): 所以 你先別對自己做這樣子的結論 布卡 (下午 09:29:34): 我想有很多人 會慢慢從這些打擊中走出來 布卡 (下午 09:29:41): 我相信你也可以 【看到當事人這麼否定自己，我又做了「重新架構」的技術，引導當事人從正向去解讀自己的狀況。說真的，短短４年中就遇到這麼多「重大」的挫折，能夠不被擊垮真的是非常不容易的。我打從心底這麼認為，也這麼不斷告訴當事人，只是不知道當事人能夠接受多少？】 小魚 (下午 09:29:48): 嗯嗯 布卡 (下午 09:30:12): 剛剛你說到 你希望如果你的困擾不見了 布卡 (下午 09:30:25): 你希望自己是個有自信的老師 小魚 (下午 09:30:27): 嗯 布卡 (下午 09:30:36): 希望自己結婚了 小魚 (下午 09:30:54): 嗯 布卡 (下午 09:30:56): 在日本生活 布卡 (下午 09:31:09): 可以請問一下 為什麼會是在日本生活呢 小魚 (下午 09:31:11): 嗯 布卡 (下午 09:31:18): 那對你有什麼樣子的意義嗎 小魚 (下午 09:31:20): 因為他在日本 小魚 (下午 09:31:32): 那是我們本來可能的計畫 布卡 (下午 09:31:41): 嗯
布卡 (下午
09:32:23): 所以
你剛剛是說
如果事情沒發生
你原本的人生計畫
小魚 (下午
09:32:52): 嗯~~就是兩種可能~~一個是我留在台灣繼續教書~~一 奇蹟式問句去引導當事人去想像問題解決後的理想狀態，而不是所謂的「如果事情沒發生」，因此諮商員重新澄清一次，引導當事人再思考一次。
布卡 (下午
09:33:09): 那我剛剛的問題是說
如果你現在所困擾的事情都不見 【等等，我發現這好像不是當初奇蹟問句的方向，當事人好像有點誤會我的意思了！我得重新再澄清一下！】 布卡 (下午 09:33:23): 包括了 你的失戀事情處理完了 小魚 (下午 09:33:32): 喔~~ 布卡 (下午 09:33:33): 官司事情也處理完了 布卡 (下午 09:33:50): 你現在所困擾的事情都不見了 布卡 (下午 09:33:58): 那你的生活會有什麼不一樣呢] 【我認為奇蹟問句的使用是引導當事人去思考事情解決之後的情況，而不是當事人所認為的「如果這些事情都沒發生」。我認為這兩者是有不同，因為前者是讓當事人從困境中去看到事情有解決的一天，從理想情況中去看到解決的方法。但是後者則是在想，如果事情沒有發生就好了，這樣子的想法只會讓當事人更加抱怨現況，因此我決定將諮商的方向再修正回來！】 小魚 (下午 09:33:58): 了解~~ 布卡 (下午 09:34:01): 嗯 小魚 (下午 09:34:32): 那我應該是很自信很有成就感的在教書 布卡 (下午 09:34:37): 嗯
布卡 (下午
09:35:24): 我可以感受的出來
你很希望自己能夠當個有自信的 【果然換個問題的方向就能看到不同的結果，當事人說出了自己對諮商的期望，也說出了對自己的期望。】 引導當事人假想未來問題已經解決的遠景，鼓舞當事人擁有希望，並由未來的遠景中找到從現在可發展到未來的可能路徑，以及現在就可以開始做的步驟（許維素，民92）。奇蹟問題要強化當事人，要讓他們進入之前未曾使用過的資源裡，開始朝向解決之路走一小步，然後把不可能的夢變成真的（茵素、依芳，民91）。當諮商話題開始繞圈子、當事人不清楚自己的未來時，奇蹟問句可以引導當事人想像問題不再存在的情境，也就是當事人心中的理想狀態，並傳達了「改變是可能的」的諮商氣氛，從未來理想狀態中，進而創造出料想不到的解決方法。 小魚 (下午 09:35:35): 嗯 布卡 (下午 09:35:58): 一個有自信的老師 一個什麼樣子的呢 布卡 (下午 09:36:12): 一個有自信的老師 一個什麼樣子的老師呢 布卡 (下午 09:36:36): 一個有自信的老師 是一個什麼樣子的老師呢 【呵呵，連打了３行，原來是一直打漏掉了一些字。我順著當事人的「有自信的老師」去引導當事人去勾勒出有自信老師的樣子，比較具體些】 小魚 (下午 09:36:45): 嗯~~他對自己的教學是很有信心的 小魚 (下午 09:36:57): 不會被學生的反應擊退 【我想當事人對於在實習的挫折不小，「在學校中教材教法課程中所學的怎麼都和現實中不一樣？」這個想法應該是很多新老師共同有過的經驗。】 布卡 (下午 09:37:10): 嗯 小魚 (下午 09:37:11): 他會喜歡他的工作~~樂在其中
小魚 (下午
09:37:52): 會~~很有精力的在他的教學上~~比如準備教材啦~~上 布卡 (下午 09:38:17): 嗯 布卡 (下午 09:38:20): 還有嗎 小魚 (下午 09:38:52): 目前就想到這樣 布卡 (下午 09:38:56): 嗯 針對著當事人所談到的奇蹟問句，引導當事人去回想過去曾經有過的成功經驗，從過去的成功經驗去尋找當事人解決問題的資源。 布卡 (下午 09:39:25): 以前的你 有過這個樣子嗎 布卡 (下午 09:39:37): 像你所說的 有自信的老師 【雖然對當事人並不是那麼熟，但是我總認為當事人應該有個對自己很有自信的過去，因此我想要去了解當事人的例外經驗。】 小魚 (下午 09:40:05): ㄟ~~不完全有 布卡 (下午 09:40:10): 怎麼說
小魚 (下午
09:40:56): 在大學的時候~~去國中帶童軍團~~雖然學生也叫我老 小魚 (下午 09:41:02): 那時的我很有自信 布卡 (下午 09:41:05): 嗯 布卡 (下午 09:41:24): 那時候 你是怎麼做到的呢 【因應問句的使用，既然有過類似的經驗，但是仍然可以請當事人多談談過去的例外經驗，談談過去是怎麼做到的？】 小魚 (下午 09:43:36): sorry~~網路有點問題的樣子 【？？？，網路又出現問題了嗎？】 布卡 (下午 09:43:41): 喔 布卡 (下午 09:43:46): 現在還好嗎
小魚 (下午
09:44:08):
你有看到我說~~我以前會害怕站在台上講話
<--這句 【因應網路的問題，我們又要再做一次確認，了解彼此是否有漏掉或錯誤的訊息。】 布卡 (下午 09:44:29): 沒有 小魚 (下午 09:44:40): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 09:44:44): 我剛剛問說 你是怎麼做到的 布卡 (下午 09:44:48): 之後就沒有了 小魚 (下午 09:44:51): 嗯嗯~~我知道 小魚 (下午 09:45:16): 我說~~我以前會害怕站在台上講話~~ 小魚 (下午 09:45:22): 為了訓練自己 小魚 (下午 09:45:28): 我去童軍團帶團 布卡 (下午 09:45:37): 嗯 小魚 (下午 09:45:38): 每次帶活動前要準備 小魚 (下午 09:45:49): 要跟團長開會~~ 布卡 (下午 09:46:00): 嗯 布卡 (下午 09:46:08): 你做了很多的準備【做摘要】 小魚 (下午 09:46:22): 然後~~慢慢的~~越帶越順~~學生也會信服你~~ 布卡 (下午 09:46:35): 嗯 小魚 (下午 09:46:45): 所以覺得有自信 【從當事人這一段的談話過程中，我又再一次看到了例外經驗的使用，在談論成功經驗的時候我也馬上感受到當事人對自己的肯定，當事人的力量也隨之出現了！】 布卡 (下午 09:46:49): 嗯 布卡 (下午 09:47:03): 我看到了 你很努力的一面 布卡 (下午 09:47:15): 看到了自己的缺點 你就努力去訓練自己 布卡 (下午 09:47:26): 讓自己直接去面對 去挑戰 【感覺當事人是一個很負責任、會做事前準備、不斷努力克服困難的人。】 當事人的不服輸心態、挑戰挫折的態度，也是面對失戀挫折的一大資源。 （六）當事人對人生的抱怨 從過去的成功經驗去發現了當事人過去努力的一面，但是相較於別人卻有許多的不公平之處，因此引起了當事人對人生的抱怨。 小魚 (下午 09:47:28): 我覺得我一直都是~~可是同學就不用還過得比我好 【呵呵，這樣子的想法似乎從小到大出現過好多次，每次總會羨幕別人輕輕鬆鬆就有不錯的生活，怎麼感覺自己就是差別人一些。這種不平的感覺特別在自己遭受挫折的時候會出現，所以當事人現在會有這樣的想法也能夠了解。】 小魚 (下午 09:47:29): 呵 小魚 (下午 09:48:00): 現在我有時候會覺得 小魚 (下午 09:48:09): 好像也不用太努力 小魚 (下午 09:48:18): 可以過就好了 布卡 (下午 09:48:37): 呵呵 你是這樣子的人嗎 【有時候也想要學學別人的放下、不在乎，但是後來才發現原來自己根本就不是這樣的人，想學也是學不來的，我想當事人也不是個這樣的人，因此我點出了當事人的這一點矛盾之處】 小魚 (下午 09:48:52): ㄟ~~~~我覺得不是 【果然是因為個人人格特質的問題，因此彼此的生活就不相同，所以別人的生活是學不來的。】
布卡 (下午
09:49:05): 我想
你對於你當老師這件事情
你有很多的期待
也做 布卡 (下午 09:49:14): 但是結果卻不如自己的期待 布卡 (下午 09:49:28): 甚至於比別人還差 布卡 (下午 09:49:39): 我想對你的打擊一定更大 小魚 (下午 09:50:03): 嗯 布卡 (下午 09:50:14): 你是一個 會去做充分準備的人 【我又做了一次摘要和同理】 小魚 (下午 09:50:31): 對呀~~ 小魚 (下午 09:50:44): 所以最近我才又想到好久前的一件事 布卡 (下午 09:50:49): 嗯 布卡 (下午 09:50:53): 哪件事情呢 小魚 (下午 09:51:03): 讓我覺得~~怎麼都是這樣的事發生在我身上 【當事人似乎還是沒辦法跳脫「為什麼自己這麼不幸」？「為什麼自己這麼努力結果卻不如別人？」的想法，不過我還是讓當事人再談談這方面的想法。】 小魚 (下午 09:51:15): 我去帶童軍團的時候~~有另一個同學跟我一起去 小魚 (下午 09:51:35): 有一次活動~~我跟他負責一項課程 布卡 (下午 09:51:58): 嗯 小魚 (下午 09:52:01): 那個課我不會~~所以我們弄了好久團長還是不滿意 小魚 (下午 09:52:07): 結果~~我同學就走了 小魚 (下午 09:52:16): 留我一個人在那自己準備 小魚 (下午 09:52:20): 還一直被團長罵 小魚 (下午 09:52:33): 我只好去拜託會的人教我 布卡 (下午 09:52:42): 嗯 小魚 (下午 09:52:45): 一直做到半夜一兩點 布卡 (下午 09:52:59): 你不肯放棄 你是個負責任的人 布卡 (下午 09:53:11): 對自己負責 也對團體負責
小魚 (下午
09:53:21): 可是那個同學呢~~現在好的很~~在很好的學校教書~~ 【這種生活上的不公平現象，真真實實存在很多人的身邊，但是我也不知道要怎麼做解釋。命好？上輩子修行得好？還是那一句：「努力不一定會成功，但要成功就一定要努力」？對照當事人自己的不幸，難怪當事人對這麼自怨自艾。】 （七） 「怎麼大家都不守信用呢？」 諮商過程中突然冒出的這句話，似乎透露著當事人的某些想法和情緒，也透露出諮商的不一樣方向。 小魚 (下午 09:53:37): 怎麼大家都不守信用呢? 布卡 (下午 09:54:09): 怎麼大家都不守信用呢?<==什麼意思 【這一句話有點冒出的怪怪的，這些事情跟信用有什麼關係呢？因此我馬上針對這句話做了解。】 小魚 (下午 09:54:38): 我同學不守信用~~家長不守信用~~他也不守信用！ 【感覺當事人在說這句話的時候有很多不滿、生氣的情緒。】 布卡 (下午 09:54:50): 什麼意思呢 布卡 (下午 09:55:12): 可以多說一點嗎
【我邀請當事人多說說，因為當事人主動提到這一點，可見對當事人而言這一 小魚 (下午 09:55:21): 我同學 那是我們負責的事~~他居然半途就跑 小魚 (下午 09:55:39): 家長說~~他沒有要怪老師~~他怪學校處理不好~~ 小魚 (下午 09:55:46): 可是他現在老師校長一起告 小魚 (下午 09:56:07): 他~~講過的話~~現在都不可能實現 【原來當事人是將過去經驗和現在的狀況連結起來，發現他們（同學、家長、前男友）都食言。】 布卡 (下午 09:56:25): 嗯 布卡 (下午 09:56:39): 感覺的出來 你心中有很多的不滿 生氣 小魚 (下午 09:56:52): 嗯~~對~~現在有一點生氣
布卡 (下午
09:57:35): 如果有機會
你可以跟你那位同學說話
你想要對他說
布卡 (下午
09:57:47): 如果有機會
你可以跟你那位家長說話
你想要對他說 布卡 (下午 09:57:56): 如果有機會 你可以跟他說話 你想要對他說什麼呢 【這部分好像不是焦點解決的技術，但是感覺到當事人對他們的生氣情緒，我想邀請當事人多說說對他們情緒，也可以看出當事人對這些人的想法。】 小魚 (下午 09:58:10): 啊~~好難喔 小魚 (下午 09:58:34): 我同學~~其實~~我不曾對他這件事不高興 小魚 (下午 09:59:08): 只是~~最近的一些事才讓我想起這件陳年往事 布卡 (下午 09:59:14): 嗯 小魚 (下午 09:59:42): 家長~~我不知道要說什麼
小魚 (下午
10:00:24): 他~~我只想問為什麼~~我之前問過~~其他的~~也不想 【感覺當事人有點無奈，也有點想要逃離這場混亂情境而不想再多做或多說些什麼。】 布卡 (下午 10:00:54): 嗯 布卡 (下午 10:01:09): 你現在還好嗎 小魚 (下午 10:01:13): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:01:21): 感覺你現在是有很多情緒的 【我擔心當事人會有很多不好的情緒，會帶給當事人太多太大的衝擊。】 小魚 (下午 10:01:47): 嗯~~有比剛剛平靜點 布卡 (下午 10:01:58): 嗯 布卡 (下午 10:02:45): 如果你的同學 家長 還有他 都在這邊 小魚 (下午 10:02:53): 其實我沒有對同學 家長不高興 布卡 (下午 10:02:55): 你覺得他們會跟你說些什麼呢 【我原本想要使用關係問句的，希望引導當事人跳脫自己的困境，從關係人的眼光來看自己。】 布卡 (下午 10:02:59): 嗯 布卡 (下午 10:03:05): 你是對他不高興是嗎 小魚 (下午 10:03:13): 我知道家長也很可憐~~我也很不忍心他們 小魚 (下午 10:03:29): 我不覺得家長會對我說什麼 布卡 (下午 10:03:41): 嗯 你在這種情況之下 你還是會替家長著想 小魚 (下午 10:03:43): 我覺得他似乎很恨我們 布卡 (下午 10:03:54): 他是指 家長嗎 小魚 (下午 10:03:55): 我從他的眼裡感覺的 小魚 (下午 10:04:09): 嗯~~家長 布卡 (下午 10:04:12): 嗯 布卡 (下午 10:04:28): 我想他失去了孩子 小魚 (下午 10:04:43): 那我能理解 布卡 (下午 10:04:46): 嗯 小魚 (下午 10:05:28): 所以我從沒因此覺得怎樣~~我知道他們有很深的傷痛 布卡 (下午 10:05:36): 嗯 布卡 (下午 10:05:43): 你還會替他人著想 小魚 (下午 10:06:01): 那是事實呀 布卡 (下午 10:06:07): 你覺得家長那部份 你還是可以面對的 是嗎 小魚 (下午 10:06:17): 所以他們要怪我~~我也是可以理解的 布卡 (下午 10:06:22): 嗯 布卡 (下午 10:06:26): 你真了不起 小魚 (下午 10:06:53): ㄟ~~
布卡 (下午
10:07:45): 我真的這麼覺得
你能這麼去體諒他人
做到了很多人 【針對學生的事情，雖然自己也受到很大的傷害，但是當事人也會體諒對方也是受害者，也有很大的傷痛，體會到這一點事實似乎對當事人而言是有助於接受現況的。】 小魚 (下午 10:08:06): 是嗎~~
布卡 (下午
10:08:12): 那麼說起來
你對於你的前男友
還是有最多情緒的
是 小魚 (下午 10:08:42): ㄟ~~~~我不確定耶~~可能有吧 布卡 (下午 10:08:49): 嗯 小魚 (下午 10:09:07): 因為~~有時候又沒太多感覺 布卡 (下午 10:09:22): 因為 我們都沒有提到 他的事情 布卡 (下午 10:09:34): 但是你卻會提到 他都不手信用 【之前談了其他那麼多事情，當事人都會主動提到對男友不守信用的生氣，我想這是對我的一點提醒，我覺得當事人對於男友的事情是最需要處理的。】 小魚 (下午 10:09:44): 哈~~那倒是 布卡 (下午 10:09:50): 嗯 小魚 (下午 10:10:01): 嗯~~我曾經跟他說過 布卡 (下午 10:10:07): 嗯 是啊 布卡 (下午 10:10:10): 他怎麼說呢 小魚 (下午 10:10:21): 我說~~我覺得我遇到很多讓我很挫折的事 小魚 (下午 10:10:57): 但唯一讓我還很欣慰的是~~我們的感情都還蠻不錯的 小魚 (下午 10:11:06): 我是指~~之前 小魚 (下午 10:11:16): 那是~~讓我撐下去的一種力量 布卡 (下午 10:11:20): 嗯 布卡 (下午 10:11:55): 心酸的感覺 布卡 (下午 10:12:12): 結果最後連這力量都離你而去 【聽到當事人分享這些事情，心中油然出現心酸的感覺，失戀真的是一種親密關係的突然間剝奪，在當事人最需要陪伴和協助的時候，在當事人毫無預警的情況之下就這樣發生了，我也跟著難過起來了。】 小魚 (下午 10:12:14): 那個部份(感情)~~在當時是很讓我知足感恩的部份 小魚 (下午 10:12:16): 對 小魚 (下午 10:12:20): 布卡 (下午 10:12:34): 我想 你一定很難過 布卡 (下午 10:12:43): 任何人也都會受不了 小魚 (下午 10:12:52): 嗯 布卡 (下午 10:13:05): 我想 我們還是要針對這方面先來做處理才行 布卡 (下午 10:13:11): 不知道你覺得如何 小魚 (下午 10:13:16): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:13:29): 因為 感覺的出來 你還是很需要談這方面的情況 小魚 (下午 10:13:37): 呵~~ 布卡 (下午 10:13:51): 我想 我把信再寄一次 布卡 (下午 10:13:56): 你先看過吧 小魚 (下午 10:14:08): 我很希望自己不要是因為這件事而被打倒 布卡 (下午 10:14:26): 那是我以過來人的朋友角度來跟你分享的 小魚 (下午 10:14:31): 因為旁邊的人總是說~~這是沒什麼大不了的事 【別人的安慰有時會反而變成一種傷害，我總認為不管事情的大小，對當事人而言都是真真實實發生的。】 小魚 (下午 10:14:44): 看來~~我被打倒不少
布卡 (下午
10:14:47): 我很希望自己不要是因為這件事而被打倒<===我也希 小魚 (下午 10:14:50): 嗯嗯~~很感謝你 布卡 (下午 10:15:06): 剛開始 我也覺得 我一定過不了 布卡 (下午 10:15:16): 失去他一定世界是黑白的 【「失去他我一定過不下去」這想法也在我身上出現過，我可以體會當事人對現在的擔心，對未來的惶恐，不過這種想法也是要經歷過之後，走過之後再回頭去看才會接受的。】 小魚 (下午 10:15:54): 嗯~~很不習慣的感覺 【又想起了「一半」這首歌，失戀是一種不習慣嗎？】 布卡 (下午 10:16:19): 我想 現在是黑白的 世界要靠你去塗上色彩的 布卡 (下午 10:16:36): 很不習慣的感覺 <===嗯
小魚 (下午
10:16:40): 嗯嗯~~我也是這樣告訴自己~~他帶走的~我要自己找 【感覺在說這句話的當事人雖然有一點點生氣，但是是有力量的，也有動力想要解決現況的。】 布卡 (下午 10:16:45): 嗯 布卡 (下午 10:16:53): 呵呵 布卡 (下午 10:17:02): 對 布卡 (下午 10:17:07): 就這樣去告訴自己 小魚 (下午 10:17:15): 嗯嗯 布卡 (下午 10:17:35): 關於你說的 不守信用的事情 布卡 (下午 10:17:42): 我也有想過 抱怨過 小魚 (下午 10:17:48): 要先謝謝你的分享~~讓你想到傷心~~真不好意思 布卡 (下午 10:18:00): 那時候 我跟我同事歸納出的人生道理 布卡 (下午 10:18:14): 世界上唯一不變的真理 就是 人都是會變的 【「世界上唯一不變的真理就是人都是會變的。」這句話陪我度過了失戀的難過期，雖然有一點調侃的感覺，但是卻又真實點出了人世間的無常。我也像當事人一樣抱怨過「為什麼他不守信用？」「他不是說過要在一起一輩子的嗎？」「不是說過會一直愛我的嗎？」，難道這些都是騙人的嗎？當我想不透這些的時候我就越痛苦，越放不下被欺騙的感覺。在懷疑什麼才叫永恆的時候，我的同事告訴我這一句話，我真的無法接受人世間的無奈，但是不接受又能如何呢？他真真實實的變了，愛情也真真實實的變了。現在回想起來終於可以接受這樣的觀點，不過那總是跌跌撞撞了這些年才體會得到的。】 小魚 (下午 10:18:22): 哈~~對！ 布卡 (下午 10:18:30): 我那時候不能接受 布卡 (下午 10:19:01): 但是我用這道理去接受他變心的事實 布卡 (下午 10:19:03): 呵呵 布卡 (下午 10:19:06): 你先看過吧 小魚 (下午 10:19:12): 嗯嗯~~好 布卡 (下午 10:19:18): 你再把心得告訴我 小魚 (下午 10:19:23): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:19:25): 我們下周再談 小魚 (下午 10:19:31): 好~~謝謝你 布卡 (下午 10:19:35): 嗯 布卡 (下午 10:19:45): 不客氣 小魚 (下午 10:19:50): 晚安囉~~ 布卡 (下午 10:19:50): 也謝謝你 布卡 (下午 10:19:52): 晚安 小魚 (下午 10:19:55): 布卡 (下午 10:20:02): 我現在就寄過去給你 布卡 (下午 10:23:13): 寄了 布卡 (下午 10:23:20): 等會收一下 小魚 (下午 10:23:23): 嗯嗯~~我收看看 小魚 (下午 10:24:15): 小魚 (下午 10:24:18): no~~ 布卡 (下午 10:24:41): 寄了啊 小魚 (下午 10:24:50): 好怪唷~~ 布卡 (下午 10:24:53): 嗯 小魚 (下午 10:24:58): 都沒收到 布卡 (下午 10:25:04): 那我用這裡傳好了 小魚 (下午 10:25:18): 嗯嗯~~麻煩你了 小魚 (下午 10:25:30): 收到了 布卡 (下午 10:25:35): 嗯 布卡 (下午 10:25:37): 好 小魚 (下午 10:25:42): 謝謝你~~ 布卡 (下午 10:25:44): 你先看一下吧 小魚 (下午 10:25:52): 嗯嗯~~ 布卡 (下午 10:25:56): 有什麼想法 你可以寫下來 告訴我 小魚 (下午 10:26:08): 好~~再跟你分享感想 布卡 (下午 10:26:12): 我們下周再見囉 布卡 (下午 10:26:15): 嗯 晚安 小魚 (下午 10:26:21): 晚安~~~bye 在諮商後，我馬上將我所寫的「我的失戀故事」寄給了小魚，希望以一種過來人的經驗向小魚分享我的過去，也希望小魚從中間看到「事情總會過去」，學習著將面向陽光。至於我的失戀故事請參閱附錄三。
第三次諮商 諮商員札記
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